Vice-président - Gestion des réclamations

Found in: Jooble CA O C2 - 2 weeks ago

Montréal QC, Canada Lock Search Group Full time

Notre client, un acteur mondial important dans le secteur de l'assurance voyage, est à la recherche d’un Vice-président - Gestion des réclamations qui sera chargé de livrer de manière efficace un service de gestion des réclamations de haute qualité et de diriger et développer la fonction de gestion des réclamations de voyage au Canada.

Ce rôle nécessite d'avoir une vision claire, la capacité de satisfaire le client, l'optimisation de l'efficacité opérationnelle, la garantie de la rentabilité tout en développant une solide base de leadership.

Principales responsabilités:

Stratégie d'alignement entre sites et de partage de charge (30 %)

  • Élaborer et mettre en œuvre une stratégie de gestion des réclamations intersites, comprenant des processus et des outils communs pour les équipes canadiennes des réclamations.
  • Optimiser et exploiter l'ensemble du site BPO de GEM pour optimiser les services et les coûts
  • Établir des mesures mondiales et des normes de service pour la gestion des réclamations.
  • Soutenir le développement de nouveaux services et de stratégies de mise en œuvre auprès des clients en coopération avec d'autres départements.

Stratégie et planification (20%)

  • Développer et communiquer une vision de la gestion des réclamations qui est alignée avec la vision mondiale de l'entreprise.
  • Établir des normes de service pour la gestion des réclamations.
  • Superviser les projets et initiatives stratégiques.
  • En collaboration avec l'équipe de direction canadienne et l’équipe « Opérations » de l’entreprise, développer et exécuter les initiatives de transformation numérique.
  • En tant que membre actif de l'équipe de direction des opérations canadiennes, vous devez contribuer au développement des opérations mondiales/canadiennes.

Optimisation opérationnelle et excellence de la prestation de services (30 %)

  • Mettre en œuvre et réaliser le plan opérationnel annuel dans les limites du budget.
  • Préparer et proposer une prévision et un plan de capacité à long terme.
  • Mettre en œuvre et gérer les coûts de personnel dans les limites du budget.
  • Veiller à ce qu'un plan complet de gestion de la qualité soit établi, amélioré et aligné sur la gouvernance mondiale OPS.
  • Préparer, développer, signer et respecter les SLA (Service Level Agreement) des clients
  • Veiller à ce que les engagements contractuels et les normes de qualité de nos clients soient gérés et respectés.
  • Gérer et rapporter avec succès l'indice de productivité et de performance des opérations quotidiennes dans la gestion des réclamations (indicateurs de performance clés).
  • Assurer la planification de la continuité des activités (PCA) pour les processus globaux sur tous les sites ; coordonner les mises à jour, la maintenance et l'exécution intersites selon les besoins.
  • Collaborer et établir des liens efficaces avec d'autres départements opérationnels et fonctions mondiales/de support concernant la livraison, l'optimisation et le développement de la gestion des réclamations.
  • Assurer la réussite de la mise en œuvre des nouveaux services et des clients au sein de sa propre organisation en coopération avec les fonctions mondiales.
  • Assurer la rentabilité et l’efficacité de la fonction de gestion des sinistres.

Construire et développer une organisation performante (20%)

  • Créer, développer et diriger une équipe de direction hautement performante.
  • Assurer l’alignement des plans, des objectifs et la cohérence de la communication dans toute l’organisation.
  • Établir les processus et outils appropriés pour la planification et le « reporting », le suivi et la gestion des performances.
  • Favoriser et promouvoir un environnement d’autonomisation et d’apprentissage continu.
  • Faciliter la communication continue et fréquente de la stratégie commerciale et des résultats à tous les employés.

Profil recherché:

  • Baccalauréat en administration ou service à la clientèle (ou expérience pertinente)
  • Minimum de 10 années d'expérience en gestion des réclamations
  • Bilinguisme considéré comme un atout (français et anglais)
  • Localisation à Montréal (QC), Windsor (ON) ou Sherbrooke (QC), modèle hybride
  • Disponible à voyager pour atteindre des objectifs commerciaux

Si vous êtes intéressé par ce rôle, envoyez votre C.V. à Pierre Lussier à plussier@groupelock.com en prenant soin d’inclure « Vice-président - Gestion des réclamations » dans l’objet de votre courriel

  • Vice-président investissements

    Found in: Jooble CA O C2 - 2 weeks ago

    Québec, QC, Canada Odgers Berndtson Full time

    The Property and Casualty Insurance Compensation Corporation (PACICC) is an industry-funded, not-for-profit organization funded by Canada's P&C insurance companies, approved by government regulators, to protect policyholders and claimants. For well over a century, hundreds of competing property and casualty (P&C) insurance companies in Canada have...

