Directeur / Directrice communication et expérience client
2 weeks ago
Req ID:452425
At Alstom, we understand transport networks and what moves people. From high-speed trains, metros, monorails, and trams, to turnkey systems, services, infrastructure, signalling and digital mobility, we offer our diverse customers the broadest portfolio in the industry. Every day, more than 80 000 colleagues lead the way to greener and smarter mobility worldwide, connecting cities as we reduce carbon and replace cars.
Le Project d'Operation et Maintenance du Metro REM de Montreal est digire par une Joint Venture constitue des deux partenaires AtkinsRealis et Alstom. Tout en etant un employe Alstom, le candidat selectionne sera detache au sein de la Joint Venture GPMMOM.
Relevant du directeur senior des opérations, le ou la directeur.trice de la communication et de l'expérience client sera responsable d'une équipe de professionnels de la communication et du service à la clientèle possédant une solide expérience en matière d'opération d'un réseau de transport et de service à la clientèle. Vous gérerez les exigences contractuelles de communication et de service à la clientèle de GPMMOM et soutiendra CDPQi, notamment en mettant en œuvre des plans de communication internes et externes, en impliquant les parties prenantes et en fournissant le contenu et les renseignements nécessaires. Vous aurez également la charge de résoudre les situations complexes de communication, en collaboration avec CDPQi et la direction de GPMMOM. Vous agirez comme personne-ressource principale pour CDPQi en ce qui concerne les communications stratégiques, ainsi que l'engagement des parties prenantes au cours de la période d'opération du réseau. Ce poste demande une disponibilité à l'extérieur des heures normales puisqu'il a sous sa gouverne des équipes travaillant 24/7.
Vos principales responsabilités comprennent notamment :
- Diriger l'équipe de communications de GPMMOM et assurer la gestion de ses ressources humaines et financières ainsi que les indicateurs de performance;
- Soutenir l'équipe des communications de CDPQi pour la mise en œuvre et l'exécution de divers programmes de communication, d'engagement des parties prenantes et de service à la clientèle;
- Agir à titre de stratège média et principal.e porte-parole de GPMMOM;
- Veiller à l'exécution intégrée des documents, des renseignements et des outils de communication clairs et efficaces, respectant une norme de professionnalisme élevée, ainsi que les exigences de CDPQi;
- Assurer la gestion et la qualité de l'information diffusée aux usagers du réseau. À ce titre, vous gérez activement les aspects d'information et de communication lors d'incidents en service dégradé;
- En collaboration avec CDPQi, développer, gérer et mettre à jour annuellement un plan de communication en cas d'urgence;
- Collaborer avec CDPQi pour créer, planifier, gérer et remettre des stratégies de communication à court et à long terme, ainsi que des plans de gestion de crise et d'engagement des parties prenantes;
- Analyser les parcours client et recommander les opportunités transversales d'innovation susceptibles d'augmenter la satisfaction des clients;
- Collaborer avec CDPQi pour développer et mettre en œuvre les initiatives nécessaires à la qualité de l'expérience client et de service à la clientèle des usagers du REM
- Conseiller l'équipe des communications de CDPQi, ainsi que l'équipe de direction de GPMMOM dans le cadre de la gestion des questions délicates relatives aux médias et aux parties prenantes;
- Collaborer avec CDPQi afin de créer des politiques et procédures permettant d'optimiser en continu les activités de communication et de service à la clientèle;
- Motiver la haute direction à passer en revue les exigences de communication et de service à la clientèle et y répondre;
- Gérer la planification et le développement du programme de communications internes de GPMMOM
- Représenter GPMMOM et ses intérêts lors des réunions connexes ainsi que lors d'autres événements et réunions officiels ou informels;
- Superviser et développer l'équipe de gestion des communications et de service à la clientèle de GPMMOM.
Quel profil recherchons-nous ?
- Diplôme d'études universitaire en Communication, Relations publiques, Administration, Marketing ou dans un domaine connexe
- Minimum de 15 ans d'expérience en communication ou service à la clientèle; dont au moins 8 ans comme gestionnaire d'une équipe de professionnels;
- Expérience au sein d'une organisation ou d'un projet à haute visibilité politique et médiatique;
- Solides capacités de vulgariser des concepts complexes;
- Expérience éprouvée dans le domaine du transport de commun;
- Familier avec la gestion du service à la clientèle, ses meilleures pratiques, ses fonctions, ses processus;
- Bilinguisme français/anglais (tant à l'oral qu'à l'écrit) afin de communiquer avec l'ensemble des parties prenantes;
- Maîtrise de la suite Microsoft Office et des outils de collaboration (Teams, Sharepoint);
- Expérience en gestion des réseaux de médias sociaux (X, Facebook, etc).
Savoir-être
- Être orienté.e sur les solutions et les résultats;
- Posséder et démontrer des habiletés politiques au niveau approprié à la tâche, afin d'exercer un leadership auprès de l'équipe, des partenaires et du client;
- Avoir un esprit d'analyse, de la rigueur et une pensée stratégique;
- Être capable d'évoluer dans un environnement complexe et rapide tout en ayant une bonne résistance au stress;
- Posséder une approche de résolution de problèmes et être orienté.e service client.
You don't need to be a train enthusiast to thrive with us. We guarantee that when you step onto one of our trains with your friends or family, you'll be proud. If you're up for the challenge, we'd love to hear from you
Important to note
As a global business, we're an equal-opportunity employer that celebrates diversity across the 63 countries we operate in. We're committed to creating an inclusive workplace for everyone.
