Directeur du centre de services TI

4 weeks ago

Brockville, Canada Biscuits Leclerc Ltée Full time

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Relevant du directeur principal des technologies de l'information, le directeur du Centre de service TI gère les activités entourant le service aux utilisateurs et ler processus d'impartition des services techniques. Il occupe une place importante dans la stratégie de livraison des service et sa préoccupation au niveau de la sécurité et de la satisfaction de sa clientèle est permanente. Son expérience lui permet d'agir à titre d'expert en recommandant les solutions et investissements requis et à les justifier. Conscient du risque CYBER, il adhère grandement à une proactivité et réactivité immédiate aux actions requises pour diminuer l'exposition au risque.

RESPONSABILITÉS

  • Diriger les activités de soutien technique TI (helpdesk) et s'assurer de la satisfaction de la clientèle tout en respectant les normes et standards TI souhaité;
  • Développer et maintenir une équipe d'assistance performante au quotidien et veiller à ce que les incidents, demandes de services et problèmes soient géré efficacement selon les meilleures pratiques ITIL et selon les ententes des niveaux de services clients (SLA) convenus;
  • Définir le catalogue de services et les niveaux de services de son groupe en offrant une couverture qui répond au besoin de l'entreprise;
  • Diriger les activités au sein de son groupe et s’assurer que les projets et activités récurrentes sont réalisés efficacement et livrés dans les délais et budgets convenus;
  • Mesurer et présenter la performance de ses équipes internes et externes au niveau de la volumétrie et de la livraison des services;
  • Maintenir, contrôler & disposer en tout temps de matériel suffisant selon les objectifs de livraisons fixés (SLA) et s’assurer du maintien des équipements utilisateurs à travers les outils et processus de son groupe;
  • Élaborer les études de cas et les matrices de décisions concernant les projets de son groupe;
  • Gérer le volet financier de son groupe en établissant les requis et effectuant les suivis budgétaires;
  • Mettre en place une vision stratégique en support aux besoins de l'entreprise et appuyer sa stratégie sur les standards, meilleurs pratiques et normes spécifiques à son secteur;
  • Effectuer une vigie des nouveautés dans son domaine d’expertise et évaluer la pertinence de ces avancées pour la compagnie;
  • Favoriser les interactions ainsi que la synergie entre les différentes équipes TI et les équipes de projets;
  • Développer et maintenir des liens d’affaires stratégiques avec nos fournisseurs tout en s’assurant de négocier efficacement les propositions;
  • Auditer la mise à jour de la documentation des procédures d’utilisation, documentation technique , processus de support et manuel des opérations;

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES

  • Diplôme universitaire en informatique ou baccalauréat en administration des affaires spécialisé en technologies de l’information;
  • Avoir 6 à 9 ans d’expérience pertinente dont 3 à titre de gestionnaire de support TI;
  • Bonne connaissance des environnements Windows, O365 et de la gestion du cycle de vie des équipements;
  • A une connaissance approfondie des indicateurs et bonnes pratiques requises pour gérer son environnement;
  • Certification et/ou connaissance ITIL, CoBit
  • Maîtrise du français et de l'anglais tant à l’oral qu’à l’écrit; ce poste nécessite une communication avec des clients et/ou fournisseurs unilingues anglophones et/ou une collaboration avec nos usines aux États-Unis et en Ontario sur une base régulière.
  • Orienté vers le service à la clientèle;
  • Autonomie / Initiative / Créativité;
  • Avoir du leadership / Capacité à influencer / Travail d’équipe;
  • Analyse / Synthèse / Jugement;
  • Capacité à résoudre des problèmes / Capacité à émettre des recommandations;
  • Avoir une bonne résistance au stress / Gestion du temps et des priorités;
  • Professionnel / Rigoureux / Proactif et capable de réagir rapidement;
  • Orienté vers les résultats;
  • Capacité de respecter des budgets et des échéancier.

  • Directeur Du Centre de Services Ti

    2 weeks ago

    Brockville, Canada Groupe Leclerc Full time

    Biscuits Leclerc est une entreprise familiale forte de 117 ans d'expérience, de tradition et de savoir-faire transmis par des gens de cœur. Grâce à nos 1 400 collaborateurs répartis dans neuf usines au Canada et aux États-Unis, nous innovons constamment pour surpasser les attentes des petits et grands appétits. **Travailler chez Leclerc, c’est** -...

