Développeur(se) Centre de Contact

1 month ago

Montréal, Canada LGS, une Société IBM an IBM Company Full time
LGS, c'est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C'est aussi une culture d'entreprise axée sur la diversité et l'inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu'internationaux.

Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et améliorent la vie des gens. Vous serez aux premiers rangs pour collaborer à des transformations numériques à large déploiement dans le domaine public et privé.

Le Centre d'Innovation Client IBM Québec (CIC) chez LGS emploie des professionnels qui travaillent sur des projets en communautés de pratique, qui offrent des services de proximité et à distance. Notre CIC a des bureaux à Montréal, Gatineau, Rimouski et Québec qui font partie du réseau mondial IBM. Tous nos employés quel que soit leur niveau d'expérience, sont jumelés à un coach afin d'évoluer professionnellement.

Les avantages de vous joindre à nous :
• Pour apprendre tous les jours : l'accès au capital intellectuel d'IBM et à de la formation sur une multitude de technologies de pointe.
• Pour votre bien-être : un ensemble d'assurances collectives y compris un service de télémédecine, un régime épargne retraite avec contribution de l'employeur, des actions IBM à un tarif avantageux, et un forfait mieux-être
• Pour profiter de temps de qualité : des vacances annuelles, des congés d'entreprise et des congés spéciaux pour les évènements de la vie.
• Pour avoir du plaisir avec vos collègues : une communauté active et un comité social proposent des activités pour vous garder connectés

Ce que vous ferez
• Traduire les besoins des clients en conceptions d'applications spécifiques pour les solutions de centre de contact.
• Aider les clients à concevoir, développer et mettre en œuvre des applications de centre de contact en fonction de leurs spécifications et exigences commerciales.
• Développer des solutions personnalisées qui intègrent et étendent certains aspects de ces solutions en les enrichissant de capacités d'intelligence artificielle et d'automatisation des processus.
• Appliquer des processus et des techniques standard pour concevoir, développer, tester et entretenir des solutions CCaaS nouvelles et existantes.
• Effectuer des révisions de code, des tests unitaires et garantir le respect des normes de code et des meilleures pratiques pour fournir des solutions logicielles de haute qualité.
• Dépanner et résoudre les problèmes techniques, effectuer une analyse des causes et mettre en œuvre des actions correctives pour garantir la stabilité et les performances du système.
• Restez informé des tendances du secteur, des technologies émergentes et des meilleures pratiques dans le domaine des centres de contact cloud, et contribuez activement aux initiatives d'amélioration continue.

Ce qu'il faut pour réussir
• Connaissance du langage de programmation : Python, JavaScript, Java, C#
• Compréhension du cycle de vie du développement d'applications (Waterfall, Agile Scrum)
• Expérience des intégrations CTI personnalisées sur des systèmes back-end tels que les solutions CRM
• La compréhension des principes fondamentaux du centre de contact tels que le système de provisionnement, la création de groupes d'agents, les files d'attente virtuelles, etc. est un atout.
• Une expérience en centre de contact avec Genesis Cloud, Nice, Amazon Connect, Five9 est un atout.
• Bonne connaissance de l'intégration avec les solutions CRM, WFM/WFO et d'enregistrement d'appels, par ex. Salesforce, Aspect et Verint, un atout.
• Désireux et disposé à apprendre de nouvelles technologies CCaaS.

Comment vous démarquer:
• Leadership démontré dans le soutien des opérations commerciales et informatiques.
• Curiosité d'apprendre et de développer votre expertise en centre de contact.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et axées sur les résultats
• Bilinguisme en français et en anglais, tant écrit qu'oral, puisque vous collaborerez avec des praticiens à travers le Canada.
• Détenir un DEC technique, baccalauréat en Développement logiciel ou en Administration des Affaires avec options en programmation

Soyez vous-même chez LGS

LGS s'engage à considérer tous candidats qualifiés sans égards à l'ethnie, la couleur, la religion, le sexe, l'identité ou l'expression de genre, l'orientation sexuelle, l'origine nationale, la génétique, la grossesse, le handicap, la neurodiversité, l'âge, le statut d'ancien combattant ou d'autres caractéristiques.

Il est possible que ce rôle implique que vous allez travailler avec une ou des technologies couvertes par des sanctions de la réglementation sur les exportations. Si vous n'êtes pas résident permanent canadien ou citoyen canadien, informez-vous auprès de votre conseiller en acquisition de talents.

  • Développeur(se) de Test Python

    3 days ago

    Montréal, Canada Astek Full time

    DEVELOPPEUR(SE) TEST PYTHONMONTREALAstek Canada fait partie du Groupe Astek présent dans 22 pays et soutenu par plus de 8000 ressources hautement qualifiées en TI / ingenierie. Au Canada, la firme se spécialise en service conseil TI et en ingénierie.Depuis 1988, nos équipes pilotent avec succès les stratégies de développement de nos clients. Autour...

  • Développeur(se) de Test Python

    2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Astek Full time

    DEVELOPPEUR(SE) TEST PYTHON MONTREAL Astek Canada fait partie du Groupe Astek présent dans 22 pays et soutenu par plus de 8000 ressources hautement qualifiées en TI / ingenierie. Au Canada, la firme se spécialise en service conseil TI et en ingénierie. Depuis 1988, nos équipes pilotent avec succès les stratégies de développement de nos...

  • Configurateur(trice) / Développeur(se) Centre de Contact (Genesys, Nice, Amazon Connect)

    4 weeks ago

    Montréal, Canada LGS, une Société IBM an IBM Company Full time

    LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux.Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et...

