Production Support Analyst

Nous sommes

Synechron est un cabinet de conseil leader mondial en transformation numérique, axé sur les services financiers et les organisations technologiques. Nos spécialités incluent l'intelligence artificielle de bout en bout, le conseil, le numérique, le cloud & DevOps, les données et l'ingénierie logicielle. Nos 13 FinLabs servent de hubs où nous innovons et développons des solutions d'affaires de pointe

Notre défi

Synechron est à la recherche d'un Analyste de Support à la Production. La technologie des titres institutionnels (IST) développe et supervise la stratégie technologique globale ainsi que des solutions technologiques sur mesure pour soutenir et activer les métiers institutionnels et les fonctions à l'échelle de l'entreprise. Nos clients comprennent les titres à revenu fixe, les actions, les matières premières, la banque d'investissement, la recherche et les marchés des capitaux mondiaux

Responsabilités

• Gérer les services de gestion de production, y compris le support aux utilisateurs finaux, la surveillance des systèmes, la gestion des incidents, des problèmes, des installations et des événements
• Acquérir une connaissance approfondie des affaires et des applications nécessaires pour soutenir les applications orientées client
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes d'application pour garantir des performances et une convivialité optimales
• Identifier et mettre en œuvre des automatisations pour réduire les tâches répétitives, améliorer l'efficacité et éliminer l'impact sur les clients
• Fournir une analyse des causes profondes avec des recommandations pour des améliorations
• Configurer des moniteurs d'application en utilisant des outils de surveillance standard de l'industrie, ainsi que développer des solutions de surveillance personnalisées
• Interagir avec les clients et d'autres équipes technologiques pour fournir une gouvernance et un contrôle autour de l'environnement de production
• Gérer et diriger les appels de panne et les incidents significatifs ;
  coordonner les communications au sein d'un environnement de salle de négociation
• Agir comme point d'escalade/communication principal entre les équipes de développement d'applications et les unités commerciales

Exigences

• Baccalauréat en informatique, en ingénierie informatique ou dans un domaine technologique connexe
• Minimum de 1 à 3 ans d'expérience pratique en support de production ou dans un rôle similaire
• Connaissance des principes ITIL est un must, connaissance du SDLC est un must.
• Connaissance des pratiques de développement Agile est un must.
• Doit avoir une expérience pratique en PL/SQL, Shell Scripting, Python, Perl
• Connaissance de MongoDB, des bases de données NoSQL, des outils d'alerte, des outils de surveillance, des services de billetterie
• Connaissance experte de SQL Server, Sybase et DB2
• Connaissance des outils de planification tels qu'AutoSys, Crontab, Control-M.
• Familiarité avec Informatica ETL

Nous pouvons vous offrir

• Une organisation multinationale avec 58 bureaux dans 21 pays et la possibilité de travailler à l'étranger
• 15 jours (3 semaines) de congés annuels payés plus 10 jours de congés personnels et jours de maladie supplémentaires
• Un régime d'assurance complet comprenant :
  assurance médicale, dentaire, visuelle, assurance vie et invalidité de longue durée
• Une politique hybride flexible pour s'adapter à votre emploi du temps
• REER avec contribution de l'employeur jusqu'à 4%

DÉCLARATION DE DIVERSITÉ ET D'INCLUSION DE SYNECHRON

La diversité et l'inclusion sont fondamentales pour notre culture, et Synechron est fier d'être un lieu de travail égalitaire et un employeur pratiquant l'action positive. Notre initiative de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI) «‘Synclusive’» s'engage à favoriser une culture inclusive - promouvoir l'égalité, la diversité et un environnement respectueux envers tous. Nous croyons fermement qu'une main-d'œuvre diversifiée contribue à renforcer les entreprises avec succès en tant qu'entreprise mondiale. Nous encourageons les candidats de divers horizons, qu'il s'agisse de race, d'origine ethnique, de religion, d'âge, de statut matrimonial, de genre, d'orientation sexuelle ou de handicap, à postuler. Nous autonomisons notre main-d'œuvre mondiale en proposant des arrangements de travail flexibles, du mentorat, une mobilité interne, des programmes d'apprentissage et de développement, et bien plus encore.

Toutes les décisions d'emploi chez Synechron sont basées sur les besoins de l'entreprise, les exigences du poste et les qualifications individuelles, sans tenir compte du genre, de l'identité de genre, de l'orientation sexuelle, de la race, de l'origine ethnique, du handicap ou du statut de vétéran du candidat, ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

We are

Synechron is a leading global digital transformation consulting firm focused on financial services and technology organizations. Our specialties include end-to-end Artificial Intelligence, Consulting, Digital, Cloud & DevOps, Data, and Software Engineering. Our 13 FinLabs serve as hubs where we innovate and develop cutting-edge business solutions

Our challenge

Synechron is looking for a Production Analyst Support Analyst. Institutional Securities Technology (IST) develops and oversees the overall technology strategy and bespoke technology solutions to drive and enable the institutional businesses and enterprise-wide functions. Our clients include Fixed Income, Equities, Commodities, Investment Banking, Research and Global Capital Markets.

The Role

Responsibilities:

• Handle production management services including end user support, systems monitoring, incident, problem, plant and event management
• Build extensive business and application knowledge required for supporting client facing application
• Diagnose and resolve application issues to ensure optimal performance and usability
• Identify and implement automation to reduce toil, improve efficiency and eliminate customer impact
• Provide root cause analysis with recommendations for improvements
• Configure application monitors using industry standard monitoring tools, as well as developing customized monitoring solution
• Interface with clients and other technology teams to provide governance and control around the production environment
• Manage and drive outage calls and significant incidents, coordinate communications within a trade floor environment.
• Act as a primary escalation/communication point between Application development teams and Business Units

Requirements:

You are:

• Bachelor in Computer Science, Computer Engineering or related technology field
• Minimum of 1-3 years practical experience in Production support or similar role.
• Knowledge of ITIL Principles is a must, Knowledge in SDLC is a must
• Knowledge in Agile development practices is a must
• Must be hands-on in PL/SQL, Shell Scripting, Python, Perl
• Knowledge of MongoDB, NoSQL DB, Alerting tools, Monitoring tools, Ticketing service
• Expert level knowledge in SQL server, Sybase and DB2
• Knowledge in scheduling tools such as AutoSys, Crontab, Control-M
• Familiar with Informatica ETL

We can offer you:

• A multinational organization with 58 offices in 21 countries and the possibility to work abroad
• 15 days (3 weeks) of paid annual leave plus an additional 10 days of personal leave (floating days and sick days)
• A comprehensive insurance plan including medical, dental, vision, life insurance, and long-term disability
• Flexible hybrid policy to fit your schedule
• RRSP with employer’s contribution up to 4%

SYNECHRON’S DIVERSITY & INCLUSION STATEMENT

Diversity & Inclusion are fundamental to our culture, and Synechron is proud to be an equal opportunity workplace and is an affirmative action employer. Our Diversity, Equity, and Inclusion (DEI) initiative ‘Same Difference’ is committed to fostering an inclusive culture – promoting equality, diversity and an environment that is respectful to all. We strongly believe that a diverse workforce helps build stronger, successful businesses as a global company. We encourage applicants from across diverse backgrounds, race, ethnicities, religion, age, marital status, gender, sexual orientations, or disabilities to apply. We empower our global workforce by offering flexible workplace arrangements, mentoring, internal mobility, learning and development programs, and more

All employment decisions at Synechron are based on business needs, job requirements and individual qualifications, without regard to the applicant’s gender, gender identity, sexual orientation, race, ethnicity, disabled or veteran status, or any other characteristic protected by law.