Gestionnaire de Centre de Contact

1 week ago

Montreal, Quebec, Canada Tesla Full time
Tesla participates in the E-Verify Program

What to Expect
- Le gestionnaire de centre de contact est responsable de la génération de revenus, des résultats et de l'expérience client à travers ses centres d'appels en Amérique du Nord. Le gestionnaire de centre de contact recrutera, formera et développera des équipes efficaces, façonnera et exécutera des normes opérationnelles, et travaillera avec des partenaires interfonctionnels pour conduire la planification commerciale et la stratégie du marché. Le gestionnaire de centre de contact est responsable de la gestion de tous les aspects des opérations quotidiennes des centres de contact, ainsi que de la supervision des équipes internes qui se concentrent sur les ventes, le service, la livraison à travers l'Amérique du Nord. Cela inclut, sans s'y limiter, le clavardage en ligne, les appels entrants, le service des véhicules, la livraison des véhicules, la reprise des véhicules, le renouvellement de la location de véhicules ainsi que les équipes énergétiques. Le gestionnaire supervisera les gestionnaires adjoints et les superviseurs d'une organisation comptant plus de 100 membres d'équipe répartis dans plusieurs provinces.
- Chez Tesla, l'excellence est la note de passage, donc le gestionnaire de centre de contact doit fournir d'excellents résultats et atteindre des objectifs mois après mois. Il le fera en développant des équipes internes efficaces, en veillant à ce que les normes opérationnelles soient respectées de manière cohérente et en mettant en œuvre des plans commerciaux stratégiques qui impactent l'Amérique du Nord. Ce rôle soutient directement la mission de Tesla en garantissant une transaction précise, cohérente et rapide pour les clients de Tesla.

The Contact Center Manager is responsible for driving revenue, results and customer experience through their call centers in North America. The Contact Center Manager will hire, train, and develop effective teams, shape and execute operational standards, and work with cross-functional partners to drive business planning and the market strategy. The Contact Center manager is responsible for managing all aspects of the contact centers day to day operations as well as overseeing inside teams that focus on sales, service, delivery across North America. This includes, but not limited to, online chat, inbound, vehicle service, vehicle delivery, vehicle trade-in, vehicle lease renewal as well as energy teams. The manager will oversee associate managers and supervisors with an org reaching over 100 team members across multiple states.
- At Tesla excellence is the passing grade, therefore the Contact Center Manager must deliver excellent results and achieve goals month after month. They will do this by developing effective inside teams, ensuring operational standards are met on a consistent basis, and implementing strategic business plans that impact North America. This role directly supports Tesla's mission by ensuring an accurate, consistent, and rapid transaction for Tesla customers.

What You'll Do
- Construire et diriger des équipes efficaces, favorisant une culture d'excellence et de responsabilité
- Stimuler la performance de l'équipe en fixant des objectifs et des cibles clairs, en cultivant la fidélité des clients et en utilisant les données pour des insights exploitables
- Renforcer les normes opérationnelles par le coaching, la conformité à la sécurité et une gestion efficace des ressources
- Élaborer des plans d'affaires stratégiques, développer des relations avec les parties prenantes et identifier des opportunités de croissance
- Représenter Tesla de manière professionnelle dans les communications internes et externes
- Traiter de manière proactive les préoccupations des clients et mettre en œuvre des stratégies pour atteindre la rentabilité
- Effectuer des tâches supplémentaires au besoin pour atteindre les objectifs commerciaux
- Build and lead effective teams, fostering a culture of excellence and accountability
- Drive team performance by setting clear goals and targets, cultivating customer loyalty, and utilizing data for actionable insights
- Reinforce operational standards through coaching, safety compliance, and efficient resource management
- Develop strategic business plans, building relationships with stakeholders, and identifying growth opportunities
- Represent Tesla professionally in communications internally and externally
- Proactively address customer concerns and execute strategies to achieve profitability
- Perform additional duties as needed to meet business objectives

