Directeur(trice) du succès client

3 weeks ago


Québec, Canada Groupe RP Full time

Notre client, une entreprise spécialisée en développement logiciel, est présentement à la recherche d’un(e) directeur(trice) du succès client pour joindre son équipe de feu

Temps plein. Permanent.

Principales Responsabilités

Superviser quotidiennement et coacher l’équipe, analyser les appels et conversations, organiser des jeux de rôle et réviser les activités dans le CRM.

Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l’engagement client et optimiser l’utilisation de notre plateforme.

Assurer une gestion structurée des opportunités, de la qualification et du suivi du pipeline.

Définir et suivre les indicateurs de performance de l’équipe.

Améliorer continuellement nos processus en appliquant les meilleures pratiques et en optimisant les outils.

Maintenir une compréhension approfondie de notre plateforme pour aider l’équipe à communiquer son avantage aux clients.

Collaborer avec les équipes produit, vente et marketing pour aligner les initiatives sur les besoins des clients.

Gérer certains comptes stratégiques pour assurer leur succès et contribuer aux revenus de l’entreprise.

Recruter et former les nouveaux membres de l’équipe.

Responsabilités

Superviser quotidiennement et coacher l’équipe, analyser les appels et conversations, organiser des jeux de rôle et réviser les activités dans le CRM.

Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l’engagement client et optimiser l’utilisation de notre plateforme.

Assurer une gestion structurée des opportunités, de la qualification et du suivi du pipeline.

Définir et suivre les indicateurs de performance de l’équipe.

Améliorer continuellement nos processus en appliquant les meilleures pratiques et en optimisant les outils.

Maintenir une compréhension approfondie de notre plateforme pour aider l’équipe à communiquer son avantage aux clients.

Collaborer avec les équipes produit, vente et marketing pour aligner les initiatives sur les besoins des clients.

Gérer certains comptes stratégiques pour assurer leur succès et contribuer aux revenus de l’entreprise.

Recruter et former les nouveaux membres de l’équipe.

Exigences

Diplôme universitaire dans un domaine pertinent

Expérience en vente et support de solutions SaaS.

Compétences en leadership et gestion d’équipe.

Maîtrise de l’analyse de données et des indicateurs de performance.

Compétences solides en résolution de problèmes et en négociation.

Passionné(e) par l’apprentissage de logiciels complexes.

A l’aise avec des outils tels que HubSpot et Intercom.

Bilinguisme Français et Anglais  Clientèle anglophones).

Avantages:

Salaire compétitif et stock options.

REER collectif avec cotisation employeur jusqu’à 5%.

Assurances santé et dentaire 100% couvertes.

Horaire flexible et télétravail possible.

Espace de travail loft avec terrasse au centre-ville de Québec (St-Roch).

Lunchs d’équipe, snacks, café, thé, bière.

Espace de rangement pour vélos et poussettes.

Gym sur place.



  • Québec, Canada Groupe RP Full time

    Notre client, une entreprise spécialisée en développement logiciel, est présentement à la recherche d’un(e) directeur(trice) du succès client pour joindre son équipe de feu ! Temps plein. Permanent. Principales Responsabilités Superviser quotidiennement et coacher l’équipe, analyser les appels et conversations, organiser des jeux de rôle et...


  • Québec, Canada Groupe RP Full time

    Notre client, une entreprise spécialisée en développement logiciel, est présentement à la recherche d’un(e) directeur(trice) du succès client pour joindre son équipe de feu !Temps plein. Permanent.Principales ResponsabilitésSuperviser quotidiennement et coacher l’équipe, analyser les appels et conversations, organiser des jeux de rôle et...


  • Québec, Canada Groupe RP Full time

    Notre client, une entreprise spécialisée en développement logiciel, est présentement à la recherche d’un(e) directeur(trice) du succès client pour joindre son équipe de feu !Temps plein. Permanent.Principales ResponsabilitésSuperviser quotidiennement et coacher l’équipe, analyser les appels et conversations, organiser des jeux de rôle et...


  • Québec, Canada Groupe RP Full time

    Notre client, une entreprise spécialisée en développement logiciel, est présentement à la recherche d’un(e) directeur(trice) du succès client pour joindre son équipe de feu !Temps plein. Permanent.Principales Responsabilités Superviser quotidiennement et coacher l’équipe, analyser les appels et conversations, organiser des jeux de rôle et...


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    6 months ago


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