Chef de service

3 weeks ago

montréal dorval, Canada Air Canada Full time
Description
Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.

La personne qui occupe le poste de chef de service - Rendement et Perfectionnement doit favoriser une culture axée sur l'apprentissage continu et la croissance au sein des Centres de services. Elle définira la stratégie pour l'élaboration d'un plan de perfectionnement des employés des Centres de services et dirigera la création et la mise en œuvre de ces programmes d'encadrement avec pour objectif l'amélioration de leurs compétences, de leurs connaissances et de leurs habiletés à tous les niveaux des Centres de services.
Ce poste peut être basé dans n'importe lequel des centres de contact d'Air Canada dans la région de Montréal, Toronto, Vancouver ou Saint John, NB .

Responsabilités:
  • Élaborer une stratégie et un programme d'encadrement à mettre en œuvre dans tous les Centres de services pour répondre aux besoins commerciaux et aux normes de l'industrie en pleine évolution, et les dépasser.
  • Gérer les programmes d'assurance de la qualité des Centres de service; examiner les résultats de l'analyse des interactions téléphoniques pour en dégager les tendances et les sources de préoccupation.
  • Planifier et créer des stratégies ciblées pour régler et minimiser les problèmes et améliorer les interactions entre employés et clients.
  • Créer et mettre en œuvre un programme de " formation des formateurs " pour améliorer la capacité des chefs du Service clientèle à adopter des techniques d'encadrement, des méthodes de suivi et des programmes de croissance efficaces pour les agents - Vente et Service clientèle.
  • Diriger les projets des Centres de services visant à améliorer le rendement global des agents et des sites et à augmenter la satisfaction de la clientèle.
  • Diriger la stratégie de perfectionnement des agents en leur permettant de gérer des scénarios complexes de service clientèle indépendamment, conformément à nos normes de qualité.
  • Encadrer des employés pour en faire une équipe de conseillers (lettre d'entente no 17) sur différents sites.
  • Définir les compétences nécessaires à l'encadrement, établir les normes de rendement et offrir continuellement du soutien et de la rétroaction afin d'assurer une expérience d'encadrement de haute qualité.
  • Créer des séances d'encadrement individuelles et en groupe dont les chefs du Service clientèle pourront se servir pour répondre à des besoins de perfectionnement précis et combler des lacunes sur le plan des connaissances.
  • Maintenir les lignes directrices en matière d'éthique et les normes professionnelles des pratiques d'encadrement en assurant la confidentialité, la confiance et l'intégrité dans toutes les interactions qui y sont liées.
  • Tenir minutieusement à jour les dossiers des évaluations de la qualité, des séances d'encadrement et des initiatives d'amélioration. Concevoir un programme de parcours professionnel pour les employés des Centres de services visant à décrire les occasions de formation et de perfectionnement en cours leur permettant d'exceller dans leurs fonctions.
  • Collaborer avec les autres services pour mettre en œuvre des stratégies d'amélioration continue.
  • Diriger les communications, les breffages et les caucus en lien avec l'exploitation des Centres de services pour tenir les agents et les gestionnaires sur tous les sites au courant de l'évolution de la situation, des changements techniques et des améliorations.
Qualifications
  • Baccalauréat en administration des affaires ou l'équivalent, un atout.
  • Au moins cinq ans d'expérience au sein de l'industrie du voyage et au moins deux ans d'expérience en gestion du service clientèle.
  • Aptitudes démontrées en leadership, en gestion, en résolution de problèmes et en prise de décisions.
  • Vaste compréhension de la culture et des méthodes d'Air Canada, ainsi que de notre Plan de vol.
  • Bonne compréhension de la mission stratégique et opérationnelle d'Air Canada et de la direction des Centres de services - Service clientèle.
  • Sens aigu de la diplomatie, discrétion, professionnalisme et discernement, et capacité à entretenir des relations d'affaires axées sur nos clients, les employés et les syndicats.
  • Attitude positive, tenace et empathique à l'égard du travail, des clients et des employés.
  • Grand sens de l'organisation, et capacité à mener plusieurs tâches de front et à réaliser plusieurs projets jusqu'à leur achèvement.
  • Habileté à exécuter des tâches multiples en ne négligeant jamais la qualité.
  • Orientation client avérée et habileté à travailler avec des clients de divers niveaux (internes et externes).
  • Habileté à bien travailler sous pression tout en gardant son sang-froid et à respecter les échéances, avec le minimum de supervision.
  • Souplesse et volonté de faire des heures supplémentaires à l'occasion.
  • Connaissance du fonctionnement du service clientèle et de la récupération clientèle au sein d'une société aérienne, un atout.
  • Compétence marquée pour la communication écrite et orale et pour les présentations.
  • Disponibilité pour des déplacements occasionnels.
  • Maîtrise des outils informatiques, dont la suite Office de Microsoft (Word, Excel et PowerPoint), une exigence, ainsi que Teams et Dynamics 365, un atout.
  • Connaissance des produits et services et des propositions de valeur pour les clients d'Air Canada, un atout.
Conditions d'emploi :
  • Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment où un emploi leur est offert. Il incombe entièrement aux employés posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisationsrequises pour le poste.
Exigences Linguistiques
À compétences égales, la préférence sera accordée aux candidats bilingues.
Diversité et inclusion
Air Canada est résolument engagée en faveur de la diversité et de l'inclusion et vise à créer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employés au succès de notre entreprise.
En tant qu'employeur qui garantit l'égalité d'accès à l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varié et représentatif de nos clients et des communautés où nous vivons et offrons nos services.
Air Canada remercie tous les candidats de leur intérêt, mais seules les personnes sélectionnées pour une entrevue seront contactées.