  • Configurateur(trice) / Développeur(se) Centre de Contact (Genesys, Nice, Amazon Connect)

    3 weeks ago

    Montréal, Canada LGS, une Société IBM an IBM Company Full time

    LGS, c'est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C'est aussi une culture d'entreprise axée sur la diversité et l'inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu'internationaux.Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et améliorent la vie...

  • Configurateur(trice) / Développeur(se) Centre de Contact (Genesys, Nice, Amazon Connect)

    4 weeks ago

    Montréal, Canada LGS, une Société IBM an IBM Company Full time

    LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux.Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et...

  • Configurateur(trice) / Développeur(se) Centre de Contact (Genesys, Nice, Amazon Connect)

    4 weeks ago

    Montréal, Canada LGS, une Société IBM an IBM Company Full time

    LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux.Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et...

  • Configurateur(trice) / Développeur(se) Centre de Contact (Genesys, Nice, Amazon Connect)

    4 weeks ago

    Montréal, Canada LGS, une Société IBM an IBM Company Full time

    LGS, c'est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C'est aussi une culture d'entreprise axée sur la diversité et l'inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu'internationaux.Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et améliorent la vie...

  • Configurateur(trice) / Développeur(se) Centre de Contact (Genesys, Nice, Amazon Connect)

    4 weeks ago

    Montréal, QC, Canada LGS, une Société IBM an IBM Company Full time

    LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux.Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et...

  • Configurateur(trice) / Développeur(se) Centre de Contact (Genesys, Nice, Amazon Connect)

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada LGS, une Société IBM an IBM Company Full time

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  • Configurateur(trice) / Développeur(se) Centre de Contact (Genesys, Nice, Amazon Connect)

    7 days ago

    Montréal, QC, Canada LGS, une Société IBM an IBM Company Full time

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  • Configurateur(trice) / Développeur(se) Centre de Contact (Genesys, Nice, Amazon Connect)

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada LGS, une Société IBM an IBM Company Full time

    LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux. Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et...

  • Configurateur(trice) / Développeur(se) Centre de Contact (Genesys, Nice, Amazon Connect)

    3 weeks ago

    Montréal, QC, Canada LGS, une Société IBM an IBM Company Full time

    LGS, c’est avoir une carrière dans un environnement où vous êtes apprécié à votre juste valeur. C’est aussi une culture d’entreprise axée sur la diversité et l’inclusion, où nous accueillions tant les talents locaux qu’internationaux. Vous serez impliqué dans des projets de grande envergure qui font progresser les entreprises et...

  • Chef, Centre Contact Client

    1 week ago

    Montréal, Canada Commission de la construction du Québec Full time

    **Chef, Centre contact client**: **Numéro d'affichage **:1713 **Titre de la classification : Chef, Centre contact client** **Bureau régional **:Montréal - Comptoir régional **Direction **:Service à la clientèle **Section **:Comptoirs régionaux **Statut **:Permanent **Salaire minimum **:$76 167,00 **Salaire maximum **:$108 810,00 Travailler à la...

  • Agent(E) Centre de Contact

    5 days ago

    Montréal, Canada CAA Québec Full time

    Tu souhaites assister nos membres par téléphone en cas de panne ou situation d’urgence sur la route? CAA-Québec recherche un(e) Agent(e) pour notre centre d’appels de Montréal. Tu évolueras dans un environnement de travail stimulant, centré vers l’humain et le travail d’équipe. Poste régulier à temps plein (35 heures par semaine) rotation...

  • Représentant, Centre de Contact

    5 days ago

    Montréal, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients. À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont besoin...

  • Analyste Commercial Bilingue, Centre de Contact

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Aucune autre banque ne fait ce que nous faisons. À BDC, nous aidons le Canada et ses entrepreneur.es à créer une économie prospère, inclusive et verte. Notre mission est d’aider les entreprises canadiennes à prospérer en leur offrant du financement, des capitaux et des services-conseils. Nous sommes dévoué.es aux entrepreneur.es canadien.nes....

  • BH 17850 - Développeur SAS

    3 weeks ago

    Montréal, Canada Systematix Full time

    BH 17850 - Développeur SAS Systematix est à la recherche d’un Développeur SAS pour l’un de ses clients.   Le développeur SAS sera appelé à participer aux projets de mise en œuvre des normes internationales d'information financière IFRS 17 par le développement de programmes d'extractions SAS. Mise à part d’être : Autonome, débrouillard...

  • Conseiller, Centre Contact Clients

    4 days ago

    Montréal, Canada Banque Laurentienne Full time

    **Conseiller, Centre contact clients**: - Montreal- Centre d'appelTemps plein- 2-26392**Banque Laurentienne. Voir au-delà des chiffres** **Construire une institution financière meilleure et différente** Avantages Financiers Environnement de travail Transport Nourriture & Boissons Cool à avoir Avantages Financiers Rémunération...

  • Agent-e, Centres de Contact

    4 weeks ago

    Montréal, Canada Transat Tours Canada Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie du voyage!** Embarquez à bord d’une entreprise engagée et humaine, qui a besoin de vous ! Pourquoi devriez-vous joindre l’équipe? Nous offrons la fierté de travailler pour une entreprise d’ici au rayonnement international avec des professionnels passionnés du voyage! Vous évoluerez dans un...

  • Représentant Bilingue, Centre de Contact

    4 weeks ago

    Montréal, Canada TD Bank Full time

    391546BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** **Aperçu du service** « Bienvenue à la TD. Comment puis-je aider? » Offrir de l’aide est au cœur de tout ce que nous faisons au centre de...