Directeur service à la clientèle

2 weeks ago

Sherbrooke, Canada Banque Nationale Full time
Type de contrat Permanent Temps plein/Temps partiel? Temps plein Lieu: Sherbrooke, Québec Ville Sherbrooke Province/État Québec Domaine d'intérêt: Conseils et services en succursales Domaine d'intérêt Conseils et services en succursales

À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon fonctionnement de la succursale ainsi qu’en assurant une écoute et un coaching quotidien.

Ce poste relève d’une directrice de succursale.

Ton rôle

·Guider et coacher l'équipe de représentants dans l'identification des besoins financiers de la clientèle

·Assurer que l'équipe fera la promotion des services et des produits de la Banque et référera la clientèle vers les personnes appropriées

·Appuyer votre équipe de représentantes ou représentants dans l'atteinte de ses objectifs, la guider et la conseiller quant à ses méthodes de travail et ses techniques de service/développement d'affaires après avoir établi des objectifs de performance et de références de développement d'affaires et en avoir fait le suivi

·Fidéliser la clientèle en offrant une relation privilégiée et un service de qualité

Plus spécifiquement, tu auras à :

·Gérer les insatisfactions relatives au service transactionnel et particulier, coordonner et documenter l'ensemble des insatisfactions de la succursale, afin de s'assurer que leur résolution favorise l'amélioration de la satisfaction de la clientèle

·Établir un plan d'action de concert avec la Directrice de succursale, assurer la mise en œuvre et diffuser les résultats relatifs au Sondage Mesure de l’expérience client

·Communiquer aux membres de son équipe les règles établies en matière de segmentation de la clientèle, de référencement, d'exécution des transactions, de gestion des risques, de conformité réglementaire et de procédures opérationnelles de la succursale et s'assurer de leur application

Ton équipe

Avec nous, tu bénéficieras de la solidité d’une grande entreprise, d’un territoire vaste à large potentiel et de conditions de travail permettant la flexibilité, tout en contribuant à bâtir la vie des gens d’ici. Nos programmes de formation basés sur l’apprentissage dans l’action te permettent de maîtriser ton métier. Des contenus de formation personnalisés sont disponibles pour favoriser ton apprentissage en continue. L’accès à des collègues possédant différentes expertises, expériences et profils diversifiés vient enrichir ton développement à tous les points de vue.

Prérequis

·Diplôme d'études collégiales (DEC) et quatre à six ans d’expérience, selon le niveau du poste OU Certificat universitaire connexe au secteur d’activité OU Baccalauréat connexe au secteur d’activité et un à six ans d’expérience, selon le niveau du poste

·Expérience en gestion de personnel

·Expérience en développement des affaires et en service à la clientèle

·Connaissance des produits et services financiers

·Maitrise de l'anglais (un atout)

#LI-Onsite

#LI-LJ1

Compétences

Press space or enter keys to toggle section visibility

Agilité d'apprentissage Axé sur le client Courage managérial Développement de partenariats Diversité et inclusion Esprit critique Exécution de stratégie Gestion des risques Gestion du stress Intelligence émotionnelle Mobilisation Prise de décision Résilience Résolution de problèmes

Tes avantages:

Press space or enter keys to toggle section visibility

En plus d’une rémunération concurrentielle, nous te proposons, dès ton embauche, une foule d’avantage flexibles pour favoriser ton bien-être et celui de ta famille. Programme santé et bien-être incluant de nombreuses options Assurance collective flexible Régime de retraite généreux Régime d’acquisition d’actions Programme d’aide aux employées et employés ainsi qu’à leur famille Services bancaires préférentiels Implication dans des initiatives communautaires Service de télémédecine Clinique virtuelle d’amélioration du sommeil Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre évolutive à l’affût des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches. Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une expérience employée agréable. Nous accordons une grande place aux idées des employées et employés. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l’entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encouragés.

L’humain d’abord:

Press space or enter keys to toggle section visibility

Nous sommes une banque à grandeur humaine qui se démarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicité, d’agilité et de pouvoir d’agir sont nos sources d’inspiration. L’inclusion est au cœur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible à l’ensemble des employées et employés. Nous visons à procurer des mesures d’accessibilité lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter à notre équipe. Viens entreprendre tes ambitions avec nous

  • Directeur service à la clientèle

    1 week ago

    Sherbrooke, Quebec, Canada National Bank Full time

    Offre d'emploi - Directrice ou Directeur Service ClientèleDirectrice ou Directeur Service ClientèlePrésence Sur lieu de travailNuméro de poste: 20651Catégorie: GestionnaireStatut: PermanentType de contrat: PermanentHoraire: Temps pleinTemps plein/Temps partiel? Temps pleinDate de publication: 30-avril-2024Lieu: Sherbrooke, QuébecVille:...

  • Directeur service à la clientèle

    2 weeks ago

    Sherbrooke, Canada Banque Nationale Full time

    À titre de directrice ou directeur service clientèle, tu seras responsable de soutenir et aider les employés du secteur transactionnel à créer un impact positif dans la vie des gens tout en permettant un épanouissement professionnel de ton équipe. Tu joueras un rôle de leader en épaulant la directrice ou directeur de succursale à veiller au bon...

  • Directeur service à la clientèle

    1 week ago

    Sherbrooke, Canada National Bank Full time

    Offre d'emploi - Directrice ou Directeur Service Clientèle Directrice ou Directeur Service Clientèle Présence Sur lieu de travail Numéro de poste: 20651 Catégorie: Gestionnaire Statut: Permanent Type de contrat: Permanent Horaire: Temps plein Temps plein/Temps partiel? Temps plein Date de publication: 30-avril-2024 Lieu: Sherbrooke, Québec Ville:...

