Expert ou Experte en Sinistre, Auto

2 weeks ago

Mississauga, Ontario, Canada The Co-operators Full time
**Aperçu du poste**:
**Entreprise**:CAGC

**Nombre de Positions**: 3

**Langue**: Le bilinguisme français et anglais est un atout.

**Modéle de travail**: Hybride

**Titre Alternatif**: Spécialiste de l'accompagnement client, niveau I

**Renseignements supplémentaires**:
Il y a 3 postes disponibles.

**L'opportunité**:
Nous sommes une coopérative canadienne de services financiers de premier plan engagée à promouvoir activement une société durable et résiliente, et notre équipe est essentielle au succès de cette stratégie. C'est pourquoi nos gens sont notre priorité. Nous offrons une culture d'entreprise vivante et des occasions de perfectionnement qui permettent à notre équipe d'exploiter tout son potentiel et de concrétiser notre raison d'être. Et le meilleur : vous travaillerez avec des personnes qui se soucient vraiment de vous, de notre clientèle et de nos collectivités.

Nous souhaitons apporter la tranquillité d'esprit chez nos clients et dans nos collectivités. Notre équipe nationale des réclamations, caractérisée par son savoir-faire et ses professionnels de confiance, sert les clients avec compassion. Nous agissons avec la plus grande intégrité envers nos clients, animés par le désir d'intervenir de la bonne façon et de constamment nous améliorer. En qualité d'expert ou experte en sinistre, vous êtes responsable de l'enquête, de la négociation et du règlement des réclamations pour l'entreprise. Vos échanges professionnels avec les clients et votre mise en œuvre de solutions novatrices axées sur la clientèle contribuent à renforcer notre culture de service à la clientèle.

**Comment vous créez un impact**:

- Interpréter et appliquer les garanties, participer aux réponses en cas d'événements majeurs, négocier et régler les demandes en mettant l'accent sur des résultats fondés sur les comportements.
- Communiquer clairement avec les clients, dissiper leurs préoccupations et travailler en étroite collaboration avec les intervenants pour garantir un règlement efficace, rapide et de qualité des réclamations.
- Être responsable d'enquêter et de repérer les occasions de recouvrements par récupération et subrogation en suivant les lignes directrices pertinentes.
- Partager ses connaissances en traitement des réclamations avec les partenaires d'affaires pour appuyer l'organisation et conseiller l'équipe de la direction sur l'optimisation des processus pour améliorer l'expérience client.
- Offrir un service à la clientèle exceptionnel conformément à nos normes de service et de qualité dans l'intention de positionner la société comme le chef de file de l'industrie en matière de mobilisation de la clientèle.

**Comment vous brillez**:

- Vous stimulez le changement et l'amélioration continue en vue de dépasser les attentes des clients.
- Vous faites appel à votre esprit critique afin de cerner les problèmes et de proposer des solutions de façon proactive.
- Vos solides compétences en communication vous permettent de transmettre clairement les messages.
- Vous faites preuve d'un bon esprit d'équipe et vous partagez vos connaissances afin de soutenir vos pairs.

**Pour joindre notre équipe**:

- Vous possédez une année d'expérience en assurance ou deux années d'expérience professionnelle dans un domaine connexe.
- Vous êtes titulaire d'un diplôme d'études collégial ou universitaire.
- Vous détenez ou êtes en voie d'obtenir le titre de professionnel d'assurance agréé (PAA) et un permis d'expert en sinistres de votre province.
- Vous avez de l'expérience de travail dans un centre de contact ainsi qu'une connaissance approfondie des principes du service à la clientèle.
- Vous avez une connaissance de base de l'assurance et des réclamations, des formulaires d'assurance, du processus d'entretien des véhicules ainsi que de la législation et de la réglementation provinciales.

**À savoir**:

- Vous aurez à vous déplacer occasionnellement.
- Le titulaire de ce poste travaille dans un centre d'appels et cela exige une grande capacité de concentration, aussi bien à l'écoute que visuellement, pendant une longue période.
- Possibilité d'exposition aux risques qui exigent une protection de la santé et de la sécurité, notamment les produits chimiques, le bruit, la poussière et les débris.
- Le titulaire de ce poste doit avoir des contacts directs avec les clients ou les fournisseurs de services dans leur milieu.
- Quarts de travail en rotation sur appel, les soirs et les fins de semaine.
- Il est parfois nécessaire de faire des heures supplémentaires, y compris la fin de semaine, pour répondre aux besoins ponctuels des clients ou des fournisseurs de services.
- Vous devez parfois témoigner votre soutien à des clients qui vivent une perte financière ou personnelle. Un haut degré de confidentialité et de discrétion est requi

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