Superviseur Service ClientÈle

2 weeks ago


Montreal, Quebec, Canada GFL Environmental Inc. Full time
Le superviseur du service clientèle sera responsable de la supervision et du soutien de l'équipe du service clientèle des divisions métropolitaines de GFL Liquides et de la gestion d'appels litigieux. Il devra travailler de manière professionnelle et efficace avec l'équipe et les clients..

Principales responsabilités

Superviser l'équipe de service à la clientèle et agir à titre de personne-ressource.
Créer un climat stimulant favorisant l'engagement et le travail d'équipe
Développer, via coaching, les compétences des membres de son équipe, déceler et combler les besoins de formation, d'accompagnement, etc.
Assurer la qualité du travail effectué par ses employés
Analyser et résoudre les problèmes rapidement en apportant les correctifs nécessaires ou escalader au besoin
S'assurer que toute insatisfaction ou cas complexe soit géré avec rigueur
Réaliser les projets et mandats spéciaux qui lui sont confiés de façon ponctuelle
Produire des rapports (données clients & rapports de ventes)
Travailler conjointement avec l'équipe des ventes et des opérations pour atteindre les objectifs et contribuer à l'amélioration continue des pratiques
S'assurer que les RSC atteignent leurs objectifs quotidiens.
Coordonner et transmettre tous les documents et les informations relatifs au service client.
Fournir un soutien hiérarchique aux représentants du centre d'appels de l'entreprise en ce qui concerne les problèmes et les préoccupations des clients en matière de facturation et de service.
Maintenir des niveaux de service et des mesures de performance cohérents, rapides et exacts afin de promouvoir la satisfaction complète de la clientèle.

Connaissances, aptitudes et compétences
3 ans d'expérience dans un environnement de centre d'appels.
2 ans d'expérience dans un rôle de supervision.
Démontrer une capacité à créer de la documentation professionnelle telle que des politiques, procédures, rapports et communications d'entreprise.
Solides compétences en leadership axées sur les résultats et le travail d'équipe, avec une orientation vers le service à la clientèle.
Solides compétences en matière de gestion du temps, avec la capacité de gérer un grand nombre de priorités concurrentes sous pression et dans les délais impartis.
Grande flexibilité et capacité à gérer les relations à tous les niveaux d'une organisation diversifiée avec une variété de personnalités
Bilinguisme (français/anglais) pour pouvoir correspondre avec la clientèle anglophone.

We thank you for your interest. Only those selected for an interview will be contacted.

GFL Environmental is an equal opportunity employer and encourages women, Aboriginal people, persons with disabilities and members of visible minorities to apply. We seek to hire individuals with diverse characteristics, backgrounds and perspectives. We strongly believe that world-class talent makes no distinctions based on gender, ethnic or national origin, sexual identity and orientation, age, religion or disability, but enriches itself through these differences. GFL will provide accommodations to job applicants with disabilities throughout the recruitment process. If you require an accommodation, please notify us and we will work with you to meet your needs.

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