Spécialiste Des Opérations de Service

2 weeks ago

Canada SITA Full time

**Aperçu**:
En tant que spécialiste des opérations de service, votre rôle sera de fournir un soutien aux opérations de service aux clients internes et externes conformément aux termes du contrat client et aux accords de niveau de service (SLA).

**_ Vos principales responsabilités:_**
- Assurer le bon fonctionnement et la maintenance de tous les systèmes et produits internes et externes gérés par les opérations de service.
- Si nécessaire, vous agissez en tant que "SPOC" du client et coordonnez la programmation de l'intervention avec les groupes de résolution internes du client et le Service Desk en veillant à ce que le plus haut niveau de service et de communication avec le client soit maintenu pour résoudre la panne et l'incident dans le cadre de l'accord de niveau de service prescrit.
- Assurer la gestion des incidents et des problèmes selon les normes les plus strictes et coordonner la résolution avec les groupes de résolution appropriés.
- Assurer les temps de restauration les plus courts possibles en initiant les escalades opportunes vers les groupes de résolution spécialisés à l'intérieur et à l'extérieur de SITA selon les contrats SLA du client et les exigences de surveillance.
- Détecter de manière proactive les problèmes liés aux opérations de service et d'infrastructure et aux services de livraison, effectuer des diagnostics et fournir des demandes de service afin d'assurer la résolution des problèmes des clients.
- Respecter les directives d'installation et les meilleures pratiques du secteur afin de fournir un service de qualité et des opérations d'infrastructure.
- Signaler et transmettre au niveau supérieur les problèmes qui ne peuvent être résolus.
- Effectuer la maintenance préventive et proactive des équipements et surveiller les systèmes et les services conformément aux calendriers convenus et aux attentes des clients.
- Identifier et documenter en permanence les enseignements tirés des erreurs connues et des connaissances opérationnelles en vue d'améliorer les services.
- Effectuer, le cas échéant, les tâches qui lui sont confiées, par roulement, de 13 heures à 7 heures.

**Qualification**:
**_Vous possédez:_**
- Vous êtes titulaire d'un diplôme ou d'une licence en informatique ou dans un domaine connexe.
- Connaissance de l'administration des bases de données (par exemple, MS SQL, Oracle, MySQL, Mongo DB,...).
- Connaissance de Web Sphere MQ, Rabbit MQ
- Réseaux et ses concepts, CCNA (bon à savoir)
- Certificat ITIL Foundation, à avoir
- 2+ ans d'expérience en intégration de systèmes et/ou serveur Unix/Linux
- 2+ ans d'expérience en administration de base de données
- 2+ ans d'expérience avec les clients et nos obligations de respecter les accords de niveau de service (SLA)
- Expérience de travail dans le secteur des compagnies aériennes et des aéroports, appréciée.
- Engagement pour l'excellence : Avoir la passion de réussir dans les tâches assignées et de produire un travail de la plus haute qualité même sous pression. Il est responsable et on peut compter sur lui.
- Communication : Communiquer efficacement à l'oral, à l'écrit ou par le biais d'une présentation en transmettant les informations de manière précise, concise et opportune.
- Orientation client : Se concentre sur ce qui est le mieux pour le client, laisse toujours les besoins du client guider ses actions et ses décisions.
- Expérience du travail au sein d'une organisation internationale et multiculturelle et avec des clients sur la base du respect mutuel, de la confiance et de la compétence professionnelle.
- Indépendant : Capable de travailler sous une supervision mínimale en faisant preuve d'un sens de l'organisation.
- Auto-apprentissage : Travailler activement pour s'améliorer et se développer en permanence, être capable de travailler de sa propre initiative.
- Travail d'équipe : Démontre un fort désir de voir l'équipe atteindre les objectifs fixés.
- Capacité à organiser l'activité d'une équipe et à s'approprier les problèmes jusqu'à leur résolution.

**_
Ce que nous offrons:_**
Le lieu de travail de SITA est synonyme de diversité : de nombreux pays et cultures différents sont représentés dans notre personnel, et les collègues qui travaillent ici depuis des décennies collaborent avec ceux qui viennent de sortir de l'université et qui sont au début de leur carrière. SITA est un lieu de changement et d'amélioration constante, où nous nous efforçons toujours de trouver de meilleures façons de faire les choses : plus intelligentes, plus rapides, plus faciles, pour nous et nos clients, mais aussi pour leurs clients.
Et nous offrons toutes les bonnes choses auxquelles vous vous attendez, comme des vacances, des primes, des avantages flexibles, une politique médicale, un plan de pension et l'accès à une formation de niveau international.