Job Type:Experienced
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Montreal, Canada Alstom Full timeReq ID:452425 At Alstom, we understand transport networks and what moves people. From high-speed trains, metros, monorails, and trams, to turnkey systems, services, infrastructure, signalling and digital mobility, we offer our diverse customers the broadest portfolio in the industry. Every day, more than 80 000 colleagues lead the way to greener and...
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Montreal, Quebec, Canada ALSTOM Full timeReq ID:452425 At Alstom, we understand transport networks and what moves people. From high-speed trains, metros, monorails, and trams, to turnkey systems, services, infrastructure, signalling and digital mobility, we offer our diverse customers the broadest portfolio in the industry. Every day, more than colleagues lead the way to greener and smarter...
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Montreal, Canada VIBRANT Marketing Full timeVIBRANT Marketing Inc . est une firme spécialisée de marketing commercial qui bâtit et dynamise des marques depuis 2006. Notre entreprise est composée de professionnels passionnés qui ont pour mission de créer des relations significatives entre les marques et les gens. VIBRANT donne vie à sa promesse de marque par l’entremise de deux pratiques...
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Adjoint-e Directeur, Directrice de jeu
2 weeks ago
Montreal, Canada Ubisoft Full timeDescription du poste Sommaire Le titulaire de ce poste est responsable de soutenir le/la Directeur/Directrice de jeu, dont le rôle est de s’assurer que les systèmes de jeu transmettent bien la vision créative afin que celle-ci se retrouve dans l’expérience du joueur ciblé. Il/Elle assiste également le/la Directeur/Directrice de jeu dans...
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Adjoint-e Directeur, Directrice de jeu
2 weeks ago
Montreal, Canada Ubisoft Full timeSommaireLe titulaire de ce poste est responsable de soutenir le/la Directeur/Directrice de jeu, dont le rôle est de s'assurer que les systèmes de jeu transmettent bien la vision créative afin que celle-ci se retrouve dans l'expérience du joueur ciblé.Il/Elle assiste également le/la Directeur/Directrice de jeu dans l'atteinte des objectifs concernant la...
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Montreal, Canada VIBRANT Marketing Full timeVIBRANTMarketing Inc. est une firme spécialisée de marketing commercial qui bâtit et dynamise des marques depuis 2006. Notre entreprise est composée de professionnels passionnés qui ont pour mission de créer des relations significatives entre les marques et les gens. VIBRANT donne vie à sa promesse de marque par l’entremise de deux pratiques...
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Directrice, Directeur audio
2 weeks ago
Montreal, Canada Ubisoft Full timeEn tant que directrice ou directeur audio chez Ubisoft Montréal, vous êtes responsable de la qualité du contenu de l'audio et de son intégration comme élément de Gameplay. Vous supervisez la réalisation de l'audio dans son ensemble en vous assurant qu'elle est en ligne avec la vision du Ce que vous ferez Élaborer et documenter la charte artistique et...
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Directrice, Directeur audio
2 weeks ago
Montreal, Canada Ubisoft Full timeDescription du posteEn tant que directrice ou directeur audio chez Ubisoft Montréal, vous êtes responsable de la qualité du contenu de l’audio et de son intégration comme élément de Gameplay. Vous supervisez la réalisation de l’audio dans son ensemble en vous assurant qu’elle est en ligne avec la vision du Ce que vous ferez Élaborer et...
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Directrice ou d’un Directeur Artistique Expérientiel
20 hours ago
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Directrice, Directeur audio
2 weeks ago
Montreal, Canada Ubisoft Full timeDescription du poste En tant que directrice ou directeur audio chez Ubisoft Montréal, vous êtes responsable de la qualité du contenu de l’audio et de son intégration comme élément de Gameplay. Vous supervisez la réalisation de l’audio dans son ensemble en vous assurant qu’elle est en ligne avec la vision du Ce que vous ferez ...
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Spécialiste et directeur ou directrice Produits
3 weeks ago
Montreal, Quebec, Canada CN Full timeAu CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l'Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l'architecture d'entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile pour...
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Montreal, Quebec, Canada CN Full timeAu CN, chaque jour apporte de nouveaux défis stimulants. Vous évoluerez dans un milieu intéressant où vous contribuerez au déroulement sécuritaire et efficace de nos activités et aiderez à maintenir l'économie sur la bonne voie. Nous offrons les programmes de formation rémunérés et les possibilités sur lesquelles reposent les carrières à long...
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Directeur ou directrice de compte principal
2 weeks ago
Montreal, Canada Broadsign Full timeDirecteur ou directrice de compte principal(e) – Amérique du Nord Vous souhaitez vous joindre à l’équipe d’un leader mondial en technologie? Si oui, nous vous offrons une occasion exceptionnelle de le faire! À propos de nous Broadsign est une entreprise de logiciels en pleine croissance dont la mission est de faciliter plus que jamais...
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Directeur/Directrice des services comptables
2 weeks ago
Montreal, Canada Services Conseils Jafferson inc. Full timeDirecteur/Directrice des services comptablesNotre client offre un salaire et une gamme d’avantages sociaux concurrentiels ainsi qu’un environnement de travail stimulant qui encourage la croissance professionnelle. Responsabilités Passer en revue, gérer et exécuter des missions multiples complexes, y compris des mandats où il est question de...
