Call Centre Operator

2 weeks ago

Remote, Canada CAA North & East Ontario Full time



POSITION:
Call Centre Operator - Lead Hand



LOCATION:
Work-From-Home



TERM:
Full-Time, Permanent



SHIFT:
11:30am - 11:30pm

Summary:


The Lead Hand plays a pivotal role in CAANEO's mission of delivering exceptional emergency roadside assistance services, prioritizing Member safety and satisfaction.

They ensure Members receive prompt, professional, and empathetic support during vehicle-related emergencies.


The Lead Hand efficiently manages incoming emergency roadside assistance calls, maintains meticulous records, utilizes mapping software for precise location tracking, and demonstrates a Member-centric mindset in all interactions.


In the absence of the Supervisor, the Lead Hand coordinates the after-hours dispatch of appropriate service vehicles based on urgency, member location, specific needs, and service provider availability.

They diligently oversee the status of ongoing service requests, ensuring that timely updates are conveyed to Members and service providers.

The Lead Hand offers guidance and assistance to Call Centre Operators. They exercise discretion in handling service requests, make exceptions as needed, and provide real-time resolutions. The Lead Hand is responsible for the timely, accurate, and smooth transition of service calls to overnight operations.

The Lead Hand works an average of 38.5 hours per week; 12-hour shifts on a 2-week rotation.

Week 1:
Sunday _
Monday Tuesday_ Wednesday Thursday _
Friday Saturday_

Week 2:
_
Sunday_ Monday Tuesday _
Wednesday Thursday_ Friday Saturday

Responsibilities

Exceptional Member Service:

  • Provide prompt, professional, and empathetic support to Members encountering emergency roadside situations.
  • Prioritize Member safety during emergency situations by diligently following safety protocols and guidelines, ensuring their wellbeing and security.
  • Maintain a composed demeanor when dealing with distressed or agitated Members, ensuring that their concerns are addressed with empathy and professionalism.
  • Respond to emergency calls and answer Member inquiries via chat.
  • Offer Members clear and practical guidance on safe practices while they await assistance, helping them navigate challenging circumstances.

Accurate Data Entry:

  • Maintain meticulous records of Member information, service requests, and call details in the CRM and database systems, ensuring data accuracy and completeness.
  • Efficiently gather comprehensive information about the nature and severity of emergencies, facilitating accurate assistance.
  • Utilize mapping software to record precise vehicle locations and destinations, enhancing the efficiency of assistance coordination.

Effective Communication:

  • Demonstrate a Membercentric mindset in all interactions, consistently prioritizing Member safety and satisfaction.
  • Collaborate seamlessly with the Supervisor of the Emergency Roadside Assistance Call Centre, Dispatchers, and other team members to convey pertinent information and ensure the smooth delivery of services.
  • Work in coordination with external service providers to ensure timely and effective assistance for Members.

Dispatch Management (as required):

  • Prioritize service requests based on urgency and service provider availability.
  • Utilize mapping and dispatch software to identify service provider locations and optimize routing.
  • Coordinate and dispatch appropriate service vehicles based on Member location and needs.
  • Liaise with 3rdparty service providers, ensuring they have necessary information for efficient assistance.
  • Maintain accurate records of service requests, dispatch actions, and member interactions using dispatch software tools.
  • Monitor ongoing service requests and provide timely updates to Members and service providers as needed.

Shift Management (as required):

  • Offer guidance and assistance to Call Centre Operators in addressing member inquiries, service requests, and emergency scenarios.
  • Exercise discretion in handling service requests, making exceptions as needed, and ensuring comprehensive documentation, with an unwavering commitment to Member safety.
  • Actively collaborate with Members to resolve issues and address complaints in realtime whenever feasible.
  • Keep meticulous records of performance issues, Member input, technical obstacles, or any other relevant details and transmit them to the Automotive Services Management Team for resolution the following day.

Requirements:
The requirements listed below are representative of the knowledge, skill, and/or ability required. Reasonable accommodations may be made to enable individuals with disabilities to perform the essential functions.

  • Grade 12 or equivalent
  • Proven experience of two (2) years working in an inbound highvolume call centre.
  • Demonstrated knowledge of CAANEO Emergency Roadside Assistance policies and procedures
  • Previous experience working in a dispatching role is an asset.
  • Additional education or experience related to custo

  • Csr - Customer Service Representative

    2 weeks ago

    Remote, Canada Select Call Centre Full time

    **About us** We are professional, agile, innovative, and our goal is to Select Call Centre provides 24/7 Phone Answering Services. We provide reliable phone answering services and virtual receptionist solutions, perfect for businesses of all sizes. For over 50 years, our call centres have saved customers time and money through call answering, virtual...

  • Telephone Operator

    3 weeks ago

    Remote, Canada Select Call Centre Red DeerCalgaryEdmonton Full time

    _Telephone Operator_ This position is for 2 full time remote (working from home) customer service agents. Hours of work may vary and shift work is required. The initial 3 week training period will require you to work between 7am-3pm Monday-Friday. In order to successfully qualify for this position you must have a quiet home office space with hard-wired...

  • Telephone Operator

    2 weeks ago

    Remote, Canada Select Call Centre Red DeerCalgaryEdmonton Full time

    _Telephone Operator_ This position is for 2 full time remote (working from home) customer service agents. Hours of work may vary and shift work is required. The initial 3 week training period will require you to work between 7am-3pm Monday-Friday. In order to successfully qualify for this position you must have a quiet home office space with hard-wired...

