Spécialiste, Réponse à La Clientèle

2 weeks ago

Québec, Quebec, Canada Banque de Montréal Full time
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Joignez-vous à une équipe dynamique de spécialistes experts en matière de produits et de procédures. Vous suivrez le processus de résolution des plaintes et enverrez une réponse écrite aux plaintes de niveau 1 soumises par les clients. Vous identifierez des occasions d'apprentissage en lien avec les plaintes reçues afin d'orienter la modification des procédures d'affaires et d'assurer une expérience client sans effort Ce rôle stimulant vous amènera également à coordonner et réviser les réponses et le matériel envoyés à nos clients et à nos partenaires d'affaires.

Pourquoi aimerez-vous faire évoluer votre carrière parmi nous?
- Profitez de la souplesse qu'offre le travail à distance tout en jouant un rôle clé quant à la qualité des communications envoyées à nos clients par rapport à leurs préoccupations. Bien qu'il ne s'agisse pas d'un rôle en contact direct avec le client, vous bâtirez un réseau de contacts à travers les différents secteurs d'activités de BMO en collaborant avec nos nombreux partenaires afin d'assurer la précision et la cohérence des réponses écrites envoyées à nos clients.

Ce dont vous aurez besoin:

- Généralement, entre 3 et 5 ans d'expérience pertinente et un diplôme d'études postsecondaires (souhaitable) dans un domaine d'études connexe ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience
- Bilinguisme complet (français et anglais)
- Connaissance approfondie des produits, des services et des activités d'exploitation
- Grande capacité d'analyse et de résolution de problèmes
- Compétences techniques acquises par l'expérience ou la formation
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite
- Excellente collaboration et esprit d'équipe
- Excellente capacité à influencer
- Passion pour l'écriture et excellentes compétences pour la rédaction, l'édition et la révision
- Minutie et capacité à repérer les erreurs d'orthographe, de typographie et de grammaire
- Capacité à établir les priorités et à travailler en mode multitâche
- Excellentes aptitudes pour l'assistance professionnelle
- Expérience antérieure dans la vente et le service des produits de crédit; la qualification pour l'octroi de crédit représente un atout

Comment aurez-vous du succès dans ce rôle?
- Répondre aux préoccupations des clients en rédigeant et en envoyant des lettres de réponse.
- Collaborer avec les leaders du niveau 1 afin d'obtenir tous les renseignements nécessaires pour fournir des réponses exactes et complètes aux clients.
- Identifier les lacunes en termes de connaissances et de compétences, et les occasions d'améliorer le rendement de l'équipe.
- Créer et entretenir de solides relations d'affaires avec les leaders et les partenaires de BMO.
- Surveiller et assurer le suivi du rendement, et corriger les problèmes rencontrés.
- Réviser les communications écrites des autres membres de l'équipe destinées aux clients et aux partenaires internes.
- Aider les autres membres de l'équipe à documenter les plaintes transmises au niveau supérieur afin de dresser un portrait complet de la situation.
- Préparer la documentation à l'intention des clients et des résumés des cas complexes à l'intention des dirigeants.
- Examiner et trier les plaintes reçues et les déléguer aux collègues appropriés, s'il y a lieu.
- Agir à titre d'expert en la matière sur les produits auprès des partenaires internes.
- Assurer la conformité et l'adhésion aux politiques et procédures de la Banque, et l'exécution des activités obligatoires relatives à l'efficacité opérationnelle portant sur, sans s'y limiter, la confidentialité, le blanchiment d'argent et la fraude.
- Faire preuve de jugement et suivre les règles établies pour identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes soulevés.
- Travailler de façon indépendante à des tâches de nature complexe, qui peuvent inclure des situations uniques.
- Des tâches ou responsabilités supplémentaires peuvent être ajoutées au besoin.

**Ici, pour vous.**

À BMO, nous sommes animés par une raison d'être commune : Avoir le cran de faire une différence dans la vie, comme en affaires. Cette raison d'être nous invite à entraîner des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivités et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance économique partout dans le monde.

