French Bilingual Customer Experience Specialist, Full Time

1 month ago

Calgary AB, Canada Neo Financial Full time

Chez Neo, nous bâtissons une expérience financière plus enrichissante pour tous les gens du pays

Le travail auprès d’une entreprise technologique en expansion rapide est exigeant et palpitant, mais ce n’est pas pour tout le monde.

Des esprits créatifs de classe mondiale aux gens brillants en génie logiciel, ce sont les personnes très performantes qui font de Neo un lieu de travail rempli de passion et de détermination.

Depuis sa création en 2019, Neo a gagné beaucoup de terrain et est devenue l’une des entreprises de technologie financière connaissant la plus forte croissance au pays. 

  • Sur la liste 2022 et 2023 des meilleures entreprises en démarrage au pays de LinkedIn
  • Appli mobile et cartes de crédit les mieux classées
  • Carte de crédit la mieux cotée au pays
  • Équipe de + 700 personnes
  • Clientèle de + 1 M en 3 ans 
  • + 11 k détaillants partenaires

Haute performance chez Neo

Nous recrutons, embauchons et bâtissons la culture de notre entreprise en fonction de ces valeurs :

Travail d’équipe : Nous nous faisons confiance, nous nous encourageons et nous nous soutenons mutuellement dans les bons moments comme dans les plus difficiles. Nous sommes en mission non seulement pour nous-mêmes, mais aussi pour les personnes avec lesquelles nous travaillons et, au bout du compte, pour notre clientèle.

Responsabilité : Nous avons tous et toutes un intérêt à ce que Neo réussisse. C’est pourquoi nous nous efforçons de faire le nécessaire. Nous sommes responsables de respecter nos engagements, que ce soit envers notre clientèle, nos partenaires ou notre équipe. Lorsque nous ne sommes pas à la hauteur, nous trouvons un moyen de faire mieux à l’avenir.

Intégrité professionnelle : Nous demandons à des millions de personnes au pays de nous faire confiance avec leur argent durement gagné. C’est la raison pour laquelle nous suivons tous et toutes les normes d’intégrité les plus strictes.

Rôle

Notre équipe d’expérience client est un groupe de personnes très performantes qui travaillent dans un environnement extrêmement collaboratif pour veiller à l’avancement de nos systèmes et à une expérience de la plus haute qualité. Pensez-y de la manière suivante : lorsque la personne à laquelle vous tenez le plus au monde communique avec nous pour demander de l’aide, quel type d’expérience voudriez-vous qu’elle ait? Voilà C’est ce que notre équipe s’efforce de créer pour toute notre clientèle. Oui, nous faisons partie d’un établissement financier, mais au sein de cette équipe, nous créons de la valeur au moyen d’interactions et non de transactions.

Ce que vous allez faire :

  • Être le premier point de contact avec la clientèle de Neo (actuelle et future) pour notre gamme de produits complète et communiquer avec elle au moyen d’une multitude de canaux, y compris par clavardage et au téléphone.
  • Prendre la responsabilité de la relation en transformant les interactions en conversations fructueuses qui donnent à la clientèle l’impression de parler à un proche. 
  • Utiliser sa passion pour les produits de Neo pour éduquer et aider la clientèle à trouver des solutions à long terme pour ses besoins.
  • Être le porte-parole de la clientèle en communiquant ses commentaires à l’interne pour que nous puissions nous améliorer constamment, autant du côté de l’expérience que du côté des produits.
  • Faire part des suggestions à notre équipe de la direction. Si quelque chose ne fonctionne pas, trouver des solutions.
  • Absorber les connaissances comme une éponge et en apprendre plus sur le paysage financier.

Ce que nous recherchons : 

  • Avoir au moins 5 ans d’expérience dans un rôle axé sur la clientèle, que ce soit en personne ou en ligne.
  • Avoir un esprit d’analyse et aimer trouver des solutions innovantes aux problèmes de la clientèle.
  • Aimer apprendre de nouvelles technologies et avoir l’habitude de partager ses connaissances avec les autres.
  • Prendre plaisir à être en compétition avec soi-même en cherchant des occasions d’apprendre et en trouvant de nouveaux défis à relever. S’efforcer d’atteindre les objectifs de performance et de productivité.
  • Comprendre l’importance d’offrir plus de valeur à la clientèle au moyen de services supplémentaires qui répondent à ses besoins.
  • Se réjouir à l’idée de vivre des changements et ne pas en avoir peur parce que c’est synonyme de croissance.
  • Détenir un baccalauréat dans un domaine connexe (un atout).

Emploi chez Neo

Joindre Neo, c’est parier sur soi et découvrir tout son potentiel. En tant que personne et en tant qu’équipe, nous nous mettons continuellement au défi afin d’accomplir notre meilleur travail. Nous faisons évoluer les choses à un rythme rapide, ce qui offre des possibilités infinies pour affûter vos compétences, élargir vos connaissances et trouver de nouvelles solutions à des problèmes complexes. Tout ça signifie une progression rapide de votre carrière et des possibilités d’apprentissage constantes. 

Les personnes qui s’épanouissent chez Neo sont débrouillardes, travaillent sans relâche et veulent gagner. Nous nous imposons des normes élevées parce que nous avons une mission importante : améliorer les services financiers. Si c’est ce que vous recherchez, lisez la suite.

Nous nous faisons confiance, nous nous respectons et nous sommes présents les uns pour les autres. Des conversations honnêtes, des commentaires fréquents et une collaboration avec des personnes qui vous poussent à donner le meilleur de vous-même sont la norme. Notre organisation évolue rapidement et nous travaillons ensemble en personne, mais le rythme des progrès ne convient pas à tout le monde. C’est pourquoi nous recherchons des agentes et agents du changement qui aiment les défis et qui préfèrent tracer la voie à travers l’incertitude plutôt que d’emprunter une route bien pavée.