  • Directeur du centre de services TI

    2 weeks ago

    Brockville, Ontario, Canada Biscuits Leclerc Ltd Full time

    Biscuits Leclerc est une entreprise familiale forte de 117 ans d'expérience, de tradition et de savoir-faire transmis par des gens de cœur. Grâce à nos 1 400 collaborateurs répartis dans neuf usines au Canada et aux États-Unis, nous innovons constamment pour surpasser les attentes des petits et grands appétits. Travailler chez Leclerc, c'est... ...

  • Directeur du centre de services TI

    4 days ago

    Brockville, Canada Biscuits Leclerc Ltd Full time

    Biscuits Leclerc est une entreprise familiale forte de 117 ans d'expérience, de tradition et de savoir-faire transmis par des gens de cœur. Grâce à nos 1 400 collaborateurs répartis dans neuf usines au Canada et aux États-Unis, nous innovons constamment pour surpasser les attentes des petits et grands appétits. Travailler chez Leclerc, c’est…...

  • Directeur du centre de services TI

    1 day ago

    Brockville, Canada Biscuits Leclerc Ltd Full time

    Biscuits Leclerc est une entreprise familiale forte de 117 ans d'expérience, de tradition et de savoir-faire transmis par des gens de cœur. Grâce à nos 1 400 collaborateurs répartis dans neuf usines au Canada et aux États-Unis, nous innovons constamment pour surpasser les attentes des petits et grands appétits. Travailler chez Leclerc, c’est…...

  • Directeur du centre de services TI

    2 months ago

    Brockville, ON, K0E, Leeds and Grenville, Canada Biscuits Leclerc Ltée Full time

    SOMMAIRE DE LA FONCTION Relevant du directeur principal des technologies de l'information, le directeur du Centre de service TI gère les activités entourant le service aux utilisateurs et ler processus d'impartition des services techniques. Il occupe une place importante dans la stratégie de livraison des service et sa préoccupation au niveau de...

  • Directeur du centre de services TI

    4 weeks ago

    Brockville, Ontario, K0E, Leeds and Grenville, Canada Biscuits Leclerc Ltée Full time

    SOMMAIRE DE LA FONCTION Relevant du directeur principal des technologies de l'information, le directeur du Centre de service TI gère les activités entourant le service aux utilisateurs et ler processus d'impartition des services techniques. Il occupe une place importante dans la stratégie de livraison des service et sa préoccupation au niveau de...

  • Technicien Aux Operations Ti

    2 weeks ago

    Brockville, Canada Groupe Leclerc Full time

    Biscuits Leclerc est une entreprise familiale forte de 117 ans d'expérience, de tradition et de savoir-faire transmis par des gens de cœur. Grâce à nos 1 400 collaborateurs répartis dans neuf usines au Canada et aux États-Unis, nous innovons constamment pour surpasser les attentes des petits et grands appétits. **Travailler chez Leclerc, c’est** -...

  • Technicien Aux Operations Ti

    2 weeks ago

    Brockville, Ontario, Canada Groupe Leclerc Full time

    Biscuits Leclerc est une entreprise familiale forte de 117 ans d'expérience, de tradition et de savoir-faire transmis par des gens de cœur. Grâce à nos 1 400 collaborateurs répartis dans neuf usines au Canada et aux États-Unis, nous innovons constamment pour surpasser les attentes des petits et grands appétits.**Travailler chez Leclerc, c'est**-...

  • Avant-vente, architecte de comptes

    1 week ago

    Brockville, Canada Bell Canada Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Choisir la fréquence des alertes (en jours) : Créer l’alerte Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les...

  • Avant-vente, architecte de comptes

    1 week ago

    Brockville, Canada Bell Canada Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Choisir la fréquence des alertes (en jours) : Créer l’alerte Chez Bell, notre raison d’être est de transformer la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Nous y parvenons en offrant aux consommateurs et aux entreprises les...

  • Représentant, Centre de Copies Et D’impression

    2 months ago

    Brockville, Canada Staples Canada Full time

    : 1245690 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est l’Entreprise du travail et de l’apprentissage; nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les collectivités dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage et à évoluer...

