Agent(e), service à la clientèle

2 days ago

CentreduQuébecOuest SaintBonaventure, Canada UV Assurance Full time

Chez UV Assurance, on est bien entouré.e.s

Au-delà des nombreux avantages offerts, le bonheur au travail et la santé des membres de l’équipe sont un pilier de notre succès et sont au cœur de nos préoccupations. Parce qu’on ne vise pas que l’excellence professionnelle : on vise aussi le bien-être de tout un chacun. C’est pourquoi nous avons remporté le prestigieux prix Mercure de l’Employeur de l’année 2024 dans la catégorie PME, concours organisé par la Fédération des Chambres de Commerce du Québec.

Sommaire des responsabilités
Relevant de la Cheffe d'équipe, Service à la clientèle en invalidité, le ou la titulaire du poste a comme rôle principal d’assurer le service à la clientèle, tant pour les clients externes (assurés, preneurs, courtier, partenaires d’affaires, etc.) que pour les clients internes (autres départements).

Tâches

Être responsable de la file d’attente pour tous les appels téléphoniques du département afin de donner un soutien aux assurés, employeurs, courtiers et nos divers partenaires d’affaires;

Être la personne ressource pour les questions provenant des autres départements à l’interne;

Assurer une vigie de la boite courriel du département des réclamations invalidité et acheminer les courriels aux personnes concernées;

Effectuer la vérification de factures diverses (factures médecins, reçus, frais de déplacement, etc.);

Effectuer la vérification de correspondances;

Assurer un suivi par téléphone pour les dossiers incomplets (formulaires manquants et/ou informations manquantes à obtenir);

Être responsable de soumettre les dossiers à notre médecin conseil sur le site sécurisé, effectuer les suivis, réception/transmission des opinions et rapport hebdomadaires;

Effectuer divers suivis (trop payé, retour au travail, statut dossiers CNESST/SAAQ/IVAC, etc.);

Transmettre différents rapports au réassureur;

Soutenir les analystes en effectuant la rédaction de lettres, des appels, des rappels et des tâches diverses;

Réunir les documentations nécessaires pour les analystes lors de dossiers litigieux;

Faire la mise à jour des cartables de procédures;

Effectuer certains calculs de prestations (ex : trop payé).

S’assurer de respecter les politiques et procédures reliées à la protection des renseignements personnels

Particularités et avantages

Horaire de travail : Lundi au jeudi de 8h30 à 17h00 et le vendredi de 8h30 à 16h00;

Politique de vacances annuelles généreuse;

Allocation de journées personnelles;

Régime de retraite à prestations déterminées;

Programme de santé et de mieux-être;

Accès gratuitement au gym du siège social et aux cours dirigés;

Assurance collective;

Pommes et cafés gratuits;

Certification entreprise en santé;

Formation continue encouragée.

Cette description de tâches ne constitue pas un cadre rigide. Toutes autres tâches peuvent être demandées selon les besoins de l’entreprise.

Formation Académique

Détenir un diplôme d’études collégiales. Un domaine tel que bureautique, administration, archives, secrétariat sera considéré comme un atout.

Expérience

3-5 années d’expérience dans le service à la clientèle préférablement dans un centre d’appel.

Expérience administrative, bureautique, secrétariat.

Expérience dans le domaine de l’assurance est considéré comme un atout.

Connaissance du domaine médical est considéré comme un atout.

Habiletés, compétences ou qualifications requises

Bilinguisme. Très bonne connaissance du français et de l’anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit pour soutenir notre clientèle francophone et unilingue anglophone.

Favorise l’approche client : a comme objectif principal la satisfaction du client.

Avoir du tact et de l’entregent dans les relations avec la clientèle.

Capacité à gérer les appels difficiles (clients émotifs ou insatisfaits).

Être à l’écoute, faire preuve d’empathie, être rassurant, savoir désamorcer les situations de crise, etc.

Être doué pour les communications orales et écrites et savoir écouter afin de bien évaluer la portée des demandes des différents clients.

Doit faire preuve d’une grande discrétion tout en ayant la capacité de respecter la confidentialité des informations détenues dans le cadre de son travail.

Habileté à travailler avec les logiciels informatiques tels que Word et Excel.

Capacité et facilité à travailler en équipe.

Posséder un excellent sens de l’organisation et de l’ordre.

Grande capacité à gérer ses priorités.

Autonomie et proactivité.

Capable de prendre les devants pour régler des urgences qui touchent ses champs de compétence.

Capacité de travailler sous pression.

Facilité d’adaptation aux changements.

