Spécialiste en service hypothécaire

English description follows
*Ce rôle nécessite une flexibilité d'horaire occassionnant des quarts de soir ainsi la maitrise du francais et de l'anglais.
Nous avons remporté le prix CLA du prêteur hypothécaire de l’année 2023, qui reconnaît notre excellence en matière de services de prêt
Notre plateforme Mortage Cloud qui offre aux institutions financières un accès complet à la technologie exclusive de nesto, améliorant ainsi l’expérience du client, du début à la fin
Nous recherchons un(e) spécialiste en service clientèle hypothécaire pour rejoindre notre département de service en pleine expansion. Afin de façonner la croissance rapide de nesto, nous recherchons une personne ayant d'excellentes compétences en communication et en service à la clientèle. Assurer des interactions exceptionnelles avec les clients en français et en anglais en répondant avec précision et efficacité aux demandes des clients reçues par téléphone, courrier électronique et portail
Assister les clients tout au long du cycle de vie post-financement de leurs produits hypothécaires en leur fournissant une assistance de premier ordre, des informations pédagogiques et un service à la clientèle efficace, en maintenant une connaissance approfondie du cycle de vie des prêts hypothécaires et du secteur, ainsi que des produits, des politiques et des procédures de nesto
Effectuer diverses tâches telles que la modification des informations client, les demandes de remboursement anticipé, les changements de paiement et de fréquence, le traitement des transactions de marges de crédit hypothécaires, l'administration des taxes foncières, la documentation des assurances habitation et le support du portail client en ligne
Participer à divers projets et tests, selon les besoins
Au moins un an d'expérience dans le domaine des services hypothécaires
Expérience dans le service à la clientèle et/ou les centres d'appels dans le domaine de services financiers
Excellentes compétences en communication verbale et écrite en anglais et en français (bilinguisme obligatoire)
Les heures d'ouverture de notre département sont actuellement de 9 h à 20h, heure de l'Est, du lundi au vendredi
Disposez d'un plan d’avantages sociaux de premier ordre entièrement payé par nesto, comprenant un plan d'assurance complet et un accès illimité à un service de télé-médecine et de santé mentale pour vous et votre famille dès le jour 1
Accèdez à un budget annuel consacré à la santé et au bien-êtreVoyagez en travaillant est possible grâce à notre programme de travail international temporaire
Nous avons de magnifiques bureaux situés au centre-ville de Montréal (métro Peel) et nos espaces sont ouverts aux chiens
Diversité et inclusion
Nous sommes engagés à favoriser une culture de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de l'appartenance, et nous encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres de la communauté LGBTQIA+ et les personnes en situation de handicap à postuler. Contribute to shaping the future of the mortgage industry
*This role requires schedule flexibility, including evening shifts, as well as proficiency in both French and English.
Our mission is to provide a positive, empowering, and transparent property financing experience that is simple from start to finish.
Our team consists of skilled technology experts, caring mortgage specialists, and a diverse marketing team, all working together to lead change in the mortgage industry. Our clients love our positive, empowering, and transparent mortgage financing experience. We won the 2023 CLA Lender of the Year award, recognizing our excellence in lending services.
Our Mortgage Cloud platform that gives financial institutions full access to nesto’s proprietary technology, powering a better client experience, from start to finish.
We are looking for a Mortgage Servicing Specialist to join our growing Servicing department. Our servicing department looks after every part of the mortgage life cycle from onboarding newly funded loans up until the loan is paid out
In order to shape the fast growth of nesto, we are looking for someone with excellent communication and customer service skills. You’ll play a key role in the success of our organization by offering customers support through various channels, including inbound and outbound phone calls and emails. Ensuring outstanding interactions in French and English with customers by fulfilling customer requests received by phone, email and portal accurately and efficiently
Making outbound customer contact as required to ensure a robust and satisfying customer experience
Assisting customers through the post-funding lifecycle of their mortgage products by providing best-in-class support, educational information, and efficient customer service by maintaining an in-depth knowledge of the mortgage lifecycle and industry, as well as nesto products, policies and procedures
Completing various tasks such as customer information amendments, prepayment requests, payment and frequency changes, processing HELOC transactions, property tax administration, property insurance documentation and online customer portal support.
Resolve customer concerns and complaints at the first point of contact when possible through effectively investigatingand responding in a timely manner.
Help define a completely new customer journey tailored to technology and customer satisfaction by recommending and pursuing system enhancements and policy and procedure improvements.
Participate in various projects and testing as required
At least 1 year of experience working in a mortgage servicing department
Strong English & French verbal and written communication skills are required
Flexibility and availability to work shifts as assigned according to operational requirements. Our department hours of operation are currently 9AM-8PM EST Monday to Friday
Experience working in a call center or customer service role in a Financial Institution
Strong desire to fulfill clients' interests first and ultimately help people
Contribute directly to shaping the experience that modernizes the Canadian mortgage industry
Take advantage of nesto's employee mortgage program that provides our employees with the best, exclusive, preferred low rates
Benefit from a generous time-off policy including 4 weeks vacation per year
Enjoy a premium benefits plan fully paid by nesto, including a top-class insurance plan and unlimited access to telemedicine and mental health service, for you and your family from day 1
Take your work internationally with our temporary international work program
We own beautiful offices in downtown Montreal (Peel Station) and our spaces are dog-friendly
Diversity & Inclusion
We are committed to fostering a culture of diversity, equity, inclusion, and belonging, and we strongly encourage women, people of colour, LGBTQIA+ individuals, and individuals with disabilities to apply.