Responsable principal du service

2 weeks ago

Montreal, Canada Scotiabank Full time

Numéro de la demande: 198549 

Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.

OBJECTIF DU POSTE:

Contribuer au succès global de l’équipe Service à la clientèle chargé de répondre aux besoins des entreprises et des grandes entreprises au Canada en veillant à ce que les objectifs, initiatives et plans individuels soient réalisés de façon à soutenir les stratégies et objectifs d’affaires de l’équipe. Veiller à ce que toutes les activités soient menées conformément à la réglementation ainsi qu’aux politiques et procédures internes.

Ce poste vous convient-il?

Responsabilités:

Promouvoir une culture axée sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des systèmes de toute la Banque. Offrir une excellente expérience aux clients, nouveaux et existants, en veillant à leur offrir un service continu dans le cadre de l’une de ces trois priorités : les paiements (p. ex. chèques certifiés, télévirements, traites bancaires, devises étrangères, etc.); les placements (p. ex. achats de placements, rachats, retraits, etc.); les opérations courantes (p. ex. indexation, demandes, enquêtes, etc.); afin de respecter les engagements de la Banque en matière de rendement opérationnel. S’assurer que les opérations effectuées par les responsables se trouvent dans les limites autorisées et les approuver, le cas échéant. S’assurer de toujours bien connaître et comprendre les produits, les politiques et les processus pertinents, y compris en suivant des formations internes et en lisant les communications et publications connexes. Collaborer activement, dans une optique de changement, avec des parties prenantes et des acteurs de divers secteurs d’activité afin de résoudre les problèmes, d’éliminer les obstacles, de réduire les coûts et d’améliorer les services. Répondre de manière rapide et efficace aux demandes de service, aux préoccupations et aux plaintes des partenaires bancaires, tout en démontrant sa capacité à : résoudre les problèmes courants et atténuer leur incidence sur les clients et les affaires, avec l’encadrement de la direction, au besoin; analyser des situations et présenter des recommandations et des décisions avisées pour surmonter les obstacles, et les signaler à l’échelon supérieur, au besoin; fournir des données utiles et facilement accessibles en temps opportun afin de faciliter les processus décisionnels. Comprendre la place de l’appétence au risque et de la culture du risque de la Banque dans les activités et les décisions courantes. Rechercher activement l’efficacité dans les activités de son secteur tout en assurant la convenance, le respect et l’efficacité des contrôles réglementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d’exploitation, au risque de conformité réglementaire, au risque de blanchiment d’argent et de financement d’activités terroristes et au risque d’inconduite. Il s’agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d’exploitation, le cadre de gestion des risques de conformité réglementaire, le manuel mondial sur la LCBA/LCFT (lutte contre le blanchiment d’argent/lutte contre le financement du terrorisme) et le Code d’éthique de la Banque Scotia. Promouvoir un environnement de rendement élevé et mettre en place une stratégie qui attire, fidélise, perfectionne et motive les membres de l’équipe grâce à un milieu de travail inclusif; communiquer la vision, les valeurs et la stratégie d’affaires de l’entreprise, et gérer la planification de la relève et du perfectionnement de l’équipe. Effectuer les autres tâches attribuées.

Quelques informations supplémentaires que vous voudrez peut-être savoir.

