Premier représentant, Service clientèle

2 months ago

Montreal, Canada RBC - Banque Royale Full time

Résumé du travail

Description du poste

Description du poste

En tant que premier représentant, Service clientèle, vous serez chargé d'offrir un service à la clientèle hors pair à un groupe attitré de clients. Vous gérerez les mouvements quotidiens dans les comptes et accorderez la priorité au service clientèle en répondant aux questions et demandes de renseignements au quotidien. Vous vous assurerez de toujours offrir un service de qualité supérieure, de partager vos connaissances sur les problèmes en suspens et de transmettre les dossiers au directeur opérationnel ou au directeur, Assurance du service, concerné, au besoin. Vous collaborerez avec le directeur, Réussite clientèle, avec d'autres groupes au sein de Service clientèle et d'Exploitation ainsi qu'avec les représentants, Service clientèle, afin de répondre rapidement aux demandes et contribuer à l'élaboration de solutions pour satisfaire aux besoins des clients ou résoudre leurs problèmes. De plus, vous veillerez au respect de l'ensemble des politiques de gestion du risque et de conformité.

Responsabilités

  • Maintenir une relation de travail professionnelle et productive avec tous les partenaires d'affaires ; assumer les responsabilités apparentées au service à la clientèle pour les clients désignés et travailler en étroite collaboration avec les membres de l'équipe pour fournir un service fiable.
  • Assister aux présentations et à d'autres formations pour être au courant des produits et services existants de RBC Services aux investisseurs, afin que les questions des clients puissent être acheminées au bon secteur sans délai.
  • S'assurer que des procédures d'exploitation du bureau à jour sont maintenues et que les membres de l'équipe y ont accès, et s'assurer que les procédures administratives quotidiennes sont clairement documentées.
  • Répondre aux demandes relatives au risque et à la conformité dans les délais impartis et veiller à l'envoi des rapports exigés aux clients, conformément aux politiques et aux procédures du service.
  • Effectuer de la recherche sur les découverts et en faire le suivi quotidiennement, s'assurer que les mesures appropriées sont prises pour régler les problèmes dès le début, et faire des recours hiérarchiques lorsque c'est nécessaire.
  • Vérifier toutes les opérations comptabilisées dans les comptes des clients afin de s'assurer qu'elles sont exactes et qu'elles répondent aux exigences des comptes.
  • Participer à des formations réciproques pour les besoins de perfectionnement et de soutien, par exemple, pour les réunions internes et externes, les congés de maladie et les vacances.
  • Contribuer à la réussite du service en soutenant et en aidant les autres membres de l'équipe lorsque le volume de travail est élevé et lorsqu'il y a une pénurie de personnel.

Éléments clés de la réussite

Exigences

  • Diplôme universitaire en administration des affaires ou en finances, ou expérience équivalente
  • Au moins trois années d'expérience dans le secteur des services financiers
  • Titres reconnus du secteur des services financiers (p. ex., CSI, Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada ou cours Fonds d'investissement au Canada, un atout)
  • Solides aptitudes pour la gestion relationnelle
  • Parler couramment le français et l'anglais afin de pouvoir servir la clientèle anglophone de la collectivité

Avantages pour vous

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d'offrir des conseils judicieux qui contribueront à la réussite des clients et à la prospérité des collectivités. Nous nous soucions du bien-être de chacun et chacune et aspirons à réaliser notre plein potentiel, à favoriser l'essor des collectivités et à contribuer à la réussite de tous et toutes.

  • Poste de choix pour communiquer avec divers partenaires commerciaux et parties prenantes des Services aux investisseurs, et au sein d'autres plateformes, selon les besoins
  • Occasion d'acquérir une expérience pratique dans le cadre du rôle
  • Travail au sein d'une équipe dynamique et tissée serrée sur laquelle vous pouvez vous appuyer
  • Occasion de collaborer avec d'autres divisions opérationnelles de la banque
  • Occasions intéressantes au chapitre du développement et du cheminement de carrière
  • Programme de rémunération globale comprenant des primes et des avantages sociaux à la carte
  • Rémunération concurrentielle

Compétences professionnelles

Adaptabilité, Axé sur les détails, Communication, Conformité de risque, Gestion des relations interpersonnelles, Group Problem Solving, Responsabilité, Service à la clientèle, Travail d'équipe

