Superviseur-e - Service à La Clientèle

1 week ago

Montreal, Quebec, Canada Agence de mobilite durable Full time
**À propos de votre futur employeur**:
L'Agence de mobilité durable est une organisation paramunicipale qui innove pour une mobilité plus durable, en gérant les espaces qui lui sont confiés dans la bordure et dans les stationnements hors rue, par ses activités de surveillance de l'espace public sur le territoire montréalais et par une information améliorée à la collectivité. Elle met son expertise en mobilité durable au service de la Ville de Montréal afin d'améliorer la qualité de vie et d'appuyer la vitalité économique en facilitant le partage équitable de l'espace et l'accessibilité de la ville pour tous.

Travailler à l'Agence de mobilité durable, c'est contribuer à améliorer la qualité de vie des montréalais en s'attaquant aux grands enjeux d'aménagement urbain, de mobilité et de transport tout en participant à la réduction des GES liés aux déplacements.

**Votre mandat**:
Relevant de la Cheffe de service - service à la clientèle et expérience client, le ou la Superviseur-e - service à la clientèle doit planifier, coordonner et assurer le bon déroulement du service à la clientèle de manière à offrir en tout temps une expérience client hors-pair. Il doit aussi développer et maintenir un excellent esprit d'équipe dans un environnement de travail multicanal en croissance et constante évolution.

**Vos défis**:

- Organiser, déléguer, encadrer et réviser le travail effectué par les employés sous sa responsabilité afin d'atteindre les objectifs, incluant la coordination des horaires et de la charge de travail des agents;
- Effectuer un suivi constant et sur une base quotidienne des files d'attente d'appels et des courriels dans la boite du service à la clientèle afin de maintenir un niveau de service optimal selon l'objectif défini par l'organisation;
- Agir en tant que dernier palier d'intervention pour les appels difficiles et les situations présentant un défi;
- Adapter des méthodes, des procédures ou des techniques de travail à l'intérieur de balises bien définies afin d'atteindre les objectifs/résultats tout en respectant les échéanciers;
- Rallier vers les objectifs, reconnaître la performance, former et contribuer au développement des membres de l'équipe, incluant la surveillance et l'évaluation de la qualité des appels et la rétroaction aux agents;
- Superviser l'émission des permis de stationnement et de locations spéciales en maximisant les revenus; approuver et garder un suivi des demandes de remboursement;
- Produire les différents rapports statistiques pour le centre d'appel et la documentation de support aux agents en utilisant les bons canaux de diffusion (répertoires partagés réseau ou en ligne);
- Toute autre tâche connexe.

**Votre profil**:

- Détenir un diplôme d'études collégiales (DEC) en administration ou tout autre domaine connexe;
- Détenir un minimum de 3 ans d'expérience dans un poste de service à la clientèle ou en centre d'appel;
- Avoir de l'expérience en supervision et en gestion du personnel;
- Avoir une excellente maitrise de la suite Office, principalement Word et Excel;
- Avoir une bonne maitrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit;
- Avoir une manière efficiente de gérer les opérations;
- Posséder un grand sens de l'initiative et un esprit analytique;
- Posséder d'excellentes habiletés communicationnelles ainsi qu'une écoute active;
- Faire preuve d'ouverture face au changement et le susciter en l'intégrant à son travail au quotidien;
- Faire preuve de ponctualité et d'assiduité;
- Faire preuve de leadership, d'initiative, d'autonomie et d'organisation;
- Être capable de mobiliser les membres de l'équipe vers des objectifs communs;
- Être capable d'identifier et d'apporter des améliorations aux processus déjà en place;

**Plusieurs raisons de faire partie de l'équipe**:

- Évoluer dans un milieu de travail dynamique, stimulant et bienveillant
- Bénéficier de nombreux avantages sociaux:

- 4 semaines de vacances annuelles
- 8 journées de congés mobiles et maladie
- Fermeture de fin d'année entre Noël et le jour de l'an
- Régime d'assurances collectives et programme d'aide aux employés (PAE)
- REER collectif généreux
- Programmes mobilité (1000 $ /an) et mieux-être (500 $ /an)
- Travailler en mode hybride et horaires flexibles

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Ateliers Jacob Full time

    Chez Ateliers Jacob, nous poursuivons perpétuellement la quête de devenir une meilleure version de nous-même, tant comme entreprise que comme individus. Ce qui nous distingue c'est la fierté de travailler avec une équipe de gens dévoués et passionnés qui œuvre vers le même objectif ; l'excellence.**Ateliers Jacob c'est**:- Une entreprise...

