Agent centre d'assistance

3 weeks ago

Varennes, Canada Metro Full time

Titre du poste:  Agent centre d'assistance 
Numéro de la demande: 37340 
Catégorie d'emploi:  Administration
Division : Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041) 
Département : Technologie de l'information
Lieu de travail:  LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)
Province:  Canada : Quebec
Type d'emploi:  Permanent

Venez relever de nouveaux défis et partager votre passion

Rejoindre notre équipe comporte ses avantages :
- Horaire flexible afin de promouvoir l’équilibre travail/vie personnelle
- Télétravail en mode hybride
- Assurances collectives dès la première journée
- Régime de retraite très compétitif
- Politique de vacances généreuse
- Journées personnelles
- Programme d’aide aux employé·e·s
- Stationnement gratuit
- Opportunité de développement professionnel
- Bornes de recharge pour voitures électriques

Votre mission dans l’équipe :
Relevant du·de la directeur·rice du centre d’assistance, le·la titulaire est responsable d’offrir un support à la clientèle niveau 1 de qualité optimale aux utilisateurs·rices du réseau à travers le Canada. Il·elle devra également faire un suivi des demandes des client·e·s et s’assurer que les problèmes des utilisateurs·rices soient traités avec satisfaction.


Vos responsabilités en tant qu’Agent·e, centre d’assistance :
- Effectuer la prise d’appels des utilisateurs·rices du réseau.
- Régler les problèmes techniques de niveau 1.
- Assister les utilisateurs·rices (pharmacies) en ce qui a trait aux terminaux de point de vente (POS) ainsi qu’aux différents systèmes bureautiques (RVI, PJC 2006, postes de gestion, etc.).
- Documenter de façon précise et détaillée tous les incidents et les requêtes via un système de gestion d'incident (ServiceNow). 
- Assurer un suivi des demandes clients selon les normes établies.
- Appliquer la procédure d’escalade lors de problèmes complexes.
- Participer à la rotation pour effectuer du support selon un horaire établi.
- Effectuer certaines tâches administratives.


Les qualifications que nous cherchons :
- Détenir un diplôme d'études secondaires, professionnels ou collégiales.
- Posséder un minimum de 2 ans d’expérience soit à titre de : technicien·ne niveau 1 et/ou agent·e centre d’appels
- Être autonome, démontrer de l’initiative et avoir une grande habileté à communiquer avec différents intervenants
- Posséder un excellent sens du service à la clientèle et un très bon esprit d’équipe
- Avoir une éthique professionnelle au téléphone et savoir gérer les demandes des client·e·s
- Démontrer une grande capacité à travailler sous pression
- Connaître les logiciels de Microsoft Office (Excel et Word)
- Avoir une très bonne connaissance du français et de l’anglais, parlé et écrit.
- Être disponible pour travailler 1 à 2 soirs et une fin de semaine sur 4 sur un horaire établi en rotation d'équipe


Quelques atouts supplémentaires :
- Connaissance de l’environnement professionnel
- Orientation vers un travail/service de qualité
- Connaissances techniques et professionnelles
- Communication interpersonnelle
- Gestion des priorités
- Autonomie
- Capacité à s’adapter
- Intégrité

Les responsabilités et les relations attribuées à ce rôle peuvent changer si nécessaire pour atteindre les objectifs de METRO. METRO a pris l'engagement d'offrir un environnement de travail inclusif qui reflète les communautés que nous desservons. Ainsi, l'entreprise valorise, respecte et mise sur la diversité des origines, des expériences et des points de vue car elle nous permet d'innover, de prendre de meilleures décisions et de mieux comprendre notre clientèle. Nous considérerons les candidatures qualifiées provenant de tous les horizons afin de constituer la meilleure équipe. Nous vous encourageons à nous informer si votre condition actuelle nécessite des mesures d'adaptation au niveau du processus de recrutement afin que nous puissions vous accommoder. Veuillez noter que nous communiquerons uniquement avec les personnes dont la candidature est retenue. Nous demandons respectueusement aux agences de ne pas communiquer avec nous ou nous faire parvenir des candidatures non sollicitées.