Fiabilité.

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    6 months ago

    Québec, Canada Service d'aide à domicile du Granit Full time

    **DESCRIPTION DE L'EMPLOI** La demande d'aide à domicile augmente chaque année. Nous avons besoin de renfort pour continuer d'assurer un service à la clientèle exemplaire. En tant qu'_**agent(e) au service à la clientèle**_, vous serez responsable de la gestion des nouvelles demandes de services et apporterez un support à la coordination. Vous serez...

  • Agent (e) au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Centre-du-Québec-Ouest (Saint-Bonaventure), Canada Groupe PPD Full time

    En tant que manufacturier industriel, le Groupe PPD aide ses partenaires à relever leurs défis en proposant une vaste gamme de solutions innovantes et intégrées depuis plus de 60 ans. Le Groupe PPD transforme les plastiques, les polymères techniques et les composés d’élastomères en produits étonnants et durables destinés à de multiples...

  • Agent (e) au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Centre-du-Québec-Ouest (Saint-Bonaventure), Canada Groupe PPD Full time

    En tant que manufacturier industriel, le Groupe PPD aide ses partenaires à relever leurs défis en proposant une vaste gamme de solutions innovantes et intégrées depuis plus de 60 ans. Le Groupe PPD transforme les plastiques, les polymères techniques et les composés d’élastomères en produits étonnants et durables destinés à de multiples...

  • Agent (e) au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Centre-du-Québec-Ouest (Saint-Bonaventure), Canada Groupe PPD Full time

    En tant que manufacturier industriel,le Groupe PPDaide ses partenaires à relever leurs défis en proposant une vaste gamme de solutions innovantes et intégrées depuis plus de 60 ans. Le Groupe PPD transforme les plastiques, les polymères techniques et les composés d’élastomères en produits étonnants et durables destinés à de multiples industries....

  • Agent au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Centre-du-Québec-Ouest (Saint-Bonaventure), Canada Transport Bourret inc Full time

    Le travail acharné, l’énergie et la volonté de nos employés sont à l’origine de millions de déplacements de marchandise chaque année. De leurs talents diversifiés émanent des idées audacieuses et des façons de faire plus performantes. Nous voulons inspirer nos employés tout autant qu’ils nous inspirent. Le Groupe Bourret vous offre...

  • Agent de service à la clientèle

    3 days ago

    Québec, Canada Go RH Full time

    Agent-e de service à la clientèle Go RH recrute pour son client, le Groupe Essa, un-e agent-e de service à la clientèle pour compléter son service administratif. L'entreprise Le groupe ESSA est la plus grosse entreprise de déneigement et d’entretien paysager de Québec. Leurs clients sont dans les secteurs résidentiel, commercial et...

  • Agent au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Centre-du-Québec-Ouest (Saint-Bonaventure), Canada Transport Bourret inc Full time

    Le travail acharné, l’énergie et la volonté de nos employés sont à l’origine de millions de déplacements de marchandise chaque année. De leurs talents diversifiés émanent des idées audacieuses et des façons de faire plus performantes.Nous voulons inspirer nos employés tout autant qu’ils nous inspirent. Le Groupe Bourret vous offre...

  • Agent(e) de Bureau- Service à la clientèle

    4 weeks ago

    Québec, QC, Canada Go RH Full time €20 - €25

    Agent-e de service à la clientèle Go RH recrute pour son client, le Groupe Essa, un-e agent-e de service à la clientèle pour compléter son service administratif. Leurs clients sont dans les secteurs résidentiel, commercial et institutionnel. Avec plus de 140 employés en haute-saison, l’entreprise offre une expérience-client impeccable. Ils...

  • Agent de service à la clientèle

    3 days ago

    Québec, Canada Go RH Full time

    Agent-e de service à la clientèleGo RH recrute pour son client, le Groupe Essa, un-e agent-e de service à la clientèle pour compléter son service administratif.L'entrepriseLe groupe ESSA est la plus grosse entreprise de déneigement et d’entretien paysager de Québec. Leurs clients sont dans les secteurs résidentiel, commercial et institutionnel....

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    6 months ago

    Saint-Hyacinthe, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Horaire**: **Temps Plein**: - Lundi au jeudi 11h à 19h - Vendredi 11h à 17h **38 heures par semaine** **Salaire** : 16,50$ à 18,00$ par heure, selon l’expérience **Agent(e) service à la clientèle** Vous aimeriez faire partie d’une équipe où il est gratifiant de faire la différence auprès des élèves dans un moment charnière de leur vie...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    6 months ago

    Saint-Hyacinthe, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Description du poste** **Horaire**: - Lundi au jeudi 11h à 19h - Vendredi 11h à 17h **Salaire** : 16,50$ à 18,00$ par heure, selon l’expérience **Agent(e) service à la clientèle** Vous aimeriez faire partie d’une équipe où il est gratifiant de faire la différence auprès des élèves dans un moment charnière de leur vie ? **En devenant...

