Responsable du service à la clientèle

2 weeks ago


StHyacinthe, Canada Produits Neptune Full time

À propos de Produits Neptune:

Produits Neptune est un manufacturier et un distributeur nord-américain de produits pour salle de bain aux designs et aux styles innovateurs, et respectueux du développement durable. Notre proposition à valeur ajoutée avec des partenaires de choix, l’efficacité de nos services à la clientèle et après-vente ainsi que notre excellence dans le service d’expédition font de nous une entreprise avec laquelle il est facile de faire des affaires.


Chez Produits Neptune, vous serez entouré d’employés inspirés qui relèvent des défis tous les jours et encouragent les autres à en faire autant. Ils partagent la même passion et les mêmes idéaux à propos de leur travail, de leur lieu de travail et de leur rôle pour offrir une expérience plaisante, un style unique et une facilité d’utilisation à nos clients, grâce à nos produits primés.


Sommaire de l’emploi

Nous sommes à la recherche d’un Responsable du service à la clientèle expérimenté qui sera chargé de diriger et de motiver les opérations quotidiennes d’une équipe et de garantir que les niveaux de service sont atteints ou dépassés. Établir une charge de travail équilibrée qui maximise l’efficacité et qui engendre des niveaux élevés de qualité de service et de satisfaction des clients. Surveiller et mesurer les indicateurs de performance et les utiliser pour développer des normes, des améliorations ou des modifications des processus.


Profil recherché

  • Baccalauréat ou expérience pertinente
  • Minimum de 5 ans d’expérience dans un poste connexe
  • Excellentes compétences en communication verbale et écrite et en prise de décision
  • Autonome, faire preuve d’initiative et d’engagement
  • Démontrer des capacités de leadership et être axé sur les résultats
  • Soutenir et motive les autres
  • Capacité de communiquer efficacement en anglais et en français afin de desservir la clientèle anglophone
  • Fixer des objectifs et des délais et planifier pour livrer efficacement
  • Fournir des idées créatives et ingénieuses pour le changement et l’amélioration continue
  • Excellentes compétences organisationnelles
  • Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook-calendrier et courrier électronique; feuille de calcul Excel; présentations Power point; Word)


Principales responsabilités et exigences

  • Motive l’équipe par la performance, le coaching, la planification de carrière et les objectifs
  • Améliore la productivité en mettant en évidence les lacunes et en recommandant des changements dans les outils, la formation, les processus, les rapports et l’engagement des employés
  • Facilite les résolutions de problème et engage les actions nécessaires
  • Créer des indicateurs de performance clés qui sont importants pour la croissance du département
  • Créer un processus de suivi pour les clients insatisfaits afin de garantir que les problèmes sont résolus et de s’assurer de la satisfaction des clients
  • Aider les associés à développer une relation solide avec les clients et l’équipe de vente
  • Créer un état d’esprit d’amélioration continue en termes d’efficacité, de processus, de satisfaction client, d’application d’outils de suivi
  • Atteindre et dépasser tous les objectifs de performance de l’équipe
  • Participer au budget annuel


  • St-Hyacinthe, Canada Produits Neptune Full time

    À propos de Produits Neptune: Produits Neptune est un manufacturier et un distributeur nord-américain de produits pour salle de bain aux designs et aux styles innovateurs, et respectueux du développement durable. Notre proposition à valeur ajoutée avec des partenaires de choix, l’efficacité de nos services à la clientèle et après-vente ainsi que...


  • St-Hyacinthe, Quebec, CA Produits Neptune Full time

    À propos de Produits Neptune:Produits Neptune est un manufacturier et un distributeur nord-américain de produits pour salle de bain aux designs et aux styles innovateurs, et respectueux du développement durable. Notre proposition à valeur ajoutée avec des partenaires de choix, l’efficacité de nos services à la clientèle et après-vente ainsi que...


  • Saint-Hyacinthe, Canada Pâtisserie La Demi-Calorie Full time

    Servir la clientèle - Opérer la caisse enregistreuse - Veiller à l’approvisionnement des comptoirs - Effectuer la rotation des produits - Emballer les produits - Effectuer l’entretien de l’espace de travail - Répondre au téléphone et prendre les commandes - Autres tâches connexes Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel Salaire : 15,25$ à...


  • Saint-Hyacinthe, Canada Pâtisserie La Demi-Calorie Full time

    Servir la clientèle - Opérer la caisse enregistreuse - Veiller à l’approvisionnement des comptoirs - Effectuer la rotation des produits - Emballer les produits - Effectuer l’entretien de l’espace de travail - Répondre au téléphone et prendre les commandes - Autres tâches connexes Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel Salaire : 15,25$ à...


  • Saint-Hyacinthe, Canada Les Moulées Bellifrance Full time

    **À propos de nous** Les Moulées Bellifrance est une entreprise familiale dans le domaine de l'alimentation animale. Nous sommes une entreprise à dimension humaine qui place nos employés et nos clients au coeur de nos opérations. Les valeurs de notre entreprise sont l'honnêteté et l'intégrité, le service client et le dévouement. Nous avons à...


