Ingénieur de service à la clientèle

Unspecified

Qui nous sommes

Chez Pratt & Whitney, nous croyons que le vol motorisé a transformé, et continuera de transformer, le monde. C'est pourquoi nous travaillons avec un cœur d'explorateur et un acharnement de perfectionniste à concevoir, produire et entretenir les moteurs d'avion les plus avancés et les plus fiables du monde. Notre portefeuille diversifié - composé de moteurs commerciaux et militaires ainsi que de moteurs destinés à l'aviation d'affaires, générale et régionale, et aux hélicoptères – nous permet, ainsi qu’à nos clients, de passer du possible au réel. C'est ainsi que, chez Pratt & Whitney, nous abordons notre travail et ce qui nous inspire à nous dépasser.

Nos attentes

Dans l’organisation Programme Service à la clientèle, nous croyons que tout commence avec nos employés. Nous favorisons une organisation où l’apprentissage est de mise et encourageons la diversité et l’inclusion en offrant des opportunités de développement professionnel en s’assurant que nos gens ont tout le soutien nécessaire pour la prise de décision. Nous sommes responsables pour que nos produits et nos services rencontrent les plus hautes exigences de nos clients et voulons être perçus comme étant le leader mondial dans notre marché. Nous bâtissons une relation solide avec nos clients en gardant le cap sur les besoins de ceux-ci et ce, en développant de nouvelles solutions spécifiques à leurs besoins. Nous facilitons cette tâche en s’assurant d’utiliser les nouveaux outils disponibles. Nos actions sont basées sur la proactivité, nous sommes engagés à travailler ensemble avec intégrité et respect. Le programme d'aviation générale aide nos clients dans diverses applications à travers le monde (agriculture, transport, militaire, etc.).

Description de la fonction

En tant que membre de l'équipe programme – service à la clientèle – faisant partie de l'équipe du Groupe de produit Owner Operator, spécifiquement le PT6A et/ou PT6E pour les applications de Daher, vous serez responsable de gérer la performance du produit en service, la relation avec les clients / manufacturier avionneur et de s'assurer que les équipes de service rencontrent les besoins stratégiques et spécifiques à notre programme. Vous ferez partie d’une équipe d’experts responsable de diriger différentes équipes intégrées ayant pour but d’influencer les améliorations du produit qui peuvent avoir une incidence sur la sécurité, la durabilité, la fiabilité ou les coûts engendrés par la maintenance en service. Vous jouerez également un rôle actif dans le développement des nouvelles capacités de surveillance des performances moteurs et la formulation de recommandations de maintenances proactives.

À quoi ressemblera votre quotidien ?

Mène à bien les activités ingénierie service client reliées à l’Aviation Générale.

Responsable de la performance du produit – incluant la sécurité, la fiabilité, la durabilité ainsi que tous les services connexes avec la maintenance du produit.

Mène à bien les activités d’investigation et d'analyse de cause première en lien avec des événements en service.

Rencontre les obligations envers les clients, les avionneurs ou les autorités aériennes

Gestion de projets à travers divers départements et organisations.

Analyser les prévisions des marchés et gérer les campagnes techniques en service.

Responsable de trouver des solutions pour optimiser les coûts d’opération.

Définis et mets en place les stratégies reliées à la mise en marché de nouveaux programmes ou de nouveaux clients qui utilisent nos produits.

Représente la voix du client à travers notre organisation.

Gérer les campagnes commerciales et les programmes de garantie

Expert sur le produit afin d’aider les équipes support ainsi que de partager ses connaissances avec nos clients.

Aider au développement de nouveaux modèles d'affaires

Participer et aider au développement des capacités de surveillance des performances des moteurs et formuler des recommandations de maintenance proactives.

Ce dont vous avez besoin pour réussir

Détenir au minimum un BAC en ingénierie ou une éducation similaire

Un minumum de 10 années d’expérience en aéronautique, service d’après-vente, ingénierie, opération ou dans un domaine connexe

Une bonne connaissance de la langue anglaise, à l’écrit et à l’oral, est requise pour ce poste compte tenu des besoins opérationnels de l’Employeur et des personnes avec lesquelles le [candidat] sera appelé à interagir.

Capacité de gérer la satisfaction des clients à tous les niveaux (interne ou externe).

Démontre sa capacité de travailler dans une organisation matricielle.

Peut travailler dans un environnement dynamique en gérant des projets reliés à la performance du produit tout en gardant le focus pour rencontrer les besoins des clients.