  • Superviseur - Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada GardaWorld Full time

    **Prêt à faire partie de la grande équipe Gardaworld?**GardaWorld est plus que jamais impliqué dans l'effort déployé pour assurer le bon fonctionnement des services essentiels et la sécurité de tous. Vous aussi pouvez faire la différence en joignant notre équipe puisque nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) **Superviseur** - Service à...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Spa le Finlandais Full time

    Sous la responsabilité de la Directrice des opérations du Spa, le ou la Superviseur(e) du service à la clientèle est responsable du bon déroulement des activités en lien avec l'accueil du client. Il ou elle assure la qualité du service à la clientèle ainsi que la gestion des employés de son département. Il participe activement aux opérations...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Fournitures de bureau Denis Full time

    **Superviseur Service à la Clientèle - Trois-Rivières**Vous êtes une personne sympathique, compétente et performante? Fournitures de Bureau Denis est l'employeur qu'il vous faut Pour nous, le service est une priorité depuis plus de 50 ans, tant pour nos clients que pour nos employés.**QUEL EST LE RÔLE D'UN(E) SUPERVISEUR SERVICE À LA CLIENTÈLE...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    La **Société du Vieux-Port de Montréal** gère un vaste site récréotouristique et culturel urbain. À travers la mise en valeur du Vieux-Port et du Centre des sciences de Montréal, la Société participe activement au développement de la métropole. Reconnue pour la qualité de ses produits et services, ce lieu vivifiant et diversifié propose des...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada La Société du Vieux-Port de Montréal Full time

    La **Société du Vieux-Port de Montréal** gère un vaste site récréotouristique et culturel urbain. À travers la mise en valeur du Vieux-Port et du Centre des sciences de Montréal, la Société participe activement au développement de la métropole. Reconnue pour la qualité de ses produits et services, ce lieu vivifiant et diversifié propose des...

  • Superviseur(E), Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Bureau en Gros Full time

    : **À propos de nous**Staples/Bureau en Gros est l'Entreprise du travail et de l'apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Fournitures de Bureau Denis, une filiale de Staples, est à la recherche d'un(e) Superviseur(e) au service à la clientèle pour rejoindre...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Metro Marcanio Full time

    _Superviseur de Caisse_**Nous sommes à la recherche des personnes dynamiques et motivées pour combler le poste de: Superviseur de caisse****Date d'entrée en poste**: Le plus vite possible**Catégorie d'emploi**:Service**Statut**: Temps Partiel ou temps plein**Horaire**: Variable (jour, soir, fins des semaines)**Nombre de postes a combler**:...

  • Superviseur(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Metro Marcanio Full time

    _Superviseur de Caisse_**Nous sommes à la recherche des personnes dynamiques et motivées pour combler le poste de: Superviseur de caisse****Date d'entrée en poste**: Le plus vite possible**Catégorie d'emploi **:Service**Statut**: Temps Partiel ou temps plein**Horaire**: Variable (jour, soir, fins des semaines)**Nombre de postes a combler**:...

  • Superviseur (e) à la maintenance

    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Warwick Le Crystal Full time

    Situé au cœur du centre-ville de Montréal, l'hôtel boutique de renommée Warwick Le Crystal est synonyme d'excellence et d'élégance.GDI Services hôteliers est actuellement à la recherche d'un(e) Superviseur (e) a la maintenance pour ce prestigieux partenaire d'affaires.Si tu as envie de faire partie de la grande réouverture du Warwick Le Crystal -...