  • Chef(Fe) Des Services Cliniques

    2 months ago

    Dorval, Canada Centre de santé Inuulitsivik - Nunavik- Côte de la Baie d'Hudson Full time

    Le Centre de services et hébergement Ullivik faisant parti du Centre de santé Inuultisivik (CSI) est actuellement à la recherche d’un(e) **Chef(fe) des services cliniques** pour travailler dans ses installations de Dorval. Ullivik qui signifie: Un endroit pour séjourner ou attendre. Sa mission est d’accueillir les personnes inuites qui doivent...

  • Chef de Cuisine Formateur

    5 months ago

    Montréal, Canada Part du Chef Full time

    Nous sommes une Organisation à But non lucratif (OBNL) qui a comme mission la réinsertion professionnelle des personnes qui vivent avec une problématique de santé mentale. Nous avons un restaurant (Caféshop), un service traiteur et la production de plats surgelés que nous livrons à la maison. Dans le cadre de notre mission, nous recherchons un(e)...

  • Chef de Service

    5 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Chef de Service

    5 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Chef de service

    3 weeks ago

    Dorval, Quebec, Canada Maxi Full time

    À propos de l'emploiMaxi recherche un chef de service passionné pour rejoindre notre équipe. En tant que chef de service, vous serez responsable de la gestion des services et de l'expérience client dans notre magasin.Compétences requisesExpérience en gestion de servicesCompétences en leadershipCapacité à travailler en équipeÀ propos de...

  • Chef de Service Ips

    5 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Chef de Service Comptabilité, Direction Des

    5 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le/la Chef de service comptabilité sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grande complexité à la suite de la fusion et de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions, et professions. L’expérience patient (client) et la responsabilité populationnelle ou clientèle seront aussi au cœur...

  • Chef de Service

    5 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Assistant(E) - chef Service Des Archives - Hôpital

    5 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste: - Assistant(e)-chef au service des archives - Hôpital Verdun - Sous l’autorité administrative du chef du service des archives, l'assistant chef des archives est principalement responsable du volet dictée centrale et des archivistes médicales et collabore activement aux autres activités du service des archives. - Tout en...

  • Chef de Service Des Services Multidisciplinaires

    5 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Chef Du Service de Soutien Aux Activités

    5 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Sud-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Description du poste: - Vous êtes un leader mobilisateur et un bon communicateur ? Vous avez un grand souci de la vision client et une approche centrée sur l’usager et ses proches ? Vous êtes reconnu pour votre habileté en gestion de changements et en résolution de problèmes ?- NOUS OFFRONS: - 6 semaines de vacances par année - 13 congés fériés...

  • Assistant-chef Du Service Des Archives

    5 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Nord-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Nous sommes présentement à la recherche d'un assistant-chef du service des archives pour combler un remplacement à temps complet à l'Hôpital Jean-Talon. - Libellé: - Archiviste médical ou archiviste médicale qui, tout en travaillant comme archiviste, assiste le ou la chef du service des archives et le ou la remplace durant les absences suivantes: -...

  • Chef D’administration de Programme Des Services

    5 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS du Centre-Ouest-de-l'Île-de-Montréal Full time

    Le ou la chef d’administration de programme des services de réadaptation à domicile sera appelé à œuvrer dans un contexte de changement majeur et de grandes complexités à la suite de la fusion et de l'intégration de plusieurs établissements à multiples installations, missions, et professions. Sommaire du rôle et des responsabilités: Sous...

  • Chef de Service

    5 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Chef de Service Planification Des Horaires Et Des

    5 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...

  • Chef de Partie

    5 months ago

    Montréal, Canada Duc de Lorraine Full time

    **Cuisinierère/Line Cook (Temps Plein)** **About the Job**: **Line Cook - Cuisinier / Cuisinière**: Le Duc de Lorraine est fier de vous offrir des produits et services de la plus haute qualité depuis notre ouverture en 1952. **Exigences**: - Expérience en tant que chef de partie - Excellente connaissance des différentes techniques de cuisson,...

  • Chef Des Services Ambulatoires Alternatifs à

    5 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    **JOB DESCRIPTION** - No English description available_ Choisir le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal pour votre carrière en gestion, c’est: - Évoluer au sein d’une organisation qui prône des valeurs de respect, d’agilité et de partenariat; - Joindre une équipe experte et passionnée dans son domaine d’activité ; Bénéficier...

  • Chef Des Services Ambulatoires Alternatifs à

    5 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l'Ouest-de-l’Île-de-Montréal Full time

    **JOB DESCRIPTION** - No English description available_ Choisir le CIUSSS de l’Ouest-de-l’Île-de-Montréal pour votre carrière en gestion, c’est: - Évoluer au sein d’une organisation qui prône des valeurs de respect, d’agilité et de partenariat; - Joindre une équipe experte et passionnée dans son domaine d’activité ; - Bénéficier...

  • Chef de Service

    2 months ago

    Dorval, Canada Bombardier Full time

    En fonction du poste, Bombardier offre des politiques de travail flexibles et hybrides. **Pourquoi vous joindre à nous ?**: Chez Bombardier, nous concevons, construisons, modifions et entretenons les avions les plus performants du monde pour les individus, les entreprises, les gouvernements et les entités militaires les plus avisés. Nous réussissons à...

  • Chef de Service

    5 months ago

    Montréal, Canada CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal Full time

    Le CIUSSS de l’Est-de-l’Île-de-Montréal regroupe 26 installations et dessert une population de plus de 500 000 Montréalais. Affilié à l’Université de Montréal, il offre une gamme complète de soins de santé et de services sociaux de première ligne, de services d’hébergement, de soins hospitaliers généraux, spécialisés, surspécialisés...