  • Agent de service à la clientèle

    3 days ago

    Québec, Canada Go RH Full time

    Agent-e de service à la clientèleGo RH recrute pour son client, le Groupe Essa, un-e agent-e de service à la clientèle pour compléter son service administratif.L'entrepriseLe groupe ESSA est la plus grosse entreprise de déneigement et d’entretien paysager de Québec. Leurs clients sont dans les secteurs résidentiel, commercial et institutionnel....

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    6 months ago

    Mont-Saint-Hilaire, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Horaire**: **Temps Plein**: - Lundi au jeudi 11h à 19h - Vendredi 11h à 17h **38 heures par semaine** **Salaire** : 16,50$ à 18,00$ par heure, selon l’expérience **Agent(e) service à la clientèle** Vous aimeriez faire partie d’une équipe où il est gratifiant de faire la différence auprès des élèves dans un moment charnière de leur vie...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    5 months ago

    Québec, Canada Kinatex Sports Physio Fleury Inc Full time

    **Description de l'entreprise** Kinatex Sports Physio, centre multidisciplinaire d’optimisation du potentiel physique des gens actifs, offre une expérience de réadaptation personnalisée, efficiente et innovatrice dans un environnement convivial et professionnel dont l’ultime priorité est de permettre un mode de vie fonctionnel et...

  • Agent(E) - Service à La Clientèle

    5 months ago

    Québec, Canada GardaWorld Full time

    **Prêt à faire partie de la grande équipe Gardaworld?** GardaWorld est plus que jamais impliqué dans l'effort déployé pour assurer le bon fonctionnement des services essentiels et la sécurité de tous. C'est dans cet esprit que nous vous invitons à faire partie de notre équipe en tant qu'**Agent(e) - Service à la clientèle** au sein de notre...

  • Agent de service à la clientèle

    1 month ago

    Québec, Canada Go RH Full time

    Agent-e de service à la clientèle Go RH recrute pour son client, le Groupe Essa, un-e agent-e de service à la clientèle pour compléter son service administratif. L'entreprise Le groupe ESSA est la plus grosse entreprise de déneigement et d’entretien paysager de Québec. Leurs clients sont dans les secteurs résidentiel, commercial et institutionnel....

  • Agent de service à la clientèle

    1 month ago

    Québec, Canada Go RH Full time

    Agent-e de service à la clientèle Go RH recrute pour son client, le Groupe Essa, un-e agent-e de service à la clientèle pour compléter son service administratif. L'entreprise Le groupe ESSA est la plus grosse entreprise de déneigement et d’entretien paysager de Québec. Leurs clients sont dans les secteurs résidentiel, commercial et institutionnel....

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    6 months ago

    Saint-Hyacinthe, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Agent(e) service à la clientèle** Vous verrez, c’est gratifiant de faire la différence auprès des jeunes dans un moment charnière de leur vie! **En devenant agent(e) service à la clientèle chez Tecnic**: - Jouez un rôle essentiel, au sein de notre entreprise, en conseillant nos clients ; - Travaillez dans une ambiance chaleureuse ; -...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    1 month ago

    Mont-Saint-Hilaire, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Horaire**: **Temps Plein/Temps partiel**: - Lundi au jeudi 11h à 19h - Vendredi 11h à 17h **Salaire** : 16,75$ à 18,00$ par heure, selon l’expérience **Agent(e) service à la clientèle** Vous aimeriez faire partie d’une équipe où il est gratifiant de faire la différence auprès des élèves dans un moment charnière de leur vie ? **En devenant...

  • Agent(E) Service à La Clientèle

    2 months ago

    Saint-Bruno-de-Montarville, Canada ÉCOLE DE CONDUITE TECNIC Full time

    **Horaire**: **Temps Plein**: - Lundi au jeudi 11h à 19h - Vendredi 11h à 17h **Salaire** : 16,75$ à 18,00$ par heure, selon l’expérience **Agent(e) service à la clientèle** Vous aimeriez faire partie d’une équipe où il est gratifiant de faire la différence auprès des élèves dans un moment charnière de leur vie ? **En devenant Agent(e)...