Cheffe, chef de pratiques service

3 weeks ago

Québec Quebec, Canada La Maison Simons Full time

Venez découvrir le quotidien captivant de l'équipe de Service informatique de La Maison Simons. En tant que cheffe ou chef de pratiques, vous contribuerez activement à façonner notre avenir technologique.


Sous la supervision du chef d'équipe Service informatique, la cheffe ou le chef de pratiques service est responsable de superviser le processus de gestion des demandes d'assistance et des incidents, par le biais d’une communication efficiente auprès des utilisatrices et utilisateurs finaux et des différentes parties prenantes. La personne qui occupe ce rôle coordonne la gestion des identités et la sécurité des applications utilisées pour assurer un service informatique de haute qualité et pour améliorer continuellement les processus pour une expérience d'utilisation optimale, en partenariat avec le chef de pratiques orienté technique.


Principales responsabilités :

  • Superviser le processus de gestion des demandes d'assistance pour garantir une résolution rapide et efficace des problèmes.
  • Fournir une assistance technique de niveau 3 pour les incidents critiques et les problèmes complexes.
  • Chapeauter et participer à la gestion sécurisée des identités des utilisateurs et à la sécurisation des applications utilisées par ces derniers.
  • Mettre en place des mesures de sécurité pour protéger les applications et les données sensibles de l'entreprise.
  • Collaborer avec les utilisateurs finaux pour identifier les domaines d'amélioration de l'expérience utilisateur et mettre en œuvre des solutions, en tenant compte des retours d'expérience des parties prenantes concernées.
  • Mettre en place des initiatives visant à optimiser l'utilisation des systèmes informatiques et à accroître la satisfaction des utilisateurs, en coordonnant avec les équipes de développement et d'infrastructure informatique les améliorations à plus grande valeur ajoutée.
  • Fournir des sessions de formation pour aider les utilisateurs finaux à mieux utiliser les systèmes informatiques de manière sécuritaire et efficiente, en collaborant avec l’équipe du Service des ressources humaines, au besoin.
  • Superviser et coordonner les déploiements applicatifs ou d'infrastructures, en assurant une planification minutieuse, une identification des impacts et une communication transparente avec les parties prenantes.
  • Identifier les opportunités d'amélioration des processus et des procédures pour accroître l'efficacité opérationnelle et la qualité des services.
  • Suivre et gérer les coûts associés à chaque poste de service pour assurer une allocation efficace des ressources.


Profil recherché :

  • Détenir un DEC en informatique ou toute autre formation connexe ou pertinente.
  • Posséder un minimum de cinq (5) ans d'expérience professionnelle dans le domaine des services informatiques, avec une expérience dans un rôle de soutien technique ou de gestion des services.
  • Détenir de fortes compétences en communication et en relations interpersonnelles.
  • Faire preuve de leadership.
  • Savoir gérer les priorités et résoudre les problèmes de manière proactive.
  • Avoir de l’expérience dans l'amélioration des processus et des procédures (un atout).
  • Avoir de l’expérience en gestion de projet (un atout).
  • Connaître les bonnes pratiques en matière de gestion des services informatiques Certification ITIL (un atout).
  • Être en mesure de s'exprimer efficacement en français et en anglais, autant à l’oral qu’à l’écrit, afin de pouvoir utiliser les systèmes et les outils, et faire diverses interventions en anglais.


Avantages offerts :

  • Possibilité de travail hybride
  • Service de télémédecine et programme d’aide aux membres du personnel et à leur famille.
  • Régime d’assurance collective et REER.
  • Jusqu’à 40 % de rabais sur les achats chez Simons.
  • Salle d’entraînement complète avec vestiaires, cours de groupe et service de kinésiologie.
  • Service de cafétéria proposant un menu varié et abordable.

  • CHEFFE OU CHEF DIVISION DES OPÉRATIONS

    2 months ago

    Québec, QC, Canada Groupe Perspective Full time

    En collaboration avec notre partenaire Morgan Philips, nous sommes à la recherche de la prochaine personne pour se joindre à l’équipe en tant que Cheffe ou Chef de la Division des Opérations - Travaux Publics à la ville de Granby. La personne choisie supervisera et guidera l'équipe des contremaîtres des secteurs voirie, mécanique, égouts et...