  • Saint-Hyacinthe, Canada Pâtisserie La Demi-Calorie Full time

    Préparer les commandes chez nos fournisseurs - Planifier et organiser les tâches - Servir la clientèle - Opérer la caisse enregistreuse - Veiller à l’approvisionnement des comptoirs - Effectuer la rotation des produits - Emballer les produits - Effectuer l’entretien de l’espace de travail - Répondre au téléphone et prendre les commandes des...


  • St-Hyacinthe, Canada Produits Neptune Full time

    À propos de Produits Neptune: Produits Neptune est un manufacturier et un distributeur nord-américain de produits pour salle de bain aux designs et aux styles innovateurs, et respectueux du développement durable. Notre proposition à valeur ajoutée avec des partenaires de choix, l’efficacité de nos


  • Saint-Hyacinthe, Canada Enterprise Rent-A-Car Full time

    Le Représentant Service à la Clientèle fournira un service à la clientèle de haut niveau en aidant les clients internes et externes, principalement en face à face, en répondant à leurs besoins de location en succursale. Le Représentant Service à la Clientèle acquerra des connaissances grâce à une formation interne et à une expérience sur le...


  • Saint-Hyacinthe, Canada JMV Environnement Inc. Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d'un(e) Responsable de notre service de répartition et service à la clientèle pour nos bureaux de St-Pie / Saint-Hyacinthe. Votre expérience et vos compétences seront des atouts importants pour notre organisation. Nous vous offrons une stabilité d’emploi, un environnement respectueux et...


  • St. John's, Canada Staples Canada Full time

    : 1247231 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est en voie de devenir l’Entreprise du travail et de l’apprentissage. Nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage...


  • St. John's, Canada Staples Canada Full time

    : 1248280 **À propos de nous** Staples/Bureau en Gros est en voie de devenir l’Entreprise du travail et de l’apprentissage. Nous sommes des partenaires dynamiques et inspirants pour nos clients et les communautés dans lesquelles nous vivons. Chez Staples/Bureau en Gros, nous inspirons les gens à travailler plus intelligemment, à apprendre davantage...


  • Saint-Hyacinthe, Canada Snoc Full time

    **Agent/agente du Service à la clientèle** **Années d’expérience reliées à l’emploi** De 3 à 5 ans dans des fonctions semblables **Travailler chez Snoc c'est**: Une rémunération compétitive et bien plus Une gamme complète d'avantages sociaux après six mois **Fonctions/principales tâches** Répondre professionnellement aux clients...


  • Saint-Hyacinthe, Canada Lussier Chevrolet Buick GMC ltée Full time

    Lussier Chevrolet Buick GMC Ltée, une entreprise familiale et maskoutaine établie depuis 1983 qui a à cœur le bonheur de son personnel, de son équipe, en offrant d'excellentes conditions de travail et une ambiance décontractée. De père en fils, la famille Lussier se démarque par son implication commerciale dans la grande région de Saint-Hyacinthe....

  • Nouveau Départ

    2 weeks ago


    Saint-Hyacinthe, Canada belairdirect Full time

    **À propos du poste** En tant qu’**agente du service à la clientèle**, votre travail contribuera grandement à offrir un service à la clientèle légendaire à nos clients internes et externes dans un centre d’appels. Les gens compteront sur vous pour leur fournir des renseignements et répondre rapidement à leurs questions de façon...


  • Saint-Hyacinthe, Canada MRC des Maskoutains Full time

    La Municipalité régionale de comté des Maskoutains est un organisme supramunicipal qui regroupe 17 municipalités de la région maskoutaine, avec une population totale de plus de 92 247 habitants. Sous l’autorité de la direction générale adjointe et sous la supervision du coordonnateur au transport, l’agent au service à la clientèle du transport...


  • Saint-Hyacinthe, Canada Vertdure Saint-Hyacinthe Full time

    Tu aimes le service client et l'informatique? Nous avons ce que tu recherches, viens travailler dans une entreprise établie depuis 35ans avec une ambiance familiale. Un poste de 35h semaine avec possibilit. de congé les vendredis en après-midi. Principales fonctions: Répondre à la demande des clients par téléphone, saisie de données, rédaction de...


  • Saint-Hyacinthe, Canada Dépanneur Phoenix Harnois Full time

    **À propos de nous** Dépanneur Phoenix est une petite entreprise située à Saint-Hyacinthe, QC, quartier St-Jospeh. Notre société est flexible, agréable et stimulante, et notre objectif est d’offrir un service à la clientèle rapide, exact, amical et professionnel. Attention ici c'est une station a gros volume de clientèle, vous devez avoir...


  • Saint-Hyacinthe, QC, Canada Place aux Jeunes Full time €27 - €35

    La Municipalité régionale de comté des Maskoutains est un organisme supramunicipal qui regroupe 17 municipalités de la région maskoutaine, avec une population totale de plus de 92 247 habitants. Sous l’autorité de la direction générale adjointe et sous la supervision du coordonnateur au transport, l’agent au service à la clientèle du...


  • Saint-Hyacinthe, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...


  • Saint-Hyacinthe, Canada CDMV Full time

    **LE DÉFI** Grâce à votre grande capacité de gestion et votre orientation client, vous agirez en tant que responsable de la planification et de la coordination des opérations courantes du service à la clientèle. Travailler au sein de l’équipe passionnée de Gauthier vous permettra de mettre en pratique vos compétences au sein d’une équipe en...