  • Superviseur (e) à la maintenance

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada Warwick Le Crystal Full time

    Situé au cœur du centre-ville de Montréal, l'hôtel boutique de renommée Warwick Le Crystal est synonyme d'excellence et d'élégance.GDI Services hôteliers est actuellement à la recherche d'un(e) Superviseur (e) a la maintenance pour ce prestigieux partenaire d'affaires.Si tu as envie de faire partie de la grande réouverture du Warwick Le Crystal -...

  • Préposé(E) Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Le dé à coudre Full time

    **À propos de nous**Installé à la Place Rosemère depuis 1991, Le Dé à Coudre est un centre de couture où vous trouverez des professionnels pour l'altération et la retouche de vos vêtement de tous genres. Peu importe la nature du tissu tel que le coton, le lin, la soie, la laine, le cuir, le vinyle, et autres, les couturières du Dé à Coudre sont...

  • Superviseur(E) Du Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Sleep Country Full time

    **Description de l'entreprise**Chez Dormez-vous/Sleep Country Canada, (DV/SCC), nous sommes inspirés chaque jour par notre objectif, qui est de transformer des vies en éveillant la population canadienne au pouvoir du sommeil, et par notre vision, qui consiste à faire du sommeil la clé d'une vie plus saine et plus heureuse, en aidant chacun à vivre de...

  • Agent(e), Service à la clientèle

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada SNC-Lavalin Full time

    Job Description Agent(e), Service à la clientèle Le Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun entrepris...

  • Superviseur, Service à La Clientèle supervisor

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Job Overview:**Superviseur, Service à la Clientèle**Montréal, hybrideEn choisissant de travailler chez KDP, vous vous joignez à la troisième plus grande entreprise de boissons au Canada et vous lui apportez votre soutien. Vous apprenez comment l'un des 100 meilleurs employeurs du Canada, pour 7 années consécutives, amplifie de manière positive le...

  • Superviseur(E) Service

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Superviseur(e) service - SoirType de poste : PermanentNuméro de la demande : 34596Bannière : Super CStatut : Temps partiel**Super C Marché St-Jacques****SOMMAIRE**Sous la supervision du gérant de service, la personne sera en charge de la bonne marche de son département au niveau des opérations courantes, de la coordination des travaux,...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Cendrex Full time

    **Agent(e) au service à la clientèle**Tu es un(e) bon(ne) communicateur(trice) et tu cherches à trouver un poste enrichissant dans le domaine du service à la clientèle ? Alors lis bien ce qui suit Cendrex est une entreprise spécialisée dans la conception et fabrication de panneaux d'accès et de casiers postaux. Solidement établie sur le marché...

  • Agent(E) Au Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada Cendrex Full time

    **Agent(e) au service à la clientèle**Tu es un(e) bon(ne) communicateur(trice) et tu cherches à trouver un poste enrichissant dans le domaine du service à la clientèle ? Alors lis bien ce qui suit Cendrex est une entreprise spécialisée dans la conception et fabrication de panneaux d'accès et de casiers postaux. Solidement établie sur le marché...

  • Service à La Clientèle

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada SNC-Lavalin Full time

    **Agent.e, Service à la clientèle**Le Réseau Express Métropolitain (REM) est un réseau de train léger automatisé conçu pour simplifier les déplacements dans la grande région de Montréal. Le REM est l'un des plus importants réseaux de transport automatisé au monde et le plus important projet de transport en commun entrepris au Québec au cours...

  • Préposé aux ventes et service à la clientèle

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Canada La Pente à Neige Full time

    ACTIVITÉS À PROPOS PétitionQui sommes-nousPolitique de réservationFAQ PRESSE CONTACT Plus... Use tab to navigate through the menu items.FRFREN Préposé aux ventes et service à la clientèle Vous êtes de ceux qui attendent les premiers flocons avec impatience? La glissade, le ski, le snowboard, font partie de vos hobbies? La Pente à Neige...