En tant que membre de l'équipe de BMO, vous êtes valorisé, respecté et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des résultats. Nous nous efforçons de vous aider à obtenir des résultats dès le premier jour, pour vous-même et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vo

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    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada AutoTrader Full time

    Le rôle du spécialiste – service à la clientèle est de fournir un soutien quotidien axé sur la clientèle à des clients et à des groupes de concessionnaires particuliers qui font affaire avec AutoTrader. Le titulaire de ce poste est aussi le premier point de contact interne entre le client et AutoTrader pour régler des problèmes concernant ces...

  • Spécialiste service à la clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada AutoTrader Full time

    La Société Trader est un leader canadien de confiance dans le domaine des médias en ligne et des services aux concessionnaires et aux prêteurs. L'entreprise comprend , AutoSync et Dealertrack Canada. au Québec) offre le plus grand inventaire de voitures neuves et d'occasion au Canada, recevant plus de 25 millions de visites mensuelles sur son marché....

  • Agent Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Soprema inc. Full time

    RÔLE SOMMAIREL'agent service à la clientèle soutient les opérations du client et lui offre une expérience exceptionnelle grâce à un service de qualité. Le titulaire du poste doit comprendre les besoins des clients et repérer les occasions de promouvoir les produits et les services.Relevant du Directeur des ventes, le candidat assurera un rôle...

  • Représentante Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Bunzl Canada Full time

    Le spécialiste de l'assistance à la clientèle joue un rôle essentiel dans notre Compagnie. Les membres de cette équipe s'efforcent de satisfaire et de dépasser les attentes en appuyant nos clients pour les aider à faire profiter leur entreprise. Cela exige une interaction et une collaboration avec nos clients au téléphone et avec des outils...

  • Spécialiste Des Services à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada CBI Health Full time

    **Spécialiste des services à la clientèle - Excellence Physio et Réadaptation Lévis**Chez CBI Santé, vous bénéficierez de tous les avantages d'une grande entreprise avec les ressources pour soutenir le développement de votre plein potentiel, tout en faisant partie d'une grande famille au quotidien.**Ce que vous offre CBI Santé**- Une **réelle...

  • Préposé(E) Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Omy Laboratoires Full time

    TITRE DU POSTE À L'INTERNE**AGENT DE SERVICE À LA CLIENTÈLE**PME innovante en pleine croissance, Omy Laboratoires démocratise les soins de la peau personnalisés en misant sur la science et la technologie. Notre outil de diagnostic en ligne, propulsé par l'IA, nous assure de préparer avec précision les soins sur mesure les plus respectueux et les plus...

  • Agent Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Techniglobe Full time

    **Vous cherchez un emploi permettant du télétravail ? Vous désirez faire****partie d'une équipe dynamique et à l'avant-garde de la technologie **Notre client Softunik Solutions est une entreprise Québécoise fondée en 2018 et est spécialisé en développement logiciel.Relevant du directeur TI, l'agent(e) au service à la clientèle offre un support...

  • Agent Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Soprema Full time

    Diplôme DEC- Quart de travail Jour- Statut de l'emploi Permenant- Lieu de travail 375, rue Lachance, Québec- Horaire de travail Temps plein | 40H/semaine- Années d'expérience 3 à 5 ans- Taux À discuter- Date d'entrée en fonction Dès que possible**POURQUOI VOUS DEVRIEZ VOUS JOINDRE À NOTRE ÉQUIPE?**:- Horaire flexible- Télétravail formule hybride-...

  • Au Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Service d'aide à domicile du Granit Full time

    **DESCRIPTION DE L'EMPLOI**La demande d'aide à domicile augmente chaque année. Nous avons besoin de renfort pour continuer d'assurer un service à la clientèle exemplaire. En tant qu'_**agent.e au service à la clientèle**_, vous serez responsable de la gestion des nouvelles demandes de services et apporterez un support à la coordination. Vous serez la...

