Cheffe, chef de pratiques service

3 weeks ago

Québec QC, Canada La Maison Simons Full time

Venez découvrir le quotidien captivant de l'équipe de Service informatique de La Maison Simons. En tant que cheffe ou chef de pratiques, vous contribuerez activement à façonner notre avenir technologique.

Sous la supervision du chef d'équipe Service informatique, la cheffe ou le chef de pratiques service est responsable de superviser le processus de gestion des demandes d'assistance et des incidents, par le biais d’une communication efficiente auprès des utilisatrices et utilisateurs finaux et des différentes parties prenantes. La personne qui occupe ce rôle coordonne la gestion des identités et la sécurité des applications utilisées pour assurer un service informatique de haute qualité et pour améliorer continuellement les processus pour une expérience d'utilisation optimale, en partenariat avec le chef de pratiques orienté technique.

Principales responsabilités :

  • Superviser le processus de gestion des demandes d'assistance pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes.
  • Fournir une assistance technique de niveau 3 pour les incidents critiques et les problèmes complexes.
  • Chapeauter et participer à la gestion sécurisée des identités des utilisateurs et à la sécurisation des applications utilisées par ces derniers.
  • Mettre en place des mesures de sécurité pour protéger les applications et les données sensibles de l'entreprise.
  • Collaborer avec les utilisateurs finaux pour identifier les domaines d'amélioration de l'expérience utilisateur et mettre en œuvre des solutions, en tenant compte des retours d'expérience des parties prenantes concernées.
  • Mettre en place des initiatives visant à optimiser l'utilisation des systèmes informatiques et à accroître la satisfaction des utilisateurs, en coordonnant avec les équipes de développement et d'infrastructure informatique les améliorations à plus grande valeur ajoutée.
  • Fournir des sessions de formation pour aider les utilisateurs finaux à mieux utiliser les systèmes informatiques de manière sécuritaire et efficiente, en collaborant avec l’équipe du Service des ressources humaines, au besoin.
  • Superviser et coordonner les déploiements applicatifs ou d'infrastructures, en assurant une planification minutieuse, une identification des impacts et une communication transparente avec les parties prenantes.
  • Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des procédures pour accroître l'efficacité opérationnelle et la qualité des services.
  • Suivre et gérer les coûts associés à chaque poste de service pour assurer une allocation efficace des ressources.

Profil recherché :

  • Détenir un DEC en informatique ou toute autre formation connexe ou pertinente.
  • Posséder un minimum de cinq (5) ans d'expérience professionnelle dans le domaine des services informatiques, avec une expérience dans un rôle de soutien technique ou de gestion des services.
  • Détenir de fortes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
  • Faire preuve de leadership.
  • Savoir gérer les priorités et résoudre les problèmes de manière proactive.
  • Avoir de l’expérience dans l'amélioration des processus et des procédures (un atout).
  • Avoir de l’expérience en gestion de projet (un atout).
  • Connaître les bonnes pratiques en matière de gestion des services informatiques Certification ITIL (un atout).
  • Être en mesure de s'exprimer efficacement en français et en anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit, afin de pouvoir utiliser les systèmes et les outils, et faire diverses interventions en anglais.

Avantages offerts :

  • Possibilité de travail hybride
  • Service de télémédecine et programme d’aide aux membres du personnel et à leur famille.
  • Régime d’assurance collective et REER.
  • Jusqu’à 40 % de rabais sur les achats chez Simons.
  • Salle d’entraînement complète avec vestiaires, cours de groupe et service de kinésiologie.
  • Service de cafétéria proposant un menu varié et abordable.

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