What You'll Bring
- Diplôme universitaire ou équivalent requis, ainsi qu'au moins 3 ans d'expérience dans la direction de grandes équipes dans une industrie à forte croissance
- Capacité démontrée à inspirer, influencer et responsabiliser une équipe pour atteindre un objectif commun
- Fortes compétences en priorisation, capable de gér

  • Gestionnaire de Projets

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre de production de produits biologiques Inc Full time

    Le Centre de production de produits biologiques (CPPB) inc. est une nouvelle installation de biofabrication dont la construction s'est terminée en juin 2021. Le CPPB soutient l'augmentation de la capacité de production de produits biologiques du pays, en veillant à ce que des vaccins et d'autres produits connexes puissent être fabriqués en toute...

  • Gestionnaire de Programme

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    de l'organisationLe Centre universitaire de santé McGill (CUSM) est un centre hospitalier universitaire intégré, reconnu à l'échelle internationale pour l'excellence de ses programmes cliniques, de sa recherche et de son enseignement. Le CUSM a pour objectif d'assurer aux patients des soins fondés sur les connaissances les plus avancées dans le...

  • Gestionnaire de Projets

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre de production de produits biologiques Inc Full time

    Le Centre de production de produits biologiques (CPPB) inc. est une nouvelle installation de biofabrication dont la construction s'est terminée en juin 2021. Le CPPB soutient l'augmentation de la capacité de production de produits biologiques du pays, en veillant à ce que des vaccins et d'autres produits connexes puissent être fabriqués en toute...

  • Gestionnaire de projet senior, Centre de contacts

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CGI Full time

    Position Description: Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Projet Senior doté(e) d'au moins 15 ans d'expérience dans la gestion de projets technologiques complexes. Ce profil devra avoir une expertise spécifique dans le déploiement et l'intégration de technologies avancées, telles que les centres d'appels, la téléphonie et les communications...

  • Gestionnaire de Projet de Recherche

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    **Description de l'organisation**Le Centre universitaire de santé McGill (CUSM) est un centre hospitalier universitaire intégré, reconnu à l'échelle internationale pour l'excellence de ses programmes cliniques, de sa recherche et de son enseignement. Le CUSM a pour objectif d'assurer aux patients des soins fondés sur les connaissances les plus...

  • Gestionnaire de Projet

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    de l'organisationLe Centre universitaire de santé McGill (CUSM) est un centre hospitalier universitaire intégré, reconnu à l'échelle internationale pour l'excellence de ses programmes cliniques, de sa recherche et de son enseignement. Le CUSM a pour objectif d'assurer aux patients des soins fondés sur les connaissances les plus avancées dans le...

  • Gestionnaire de Portefeuille

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Pratte Gestion de Portefeuille Full time

    **Titre : Gestionnaire de portefeuille****Lieu : Montréal, QC****Type de contrat : Temps plein**Introduction:Notre équipe de professionnels dédiés se consacre à fournir des solutions financières personnalisées pour répondre aux besoins des familles bien nanties, des entrepreneurs et des investisseurs institutionnels. Notre approche repose sur une...

  • Gestionnaire Administratif D'établissement

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre de services scolaire de Montréal Full time

    **Le Centre de services scolaire de Montréal recherche une ou un gestionnaire administratif-ve d'établissement afin de pourvoir un poste régulier pour **l'école des métiers de la restauration et du tourisme de Montréal.****Description du poste**Le ou la titulaire de ce poste exerce un rôle-conseil auprès de l'ensemble des gestionnaires du Centre de...

  • Gestionnaire de Projets Ti

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre de recherche informatique de Montréal (CRIM) Full time

    Date de début souhaité:> Dès que possible- Sommaire du posteEn collaboration avec les différentes parties prenantes, le(la) gestionnaire de projets sera responsable des différentes phases du cycle de vie des projets qui lui seront assignés. Dans le cadre de projets empreints d'incertitude technologique et scientifique, il(elle) devra assurer une...