Capacité à convertir des données techniques en stratégie et plan d'action concret.

Expérience en développement de programme de maintenance.

Ce que nous offrons

Programme de congé à rémunération différée

Programmes d’avancement professionnel et de scolarisation

Horaires flexibles

Programmes et formations sur le leadership

Gamme d’avantages sociaux, régime d’épargne et régime de retraite

Programme d’aide de financement pour les congés parentaux

Programme de reconnaissance et de récompense

Diversité, Équité et Inclusion

Le générique masculin est utilisé sans discrimination et uniquement dans le but d'alléger le texte. P&WC souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et est déterminé à encourager la diversité et l’inclusion. Nous sommes heureux d’étudier la demande d’emploi de tous les candidats qualifiés, sans égard à leur race, couleur, religion, orientation sexuelle, genre, nationalité d’origine, âge, handicap, statut d’ancien combattant ou tout autre statut protégé par la loi.

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Who we are

At Pratt & Whitney, we believe that powered flight has transformed – and will continue to transform – the world. That’s why we work with an explorer’s heart and a perfectionist’s grit to design, build, and service the world’s most advanced aircraft engines. We do this across a diverse portfolio – including Commercial Engines, Military Engines, Business Aviation, General Aviation, Regional Aviation, and Helicopter Aviation – and as a way of turning possibilities into realities for our customers. This is how we at Pratt & Whitney approach our work, and this is why we are inspired to go beyond.

Our expectations

In customer programs, we believe that everything starts with our people. We foster a learning organization and an inclusive culture by providing opportunities for development, growth, and empowerment. We establish our products and services as the customer's preferred choice by delivering world-class product and service dependability and targeted customer outreach. We enable customer relationships through intense market focus, and we develop customized solutions. We augment all of this with the use of technology; we strive for proactivity, commit collectively, and always act with integrity and respect. General Aviation (GA) helps our customers in various applications around the world (agriculture, transportation, military, etc.).

Function description

As a member of the Customer Service Program for PT6 Owner Operator products, specifically PT6A and/or PT6E for Daher applications, you will be responsible for managing in-service product performance, the relationship with customers and airframe OEMs, and aligning the service team to meet our specific program strategies. As part of a team of experts, you will have the opportunity to lead an integrated product team (IPT) and influence the redesign of a part that could affect the safety, durability, reliability of a product, or cost of operation.

You will also play an active role in the development of new engine performance monitoring capabilities and the formulation of proactive maintenance recommendations.

What your day to day will look like?

Lead Customer Service Program activities for the General Aviation program

Ownership of Product Performance, including safety, reliability, durability, and all services in relation to the maintenance of the product in service

Drive investigation and root cause analysis on reported field issues.

Comply with the airframe OEM, operators, and airworthiness authorities’ obligations

Project coordination across different departments and organizations with a vertical view of the market (cross-value stream)

Provide business forecasts and manage in-service product campaigns.

Accountable for engine operating cost optimization

Develop strategies and ensure readiness for the new program and customer entry into service.

Lead customer relationship value stream

Commercial and warranty program management

Subject matter expert for the front-line team and provide product knowledge to field communities throughout conferences and customer-dedicated technical reviews.

Support the development of new business models and strategies.

Participate and assist in the development of engine performance monitoring capabilities and formulate proactive maintenance recommendations.

The tools you need to be successful

Minimum of bachelor’s degree in engineering or equivalent.

Looking minimum 10 years progressive experience in Aerospace, Aftermarket, Operations, or similar functional expertise.

Good knowledge of the English language, written and oral, is required for this position considering the operational needs of the Employer and the people with whom the [candidate] will be called upon to interact.

Demonstrated ability to manage and drive customer satisfaction at all levels (internal and/or external).

Demonstrated ability to lead in a matrixed organization.

Demonstrated ability to manage product performance and delivery to drive customer satisfaction.

Ability to translate technical data into action plans and strategy.

Experience with Maintenance Program Development.

What we offer

Long-term deferred compensation programs

Advancement programs to enhance education skills

Flexible work schedules

Leadership and training programs

Comprehensive benefits, savings and pension plans

Financial support for parental leave

Reward programs for outstanding work

Diversity, Equity & Inclusion

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. P&WC is an equal opportunities employer, seeking to promote diversity and inclusion. We will consider applications from all qualified candidates, regardless of their race, colour, religion, sexual orientation, gender, nationality, age, disability, veteran status or any other status protected by law.

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