Gestionnaire Performance Des Operations

1 week ago


Montreal, Quebec, Canada CN Full time
Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l'Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l'architecture d'entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile pour automatiser et numériser notre chemin de fer pour assurer l'optimisation et la sécurité de nos activités et permettre à notre personnel de se consacrer à des tâches à valeur ajoutée. Vous pourrez approfondir vos compétences et bâtir votre carrière dans notre culture tissée serrée et axée sur la sécurité, où nous travaillons ensemble comme UNE ÉQUIPE. Nous offrons des carrières valorisantes car notre travail fait une différence. Embarquez avec nous

Résumé des fonctions

Le rôle du ou de la gestionnaire des opérations de performance de service est de diriger et de gérer l'équipe des opérations de performance de service. L'individu est responsable des activités liées à l'amélioration continue, à la gouvernance, à l'habilitation, à l'analyse des performances, aux KPI et à la conception de tableaux de bord au sein de l'équipe SPO. Le responsable des opérations de performance de service travaillera avec le responsable principal des opérations de performance de service pour identifier, analyser, hiérarchiser et lancer des initiatives afin d'assurer la clarté des rôles et des responsabilités, de conduire l'amélioration continue de nos services, de centraliser la communication, de normaliser l'activation des déploiements et de fournir de la visibilité. de la santé de nos services, assurant ainsi l'amélioration, la cohérence et l'efficacité de nos opérations.

Principales responsabilités

Amélioration continue, habilitation et communication
- Analyser les activités de déploiement de l'ensemble des processus ITSM et recommander des plans de déploiement qui protègent la capacité de l'équipe des opérations et de la performance des services tout en s'assurant que les initiatives critiques sont mises en œuvre efficacement dans les différentes équipes de l'I&T
- Développer, maintenir et tirer parti du suivi des différents plans d'amélioration
- Définir la vision, les objectifs, les buts et les plans stratégiques d'amélioration continue pour les équipes de l'I&T
- Définir la vision et le cadre du service d'activation et assurer une intégration réussie alignée sur les meilleures pratiques pour toutes les initiatives de processus ITSM.
- Gérer les livrables du service d'activation
- Élaborer et exécuter un plan pluriannuel
- Opérationnaliser la nouvelle culture / direction pour une organisation opérationnelle axée sur le service

Analyse des performances
- Définir et concevoir des indicateurs de performance clés pour piloter davantage l'organisation axée sur les services.
- Développer et mettre en œuvre des métriques pour mesurer la performance des processus
- Assurez-vous que les meilleurs rapports et tableaux de bord basés sur les données sont disponibles pour toutes les parties prenantes clés de l'informatique afin de favoriser la prise de décision basée sur les données dans la planification, l'investissement et les opérations.

Gestion de la performance des services (gouvernance)
- Évaluer les performances, la maturité et la conformité ITIL des processus
- Établir les forums de gouvernance requis pour favoriser l'amélioration des performances des services au sein de diverses équipes et en collaboration avec la gestion des produits, l'architecture et l'équipe de direction.
- Assurer la bonne exécution et le bon fonctionnement des processus établis et de l'interface entre tous les partenaires informatiques et commerciaux internes/externes
- Définir et régir la stratégie de documentation SPO
- Définir et gérer la stratégie de la feuille de route des processus

Diriger les equipes
- S'associer aux ressources humaines pour attirer de nouveaux talents dans l'organisation en déterminant les compétences et les rôles qui seront nécessaires à l'avenir et en prenant des décisions d'embauche réfléchies
- Offrir une expérience d'intégration positive et accueillante à tous les nouveaux employés en s'assurant qu'ils ont accès aux outils et aux ressources nécessaires pour répondre aux exigences de leur travail
- Reconnaître les jalons des employés (récompenses de service, départs à la retraite, etc.) ainsi que les contributions importantes et les responsabilités accrues
- Concentrez-vous sur les communications et

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