Détails supplémentaires de l'emploi

Adresse :

1 PLACE VILLE MARIE:MONTRÉAL

Ville :

MONTRÉAL

Pays :

Canada

Nombre d'heures de travail par semaine :

37.5

Type d'emploi :

temps plein

Secteur d'activité :

Gestion de patrimoine

Type de fonction :

Régulier

Type d'échelle salariale :

Salarié

Date d'affichage :

2024-04-12

Date limite des candidatures :

2024-04-29

Inclusion et équité en matière d'emploi​​​​​​​

À RBC, nous favorisons la diversité et l'inclusion pour stimuler l'innovation et la croissance. Nous nous engageons à bâtir des équipes inclusives et un milieu de travail équitable pour que nos employés puissent être entièrement eux-mêmes au travail. Nous agissons contre les inégalités et les biais systémiques afin de soutenir notre clientèle, nos collectivités et notre effectif diversifiés.
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Nous veillons également aux questions d'accessibilité pour nos employés éventuels ayant des capacités différentes. Veuillez communiquer avec nous si vous avez besoin d'aménagements pendant le processus de recrutement.

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  • Représentant(e) du service à la clientèle

    1 month ago

    Montreal, Canada Hydro Full time

    Hydro est une société d'aluminium entièrement intégrée qui combine expertise locale, portée mondiale et capacités inégalées en R & D. En plus de la production d'aluminium primaire, de produits laminés et extrudés et de recyclage, Hydro extrait également de la bauxite, raffine de l'alumine et génère de l'énergie pour devenir la seule entreprise...

  • Représentant(e) du service à la clientèle

    2 days ago

    Montreal, Canada Hydro Full time

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  • Représentant(e) du service à la clientèle

    19 hours ago

    Montreal, Canada Norsk Hydro Full time

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  • Customer Service Representative

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Adecco Canada Full time

    Adecco recherche une personne dynamique et axée sur le client pour le poste de Service à la clientèle. Ce rôle, dans le secteur de la vente au détail, exige un candidat ayant d'excellentes compétences en communication, une compréhension approfondie de nos produits et un engagement envers la prestation d'un service à la clientèle de premier ordre....

  • Customer Service Representative

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Adecco Canada Full time

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  • Customer Service Representative

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Adecco Canada Full time

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  • Customer Service Representative

    2 weeks ago

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  • Représentant(e) du service à la clientèle

    1 month ago

    Montreal, Quebec, Canada norskhydro Full time

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  • Représentant(e) du service à la clientèle

    2 days ago

    Montreal, Quebec, Canada norskhydro Full time

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  • Représentant au service à la clientèle

    2 hours ago

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    1 month ago

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    No de la demande d’affichage de poste : 171796 Cintas recherche un Représentant De Service et vente chargé de gérer et de développer les comptes clients de la division de location. Le représentant de service et vente conduit un camion en suivant un itinéraire établi, sert et vend à une clientèle existante. Ce poste, qui requiert une grande...

  • Représentant(e) du service à la clientèle

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  • Représentant(e) du service à la clientèle

    11 hours ago

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  • Représentant sénior service à la clientèle

    1 month ago

    Montreal, Canada Banque Nationale Full time

    Un emploi en tant que représentante ou représentant sénior au centre d’appels, c’est recueillir, analyser et interpréter les informations afin d’accompagner la clientèle dans son processus de sélection et réclamation d’assurances (invalidité, décès, maladie grave). Rejoins nos équipes du Centre d'assistance réclamation et sélection...

  • Représentant sénior service à la clientèle

    1 month ago

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  • Représentant (e) service à la clientèle

    2 months ago

    Montreal, Canada Drake International Full time

    Vous êtes bilangue et avez de l'expérience en service à la clientèle? Postulez maintenant pour joindre une équipe dynamique!Poste bien localisé à Ville Saint-Laurent! Du lundi au vendredi, temps-plein pour un mandat temporaire. Début 9 juin.Nous embauchons un représentant du service à la clientèle. Nous recherchons quelqu’un fiable qui a de...

  • Représentant (e) service à la clientèle

    2 days ago

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  • Représentant sénior service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Banque Nationale Full time

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    3 weeks ago

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  • Représentant sénior service à la clientèle

    3 weeks ago

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