Une ou un responsable du parc client et du soutien VIP

3 weeks ago

ChaudièreAppalaches, Canada Gouvernement du Québec Full time

Une ou un responsable du parc client et du soutien VIP  

Processus de sélection en recrutement : 10800SRS0350B0301726

Des défis stimulants vous attendent au ministère de l’Éducation du Québec

Faites partie de l’équipe

La direction des services à la clientèle (DSC) offre un soutien opérationnel à l’ensemble des utilisateurs des ministères de l’Éducation (MEQ) et de l’Enseignement supérieur (MES), notamment en ce qui concerne les solutions technologiques et applicatives incluant les ententes du passage en mode service des projets technologiques. Il est constitué de l’équipe de soutien aux utilisateurs (CSI), ainsi que de l’équipe de la gestion documentaire. 

Unité administrative : Direction des services à la clientèle
Nombre d’emplois à pourvoir : 1
Statut de l’emploi :  Régulier
Lieu de travail : 1035, rue De La Chevrotière à Québec
En présentiel à 100%: À certaines occasions, il y aura la possibilité de travailler quelques jours en télétravail
Échelle de traitement : de 48 488 $ à 90 110 $*
Horaire de travail :  35 heures par semaine
Date prévue d’entrée en fonction : juin 2024

Une mission et des valeurs communes :

Tout en véhiculant des valeurs de bienveillance, d’engagement et d’excellence, le Ministère se donne pour mission :

de faire de la réussite de nos élèves la raison d’être des écoles et des centres, du réseau et du Ministère; de positionner le réseau scolaire comme un employeur de choix; d’assurer la performance du Ministère; de jouer un rôle moteur pour impliquer toute la société dans la mission éducative de l’État et dans la pratique d’activités de loisir et de sport.

Notre vision :

Viser l’excellence pour leur réussite : notre engagement

Vos défis au quotidien :

Vous serez responsable des activités régulières des techniciens du parc client ainsi que du soutien aux clients VIP. Vous assurerez que le service est offert en tout temps conformément aux engagements prévus dans l’offre de services du CSI.

 Vous serez également responsable de la gestion du parc d’appareils mobiles. Plus précisément, vos tâches seront de:

Assurer la coordination et participer aux tâches de son secteur d’activités dans le but de livrer les services ou produits selon les niveaux de services attendus;  Représenter la direction auprès de la clientèle VIP et assurer un service de haute qualité. Agir à titre de conseiller en technologie auprès de cette clientèle;  Agir à titre de responsable de la mise à jour des images de déploiement et du parc d’appareils mobiles;  Conseiller le chef d’équipe du Centre de service informatique (CSI) et le directeur de la direction du service à la clientèle (DSC) sur toutes questions relevant de son champ d’expertise afin d’assurer la prise en compte des exigences du parc client et des besoins de la clientèle dans les choix technologiques du Ministère;  Gérer les techniciens sous sa supervision pour assurer leur contribution optimale aux activités de soutien à la clientèle;  Analyser les besoins de cette clientèle particulière et s’assurer que les solutions mises en place répondent aux besoins exprimés;  Accompagner ou former les utilisateurs sur les différents outils utilisés;  S’assurer que ses demandes VIP soient priorisées auprès des spécialistes des différentes équipes.

Travailler au ministère de l’Éducation, c’est profiter :

d’un programme de soutien aux études; d’une plateforme de santé et de mieux-être offerte à l’ensemble des employées et employés et à leur famille; d’une plateforme de covoiturage; de programmes pour la pratique d’activités de conditionnement physique; de formations de perfectionnement; de bureaux en transformation facilitant la collaboration; de gestionnaires à l’écoute des employées et employés; d’un encadrement adapté à ses connaissances et à ses expériences de travail.

Autres avantages qui vous sont offerts :

un horaire de travail flexible, facilitant la conciliation travail et vie personnelle, avec la possibilité d’accumuler des congés mensuels; une augmentation salariale semi-annuelle ou annuelle jusqu’à l’atteinte du dernier échelon; des congés divers (20 jours de vacances, 13 jours fériés, 10 jours de congés de maladie ou pour responsabilités familiales, etc.); un programme d’aide aux employés et à leur famille; un régime d’assurance maladie et invalidité; un régime de retraite à prestations déterminées.

  • Une ou un responsable du parc client et du soutien VIP

    6 days ago

    Chaudière-Appalaches, Canada Gouvernement du Québec Full time

    Position: Customer Support and VIP Support ManagerCompany: Ministry of Education of QuebecExciting challenges await you at the Ministry of Education of Quebec!Join our team!The Customer Services Directorate (CSD) provides operational support to all users of the Ministries of Education (MEQ) and Higher Education (MES), particularly regarding technological and...