  • Call Centre Operator

    2 months ago

    Remote, Canada BCSPCA Full time

    If you are up for the challenge and would like to be considered for this position, we would like to hear from you. The British Columbia Society for the Prevention of Cruelty to Animals (BC SPCA) is looking to fill the following career opportunity: **POSITION**: Call Centre Operator - Canada Summer Jobs (8 positions) **STATUS**: Temporary; Full-Time - 12...

  • Call Centre Operator

    2 weeks ago

    Remote, Canada CAA North & East Ontario Full time

    **POSITION: Call Centre Operator - Lead Hand** **LOCATION: Work-From-Home** **TERM: Full-Time, Permanent** **SHIFT: 11:30am - 11:30pm** **Summary**: The Lead Hand plays a pivotal role in CAANEO's mission of delivering exceptional emergency roadside assistance services, prioritizing Member safety and satisfaction. They ensure Members receive prompt,...

  • Call Centre Representative

    4 weeks ago

    Remote, Canada triOS College Business Technology Healthcare Inc. | Eastern College Full time

    triOS College Business Technology Healthcare Inc. is actively seeking a **Call Centre Representative** (Admissions Assistant) to join our Admissions team. **Primary Purpose**: The Admissions Assistant’s primary responsibility is to establish primary contact with customers, log customer contact information within the contact management system and book...

  • Chef D'équipe

    4 weeks ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **NOTE IMPORTANT**: Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement, ni d'horaires débutant a 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité. **POSTE** Cette annonce est pour un poste d'agent en service a la clientèle (entrant, sans vente) qui pourra joindre notre...

  • Bilingual Call Centre Agent

    6 days ago

    Remote, Canada AnswerPlus Full time

    Note - Individuals need to be on site 2 days a wee on site **Do you want to work for a company that puts the employees first?** **Who we are**: AnswerPlus has been in the business of helping people for over 55 years! Our success is rooted in supporting our employees by putting them first. We believe providing genuine care starts with promoting it through...

  • Agent en Centre D'appels Entrants

    2 weeks ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante **:Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement, ni d'horaires débutant a 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.**CE QUE L'ON FAIT**i24 Call Management Solutions répond aux téléphones pour ses clients lorsqu'ils ne peuvent pas le...

  • Agent en Centre D'appels Entrants

    4 weeks ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante : Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement, ni d'horaires débutant à 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.** **CE QUE L’ON FAIT** i24 Call Management Solutions répond aux téléphones pour ses clients lorsqu'ils ne peuvent pas...

  • Agent en Centre D'appels Entrants

    2 months ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante : Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement, ni d'horaires débutant a 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.** **CE QUE L’ON FAIT** i24 Call Management Solutions répond aux téléphones pour ses clients lorsqu'ils ne peuvent pas...

  • Agent en Centre D'appels Entrants

    3 weeks ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante : Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement, ni d'horaires débutant a 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.** **CE QUE L’ON FAIT** i24 Call Management Solutions répond aux téléphones pour ses clients lorsqu'ils ne peuvent pas...

  • Agent en Centre D'appels Entrants

    2 weeks ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante **:Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement, ni d'horaires débutant a 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité. **CE QUE L’ON FAIT** i24 Call Management Solutions répond aux téléphones pour ses clients lorsqu'ils ne peuvent pas le...

  • Agent Bilingue de Nuit en Centre D'appels Entrants

    2 months ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante : Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.** - Ce poste est pour notre quart de nuit, dont le quart est de minuit a 8ham. Par contre, la formation initiale devra être effectuée de jour et soir avant que l'employé puisse être sur...

  • Agent Bilingue de Nuit en Centre D'appels Entrants

    2 months ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante : Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.** - Ce poste est pour notre quart de nuit, dont le quart est de minuit a 8ham. Par contre, la formation initiale devra être effectuée de jour et soir avant que l'employé puisse être sur...

  • Agent Bilingue de Nuit en Centre D'appels Entrants

    2 months ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante : Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.** - Ce poste est pour notre quart de nuit, dont le quart est de minuit a 8ham. Par contre, la formation initiale devra être effectuée de jour et soir avant que l'employé puisse être sur...

  • Agent en Centre D'appels Entrants Bilingue Fr Ang

    3 weeks ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante **:Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement, ni d'horaires débutant a 17 ou 18 heures seulement en soirée. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité. **CE QUE L’ON FAIT** i24 Call Management Solutions répond aux téléphones pour ses clients lorsqu'ils ne peuvent pas le...

  • Agent Bilingue de Nuit en Centre D'appels Entrants

    2 days ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante : Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.** - Ce poste est pour notre quart de nuit, dont le quart est de minuit a 8ham. Par contre, la formation initiale devra être effectuée de jour et soir avant que l'employé puisse être sur...

  • Agent Bilingue de Nuit en Centre D'appels Entrants

    2 days ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante : Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.** - Ce poste est pour notre quart de nuit, dont le quart est de minuit a 8ham. Par contre, la formation initiale devra être effectuée de jour et soir avant que l'employé puisse être sur...

  • Agent Bilingue de Nuit en Centre D'appels Entrants

    2 weeks ago

    Remote, Canada i24 Call Management Solutions Full time

    **Note importante : Nous n'offrons pas d'horaires du lundi au vendredi seulement. Les fins de semaine peuvent être en rotation ou faire 1 journée sur 2 en continuité.**- Ce poste est pour notre quart de nuit, dont le quart est de minuit a 8ham. Par contre, la formation initiale devra être effectuée de jour et soir avant que l'employé puisse être sur...