Représentante service à la clientèle

1 day ago


Gatineau, Canada JMA marketing inc. Full time

Représentante service à la clientèle

Nous recherchons deux Représentants service à la clientèle dévoués et enthousiastes pour se joindre à notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un service et un soutien à la clientèle exceptionnels. Vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien de solides relations avec les clients et dans la garantie de leur satisfaction grâce à des compétences efficaces en communication et en résolution de problèmes.

Devoirs

  • Répondez rapidement aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat, garantissant un niveau de service élevé.
  • Analyser les besoins des clients et proposer des solutions sur mesure pour améliorer leur expérience.
  • Gérez les comptes clients et maintenez des enregistrements précis à l'aide de Salesforce ou d'outils CRM similaires.
  • Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes et améliorer la prestation de services.
  • Réaliser des études de marché pour identifier les tendances et les opportunités d’amélioration de l’engagement client.
  • Participer aux tâches de gestion de projet liées à l’intégration des clients et à la gestion des comptes.
  • Fournir des commentaires sur les interactions avec les clients pour aider à améliorer les produits et services.

Compétences

  • Solides compétences en communication, tant verbale qu’écrite, avec la capacité de transmettre des informations de manière claire et efficace.
  • Expérience en gestion de projet, démontrant la capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
  • Maîtrise des systèmes de gestion de la relation client (CRM), notamment Salesforce.
  • Capacité à analyser les données et les tendances du marché pour éclairer les processus de prise de décision.
  • La connaissance des services financiers ou des secteurs SaaS est un plus.
  • Expérience avérée dans la gestion de comptes et le maintien de relations clients à long terme.
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes avec un accent sur la prestation d’un service client exceptionnel.
  • Doit parler couramment le français

Rejoignez-nous pour offrir un soutien exceptionnel et établir des relations durables avec nos clients



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