Travailler de façon autonome dans le cadre des opérations courantes en respectant les limites et les pouvoirs attribués. Vérifier et traiter un important volume de demandes de service et de crédit standard et non standard pour les clients (demandes de renseignements, enquêtes, transferts entre comptes, confirmations bancaires, etc.). Voir à la vérification de l’identité des clients au moyen des processus applicables. Agir en tant que point de contact dédié aux services et offrir une aide professionnelle et diligente aux clients et aux partenaires d’affaires sur les produits, les services, les outils, les procédures ou tout autre sujet concernant les services aux entreprises et aux grandes entreprises. Relever les lacunes sur le plan des connaissances et du rendement, et les signaler dûment à l’échelon supérieur. Répondre aux demandes de renseignements, aux préoccupations et aux plaintes des clients et des partenaires, en proposant des solutions ou des options. Épauler certaines unités fonctionnelles, notamment : Services bancaires commerciaux, Services bancaires aux petites entreprises, Services bancaires aux grandes entreprises, Gestion du risque global, Services de paiements et de gestion de trésorerie, Audit, Assurance de la qualité, Services de commerce international, Crédit-bail Scotia, Services bancaires immobiliers, Soutien et service clientèle, Centre de contact, Gestion de trésorerie et Symcor (au besoin). Servir environ 37 000 clients des Services bancaires aux grandes entreprises et des Services bancaires aux entreprises. Offrir une couverture nationale durant les heures d’ouverture. Contribuer à améliorer l’efficacité des procédures ou des systèmes opérationnels pour respecter les règlements de la Banque en participant à des projets pilotes et à des « essais et erreurs », au besoin. Participer à des formations polyvalentes pour se perfectionner dans diverses sphères.

Ce poste requiert les compétences et l'expérience suivantes:

Diplôme d’études postsecondaires ou au moins 2 ans d’expérience de travail pertinente dans les services financiers ou un secteur connexe. Compétence établie en service à la clientèle et capacité à s’adapter à un environnement changeant . Connaissance du crédit aux entreprises dans le cadre des politiques et procédures, des produits et services et des documents de garantie des services bancaires aux petites, moyennes et grandes entreprises. Expérience en ouverture et en traitement de comptes, de produits et de services, de prêts et de mécanismes de financement. Solides compétences en communication, autant à l’oral qu’à l’écrit, et excellent sens de l’organisation. Connaissance pratique de Microsoft Office (Excel, Word et Outlook).

  • Spécialiste Principal du Soutien

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Huntington Distribution Finance - North America Full time

    Résumé: Le spécialiste principal du soutien aux ventes sert d'expert en la matière sur les exigences de la connaissance du client (KYC) de HNB-IF et dans la préparation ou l'examen des documents pour toutes les structures de propriété « complexes » des clients nouveaux et existants et les demandes de documentation non standard. Le spécialiste...

  • Spécialiste Principal du Soutien

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Huntington Distribution Finance - North America Full time

    Résumé: Le spécialiste principal du soutien aux ventes sert d'expert en la matière sur les exigences de la connaissance du client (KYC) de HNB-IF et dans la préparation ou l'examen des documents pour toutes les structures de propriété « complexes » des clients nouveaux et existants et les demandes de documentation non standard. Le spécialiste...

  • Spécialiste Principal du Soutien

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Huntington Distribution Finance - North America Full time

    Résumé: Le spécialiste principal du soutien aux ventes sert d'expert en la matière sur les exigences de la connaissance du client (KYC) de HNB-IF et dans la préparation ou l'examen des documents pour toutes les structures de propriété « complexes » des clients nouveaux et existants et les demandes de documentation non standard. Le spécialiste...

  • Spécialiste Principal du Soutien

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Huntington Distribution Finance - North America Full time

    Résumé:Le spécialiste principal du soutien aux ventes sert d'expert en la matière sur les exigences de la connaissance du client (KYC) de HNB-IF et dans la préparation ou l'examen des documents pour toutes les structures de propriété « complexes » des clients nouveaux et existants et les demandes de documentation non standard. Le spécialiste...

  • Responsable principal du service, Service à la clientèle

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. OBJECTIF DU POSTE: Contribuer au succès global de l'équipe Service à la clientèle chargé de répondre aux besoins des entreprises et des grandes entreprises au Canada en veillant à ce que les...

  • Spécialiste Principal du Soutien

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Huntington Distribution Finance - North America Full time

    Résumé: Le spécialiste principal du soutien aux ventes sert d'expert en la matière sur les exigences de la connaissance du client (KYC) de HNB-IF et dans la préparation ou l'examen des documents pour toutes les structures de propriété « complexes » des clients nouveaux et existants et les demandes de documentation non standard. Le spécialiste...