Les membres de notre équipe gagnent des actions significatives dans l’entreprise par le biais d’options d’achat d’actions. La croissance de Neo profite donc à tous les gens qui y contribuent. Cette réalité signifie également que vous devrez peut-être assumer plus de responsabilités que dans votre dernier emploi. Nous ne nous attachons pas aux titres ou à la hiérarchie : nous nous concentrons sur ce qu’il faut faire pour accomplir notre mission.

Regardez ces vidéos de membres de notre personnel pour en savoir plus sur Travailler chez Neo

Demande d’emploi

Nous estimons que tout le monde devrait avoir accès aux mêmes possibilités et nous nous engageons à créer un milieu inclusif où tout le monde peut s’épanouir. La clientèle nous fait confiance avec ses finances, les personnes retenues pour ce poste devront donc se soumettre à un contrôle de sécurité, y compris une vérification du casier judiciaire et une vérification du crédit.

#J-18808-Ljbffr

  • Work at Home

    1 week ago

    Edmonton, AB, Canada Randstad Full time €49,000

    Embrace work-from-home position ! Are you passionate about helping people? Do you like to problem solve and be creative with solutions? Do you have excellent communication skills in English and French? Bilingual Customer Relations Specialist - Full time, Permanent opportunity. Monday - Friday- 08:00 AM - 8:00 PM EST (Must be flexible to work 8...

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    1 week ago

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    “PBS is the fastest growing “All Inclusive Business Platform” vendor in North America and we’ve only just begun! “ **The Opportunity**: We are changing the way people buy and service cars one dealership at a time. In business for over 30 years, PBS is the third largest DMS (Dealership Management System) provider to the North American retail...

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    Calgary, AB, Canada Cooperation Canada Full time

    Job type Full-time employee Reporting to Office Manager Language Requirements Bilingual – French/English No phone calls please. Alinea is an international development consultancy providing technical and management expertise that helps people improve their lives. We work with governments, investors, companies, and communities to create lasting...

  • Bilingual Customer Experience Representative

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    Calgary, Canada Superior Propane Full time

    Superior Propane Bilingual Customer Experience Representative - Future Opportunities From the open road to the boardroom, we offer diverse career opportunities from coast-to-coast. General Information Location: Calgary, Alberta, Canada Business Unit: Customer Experience Department: Superior Propane Date published: ...

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  • French Bilingual Customer Experience Specialist, Full Time

    1 month ago

    Calgary, Canada Neo Financial Full time

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    1 month ago

    Calgary, AB, Canada Synergy Alliance Corporation Full time

    Unit 101 128 2nd Ave SE, Calgary, AB, T2G 5J5 NOC 62023 Fulltime (30 – 40 hours/week) and permanent position private health care insurance until provincial health insurance is available, We are a dynamic consulting and services firm offering expertise in diverse areas including management consulting, customer branding and marketing, digital...

  • Phone Specialist

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    Calgary, AB, Canada VCA Animal Hospitals Full time

    Veterinary Reception, Client Care Calgary Animal Referral and Emergency (C.A.R.Centre is hiring a part-time/casual Client Care Specialist who is an exceptional organized multi-tasker and enthusiastic self-motivated individual. At VCA Animal Hospitals, we take our mission statement – your pet’s health is our top priority and excellent service is our...

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    Family Specialist - Therapeutic Foster Care Full Time (40 hours per week) McMan Youth, Family and Community Services Association of Calgary & Area is an organization making a difference in the lives of more than 3700 children, youth, adults and families annually. We support children, youth, adults and families with complex needs that can include mental...

  • IN OFFICE Bilingual French/English Customer service agent

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    - 12 Month Contract Clarion Medical Technologies is committed to building customer relationships for life by delivering innovative medical solutions that improve the lives of our customers and their patients. We are currently looking for a Bilingual Customer Service Representative - Consumables to deliver outstanding customer service to both internal and...

  • Full-Time Training Specialist

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    We currently have a full-time opportunity for a Training and Development Specialist within our Human Resources department. This role reports directly to the Vice-President of Human Resources and is based in our Edmonton location. Working in collaboration with others, this role will take the lead on the development, delivery and maintenance of internal...

  • Customer Supply Chain Specialist

    3 weeks ago

    Calgary, AB, Canada GoodLeaf Farms Full time

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    Calgary, AB, Canada OCP Custom Graphics Full time

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    Calgary, Canada Lynx Air Full time

    Are you excited about the prospect of joining a startup organization on the ground floor? Interested in being a part of the changing skies in Canada and beyond? Want to work with world-class leaders who have extensive industry know-how? If so, we have an exciting opportunity for you! We are seeking a **Customer Experience Specialist** for our Commercial...

  • Full-Time Sales Representative

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    Calgary, AB, Canada OCP Custom Graphics Full time

    Company Description OCP Custom Graphics (Oil City Press Ltd. since 1953) is one of Calgary's best equipped printing companies, featuring an impressive array of leading edge digital, offset and large format equipment as well as a complete line of finishing equipment and a signage installation team. Role Description This is a full-time role for a Sales...

  • Creative Specialist

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    Calgary, AB, Canada Rogers Communications Full time

    Are you ready to take your career to new heights and be a part of a dynamic team at Rogers Sports & Media? We believe in creativity, innovation, and collaboration in everything we do, and we are looking for people who share this mindset to join us. With a monthly reach of 30 million Canadians, you can help shape the future of sports, news, e-commerce, and...