  • Vice-président Des Finances, Canada

    3 days ago

    Montréal, Canada Fiera Capital Full time

    Chez Fiera Capital Nous investissons dans la création d’une culture qui permet à nos employés de se sentir appréciés, pris en charge, vus et entendus. Notre approche de l’expérience employé est adaptée à vos besoins et vos ambitions: - Votre expérience inclusive : Nous nous engageons à entretenir un milieu de travail inclusif, sécurisant et...

  • ViCE-PRÉSIDENT FINANCES, Association

    Found in: Jooble CA O C2 - 2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada GB Groupe Conseil Full time

    VICE-PRÉSIDENT FINANCES – COMBLÉ Salaire selon l’expertise Lieu: Montréal Notre client est une entreprise d’envergure internationale et en croissance situé à Montréal. Ils sont à la recherche d’un Vice-président qui est innovateur et possédant de bonne connaissance technologie. Il contribuera au stratégie de l’entreprise en...

  • Vice-président, Diversité

    2 days ago

    Montréal, Canada Business Development Bank of Canada Full time

    Aucune autre banque ne fait ce que nous faisons. À BDC, nous aidons le Canada et ses entrepreneur.es à créer une économie prospère, inclusive et verte. Notre mission est d’aider les entreprises canadiennes à prospérer en leur offrant du financement, des capitaux et des services-conseils. Nous sommes dévoué.es aux entrepreneur.es canadien.nes....

  • Vice-président Adjoint

    10 hours ago

    Montréal, Canada Banque Nationale du Canada Full time

    **Lieu de travail **:Montréal, Québec **Présence **:Hybride **Statut **:Permanent **Horaire **:Temps plein (Selon le lieu de résidence, ce poste pourra être localisé à Montréal, Québec, Lévis, Centre du Québec) Dans ce rôle, tu participeras à faire vivre la mission "Impact Positif" de la Banque en investissement et planification financière...

  • Vice-présidente, Groupe Des Clients Corporatifs

    6 days ago

    Montréal, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Come Work with Us!** At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose. Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work...

  • Vice-président opérations Vice-présidente opérations

    Found in: Jooble CA O C2 - 2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada MACH Full time

    Sous la responsabilité du Chef de l’Exploitation, le vice-président gère la stratégie d’exploitation pour le portefeuille immobilier de la région de Montréal et plus précisément : Niveau de l’Exploitation : • Superviser l’ensemble du personnel du bureau de Montréal afin de les mener à la meilleure performance et efficacité; •...

  • Analyste - Gestion Des Réclamations

    4 days ago

    Montréal, Canada Direction des assurances du réseau de la santé et des services sociaux Full time

    La Direction des assurances du réseau de la santé et des services sociaux (« DARSSS ») - SigmaSanté est un organisme sans but lucratif mandaté par le ministère de la Santé et des Services sociaux du Québec (« MSSS ») pour gérer les protections d’assurance de dommages, donner des conseils en prévention et gestion des risques assurables et...

  • ViCE-PRÉSIDENT FINANCES, Association – COMBLÉ

    2 weeks ago

    Montréal, Canada GB Groupe Conseil Full time

    VICE-PRÉSIDENT FINANCES – COMBLÉSalaire selon l’expertiseLieu: Montréal Notre client est une entreprise d’envergure internationale et en croissance situé à Montréal. Ils sont à la recherche d’un Vice-président qui est innovateur et possédant de bonne connaissance technologie. Il contribuera au stratégie de l’entreprise en élaborant des...

  • ViCE-PRÉSIDENT FINANCES, Association – COMBLÉ

    1 week ago

    Montréal, Canada GB Groupe Conseil Full time

    VICE-PRÉSIDENT FINANCES – COMBLÉSalaire selon l’expertiseLieu: Montréal Notre client est une entreprise d’envergure internationale et en croissance situé à Montréal. Ils sont à la recherche d’un Vice-président qui est innovateur et possédant de bonne connaissance technologie. Il contribuera au stratégie de l’entreprise en élaborant des...

