Directeur du centre de services TI

3 weeks ago

Brockville ON KE, Leeds and Grenville, Canada Biscuits Leclerc Ltée Full time

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Relevant du directeur principal des technologies de l'information, le directeur du Centre de service TI gère les activités entourant le service aux utilisateurs et ler processus d'impartition des services techniques. Il occupe une place importante dans la stratégie de livraison des service et sa préoccupation au niveau de la sécurité et de la satisfaction de sa clientèle est permanente. Son expérience lui permet d'agir à titre d'expert en recommandant les solutions et investissements requis et à les justifier. Conscient du risque CYBER, il adhère grandement à une proactivité et réactivité immédiate aux actions requises pour diminuer l'exposition au risque.

RESPONSABILITÉS

  • Diriger les activités de soutien technique TI (helpdesk) et s'assurer de la satisfaction de la clientèle tout en respectant les normes et standards TI souhaité;
  • Développer et maintenir une équipe d'assistance performante au quotidien et veiller à ce que les incidents, demandes de services et problèmes soient géré efficacement selon les meilleures pratiques ITIL et selon les ententes des niveaux de services clients (SLA) convenus;
  • Définir le catalogue de services et les niveaux de services de son groupe en offrant une couverture qui répond au besoin de l'entreprise;
  • Diriger les activités au sein de son groupe et s’assurer que les projets et activités récurrentes sont réalisés efficacement et livrés dans les délais et budgets convenus;
  • Mesurer et présenter la performance de ses équipes internes et externes au niveau de la volumétrie et de la livraison des services;
  • Maintenir, contrôler & disposer en tout temps de matériel suffisant selon les objectifs de livraisons fixés (SLA) et s’assurer du maintien des équipements utilisateurs à travers les outils et processus de son groupe;
  • Élaborer les études de cas et les matrices de décisions concernant les projets de son groupe;
  • Gérer le volet financier de son groupe en établissant les requis et effectuant les suivis budgétaires;
  • Mettre en place une vision stratégique en support aux besoins de l'entreprise et appuyer sa stratégie sur les standards, meilleurs pratiques et normes spécifiques à son secteur;
  • Effectuer une vigie des nouveautés dans son domaine d’expertise et évaluer la pertinence de ces avancées pour la compagnie;
  • Favoriser les interactions ainsi que la synergie entre les différentes équipes TI et les équipes de projets;
  • Développer et maintenir des liens d’affaires stratégiques avec nos fournisseurs tout en s’assurant de négocier efficacement les propositions;
  • Auditer la mise à jour de la documentation des procédures d’utilisation, documentation technique , processus de support et manuel des opérations;

COMPÉTENCES ET APTITUDES REQUISES

  • Diplôme universitaire en informatique ou baccalauréat en administration des affaires spécialisé en technologies de l’information;
  • Avoir 6 à 9 ans d’expérience pertinente dont 3 à titre de gestionnaire de support TI;
  • Bonne connaissance des environnements Windows, O365 et de la gestion du cycle de vie des équipements;
  • A une connaissance approfondie des indicateurs et bonnes pratiques requises pour gérer son environnement;
  • Certification et/ou connaissance ITIL, CoBit
  • Maîtrise du français et de l'anglais tant à l’oral qu’à l’écrit; ce poste nécessite une communication avec des clients et/ou fournisseurs unilingues anglophones et/ou une collaboration avec nos usines aux États-Unis et en Ontario sur une base régulière.
  • Orienté vers le service à la clientèle;
  • Autonomie / Initiative / Créativité;
  • Avoir du leadership / Capacité à influencer / Travail d’équipe;
  • Analyse / Synthèse / Jugement;
  • Capacité à résoudre des problèmes / Capacité à émettre des recommandations;
  • Avoir une bonne résistance au stress / Gestion du temps et des priorités;
  • Professionnel / Rigoureux / Proactif et capable de réagir rapidement;
  • Orienté vers les résultats;
  • Capacité de respecter des budgets et des échéancier.

  • préposé au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Kingston, ON, A7K, Lennox and Addington, Canada RONA+ Full time

    préposé au service à la clientèle Langue English Français (CA) Postuler En travaillant au sein de la grande famille RONA, vous bénéficierez de nombreux avantages, comme : Un environnement de travail inclusif et sécuritaire Une sensibilité à l’équilibre travail-vie personnelle Des rabais exclusifs aux employé(e)s Des avantages...

  • Directeur du centre de services TI

    4 weeks ago

    Brockville, Canada Biscuits Leclerc Ltée Full time

    SOMMAIRE DE LA FONCTION Relevant du directeur principal des technologies de l'information, le directeur du Centre de service TI gère les activités entourant le service aux utilisateurs et ler processus d'impartition des services techniques. Il occupe une place importante dans la stratégie de livraison des service et sa préoccupation au niveau de la...

