Superviseur support informatique

2 weeks ago

Montreal, Quebec, Canada Minerai de fer Québec Full time

Superviseur support informatique

  • Lieu de travail : Centre-ville de Montréal et Fermont
  • Horaire flexible et formule hybride
  • Poste permanent à temps plein
  • Déplacement au site de Fermont 2x par mois

À propos de notre entreprise

Minerai de Fer Québec, une filiale de Champion Iron Limited, une entreprise québécoise. Fondée en 2016 sur des valeurs de respect, d'ingéniosité, de transparence et de fierté, notre société se distingue par ses produits de minerai de fer de haute pureté permettant de réduire les émissions lors de la fabrication de l'acier.

MfQ s'engage à être une entreprise moderne en investissant dans son personnel pour promouvoir l'excellence, le respect et la prospérité dans tous les aspects, de la qualité des produits à l'environnement, en passant par les relations commerciales, avec un impact positif sur les générations futures.

Ton rôle clé

En tant que Superviseur support informatique, tu seras sous la direction du Directeur des Opérations TI-TO et tu auras pour responsabilité de superviser et de coordonner une équipe de support technique pour la mine ainsi que le support corporatif de Minerai de Fer Québec. Ta mission comprendra également la gestion du parc informatique matériel. Ton rôle ne consistera pas à effectuer des rotations FIFO, mais à superviser les techniciens en FIFO et en 5/2 dans le secteur corporatif. Tu devras te rendre sur site 2 fois par mois pour une durée de 4 jours.

Les avantages à rejoindre notre équipe

  • Mise en place d'un modèle de support automatisé et intégré à l'IA.
  • Participation à des projets de croissance avec un impact majeur sur l'entreprise.
  • Travail au sein d'une équipe jeune, bienveillante et optimiste composée de passionnés.
  • Collaboration avec des partenaires de premier choix.
  • Opportunité de travailler avec des technologies de pointe (et peu d'anciens systèmes).
  • Processus clairs et efficaces déjà établis.

Responsabilités clés

Le Superviseur support informatique occupe un rôle essentiel au sein de notre organisation en coordonnant les opérations et les projets relatifs au support technique. Il est chargé d'assurer la continuité et l'efficacité du support informatique, ainsi que la satisfaction des utilisateurs finaux. Ses responsabilités comprennent, entre autres :

  • Supervision : Encadrement de l'équipe de support informatique, gestion des horaires, définition des objectifs et évaluation des performances. Formation continue et développement professionnel de l'équipe.
  • Gestion de Projet : Pilotage et coordination des projets de support technique, y compris l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail et des applications. Supervision des déploiements informatiques dans le respect des délais et des budgets.
  • Collaboration Interdépartementale : Coopération étroite avec les équipes TI/TO de réseau, de sécurité, d'infrastructure et de télécommunication pour assurer une cohérence et une optimisation transversale des technologies et des processus.
  • Amélioration Continue : Évaluation régulière des systèmes de support informatique pour identifier des opportunités d'amélioration continue. Mise en place de solutions visant à améliorer la performance et l'efficacité du support, en adoptant les meilleures pratiques de l'ITSM.
  • Gestion des Incidents : Mise en œuvre et supervision des procédures de gestion des incidents et des problèmes informatiques, en respectant les processus TI établis pour une réponse rapide et efficace en cas de dysfonctionnement.
  • Documentation et Rapports : Développement et maintenance d'une documentation complète sur les procédures opérationnelles standards et les politiques de support. Production de rapports périodiques sur l'état des systèmes de support, les problèmes rencontrés et les solutions mises en œuvre.
  • Veille Technologique : Actualisation sur les dernières tendances et innovations technologiques liées au support informatique. Évaluation et recommandation de l'adoption de nouvelles technologies ou pratiques bénéfiques au support technique.
  • Satisfaction Client: Élaboration et maintien de stratégies pour maximiser la satisfaction des utilisateurs finaux, notamment par la mise en place d'évaluations régulières et l'adaptation des services de support pour répondre au mieux à leurs besoins.
  • Support et Résolution : Fourniture d'un support de haut niveau pour les questions et problèmes complexes liés au support informatique. Résolution efficace minimisant l'impact sur les opérations de l'entreprise.

Exigences

  • Diplôme universitaire en technologie de l'information ou expérience équivalente.
  • Minimum de 5 ans d'expérience en supervision et en gestion d'équipe.
  • Connaissance approfondie des technologies de l'information, y compris les réseaux, les serveurs, les systèmes d'exploitation et la sécurité informatique.
  • Maîtrise de l'environnement technologique Microsoft.
  • Compétences avancées en gestion de projet, incluant la planification, l'exécution et le suivi des projets.
  • Excellent sens de la communication, de la résolution de problèmes et de la gestion des conflits.
  • Connaissances avancées en informatique, y compris les systèmes de gestion des services informatiques (ITSM).
  • Capacité de travail en équipe et de maintenir des relations positives avec les employés à tous les niveaux.
  • Maîtrise du français et de l'anglais (oral et écrit) pour communiquer avec les clients et les fournisseurs internationaux.

Bâtissons ensemble l'avenir au Lac Bloom et postule dès maintenant. Notre processus est simple, rapide et axé sur l'humain.

Nous remercions tous les postulants. Seules les candidatures retenues seront contactées pour une entrevue avec un membre de notre équipe RH.

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