  • Caissier(ère), Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Walmart Full time

    d'emploi1. Garder l'aire des caisses libre-service organisée, propre et bien rangée, sans présentoirs, débris, objets ou liquides indésirables.2. Éduquer les clients sur la manière correcte et efficace d'utiliser les options du libre-service, lorsque cela s'applique.3. Faire la promotion des programmes de la Compagnie, c.à-d. les services de carte de...

  • Gérant - Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Six Flags La Ronde Full time

    **Notre Vision**: Être le leader mondial des parcs d'attractions**Notre Mission**: Créer du plaisir et des sensations fortes pour tous**Mandat général**:Sous l'autorité du coordonnateur-service à la clientèle, le titulaire du poste gère l'ensemble des activités du service à la clientèle. Il a comme responsabilité principale de gérer les...

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    **Responsable service à la clientèle et expérience client**:**Groupe Voyages Québec / Québec, Québec (La région de)**: 25 août 2023Leader québécois des voyages organisés depuis plus de 40 ans, Groupe Voyages Québec (GVQ) est un créateur et un fournisseur d'expériences uniques, qui fait de la satisfaction de ses clients une priorité. GVQ, c'est...

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    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada USNR Full time

    **AGENT SERVICE À LA CLIENTÈLE**Tu es une personne qui est structurée qui aime le service à la clientèle?Tu as de l'intérêt ou de l'expérience pour la mécanique ou le soutient technique? Nous avons un poste disponible pour toiUSNR est un manufacturier d'équipements faits sur mesure, leader mondial dans le domaine de la technologie de la...

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    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada La Pizz 67 Full time

    Caissier(ère) - Service à la clientèleLa Pizz 67 est à la recherche d'une personne souriante et dynamique pour accueillir et conseiller sa clientèle. Vous aurez à prendre les commandes au comptoir et au téléphone. Vous devrez également à participer a l'entretien de votre milieux de travail.Nous offrons:- Horaire flexible qui s'adapte à tes...

  • Réceptionniste Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Lobe Full time

    **Vous êtes responsable et vous aimez vous sentir utile?****On va bien s'entendre **Lobe est un réseau de près de 60 cliniques multidisciplinaires vouées à la santé auditive. Quand vous joignez notre équipe, vous contribuez à changer la vie des gens, chaque jour**AGENT D'ACCUEIL/RÉCEPTIONNISTE AUDIOLOGIE, AUDIOPROTHÈSE et ORL****VOTRE MISSION**Vous...

  • Caissier(ère) - Service à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada La Pizz 67 Full time

    Caissier(ère) - Service à la clientèleLa Pizz 67 est à la recherche d'une personne souriante et dynamique pour accueillir et conseiller sa clientèle. Vous aurez à prendre les commandes au comptoir et au téléphone. Vous devrez également à participer a l'entretien de votre milieux de travail.Nous offrons:- Horaire flexible qui s'adapte à tes...

  • Spécialiste de L'inventaire

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Mountain Equipment Company Full time

    Si vous êtes à la recherche d'une occasion de travailler avec l'un des détaillants de produits de plein air les plus emblématiques du Canada, nous avons l'emploi de vos rêves.MEC est plus qu'un magasin. Nous sommes une plaque tournante pour la communauté du plein air, un chef de file en matière de durabilité et un endroit où vous pouvez être...

  • Support à La Clientèle

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Cummins Inc. Full time

    Support à la clientèle - Pièces ALK**Description****Dans ce rôle, tu auras/vous aurez un impact des manières suivantes**:- Officie en tant qu'interlocuteur unique pour les comptes clients affectés ; gérant l'intégralité du cycle de vie des commandes afin d'assurer le traitement des commandes dans les délais.- Responsable des comptes clients...

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    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Lobe Full time

    **Vous êtes responsable et vous aimez vous sentir utile?****On va bien s'entendre **Lobe est un réseau de près de 60 cliniques multidisciplinaires vouées à la santé auditive. Quand vous joignez notre équipe, vous contribuez à changer la vie des gens, chaque jour**AGENT D'ACCUEIL/RÉCEPTIONNISTE AUDIOLOGIE, AUDIOPROTHÈSE et ORL****VOTRE MISSION**Vous...