  • Spécialiste Principal du Soutien

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Huntington Distribution Finance - North America Full time

    Résumé:Le spécialiste principal du soutien aux ventes sert d'expert en la matière sur les exigences de la connaissance du client (KYC) de HNB-IF et dans la préparation ou l'examen des documents pour toutes les structures de propriété « complexes » des clients nouveaux et existants et les demandes de documentation non standard. Le spécialiste...

  • Spécialiste Principal du Soutien

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Huntington Distribution Finance - North America Full time

    Résumé:Le spécialiste principal du soutien aux ventes sert d'expert en la matière sur les exigences de la connaissance du client (KYC) de HNB-IF et dans la préparation ou l'examen des documents pour toutes les structures de propriété « complexes » des clients nouveaux et existants et les demandes de documentation non standard. Le spécialiste...

  • Responsable principal du service, Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Scotiabank Full time

    Appuyez sur la touche de tabulation pour sélectionner le lien Passer au contenu. Sélectionnez la fréquence (en jours) de réception d’une alerte : Titre:  Responsable principal du service, Service à la clientèle - Montréal, QC Numéro de la demande: 198549 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue...

  • Responsable principal du service, Service à la clientèle

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    Montreal, Canada Scotiabank Full time

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  • Responsable principal du service, Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Scotiabank Full time

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  • Responsable du service client

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Quantum Full time

    Poste : responsable du service clientLieu de travail : MontréalÊtes-vous un leader chevronné, passionné par l'excellence opérationnelle et doté d'une pensée stratégique ?Si c'est le cas, nous voulons vous entendre !Nous sommes à la recherche d'un responsable du service à la clientèle chevronné pour se joindre à notre équipe dynamique. Dans ce...

  • Spécialiste Principal du Soutien

    2 weeks ago

    Montreal, QC, G4F, CA Huntington Distribution Finance - North America Full time

    Résumé:Le spécialiste principal du soutien aux ventes sert d'expert en la matière sur les exigences de la connaissance du client (KYC) de HNB-IF et dans la préparation ou l'examen des documents pour toutes les structures de propriété « complexes » des clients nouveaux et existants et les demandes de documentation non standard. Le...

  • Responsable principal du service, Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 198549Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement.OBJECTIF DU POSTE: Contribuer au succès global de l’équipe Service à la clientèle chargé de répondre aux besoins des entreprises et des grandes entreprises au Canada en veillant à ce que les...

  • Responsable principal du service, Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Scotiabank Full time

       Numéro de la demande: 198549 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. OBJECTIF DU POSTE:Contribuer au succès global de l’équipe Service à la clientèle chargé de répondre aux besoins des entreprises et des grandes entreprises au Canada en veillant à ce que...

  • Responsable principal du service, Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: 198549 Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. OBJECTIF DU POSTE: Contribuer au succès global de l'équipe Service à la clientèle chargé de répondre aux besoins des entreprises et des grandes entreprises au Canada en veillant à ce...

  • Services financiers – Analyste d’entreprise principal

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Egon Zehnder Full time

    Analyste d’entreprise principal(e) Sommaire du poste Nous sommes à la recherche d’une personne motivée et proactive qui se joindra, à titre d’analyste d’entreprise principal, à notre équipe d’experts de l’Amérique du Nord dans nos bureaux de Montréal. Dans le cadre de ses fonctions dynamiques,

  • Responsable du service à la clientèle

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Quantum Full time

    Poste : responsable du service à la clientèle Lieu de travail : LaSalleVous avez une solide expérience du service à la clientèle ? Vous avez atteint un niveau supérieur dans votre fonction ? Vous êtes à la recherche de la prochaine étape de votre carrière ? Vous êtes à la recherche d'une fonction hybride ? Vous avez de l'expérience dans le...

  • Responsable Offre de Services

    7 days ago

    Montreal, Quebec, Canada CN Full time

    Au CN, nous travaillons ensemble pour faire avancer notre entreprise et l'Amérique du Nord. Intégrez notre équipe Services informatiques et de la technologie (I et T), un élément essentiel du moteur qui nous maintient en mouvement. De l'architecture d'entreprise aux technologies opérationnelles, nos équipes font appel à la méthodologie Agile pour...

  • Services financiers – Analyste d’entreprise principal

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Egon Zehnder Full time

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