  • Une ou Un Chef de Division Du Soutien Aux Demandes

    5 days ago

    Chaudière-Appalaches, Canada Ministère de la Cybersécurité et du Numérique Full time

    **Attributions**: Sous l'autorité du chef du Service de soutien aux demandes de services technologiques (SSDST), la personne titulaire de l'emploi a pour mandat de coordonner une équipe responsable d'offrir l'assistance à la clientèle en matière de demandes de services dans les domaines de télécommunication et de câblage informatique. Son offre...

  • Une ou Un Chef de Division Du Soutien Aux Demandes

    2 months ago

    Chaudière-Appalaches, QC, Canada Ministère de la Cybersécurité et du Numérique Full time

    **Attributions**: Sous l’autorité du chef du Service de soutien aux demandes de services technologiques (SSDST), la personne titulaire de l’emploi a pour mandat de coordonner une équipe responsable d’offrir l’assistance à la clientèle en matière de demandes de services dans les domaines de télécommunication et de câblage informatique. Son...

  • Une ou Un Analyste en Expérience Client

    5 days ago

    Chaudière-Appalaches, Canada Gouvernement du Québec Full time

    **Attributions **:Sous l'autorité de la directrice générale adjointe, la personne titulaire de l'emploi est chargée de:- Analyser et traiter les données de l'expérience client;- Assurer la normalisation des indicateurs;- Organiser et intégrer la donnée en collaboration avec les parties prenantes internes;- Contribuer à la production de diagnostics...

  • Une ou Un Analyste en Exploitation

    5 days ago

    Chaudière-Appalaches, Canada Ministère de la Cybersécurité et du Numérique Full time

    **Le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) **:Sous-ministériat adjoint aux infrastructures technologiques et à la bureautique (SMAITB) Direction générale de la bureautique (DGB) Direction de l'exploitation de l'infrastructure bureautique (DEIB) Service de la gestion des postes et des serveurs bureautiques (SGPSB) souhaite pourvoir un...

  • Une ou Un Actuaire Expert

    5 days ago

    Chaudière-Appalaches, Canada Régie de l'assurance maladie du Québec Full time

    Travailler à la RAMQ, c'est contribuer à une mission inspirante au cœur de la santé de la population québécoise. C'est proposer des idées nouvelles et oser, en équipe, voir les choses autrement pour toujours mieux accompagner nos clientèles. Notre organisation se réinvente. Elle a besoin de personnes créatives, engagées et audacieuses qui...

  • Une ou Un Manutentionnaire

    5 days ago

    Chaudière-Appalaches, Canada Ministère de la Cybersécurité et du Numérique Full time

    **Le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) **:Sous-ministériat adjoint aux infrastructures technologiques et à la bureautique (SMAITB) Direction générale des services d'infrastructures technologiques (DGSIT) Direction de la gestion de la plateforme centrale et des centres de traitement (DGPCCT) Division de l'infrastructure des...

  • Une ou Un Analyste en Exploitation Des Services

    5 days ago

    Chaudière-Appalaches, Canada Ministère de la Cybersécurité et du Numérique Full time

    **Le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) **:Sous-ministériat adjoint aux infrastructures technologiques et à la bureautique (SMAITB) - Direction générale de la bureautique (DGB) - Direction de l'exploitation de l'infrastructure bureautique (DEIB) - Service de la gestion des postes et des serveurs bureautiques (SGPSB) souhaite pourvoir...

  • Une ou Un Analyste en Expérience Client

    1 week ago

    Chaudière-Appalaches, QC, Canada Gouvernement du Québec Full time

    **Attributions **:Sous l’autorité de la directrice générale adjointe, la personne titulaire de l’emploi est chargée de: - Analyser et traiter les données de l’expérience client; - Assurer la normalisation des indicateurs; - Organiser et intégrer la donnée en collaboration avec les parties prenantes internes; - Contribuer à la production de...

  • Une ou Un Chef D'équipe Des Banques Confiées Et

    2 weeks ago

    Chaudière-Appalaches, QC, Canada Gouvernement du Québec Full time

    Travailler à la RAMQ, c’est contribuer à une mission inspirante au cœur de la santé de la population québécoise. C’est proposer des idées nouvelles et oser, en équipe, voir les choses autrement pour toujours mieux accompagner nos clientèles. Notre organisation se réinvente. Elle a besoin de personnes créatives, engagées et audacieuses qui...

  • Une ou Un Analyste en Exploitation

    2 months ago

    Chaudière-Appalaches, QC, Canada Ministère de la Cybersécurité et du Numérique Full time

    **Le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) **:Sous-ministériat adjoint aux infrastructures technologiques et à la bureautique (SMAITB) Direction générale de la bureautique (DGB) Direction de l’exploitation de l’infrastructure bureautique (DEIB) Service de la gestion des postes et des serveurs bureautiques (SGPSB) souhaite pourvoir...