  • Agent Centre D'assistance Pos

    6 days ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: Agent centre d'assistance (POS) **Numéro de la demande**:27476 **Catégorie d'emploi**: Administration **Division**: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041) **Département**: Technologie de l'information **Lieu de travail**: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Province**: Canada : Quebec **Type d'emploi**: Temporaire **Il s'agit...

  • Agent Centre D'assistance

    4 weeks ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: ***Agent centre d'assistance **Numéro de la demande**:30781 **Catégorie d'emploi**: ***Administration **Division**:Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) **Département**: ***Technologie de l'information **Lieu de travail**: ***LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Type de poste**:Permanent **_ Bien que ce poste soit...

  • Agent Centre D'assistance

    6 days ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    **Titre du poste**: ***Agent centre d'assistance (POS) - N1 **Numéro de la demande**:30619 **Catégorie d'emploi**: ***Administration **Division**:Qc DP - SI Division Pharmacie (07000070) **Département**: ***Technologie de l'information **Lieu de travail**: ***LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) **Type de poste**:Temporaire **Il s'agit d'un...

  • Électromécanicien

    2 weeks ago

    Varennes, QC, G3X, Lajemmerais, Canada Groupe Robert Full time

    Groupe Robert recrute un Électromécanicien pour son nouveau centre à Varennes!Vous avez 5 ans et plus d'expériences dans le domaine? Vous désirez faire partie d'une équipe dynamique et professionnelle?Nous avons un poste de disponible dès maintenant! Les exigences du poste d'électromécanicien sont: • DEP en électromécanique • 3-5...

  • Ingénieur de projets mécaniques

    4 weeks ago

    Varennes, QC, Canada brh Full time

    Description de l’employeur Le département d’ingénierie de KRONOS Canada agit principalement comme bureau de gestion des projets (PMO – Project Management Office) et comme centre d’expertise technique au service de la production et de la maintenance. La gestion de projet étant le principal rôle dans ce poste, l’ingénieur aura la possibilité...

  • Agent administratif

    2 weeks ago

    Varennes, Quebec, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement : CISSS de la Montérégie-Est Titre d'emploi : Agent administratif - CLSC Varennes Langues maîtrisées (oral et écrit) : Motif du besoin (à titre indicatif) : Remplacement à durée indéterminée Statut de l'emploi : Temporaire - Temps complet Nombre de jours : Quart de travail : Jour Type de poste : Personnel...

  • Agent Administratif

    1 week ago

    Varennes, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement: - CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi: - Agent administratif - réseau de la santé - Varennes- Langues maîtrisées (oral et écrit): - Motif du besoin (à titre indicatif): - Remplacement à durée indéterminée- Statut de l’emploi: - Temporaire - Temps complet- Nombre de jours: - Quart de travail: - Jour/Soir- Type de poste: -...

  • Diététiste ou Nutritionniste Poste Permanent en

    1 week ago

    Varennes, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement: - CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi: - Diététiste ou nutritionniste poste permanent en hébergement- Langues maîtrisées (oral et écrit): - Motif du besoin (à titre indicatif): - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - Temps partiel- Nombre de jours: - 5/15- Quart de travail: - Jour- Type de poste: - Personnel...

  • Agent Administratif

    4 days ago

    Varennes, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement: - CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi: - Agent administratif - réseau de la santé - Varennes- Langues maîtrisées (oral et écrit): - Motif du besoin (à titre indicatif): - Remplacement à durée indéterminée- Statut de l’emploi: - Temporaire - Temps complet- Nombre de jours: - Quart de travail: - Jour/Soir- Type de poste: -...

  • Représentant de service

    3 weeks ago

    Varennes, QC, Canada Hitachi Vantara Corporation Full time

    Description Le représentant de service sera responsable de l’exécution des activités de service sur les sites des clients conformément aux normes d'Hitachi Énergie, tout en respectant les exigences en matière de santé et de sécurité, selon le calendrier et le budget du projet, cela avec le plus grand professionnalisme. Responsabilités : ...

  • Ingénieurs de projets mécaniques

    2 weeks ago

    Varennes, QC, G3X, Lajemmerais, Canada BRH Full time

    Le département d’ingénierie de KRONOS Canada agit principalement comme bureau de gestion des projets (PMO – Project Management Office) et comme centre d’expertise technique au service de la production et de la maintenance. La gestion de projet étant le principal rôle dans ce poste, l’ingénieur aura la possibilité de développer des expertises...