  • Poste Régulier en Enseignement

    3 days ago

    Brockville, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: - Affectation pour les cours suivants: - 1er semestre à 33 % du temps : SNC1W - 2e semestre à 67 % du temps : SNC2D/P, MPM2D **PROFIL DES COMPÉTENCES**: - Auto-apprentissage; - Créativité/Innovation; - Habiletés techniques et technologiques; - Approche client; - Collaboration; - Agilité; - Communication; - Bienveillance; -...

  • Poste Régulier en Enseignement

    2 weeks ago

    Brockville, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: Affectation pour les cours suivants: 1er semestre : MFM2P, BBI2O 2e semestre : HFA4M, CGG3O **PROFIL DES COMPÉTENCES**: - Auto-apprentissage; - Créativité/Innovation; - Habiletés techniques et technologiques; - Approche client; - Collaboration; - Agilité; - Communication; - Bienveillance; - Adaptabilité/Résilience; - Sens des...

  • Classes Régulières

    2 weeks ago

    Brockville, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: Cet affichage comprend 2 affectations 1 poste régulier à 100 % du temps, 10 mois/année (35 heures/semaine) 1 poste à terme à 100 % du temps, 10 mois/année (35 heures/semaine) pour l'année scolaire 2024-2025 avec possibilité de prolongation ou de permanence Sous la supervision de la direction d’école et en collaboration avec...

  • Classes Régulières

    2 weeks ago

    Brockville, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: Cet affichage comprend 2 affectations 1 poste à terme à 100 % du temps, 10 mois/année (35 heures/semaine) pour l'année scolaire 2024-2025 1 poste régulier à 50 % du temps, 10 mois/année (17,5 heures/semaine) Sous la supervision de la direction d’école et en collaboration avec l'enseignante ou l'enseignant et l'équipe...

  • Poste Régulier en Enseignement

    2 weeks ago

    Brockville, Ontario, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**:- Affectation pour les cours suivants:- 1er semestre à 33 % du temps : SNC1W- 2e semestre à 67 % du temps : SNC2D/P, MPM2D**PROFIL DES COMPÉTENCES**:- Auto-apprentissage;- Créativité/Innovation;- Habiletés techniques et technologiques;- Approche client;- Collaboration;- Agilité;- Communication;- Bienveillance;-...

  • Suppléance à Long Terme

    4 weeks ago

    Brockville, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: Affectation pour les cours suivants : SNC2D/P, MPM2D **PROFIL DES COMPÉTENCES**: - Auto-apprentissage; - Créativité/Innovation; - Habiletés techniques et technologiques; - Approche client; - Collaboration; - Agilité; - Communication; - Bienveillance; - Adaptabilité/Résilience; - Sens des responsabilités; - Auto-gestion; -...

  • Poste Régulier en Enseignement

    4 weeks ago

    Brockville, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: Affectation en 2e/3e année **PROFIL DES COMPÉTENCES**: - Auto-apprentissage; - Créativité/Innovation; - Habiletés techniques et technologiques; - Approche client; - Collaboration; - Agilité; - Communication; - Bienveillance; - Adaptabilité/Résilience; - Sens des responsabilités; - Auto-gestion; - Construction...

  • Poste Régulier en Enseignement

    4 weeks ago

    Brockville, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: Affectation en 8e année - Art dramatique, Danse, Arts visuels, Français et Musique **PROFIL DES COMPÉTENCES**: - Auto-apprentissage; - Créativité/Innovation; - Habiletés techniques et technologiques; - Approche client; - Collaboration; - Agilité; - Communication; - Bienveillance; - Adaptabilité/Résilience; - Sens des...

  • Poste Régulier en Enseignement

    4 weeks ago

    Brockville, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: Affectation en 2e année (40%), Éducation physique (40%) **PROFIL DES COMPÉTENCES**: - Auto-apprentissage; - Créativité/Innovation; - Habiletés techniques et technologiques; - Approche client; - Collaboration; - Agilité; - Communication; - Bienveillance; - Adaptabilité/Résilience; - Sens des responsabilités; - Auto-gestion; -...