  • Chef de mission en certification

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada JLMD CPA inc. Full time

    Nous sommes un cabinet comptable dynamique en pleine croissance situé à Québec. Nous desservons une clientèle de PME et offrons des services tels que : Certification, Fiscalité, Services comptables et Services consultatifs. Nous sommes à la recherche d’une personne compétente, prête à intégrer l’équipe à titre de chef de mission en...

  • Technicien(ne) en travaux pratiques

    5 days ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    Votre rôle Assister le personnel enseignant et les élèves dans la préparation, la présentation, la surveillance et l’évaluation des travaux pratiques de laboratoire et d’atelier. Ce rôle consiste également à s’assurer que les élèves respectent les règles de sécurité lors du déroulement des travaux pratiques, qu’ils utilisent le...

  • Technicien(ne) en travaux pratiques

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    Votre rôle Assister le personnel enseignant et les élèves dans la préparation, la présentation, la surveillance et l’évaluation des travaux pratiques de laboratoire et d’atelier. Ce rôle consiste également à s’assurer que les élèves respectent les règles de sécurité lors du déroulement des travaux pratiques, qu’ils utilisent le...

  • Technicien(ne) en travaux pratiques

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Centre de services scolaire des Découvreurs Full time

    Votre rôle Assister le personnel enseignant et les élèves dans la préparation, la présentation, la surveillance et l’évaluation des travaux pratiques de laboratoire et d’atelier. Ce rôle consiste également à s’assurer que les élèves respectent les règles de sécurité lors du déroulement des travaux pratiques, qu’ils utilisent le...

  • CHEF DIVISION DES OPÉRATIONS

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Groupe Perspective Full time

    En collaboration avec notre partenaire Morgan Philips, nous sommes à la recherche de la prochaine personne pour se joindre à l’équipe en tant que Cheffe ou Chef de la Division des Opérations - Travaux Publics à la ville de Granby. La personne choisie supervisera et guidera l'équipe des contremaîtres des secteurs voirie, mécanique, égouts et...

  • Demi-Chef de partie

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Auberge Saint-Antoine Full time

    Vous rêvez de travailler dans un Relais & Châteaux ? Dans un hôtel de réputation internationale avec un service de restauration, qui se distingue des autres par son concept d’Hôtel-Musée, son originalité, ses valeurs et son service à la clientèle personnalisé hors pair ? Vous souhaitez vous épanouir dans votre carrière ? Vous cherchez une...

  • Chef d'unité de vie

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Corporation de Services Mallet Full time

    SOMMAIRE DU RÔLE ET DES RESPONSABILITÉS Sous l’autorité de la directrice des soins aux résidentes, la personne titulaire de ce poste assume les fonctions d’encadrement requises pour l’organisation, la mise en œuvre et le développement de l’offre de soins et services. Elle a la responsabilité d'intégrer les priorités et les plans...

  • Sous-chef de cuisine

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Auberge Saint-Antoine Full time

    L’Auberge Saint Antoine, un établissement Relais & Châteaux, est un environnement enrichissant et bienveillant. Un hôtel musée de luxe reconnu pour son service hors pair et son approche chaleureuse. Offrant un aperçu du passé historique de Québec, Chez Muffy et le Bar Artefact mettent l’accent sur les saveurs et les ingrédients locaux, de la...

  • Chef de partie cuisine

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Auberge Saint-Antoine Full time

    L’Auberge Saint Antoine, un établissement Relais & Châteaux, est un environnement enrichissant et bienveillant. Un hôtel musée de luxe reconnu pour son service hors pair et son approche chaleureuse. Offrant un aperçu du passé historique de Québec, Chez Muffy et le Bar Artefact mettent l’accent sur les saveurs et les ingrédients locaux, provenant...