**_ Bienvenue chez SITA:_**
SITA est le premier spécialiste mondial des

  • Spécialiste Infrastructure, Systèmes

    4 weeks ago

    Canada Aéroports de Montréal Full time

    **OFFRE D'EMPLOI** **Demande N°**: 10707 **Titre**: Spécialiste infrastructure, Systèmes d'information **Supérieur**: Directrice, Opérations TI **Lieu de travail**: Siège social **Statut**: Indéterminé, temps plein **Groupe d'employés**:assujeti à la convention collective des employés administratifs, professionnels et du soutien...

  • Spécialiste principal de l’information

    1 month ago

    Canada Corporation des bibliothécaires professionnels du Québec Full time

    Agriculture et agroalimentaire Canada / Agriculture and Agri-Food Canada Publiée le 29 janvier 2020 La Bibliothèque canadienne de l’agriculture (BCA) est une des plus grandes bibliothèques du gouvernement fédéral et compte sur un effectif dynamique de professionnels et d’employés de soutien dans toutes les régions du pays pour soutenir...

  • Spécialiste en gestion des énergies

    1 month ago

    Canada Smardt Inc. Full time

    English version below Avec des opérations à Singapour, en Australie, au Canada, aux États-Unis, en Allemagne et en Chine, les machines révolutionnaires à haut rendement de SMARDT génèrent une croissance rapide sur les principaux marchés mondiaux. À la pointe de l'innovation, SMARDT Singapour accélère les efforts de développement de produits qui...

  • Spécialiste Approvisionnement

    4 weeks ago

    Canada Centre de production de produits biologiques (CPPB) Inc. Biologics Manufacturing Centre (BMC) Inc. Full time

    Le Centre de production de produits biologiques (CPPB) inc. est une nouvelle installation de bio fabrication dont la construction s'est terminée en juin 2021. Le CPPB, une organisation à but non-lucratif, soutient l'augmentation de la capacité de production de produits biologiques au Canada, en veillant à ce que des vaccins et d'autres produits...

  • Chef Des Opérations

    1 month ago

    Canada Transdev, Inc. Full time

    Sommaire: Transdev, transporteur de choix au Québec depuis plus de 40 ans est présentement à la recherche d'un(e) Chef des opérations pour sa division de **Châteauguay**! Responsabilités: **Vos principales responsabilités** - S’assurer du bon déroulement des opérations quotidiennes de la division - Communiquer avec le client au quotidien -...

  • Spécialiste de Service à Clientèle Et Expérience

    1 month ago

    Canada Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** 22208646 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Residence Inn Montreal Downtown, 2045 Rue Peel, Montreal, QC, Canada AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Part-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Non-Management Notre travail ne se limite pas à offrir à nos clients un...

  • Spécialiste Cloud

    2 weeks ago

    Canada Logient Full time

    Titre du poste : Spécialiste en Gestion du Changement Cloud (AWS)Nous recherchons un spécialiste en gestion du changement Cloud (AWS) pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez chargé d'accompagner nos équipes techniques dans la migration de nos infrastructures on-premises vers le Cloud. Vous serez responsable d'aider nos...

  • Superviseur(E) Des Opérations

    1 month ago

    Canada Bols et Poké Lévis Full time

    POSTE: SUPERviseur(e) aux opérations TYPE D'EMPLOI: Temps plein (40h) - 20-25h sur le plancher & horaire variable. Grande possibilité d'avancement ! (co-directrice / directrice / etc.) LIEUX: La personne au poste devra se déplacer entre 4 succursale de Québec & Lévis (Boul. Laurier / / Rue Saint-Joseph / Rue Saint-Jean / Route Président-Kennedy). Une...

  • Associée, Associé de Recherche

    1 month ago

    Canada École Polytechnique de Montréal Full time

    **No. de concours**: 23-RE-4 **Dates d'affichage**: du 16 août 2023 au 4 septembre 2023 **Lieu de travail**: 3535, Queen Mary (Montréal, Québec) **Département ou service**: Direction de la recherche et de l'innovation **ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL**: Polytechnique Montréal est une université d'ingénierie de renommée internationale. Située sur le...

  • Spécialiste Cloud

    2 weeks ago

    Canada, CA Logient Full time

    Titre du poste : Spécialiste en Gestion du Changement Cloud (AWS)Nous recherchons un spécialiste en gestion du changement Cloud (AWS) pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez chargé d'accompagner nos équipes techniques dans la migration de nos infrastructures on-premises vers le Cloud. Vous serez responsable d'aider nos...