  • de Planification, de Programmation Et de

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    "Parmi les meilleurs employeurs de Montréal 2024"Sous la responsabilité du directeur adjoint du Centre d'intelligence d'affaires du Centre national d'expertise en informatisation de l'accès aux services (CNEIAS), vous utiliserez votre expertise en intelligence d'affaires dans le but d'améliorer le fonctionnement du service Info-Social.Vous devrez...

  • Chef ou Cheffe, Centre Contact Client

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Commission de la construction du Québec Full time

    **Numéro d'affichage **:2828**Titre de la classification : Chef, Centre contact client****Lieu de travail **:Montréal et Québec**Direction **:Service à la clientèle**Section **:Service à la clientèle**Statut **:Permanent**Salaire minimum **:$79 244,00**Salaire maximum **:$113 206,00Travailler à la Commission de la construction du Québec, c'est donc...

  • Gestionnaire de Portefeuilles Ti

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    **Vos fonctions**:En tant que gestionnaire de portefeuilles TI, vous travaillerez sous la responsabilité de la directrice portefeuille d'affaires de la D.E Technologies de l'information, innovation et transformation. Dans votre quotidien, vous êtes attitré à un secteur d'affaires, responsable de la gestion du cycle de vie des actifs TI spécifique à ce...

  • Gestionnaire de Portefeuille Ti

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Société de transport de Montréal (STM) Full time

    **Vos fonctions**:En tant que gestionnaire de portefeuilles TI, vous travaillerez sous la responsabilité du directeur principal ou directrice principale technologies de la D.E Transformation, Innovation et Technologies. Dans votre quotidien, vous êtes attitré à un secteur d'affaires, responsable de la gestion du cycle de vie des actifs TI spécifique à...

  • Gestionnaire de Billetterie

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Olympia de Montréal Full time

    Vous êtes passionnés d'événementiel, vous aimeriez avoir la chance de travailler avec des productions internationales et les nouveaux défis ne vous font pas peur? Rejoignez l'équipe de L'Olympia en tant que Gestionnaire de la billetterie et contribuez au succès de nos nombreux événementsL'Olympia est un théâtre historique situé au cœur de...

  • Gestionnaire D'unité

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    de l'organisationLe Centre universitaire de santé McGill (CUSM) est un centre hospitalier universitaire intégré, reconnu à l'échelle internationale pour l'excellence de ses programmes cliniques, de sa recherche et de son enseignement. Le CUSM a pour objectif d'assurer aux patients des soins fondés sur les connaissances les plus avancées dans le...

  • Représentant de centre de contact

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CIBC Full time

    Nous construisons une banque axée sur les relations pour un monde moderne, recrutant des professionnels talentueux et passionnés. À la Banque CIBC, valorisons vos forces et ambitions pour vous donner le pouvoir d'agir.Tâches du poste:Représenter le Centre de Contact Costco, étant le premier contact client pour les besoins bancaires courants.Approfondir...

  • Gestionnaire de Données

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Centre universitaire de santé McGill Full time

    de l'organisationLe Centre universitaire de santé McGill (CUSM) est un centre hospitalier universitaire intégré, reconnu à l'échelle internationale pour l'excellence de ses programmes cliniques, de sa recherche et de son enseignement. Le CUSM a pour objectif d'assurer aux patients des soins fondés sur les connaissances les plus avancées dans le...

  • Gestionnaire Responsable de Chsld Mont Sinaï

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le coordonnateur ou la coordonnatrice de programme/chef d'unité au SAPA volet hébergement sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grandes complexités à la suite de la fusion et de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions, et professions.Sommaire du rôle et des responsabilitésLa...

  • Gestionnaires de Projets

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Ville de Montréal Full time

    **Titre d'emploi**Gestionnaires de projets (bâtiments) - 2 postes temporaires**Organisation**Arrondissement Le Plateau-Mont-Royal / Direction des services administratifs**Destinataires****Type d'emploi à pourvoir**Emploi temporaire**Période d'inscription**Du 10 au 24 juin 2024**Salaire****Échelle salariale : $ à $ | Groupe de traitement :...

  • Représentant, Centre de Contact

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu'il faut pour nos clients.À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d'agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin pour...