Gestionnaire Service Client
2 weeks ago
Relevant du Directeur service client, le/la gestionnaire service client est responsable de la gestion de la réception, de l'élaboration et de la mise en place de projets divers impliquant de multiples départements. Il/elle est responsable de gérer les cas plus complexes en terme de service clients, d'apporter un support à la gestion du département du service client et d'encadrer le personnel des autres secteurs du département service lors d'absence de gestionnaire.
**RESPONSABILITÉS**
- Voir au bon déroulement des activités quotidiennes de la réception en s'assurant d'une présence terrain ;
- Superviser, diriger, motiver et aider au perfectionnement des employé.s et bénévoles des départements sous sa responsabilité afin qu'ils/elles offrent des services de grande qualité aux clients ;
- Effectuer le suivi de la performance et assurer l'organisation des horaires en collaboration avec le/la aux horaires ;
- Participer à la formation et au perfectionnement d'une équipe d'environ 20 personnes, afin d'assurer un service de qualité
- Assurer l'amélioration continue des services en proposant des solutions aux problématiques récurrentes et en assurant un suivi rigoureux de ces dernières ;
- Coordonner toutes les étapes du processus d'intégration des nouveaux employés et bénévoles pour ses secteurs ;
- Participer aux entrevues d'embauche pour les postes de ses secteurs ;
- Résoudre les conflits et les problèmes critiques des clients et documenter les besoins d'amélioration ;
- Transmettre toutes les informations opérationnelles ou importantes provenant de la direction aux équipes et s'assurer de faire les communications et le suivi avec les employé.es de tous les quarts de travail ;
- Intervenir avec les clients difficiles et gérer les exceptions ;
- En collaboration avec le département du bien-être animal, régler les dossiers des animaux en cas spéciaux et assurer un suivi de ceux-ci ;
- Éduquer et sensibiliser le public à l'importance de la stérilisation et du bien-être animal ;
- Toute autre tâche connexe.
**EXIGENCES**
- Diplôme d'études collégiales ou l'équivalent
- 5 années d'expérience en service à la clientèle dont 3 années d'expérience en gestion/supervision, expérience en refuge un atout
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais (parlé et écrit)
- Leadership rassembleur et mobilisateur
- Bonnes compétences en informatique, dont maîtrise de Microsoft Office (Outlook, Word, Excel)
- Bon sens de l'organisation et capacité à gérer les priorités
- Grande tolérance au changement et capacité d'adaptation pour gérer les imprévus
- Initiative, jugement et autonomie
- Posséder une excellente communication interpersonnelle
- Bonne capacité d'influence et de prise de décision
- Adhésion à la mission de la SPCA et compréhension de la réalité d'un refuge et d'un OBNL
**Temps plein, temporaire**: 40 heures par semaine
**Horaire **:À déterminer
**Début**: Le plus rapidement possible
**Salaire **:À discuter, poste non-syndiqué
Type d'emploi : Temporaire, Temps Plein
Avantages:
- Horaires flexibles
- Programme d'Aide aux Employés
- Stationnement sur place
- Tenue Décontractée
Horaires de travail:
- 8 Heures
Lieu du poste : En présentiel
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Gestionnaire, Clients Stratégiques
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada LifeWorks Full timeBâtir une carrière enrichissanteChez Solutions Mieux-être LifeWorks, nous n'offrons pas seulement des possibilités de carrière, nous proposons des possibilités de carrière qui vous permettront de contribuer de façon significative à la qualité de vie des gens. Nous comptons sur l'expertise remarquable de plus de 7 000 employés afin de soutenir le...
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Gestionnaire Du Succès Client
1 week ago
Montreal, Quebec, Canada Inoria Full timeInoria (anciennement Quovim C3) s'impose comme un partenaire nord-américain de choix orchestrant avec brio l'évolution des centres de contact. Inoria alimente des millions d'interactions clients et soutient avec ardeur les organisations dans leur parcours de transformation numérique par des services d'optimisation, de mise en œuvre et d'intégration...
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Gestionnaire sénior du succès client, Service
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Coveo Solutions inc. Full timeLe défi En tant que gestionnaire du succès client (GSC) sénior, tu collaboreras avec nos clients, en veillant à ce que nos solutions et nos capacités s'alignent sur les résultats commerciaux stratégiques des clients. Tu te lanceras dans une mission visant à améliorer l'engagement des clients, à fa
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Gestionnaire, Service
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Sun Life Full timeVous êtes unique, comme le sont votre parcours, votre expérience et votre façon de voir les choses. Ici, on vous encourage et on vous motive à donner le meilleur de vous-même, et on vous donne les moyens de le faire. Vous travaillerez avec des collègues dynamiques - experts dans leur domaine - qui sont impatients de partager leurs connaissances avec...
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Gestionnaire Client Principal
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada WTW Full timeLe titulaire du poste appuiera les clients internes et externes qui lui auront été confiés. Les clients externes ont probablement des programmes complexes. Le travail auprès des clients devrait représenter de 50 à 70 % de la tâche.Une fois les compétences nécessaires acquises, le gestionnaire client principal pourrait être appelé à jouer le rôle...
