Responsable du service client

1 month ago

Montreal, Canada Quantum Full time

Poste : responsable du service client
Lieu de travail : Montréal

Êtes-vous un leader chevronné, passionné par l'excellence opérationnelle et doté d'une pensée stratégique ?

Si c'est le cas, nous voulons vous entendre

Nous sommes à la recherche d'un responsable du service à la clientèle chevronné pour se joindre à notre équipe dynamique. Dans ce rôle essentiel, vous porterez deux chapeaux : vous superviserez un groupe talentueux de représentants du service à la clientèle et vous favoriserez une collaboration harmonieuse entre les services afin d'accroître la satisfaction de la clientèle et d'atteindre nos objectifs stratégiques.

Avantages :

- Horaire hybride : vous bénéficiez d'un équilibre flexible entre travail et vie privée avec 3-4 jours au bureau et 1 jour à distance par semaine
- Rémunération compétitive : nous offrons un salaire compétitif en fonction de l'expérience
- Avantages sociaux : vous bénéficiez de vacances, de jours de congés personnels et d'un régime d'assurance maladie complet

Qualifications :

- Leadership efficace avec 5 à 7 ans d'expérience dans la gestion d'équipes de service à la clientèle (non négociable)
- Parfait bilinguisme, vocabulaire soigné, pour communiquer avec les clients aux États-Unis
- Expérience des systèmes ERP et exposition à un environnement B2B (industrie manufacturière un plus, expérience en vente en ligne (par exemple, Amazon) un atout) non négociable
- Compétences avérées en matière de leadership et capacité de motiver et inspirer une équipe
- Compétences exceptionnelles en matière de communication et de relations interpersonnelles, aptitude à nouer des relations avec diverses parties prenantes
- Approche stratégique et passion pour l'innovation et l'amélioration continue

Votre mandat :

- Offrir une expérience client exceptionnelle qui se traduit directement par une croissance de l'entreprise
- Diriger une équipe de service à la clientèle très performante, assurer l'encadrement, la formation et le mentorat
- Superviser les processus de saisie des commandes en veillant à l'exactitude et à l'efficacité
- Combler le fossé entre le service clientèle, les ventes et le marketing, en assurant une communication et une collaboration sans faille
- Établir des relations solides avec les clients clés et défendre leurs besoins au sein de l'organisation
- Travailler en partenariat avec des équipes interfonctionnelles pour résoudre les problèmes des clients et optimiser leur parcours
- Mettre en œuvre des stratégies innovantes pour améliorer en permanence les processus de service à la clientèle
- Contrôler les indicateurs de performance clés et favoriser l'amélioration continue
- Rester à l'affût des meilleures pratiques et tendances en matière de service à la clientèle

Veuillez envoyer

  • Professionnel(le) du service client

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Énergie 3R Full time

    English version follows.Une carrière avec Énergie 3R !Vous êtes passionné(e) par l'environnement et vous souhaitez contribuer à la transition énergétique en aidant les citoyens à adopter des pratiques plus vertes pour leurs maisons ? Rejoignez-nous en tant que professionnel(le) du service client pour notre compagnie, Énergie 3R. Nous œuvrons...

  • Professionnel(le) du service client

    1 week ago

    Montreal, Canada Énergie 3R Full time

    English version follows.Une carrière avec Énergie 3R ! Vous êtes passionné(e) par l'environnement et vous souhaitez contribuer à la transition énergétique en aidant les citoyens à adopter des pratiques plus vertes pour leurs maisons ? Rejoignez-nous en tant que professionnel(le) du service client pour notre compagnie, Énergie 3R. Nous œuvrons...

  • Professionnel(le) du service client

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Énergie 3R Full time

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  • Professionnel(le) du service client

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Énergie 3R Full time

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  • Professionnel(le) du service client

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Énergie 3R Full time

    English version follows. Une carrière avec Énergie 3R ! Vous êtes passionné(e) par l'environnement et vous souhaitez contribuer à la transition énergétique en aidant les citoyens à adopter des pratiques plus vertes pour leurs maisons ? Rejoignez-nous en tant que professionnel(le) du service client pour notre compagnie, Énergie 3R. Nous œuvrons...

  • Responsable des solutions clients

    4 days ago

    Montreal, Canada Insight Enterprises Full time

    Requisition Number: 96409  Titre du poste : Responsable des solutions clients Unité commerciale : Ventes sur le terrain, solutions et développement commercial Relève de (Titre) : Gestionnaire, Opérations Responsabilité générale : Le responsable des solutions clients des solutions clients relève directement du gestionnaire des...