  • ViCE-PRÉSIDENT FINANCES, Association – COMBLÉ

    2 weeks ago

    Montréal, Canada GB Groupe Conseil Full time

    VICE-PRÉSIDENT FINANCES – COMBLÉSalaire selon l’expertiseLieu: Montréal Notre client est une entreprise d’envergure internationale et en croissance situé à Montréal. Ils sont à la recherche d’un Vice-président qui est innovateur et possédant de bonne connaissance technologie. Il contribuera au stratégie de l’entreprise en élaborant des...

  • VICE-PRÉSIDENT DES VENTES

    Found in: Jooble CA O C2 - 2 weeks ago

    Rosemère, QC, Canada Thorens Solutions Full time

    Vice-président ventes Type d'emploi : Permanent - Temps plein Cette description est uniquement disponible en anglais. S'il vous plaît, voir l'offre en anglais pour plus de détails ** Tâches et responsabilités ** S'il vous plaît, voir l'offre en anglais pour plus de détails ** Compétences recherchées ** S'il vous plaît, voir l'offre en...

  • Adjoint/Adjointe au Vice-président

    Found in: Jooble CA O C2 - 2 weeks ago

    Montréal, QC, Canada Groupe Petra Full time

    Vous êtes reconnu pour votre rigueur et votre sens aigu de l’organisation? Vous aimez sentir que votre soutien fait la différence dans une équipe? Vous savez faire preuve de débrouillardise et prendre des initiatives? Unissons nos talents pour réaliser des projets stimulants ensemble. Comme Adjoint administratif au Vice-président, tu auras les...

  • Le Vice-président Régional

    2 days ago

    Montréal, Canada TD Bank Full time

    412989BR **Description d'emploi (TD Description)** Soyez au fait et demeurez compétitif. Bâtissez votre carrière. Évoluez avec nous. Voici notre histoire : emplois.td.coM/Francais. **Apercu du service** - Gestion de Placements TD (GPTD), qui fait partie du Groupe Banque TD, est un important gestionnaire de placements nord-américain offrant des...

  • Vice-président opérations Vice-présidente opérations

    2 weeks ago

    Montréal, Canada MACH Full time

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  • Analyste - Gestion Des Réclamations

    2 days ago

    Montréal, Canada DARSSS-SigmaSanté Full time

    Relevant du chef de service - Gestion des réclamations - Responsabilité le ou la titulaire du poste sera responsable de traiter et régler, selon les politiques et procédures en vigueur, les dossiers de réclamations en responsabilité civile et professionnelle ainsi qu’en responsabilité civile des administrateurs et dirigeants, impliquant les assurés...

  • Vice-président(E), Expérience Client, Assurance

    1 day ago

    Montréal, Canada Commission de la construction du Québec Full time

    **Numéro d'affichage **:2766** **Classification **:Vice-président, expérience client, assurance collective et retraite construction** **Bureau régional **:Siège social** **Statut **:Permanent** **Fin d'affichage **:2024-06-03** **Modalité télétravail **:2 à 5 jours télétravail**: **À propos de la Commission de la construction du Québec** Tant...

  • Director/Vice President, Translational Research | Directeur/ Vice-président de la recherche translationnelle

    Found in: Jooble CA O C2 - 3 days ago

    Montréal, QC, Canada 35Pharma Full time

    Director/Vice President, Translational Research 35Pharma is a clinical-stage biopharmaceutical company that designs and develops innovative therapeutics for life threatening lung diseases, and musculoskeletal and metabolic disorders. We believe in connecting rigorous science with our innate sense of urgency to rapidly generate breakthrough therapies for...

  • Vice-président opérations Vice-présidente opérations

    Found in: Adzuna CA C2 - 5 days ago

    Montreal, QC, G4F, CA MACH Full time

    Sous la responsabilité du Chef de l’Exploitation, le vice-président gère la stratégie d’exploitation pour le portefeuille immobilier de la région de Montréal et plus précisément :Niveau de l’Exploitation :• Superviser l’ensemble du personnel du bureau de Montréal afin de les mener à la meilleure performance et efficacité;• Déployer la...

  • Logistique & Gestion de Magasin H/F

    Found in: Jooble CA O C2 - 3 days ago

    Montréal, QC, Canada Le Groupe Maurice Full time

    Nous sommes actuellement à la recherche d'un (e) : Adjoint(e) de direction L’adjoint(e) de direction fournit un soutien administratif aux vice-présidents (marketing, ressources humaines, affaires légales, finances et technologies de l’information) et est responsable de la gestion et de la coordination de leurs agendas respectifs. Le...