  • Chef de partie cuisine

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Auberge Saint-Antoine Full time

    L’Auberge Saint Antoine, un établissement Relais & Châteaux, est un environnement enrichissant et bienveillant. Un hôtel musée de luxe reconnu pour son service hors pair et son approche chaleureuse. Offrant un aperçu du passé historique de Québec, Chez Muffy et le Bar Artefact mettent l’accent sur les saveurs et les ingrédients locaux, provenant...

  • Technicien(ne) en médiation culturelle – volet animation

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Ville de Shawinigan Full time

    Relevant de la cheffe de division – bibliothèques et culture, tu devras planifier, organiser et évaluer les activités de médiation culturelle dans les bibliothèques. Tu dois notamment : À partir des orientations définies par la cheffe de division – bibliothèques et culture, élaborer, planifier et organiser les activités de médiation...

  • Sous-chef

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Résidence Saint-Philippe Full time

    ** Poste de sous chef /chef en formation pour éventuelle promotion**L'exceptionnel au Quotidien ! Vous êtes à la recherche d'un travail qui fait la différence auprès des personnes âgée? Vous aimez donner un service exemplaire et dépasser les attentes des clients? Vous cherchez un travail stimulant? Cet emploi est pour vous! Nous sommes une...

  • Représentant spécialiste

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Atelier du Chef Full time

    Chef de file au Québec en distribution de produits dédiés au domaine de l’hôtellerie et de la restauration commerciale, en plein développement continu, ce poste est disponible pour notre division de Québec. Relevant de notre coordonnateur aux ventes & service à la clientèle, il jouera un rôle clé dans l’atteinte des objectifs de vente. POURQUOI...

  • Chef de service, Entretien des véhicules

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Aéroport de Québec inc. Full time

    Sommaire de la fonction Relevant du Directeur, Entretien et fonctionnement des installations, le titulaire du poste planifie, organise, dirige et contrôle l’ensemble des activités et des ressources liées à la gestion du parc d’équipements roulants motorisés et spécialisés de l’Aéroport (garage mécanique). Il doit s’assurer de maximiser la...

  • Chef de mission en certification

    2 months ago

    Québec, QC, Canada JLMD CPA inc. Full time

    Nous sommes un cabinet comptable dynamique en pleine croissance situé à Québec. Nous desservons une clientèle de PME et offrons des services tels que : Certification, Fiscalité, Services comptables et Services consultatifs. Nous sommes à la recherche d’une personne compétente, prête à intégrer l’équipe à titre de chef de mission en...

  • Chargé de projet

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Réseau de transport de la Capitale Full time

    Chargé, chargée de projet (infrastructures)Direction des projets majeurs / RMPTC - RTCPoste régulier - 35 heures semaine - Possibilité de télétravailSalaire annuel de 83 782 $ à 107 317 $ (selon l'expérience)Ce que nous vous offrons :• Projets passionnants;• Directive de télétravail flexible favorisant un mode hybride;• Conciliation...

  • Chef de partie

    2 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Le District Gourmet Full time

    Le District Gourmet situé au rez-de-chaussée du QG Sainte-Foy est un concept qui révolutionne le monde de la restauration. C'est un espace de restauration avec service aux tables, une variété de restaurants, un bar à cocktails, un bar central, plusieurs chefs artisans et différents terroirs. Le District Gourmet est un environnement de travail...

  • Chef de partie

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Le District Gourmet Full time

    Le District Gourmet situé au rez-de-chaussée du QG Sainte-Foy est un concept qui révolutionne le monde de la restauration. C'est un espace de restauration avec service aux tables, une variété de restaurants, un bar à cocktails, un bar central, plusieurs chefs artisans et différents terroirs. Le District Gourmet est un environnement de travail...

  • Chef - Planification et ingénierie de projets d'infrastructures

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada Réseau de transport de la Capitale Full time

    Chef - Planification et ingénierie de projets d'infrastructuresDirection des projets majeurs / RMPTC - RTCPoste régulier - 35 heures semaine - Possibilité de télétravailSalaire annuel de 97 835 $ à 127 722 $ (selon l'expérience)Ce que nous vous offrons :• Projets passionnants;• Directive de télétravail flexible favorisant un mode...