  • Directeur du centre de services TI

    4 weeks ago

    Brockville, Canada Biscuits Leclerc Ltd Full time

    Biscuits Leclerc est une entreprise familiale forte de 117 ans d'expérience, de tradition et de savoir-faire transmis par des gens de cœur. Grâce à nos 1 400 collaborateurs répartis dans neuf usines au Canada et aux États-Unis, nous innovons constamment pour surpasser les attentes des petits et grands appétits. Travailler chez Leclerc, c’est…...

  • Directeur du centre de services TI

    3 weeks ago

    Brockville, Canada Biscuits Leclerc Ltd Full time

    Biscuits Leclerc est une entreprise familiale forte de 117 ans d'expérience, de tradition et de savoir-faire transmis par des gens de cœur. Grâce à nos 1 400 collaborateurs répartis dans neuf usines au Canada et aux États-Unis, nous innovons constamment pour surpasser les attentes des petits et grands appétits. Travailler chez Leclerc, c’est…...

  • Directeur du centre de services TI

    3 weeks ago

    Brockville, Canada Biscuits Leclerc Ltd Full time

    Biscuits Leclerc est une entreprise familiale forte de 117 ans d'expérience, de tradition et de savoir-faire transmis par des gens de cœur. Grâce à nos 1 400 collaborateurs répartis dans neuf usines au Canada et aux États-Unis, nous innovons constamment pour surpasser les attentes des petits et grands appétits. Travailler chez Leclerc, c’est…...

  • Suppléance à Long Terme

    1 week ago

    Brockville, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: Affectation pour les cours suivants : SNC2D/P, MPM2D **PROFIL DES COMPÉTENCES**: - Auto-apprentissage; - Créativité/Innovation; - Habiletés techniques et technologiques; - Approche client; - Collaboration; - Agilité; - Communication; - Bienveillance; - Adaptabilité/Résilience; - Sens des responsabilités; - Auto-gestion; -...

  • Poste Régulier en Enseignement

    4 weeks ago

    Brockville, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: Affectation en Arts, Danse, Éducation physique et santé (20%) et 3e année (50%) **PROFIL DES COMPÉTENCES**: - Auto-apprentissage; - Créativité/Innovation; - Habiletés techniques et technologiques; - Approche client; - Collaboration; - Agilité; - Communication; - Bienveillance; - Adaptabilité/Résilience; - Sens des...

  • Suppléance à Long Terme

    4 weeks ago

    Brockville, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: - Affectation pour les cours suivants: - 1er semestre : SNC1W, Paré, BBI2O - 2e semestre : SNC2D/2P, MPM2D, HRE2O **PROFIL DES COMPÉTENCES**: - Auto-apprentissage; - Créativité/Innovation; - Habiletés techniques et technologiques; - Approche client; - Collaboration; - Agilité; - Communication; - Bienveillance; -...

  • Poste Régulier en Enseignement

    4 weeks ago

    Brockville, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: - Affectation pour les cours suivants: - 1er semestre : CGC1D, SNC1W, SNC2D|SNC2P - 2e semestre : SNC2D|SNC2P, SNC1W, TDJ3O **PROFIL DES COMPÉTENCES**: - Auto-apprentissage; - Créativité/Innovation; - Habiletés techniques et technologiques; - Approche client; - Collaboration; - Agilité; - Communication; - Bienveillance; -...

  • Classe Régulière

    4 weeks ago

    Brockville, Canada Conseil des écoles catholiques du Centre-Est Full time

    **FONCTIONS**: Sous la supervision de la direction d’école et en collaboration avec l'enseignante ou l'enseignant et l'équipe d'intervenants auprès des élèves, l’éducatrice ou l’éducateur EED assure un soutien à l'enseignement en collaborant à la planification, l’organisation et la mise en oeuvre des programmes pédagogiques pour les...

  • Premier directeur, Continuité des activités, Résilience d’entreprise

    3 weeks ago

    Toronto, ON, Canada Canada Pension Plan Investment Board Full time

    Premier directeur, Continuité des activités, Résilience d’entreprise Faites votre marque au sein d’un organisme de placement dynamique d’envergure mondiale Lorsque vous entreprenez une carrière à InvestissementsRPC, vous vous joignez à l’un des investisseurs institutionnels les plus respectés et dont la croissance est la plus rapide au...