  • Responsable du service, Service à la clientèle

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada Banque Scotia Full time

    Numéro de la demande: Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. Responsable du service, Service à la clientèle - Exploitation des Services bancaires aux entreprises - Montréal, QC Objectif du poste: Contribuer au succès global de l'équipe Service à la clientèle...

  • Responsable du Marketing

    2 days ago

    Montreal, Canada Incursion Voyages Full time

    Responsable Marketing - Incursion VoyagesÀ propos de Moment Travel GroupNous sommes une équipe dynamique d'entrepreneurs qui construisent l'entreprise de voyage de prédilection des Nord-Américains, par le biais d'une collection de marques distinctives qui sont des leaders dans leurs segments respectifs: Incursion Voyages, Approach Tours et Journeys by...

  • Responsable du Marketing

    3 days ago

    Montreal, Canada Incursion Voyages Full time

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  • Responsable du Marketing

    2 days ago

    Montreal, Canada Incursion Voyages Full time

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  • Responsable du Marketing

    3 days ago

    Montreal, Canada Incursion Voyages Full time

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  • Responsable Technique Client

    5 days ago

    Montreal, Canada Plusgrade Full time

    Voyager, ce n'est pas seulement une question de destination ; c'est chaque souvenir créé en cours de route. Nous sommes dédiés à façonner l'avenir du voyage en nous associant avec plus de 200 compagnies aériennes, hôtelières, de croisières, de chemins de fer passagers et de services financiers pour créer de nouveaux flux de revenus significatifs...

  • Responsable Technique Client

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Canada Plusgrade Full time

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  • Responsable, Profil client

    4 days ago

    Montreal, Canada Reitmans Full time

    Description de l'entreprise Qui sommes-nous? Chez Reitmans (Canada) Limitée (RCL), chaque instant de chaque journée est consacré à notre clientèle et à notre amour pour la mode. Nous sommes convaincus que la mode permet à nos clients de montrer le meilleur d’eux-mêmes chaque fois que l’occasion le demande. De la table à dessin aux...

  • Coordonnateur du support client Service CVAC

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Johnson Controls International Full time

    Nos employés sont la partie la plus importante de notre entreprise. Nous vous remercions de votre intérêt à postuler à de nouvelles opportunités avec nous.Bâtissez votre meilleur avenir au saine de l’équipe de Johnson ControlsEn tant que leader mondial des bâtiments intelligents, sains et durables, notre mission est de réinventer la performance...

  • Coordonnateur du support client Service CVAC

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Johnson Controls International Full time

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  • Coordonnateur du support client Service CVAC

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Johnson Controls International Full time

    Nos employés sont la partie la plus importante de notre entreprise. Nous vous remercions de votre intérêt à postuler à de nouvelles opportunités avec nous.Bâtissez votre meilleur avenir au saine de l’équipe de Johnson ControlsEn tant que leader mondial des bâtiments intelligents, sains et durables, notre mission est de réinventer la performance...

  • Coordonnateur du support client Service CVAC

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Johnson Controls Full time

    Nos employés sont la partie la plus importante de notre entreprise . Nous vous remercions de votre intérêt à postuler à de nouvelles opportunités avec nous. Bâtissez votre meilleur avenir au saine de l’équipe de Johnson Controls En tant que leader mondial des bâtiments intelligents, sains et durables, notre mission est de réinventer la...

  • Gestionnaire sénior du succès client, Service

    6 days ago

    Montreal, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défi En tant que gestionnaire du succès client ( GSC ) sénior, tu collaboreras avec nos clients, en veillant à ce que nos solutions et nos capacités s'alignent sur les résultats commerciaux stratégiques des clients.Tu te lanceras dans une mission visant à améliorer l'engagement des clients, à favoriser l'adoption des produits, à élever les...

  • Gestionnaire sénior du succès client, Service

    7 days ago

    Montreal, Canada Coveo Solutions inc. Full time

    Le défi En tant que gestionnaire du succès client ( GSC ) sénior, tu collaboreras avec nos clients, en veillant à ce que nos solutions et nos capacités s'alignent sur les résultats commerciaux stratégiques des clients. Tu te lanceras dans une mission visant à améliorer l'engagement des clients, à favoriser l'adoption des produits, à élever les...