  • Coordonnateur Des Opérations Et de La

    4 weeks ago

    Canada Centre d'accueil Saint-Joseph-de-Lévis Inc. Full time

    Description de l’établissement Vous êtes un leader chevronné, transparent, authentique et reconnu par vos pairs? Vous êtes soucieux d’offrir une expérience client hors-pair ainsi que de mettre en valeur les services offerts par l’organisation? Vous souhaitez vous investir concrètement à l’amélioration du bien-être des personnes...

  • Spécialiste en Procédés Administratifs

    4 weeks ago

    Canada CISSS des Îles Full time

    Spécialiste en procédés administratifs Poste permanent à temps complet|35 heures **Affichage externe** Vous avez à cœur la qualité des soins et services offerts à la communauté et vous souhaitez relever un nouveau défi dans un nouvel environnement? Joignez-vous au plus grand employeur aux Îles-de-la - Madeleine, l’équipe du CISSS des Îles!...

  • Responsable Principal Des Opérations

    1 month ago

    Canada Veolia WTS Full time

    **Company Description** Veolia Water Technologies & Solutions (WTS) est le leader mondial de la récupération, du traitement et de la réutilisation de l'eau. Partout dans le monde, nous aidons les villes et les industries à gérer, à optimiser et à tirer le meilleur parti de leurs ressources. L'expertise collective et la passion de nos collaborateurs,...

  • Spécialiste, Recherche de talents

    4 weeks ago

    Canada Integrated Power Services Full time

    Spécialiste en acquisition de talents / Talent Acquisition Specialist (English/French bilingual) Integrated Power Services (IPS) est le principal fournisseur nord-américain de solutions pour la gestion de l'énergie, les équipements électromécaniques et les équipements rotatifs. Au service de clients issus d'un large éventail d'industries, notamment...

  • Ingénieur.e/Spécialiste de Fabrication

    2 weeks ago

    Canada, CA Rogue Research Inc Full time

    Ingénieur(e)/Spécialiste de FabricationSommaireTitre: Ingénieur(e)/Spécialiste de FabricationHoraire: Temps plein - 37.5h/semaineSalaire: À discuterDate: Dès que possibleEndroit: Montréal (Mile-Ex)DescriptionRogue Research est une entreprise de biotechnologie qui développe et produit de...

  • Spécialiste de Contenu ou Administrateur de Données

    1 month ago

    Canada Emploisenegal Full time

    e Spécialiste de Contenu ou Administrateur de Données Vous serez chargé de créer du contenu pertinent et percutant pour les technologies et la publicité numérique au service principalement de l’industrie automobile! Vous serez également impliqué dans divers projets provenant du département marketing ou d'autres départements de...

  • Coordonnateur Des Opérations D’approvisionnement

    7 days ago

    Canada Aldo Groupe Full time

    DESCRIPTION DE L'OFFRE **Titre du poste**: Coordonnateur des opérations d’approvisionnement indirect **Département **:Finance Tu veux atteindre ton plein potentiel? Ça avance au GROUPE ALDO. **NOUS SUIVONS UN PARCOURS POUR CRÉER UN MONDE OÙ RÈGNENT L’AMOUR, LA CONFIANCE ET L’INCLUSION.** Le Groupe ALDO a entamé ce parcours il y a plus de 40...

  • Superviseur(Se) Des Opérations, Centre de Tri

    4 weeks ago

    Canada GFL Environmental Inc. Full time

    **Poste**: Superviseur(se) des opérations, Centre de tri **Lieu de travail**: 10930 Sherbrooke Est Montréal-Est Poste permanent Bienvenue chez Matrec, une division de GFL! Nous sommes une entreprise dynamique, axée sur la croissance et la sécurité. GFL assure la collecte et le traitement des déchets, du recyclage ainsi que des matières organiques....

  • Opérateur(Trice) de Camion de Collecte de Boues

    1 month ago

    Canada Énercycle (Régie de gestion des matières résiduelles de la Mauricie) Full time

    Un aperçu de tes journées au coeur de l’équipe - Conduire, durant la saison appropriée, un camion de vidange sélective de boues de fosses septiques de type dix (10) roues, avec équipement de freins pneumatiques et muni d’une transmission manuelle, sur le territoire desservi par Énercycle; - Effectuer les opérations du service de vidange des...

  • Gestionnaire Des Opérations Du Centre de Données

    6 days ago

    Canada iWeb Inc. Full time

    **Le Gestionnaire des opérations du centre de données **est responsable de la performance globale et des résultats de l'équipe des opérations du centre de données afin d'assembler, de livrer et de maintenir l'infrastructure critique du centre de données (matériel, logiciel et connectivité) des clients internes et externes. **Vos...