  • Architecte de la sécurité des services en ligne

    3 weeks ago

    Mississauga, ON, Canada Bell Canada Full time

    Architecte principal, commerce numérique, expérience utilisateur et canaux de distribution Notre équipe est à l’avant plan du développement des produits et services novateurs de Bell : Télé et Internet Fibe, le sans-fil, Maison intelligente, infonuagique, sécurité et IdO. Nous facilitons la diffusion du meilleur contenu de chaînes...

  • Agente ou agent au Service du public

    3 weeks ago

    Toronto, ON, Canada Fonction publique de l'Ontario Full time

    1 Temporaire(s) - jusqu'à 12 mois 04OAD - Personnel de bureau 04 Guidé par notre mission d'inspirer la passion pour l'aventure humaine de la découverte, le Centre des sciences plonge les visiteurs dans l'apprentissage permanent, est un maillon essentiel des écosystèmes de l'éducation et de l'innovation et est un organisateur de dialogue public...

  • Directeur des opérations

    3 weeks ago

    Toronto, ON, Canada CPP Investments Full time

    Directeur général, Stratégie et opérations, Sécurité de l’information et cybersécurité Riche d’un actif sous gestion dont la valeur dépasse les 500milliards de dollars à l’heure actuelle, InvestissementsRPC est un organisme de gestion de placements professionnel qui investit les fonds du Régime de pensions du Canada (RPC) partout dans le...

  • Gestionnaire du Parc du Lac-Aylmer

    3 weeks ago

    Stratford, ON, Canada Université du Québec à Rimouski Full time

    Le Parc régional du Lac-Aylmer, situé à Stratford dans les Cantons-de-l’Est, est géré par un organisme à but non lucratif mandaté par la Municipalité. Le conseil d’administration a élaboré un plan directeur pour effectuer la mise à niveau des installations ainsi que le développement d’infrastructures et d’activités. L’organisme...

  • 2023-019 Distress Centre Community and Engagement

    5 days ago

    Brockville, Canada Developmental Services of Leeds and Grenville Full time

    The position of the Distress Centre Community and Engagement Coordinator is responsible for the evaluating the Distress Centre program, volunteer training and development, and engaging with community partners. **MINIMUM QUALIFICATIONS** - 2 year Community College diploma in social services, volunteer services or related field, with specialization in...

  • Directeur service formation

    6 days ago

    Ottawa, ON, Canada CharityVillage Full time

    Executive Services Coordinator (The Canadian Association of University Teachers (CAUT) is seeking to fill the regular, full-time position of Executive Services Coordinator. It promotes the economic and political interests of its members, advances the standards of the profession, and seeks to improve the quality and accessibility of post-secondary...

  • COORDONNATRICE DU DÉVELOPPEMENT ET DES COMMUNICATIONS

    3 weeks ago

    Greater Sudbury Unitary Authority, ON, Canada Assemblée de la francophonie de l’Ontario Full time

    COORDONNATRICE DU DÉVELOPPEMENT ET DES COMMUNICATIONS Centre Victoria pour femmes Région: Nord-Est Ville: Sudbury Salaire: 28,31$ – 31,89$ / heure, selon l’expérience S'agit-il d'un emploi pour étudiant et/ou jeune ? Non Date limite pour postuler: 2024-04-19 Description du poste: Relevant de la Directrice générale du Centre Victoria...

  • Directeur général, Stratégie et opérations, Sécurité de l’information et cybersécurité

    3 weeks ago

    Toronto, ON, Canada CPP Investments Full time

    Directeur général, Stratégie et opérations, Sécurité de l’information et cybersécurité Faites votre marque au sein d’un organisme de placement dynamique d’envergure mondiale Lorsque vous entreprenez une carrière à InvestissementsRPC, vous vous joignez à l’un des investisseurs institutionnels les plus respectés et dont la croissance est...

  • Spécialiste en analyse de formation

    1 week ago

    Toronto, ON, Canada Intact Financial Corporation Full time

    Notre formule hybride permet de maintenir un équilibre entre le télétravail et les avantages des interactions en personne. Nous cherchons un spécialiste financier pour notre équipe de professionnels de la finance des TI passionnés! À titre de spécialiste financier, vous appuierez les activités de l’équipe Gouvernance des finances des TI....

  • Directeur Marketing

    2 weeks ago

    Hamilton, ON, Canada Accor Hotels Full time

    Le Fairmont Monte Carlo est un hôtel de luxe situé au cœur de la Principauté de Monaco. Il est doté de 596 chambres, suites et résidences ainsi que de quatre restaurants, de trois bars, d’un Centre Fitness, d’un Spa, d’un Room Service et d’un service Traiteur. Description du poste Relevant du Directeur Général, les responsabilités et les...