  • Agent Administratif

    5 days ago

    Varennes, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement: - CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi: - Agent administratif - CLSC Varennes- Langues maîtrisées (oral et écrit): - Motif du besoin (à titre indicatif): - Remplacement à durée indéterminée- Statut de l’emploi: - Temporaire - Temps complet- Nombre de jours: - Quart de travail: - Jour- Type de poste: - Personnel syndiqué-...

  • Agent administratif

    2 weeks ago

    Varennes, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement : CISSS de la Montérégie-Est Titre d'emploi : Agent administratif - CLSC Varennes Langues maîtrisées (oral et écrit) : Motif du besoin (à titre indicatif) : Remplacement à durée indéterminée Statut de l'emploi : Temporaire - Temps complet Nombre de jours : Quart de travail : Jour Type de poste : Personnel...

  • Agent administratif

    3 days ago

    Varennes, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement : CISSS de la Montérégie-Est Titre d'emploi : Agent administratif - CLSC Varennes Langues maîtrisées (oral et écrit) : Motif du besoin (à titre indicatif) : Remplacement à durée indéterminée Statut de l'emploi : Temporaire - Temps complet Nombre de jours : Quart de travail : Jour Type de poste : Personnel...

  • Diététiste ou Nutritionniste Postes Permanents en

    4 weeks ago

    Varennes, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement: - CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi: - Diététiste ou nutritionniste postes permanents en hébergement Varennes Contrecoeur- Langues maîtrisées (oral et écrit): - Motif du besoin (à titre indicatif): - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - Temps partiel- Nombre de jours: - Quart de travail: - Jour- Type de poste: -...

  • Agente ou Agent de Secrétariat Niveau 2

    4 weeks ago

    Varennes, Canada INRS Full time

    Centre Énergie Matériaux Télécommunications à Varennes **Offre d’emploi n° 24033** Affichage interne et externe | 18 mars 2024 au 2 avril 2024 **S**ommaire de la fonction**: Relevant du gestionnaire de l’administration du Centre, la personne effectue, sous encadrement immédiat et en collaboration avec les autres employé.e.s, une variété de...

  • Ingénieur en environnement

    3 weeks ago

    Varennes, QC, G3X, Lajemmerais, Canada Groupe conseil UDA Full time

    Nous sommes activement à la recherche d’ingénieurs en environnement pour notre département d’évaluation, de caractérisation et de réhabilitation environnementale et/ou pour notre département d'hydrogéologie (selon les compétences et expériences du candidat) pour compléter notre équipe de spécialistes. L’équipe multidisciplinaire...

  • Agent·e centre d'assistance

    3 weeks ago

    Varennes, Canada Metro Full time

    Titre du poste:  Agent·e centre d'assistance  Numéro de la demande: 36463  Catégorie d'emploi:  Administration Division : Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041)  Département : Technologie de l'information Lieu de travail:  LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR) Province:  Canada : Quebec Type d'emploi:  Temporaire ***CONTRAT 15...

  • Agent·e centre d'assistance

    3 weeks ago

    Varennes, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste: Agent·e centre d'assistance Numéro de la demande: 36463 Catégorie d'emploi: AdministrationDivision: Qc - SI Systèmes applicatifs (80069041) Département: Technologie de l'informationLieu de travail: LE GROUPE JEAN COUTU - VARENNES (#M-VAR)Province: Canada : QuebecType d'emploi: Temporaire  ***CONTRAT 15 MOIS *** Rejoindre...

  • Diététiste ou Nutritionniste Poste Permanent en

    1 week ago

    Varennes, Canada CISSS de la Montérégie-Est Full time

    Établissement: - CISSS de la Montérégie-Est- Titre d'emploi: - Diététiste ou nutritionniste poste permanent en hébergement Varennes Contrecoeur- Langues maîtrisées (oral et écrit): - Motif du besoin (à titre indicatif): - Poste vacant- Statut de l’emploi: - Permanent - Temps partiel- Nombre de jours: - Quart de travail: - Jour- Type de poste: -...