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Gestionnaire relation client
2 months ago
Montreal, Quebec, Canada Warwick Le Crystal Full timeSitué au cœur du centre-ville de Montréal, l'hôtel boutique de renommée Warwick Le Crystal est synonyme d'excellence et d'élégance.GDI Services hôteliers est actuellement à la recherche d'un(e) Gestionnaire relation client pour ce prestigieux partenaire d'affaires.Si vous souhaitez travailler dans un environnement raffiné et êtes à la recherche...
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Gestionnaire relation client
4 weeks ago
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Gestionnaire, Réussite Clients, Marketing
1 week ago
Montreal, Quebec, Canada Canada Post - Postes Canada Full timeNuméro de la demande d'emploi : 178651Fonction administrative : VentesVille principale : MontréalEmplacement(s) supplémentaire(s):Province : QuébecType d'emploi : Temps pleinStatut d'emploi : PermanentExigences linguistiques : Bilinguisme impératif (BBBB)Classification et niveau d'employé : MGTSSA2Nombre de postes vacants : 1Date de clôture...
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Gestionnaire Aquatique
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Service de sauveteurs Full timeTu cherches à faire valoir tes aptitudes en tant que sauveteurs tout en développant tes capacités de gestion? Lance-toi sans hésiter dans une toute nouvelle aventure et rejoins notre super équipe de sauveteurs motivés dans l'un de nos nombreux point de service de la région**Service de sauveteurs** est présentement à la recherche d'un **gestionnaire...
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Gestionnaire Compte Clients
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Advantage Solutions Full timeSummary:**Gestionnaire compte clients**Chez Advantage Solutions, nous développons les personnes, les marques et les entreprises Nous recherchons un Gestionnaire compte clients pour gérer les programmes de vente et les initiatives de planification stratégique au sein du département des ventes de la compagnie afin d'atteindre les objectifs de ventes et de...
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Gestionnaire Aquatique
2 weeks ago
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Gestionnaire, Marketing, Expérience Client Et
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Nestle Full time**Secteur d'activité **:Nespresso Canada**Titre du poste **:Gestionnaire, Marketing, expérience client et cycle de vie**Emplacement **:Montréal (Québec)**Résumé du poste**Nous sommes à la recherche d'un gestionnaire, Marketing, expérience client et cycle de vie qui travaillera chez Nespresso, à Montréal, et relèvera du gestionnaire, Marketing...
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Gestionnaire
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Dentarius Management Service Inc. Full timeGESTIONNAIRE DENTAIRE - Uniquement de jour- **Montréal | Clinique dentaire YUL Smile**_Tu as une expérience considérable en **secrétariat dentaire** et tu te démarques par ta **grande autonomi**e, ton **esprit d'analys**e, ta **polyvalence **et ton approche **dynamique**?Tu as les habiletés à **coordonner **et **superviser **le travail d'une équipe...
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Gestionnaire de comptes, Relations clients
1 week ago
Montreal, Quebec, Canada Marsh McLennan Agency - Canada Full timeChez Marsh McLennan Agency / Vézina assurance, nous croyons que chaque jour est porteur d'une nouvelle opportunité. MMA Vézina est à la recherche du candidat idéal pour le poste de Chargé(e) de clientèle – Assurance de dommages des entreprises afin joindre une équipe dynamique composée de gestionnaires de portefeuille, d'adjoints techniques et de...
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Gestionnaire Centre Expérience Client
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Montreal, Quebec, Canada Les YMCA du Québec Full timeAimeriez-vous que votre talent ait un impact positif pour les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l'humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu'ici, votre talent a de l'impactChaque jour, plus de...
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Gestionnaire, Relations Clients
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Société québécoise d'information juridique (SOQUIJ) Full time**L'intelligence juridique est une aventure humaine**:SOQUIJ recrute pour continuer à inspirer ses équipes de travail. Votre talent peut faire carrière chez nous**Ce qu'on vous réserve**:- L'opportunité de joindre une équipe dynamique, rigoureuse et efficace- D'excellentes conditions de travail et un environnement stimulant qui mise sur la...
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Gestionnaire Succès Clients
1 week ago
Montreal, Quebec, Canada La Compagnie Électrique Lion Full time**Description du poste**:Chez Lion Électrique nous avons fait le choix de devenir l'entreprise la plus innovante de véhicules lourds à zéro émission. Nous sommes plus qu'un fabricant d'autobus et camions, nous pensons, concevons et fabriquons des produits commerciaux urbains 100% électriques.Nous ambitionnons d'élargir notre savoir-faire et de nous...
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Gestionnaire - Équipe Succès Client / Customer
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Medfar Full time**Description de l'entreprise**:- MEDFAR Solutions Cliniques a été fondée en 2010 par deux ingénieurs aéronautiques qui ont réalisé que les systèmes de santé n'exploitaient pas le plein potentiel de la technologie. Soutenue par une vaste communauté d'experts médicaux et axée sur le succès des cliniques et la sécurité des patients, MEDFAR a...
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Gestionnaire de Portefeuille Client, Revenu Fixe
2 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada Fiera Capital Full timeChez Fiera CapitalNous investissons dans la création d'une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l'expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions:- Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et digne...