  • Une ou Un Actuaire Expert

    2 months ago

    Chaudière-Appalaches, QC, Canada Régie de l'assurance maladie du Québec Full time

    Travailler à la RAMQ, c’est contribuer à une mission inspirante au cœur de la santé de la population québécoise. C’est proposer des idées nouvelles et oser, en équipe, voir les choses autrement pour toujours mieux accompagner nos clientèles. Notre organisation se réinvente. Elle a besoin de personnes créatives, engagées et audacieuses qui...

  • Une ou Un Secrétaire de Poste

    3 weeks ago

    Chaudière-Appalaches, QC, Canada Sûreté du Québec Full time

    **Une ou un secrétaire de poste** **Classe d’emploi : 221-20** **Processus de sélection - Recrutement** **:E22120SRS039024721501** **Nombre d’emplois réguliers à offrir : 1** **D’autres emplois occasionnels sont à venir** **Vous désirez relever de nouveaux défis?** **Travailler dans un environnement stimulant du milieu policier vous...

  • Une ou un agent de la gestion financière

    2 weeks ago

    Chaudière-Appalaches, Canada Gouvernement du Québec Full time

    Une ou un agent de la gestion financière Processus de sélection en recrutement : 10300SRS0350A0430326 Des défis stimulants vous attendent au ministère de l’Éducation du Québec! Faites partie de l’équipe! La Direction des services aux élèves (DSE) contribue à un système d’éducation inclusif et moderne en constituant un...

  • Une ou Un Analyste en Aménagement Bureautique

    6 days ago

    Chaudière-Appalaches, Canada Ministère de la Cybersécurité et du Numérique Full time

    **Le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) **:Sous-ministériat adjoint aux infrastructures technologiques et à la bureautique (SMAITB) - Direction générale de la bureautique (DGB) - Direction de l'intégration et de l'évolution bureautiques (DIEB) - Service des projets d'évolution bureautique (SPEB) - Division de l'aménagement...

  • Une ou Un Manutentionnaire

    2 weeks ago

    Chaudière-Appalaches, QC, Canada Ministère de la Cybersécurité et du Numérique Full time

    **Le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) **:Sous-ministériat adjoint aux infrastructures technologiques et à la bureautique (SMAITB) Direction générale des services d’infrastructures technologiques (DGSIT) Direction de la gestion de la plateforme centrale et des centres de traitement (DGPCCT) Division de l’infrastructure des...

  • Une ou Un Agent de Bureau

    3 weeks ago

    Chaudière-Appalaches, QC, Canada Sûreté du Québec Full time

    **Une ou un agent de bureau** **Classe d’emploi : 200-10** **Processus de sélection - Recrutement** **:E20010SRS039024822201** **Nombre d’emplois occasionnels à offrir : 1** **RENSEIGNEMENTS GÉNÉRAUX** Faire partie de la **Sûreté du Québec**, c’est de se joindre à la plus grande organisation policière du Québec et d’appartenir à une...

  • Une ou Un Adjoint Administratif

    5 days ago

    Chaudière-Appalaches, Canada Ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    Vous êtes une personne** rigoureuse et dynamique **et vous souhaitez contribuer à la réussite de mandats d'envergure visant à soutenir et à reconnaître l'apport du milieu communautaire et bénévole?Devenez **adjointe ou adjoint administratif** **au sein de l'équipe dynamique du Secrétariat à l'action communautaire autonome et aux initiatives...

  • Une ou Un Analyste en Exploitation Des Services

    2 months ago

    Chaudière-Appalaches, QC, Canada Ministère de la Cybersécurité et du Numérique Full time

    **Le ministère de la Cybersécurité et du Numérique (MCN) **:Sous-ministériat adjoint aux infrastructures technologiques et à la bureautique (SMAITB) - Direction générale de la bureautique (DGB) - Direction de l’exploitation de l’infrastructure bureautique (DEIB) - Service de la gestion des postes et des serveurs bureautiques (SGPSB) souhaite...

  • Une économiste Régionale ou Un économiste

    5 days ago

    Chaudière-Appalaches, Canada Ministère du Travail, de l'Emploi et de la Solidarité sociale Full time

    **Vous vous démarquez par votre leadership mobilisateur et vous désirez contribuer à l'évolution du marché de travail?***Votre grande capacité d'analyse, vos habiletés de communication ainsi que vos valeurs d'entraide et d'ouverture bénéficieront à celles et à ceux qui en ont besoin.Le ministère de l'Emploi et de la Solidarité sociale**...