  • Commis au service à la clientèle

    6 days ago

    Sherbrooke, Canada American Biltrite Full time

    Sous la supervision du Directeur, logisique et service à la clientèle, le/la commis au service à la clientèle est le point de contact principal des clients. Il/elle reçoit et procède les commandes, cédule les livraisons et répond aux demandes d’information des clients. Que feras-tu de tes journées? Répondre aux appels clients et répondre à...

  • Commis au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Sherbrooke, Canada American Biltrite Full time

    Sous la supervision du Directeur, logisique et service à la clientèle, le/la commis au service à la clientèle est le point de contact principal des clients. Il/elle reçoit et procède les commandes, cédule les livraisons et répond aux demandes d’information des clients. Que feras-tu de tes journées? Répondre aux appels clients et répondre à...

  • Commis au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Sherbrooke, Canada American Biltrite Full time

    Sous la supervision du Directeur, logisique et service à la clientèle, le/la commis au service à la clientèle est le point de contact principal des clients. Il/elle reçoit et procède les commandes, cédule les livraisons et répond aux demandes d’information des clients. Que feras-tu de tes journées? Répondre aux appels clients et répondre à...

  • Représentant-e Au Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Sherbrooke, Canada The Brick Full time

    Is this job for you?: Le service à la clientèle est l’une de vos priorités? Aimez-vous résoudre les problèmes et trouver des solutions? Vous aimez interagir avec les gens? Brick cherche à élargir son équipe du service à la clientèle. Nous avons besoin de personnes enthousiastes avec une excellente attitude axée sur les clients! L’esprit...

  • Réceptionniste, Service à La Clientèle

    3 days ago

    Sherbrooke, Canada Remorque Gator Full time

    **Tu veux travailler au sein d’une équipe unie, dynamique et tu aimes les défis? Excellent!** **Belle entreprise québécoise en pleine expansion.** **Remorque Gator a besoin de toi !** Relevant du directeur des ventes, ton rôle de **Réceptionniste** sera de répondre rapidement et professionnellement à l’ensemble des appels téléphoniques,...

  • Commis au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Sherbrooke, Canada Produits American Biltrite Ltée Full time

    Commis au service à la clientèle Sous la supervision du directeur, service à la clientèle, le commis au service à la clientèle est en charge de recevoir et créer les commandes, planifier les livraisons et répondre aux demandes d’information des clients. HORAIRE & ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Temps plein Travail en présentiel avec...

  • Représentant-e au service à la clientèle

    2 days ago

    Sherbrooke, Canada The Brick Full time

    Is this job for you? Le service à la clientèle est l’une de vos priorités? Aimez-vous résoudre les problèmes et trouver des solutions? Vous aimez interagir avec les gens?  Brick cherche à élargir son équipe du service à la clientèle. Nous avons besoin de personnes enthousiastes avec une excellente attitude axée sur les clients!...

  • Responsable Service à La Clientèle

    7 days ago

    Sherbrooke, Canada Humano District Full time

    Chez Humano District, nous vous offrons l’opportunité de contribuer au succès d’un projet multi résidentiel locatif d’envergure dans un nouveau quartier en pleine effervescence. Le concept du projet Humano District est né d’une volonté de créer un milieu de vie vivant et complet pour ses résidents. Agrémenté d’espaces verts et d’aires...

  • Représentant-e au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Sherbrooke, Canada The Brick Full time

    Is this job for you? Le service à la clientèle est l’une de vos priorités? Aimez-vous résoudre les problèmes et trouver des solutions? Vous aimez interagir avec les gens?  Brick cherche à élargir son équipe du service à la clientèle. Nous avons besoin de personnes enthousiastes avec une excellente attitude axée sur les clients!...

  • Représentant-e au service à la clientèle

    3 weeks ago

    Sherbrooke, Canada The Brick Full time

    Est-ce un emploi pour vous? Le service à la clientèle est l’une de vos priorités? Aimez-vous résoudre les problèmes et trouver des solutions? Vous aimez interagir avec les gens?  Brick cherche à élargir son équipe du service à la clientèle. Nous avons besoin de personnes enthousiastes avec une excellente attitude axée sur les...

  • Gérant - Service à La Clientèle

    4 weeks ago

    Sherbrooke, Canada Boucherie du Terroir Full time

    Le Gérant au service à la clientèle joue un rôle de superviseur du service à la clientèle lorsqu’il est en poste; il conseille et mobilise l’équipe. Il établit l’horaire des pauses des collègues et s’assure de la qualité de l’expérience client. Il fait également du service à la clientèle. Il collabore à la gestion de l’inventaire...

  • Commis Service à La Clientèle

    4 days ago

    Sherbrooke, Canada Vinestrie inc Full time

    Notre équipe est à la recherche d'un commis au service à la clientèle. Tâches: - Vente et conseil de produits pour la fabrication de bière et vin - Caisse - Empaquetage - Vinification ( fabrication du vin) - Possibilité d'avancement vers gérance à moyen/long terme (salaire en conséquence) Aptitudes attendues: - Connaissance de base sur le vin...

  • Service à la clientèle

    2 weeks ago

    Sherbrooke, Canada Industrielle Alliance Sherbrooke Full time

    Chez iA Groupe Financier Sherbrooke, nous offrons la possibilité à des gens de différents milieux professionnels de faire carrière en tant que conseiller en sécurité financière. Nous recherchons des gens : Ambitieux Engagés dans leurs responsabilités Déterminés à atteindre leurs objectifs Qui ont la fibre entrepreneuriale La formation vous...

  • Préposé/préposée à La Clientèle

    7 days ago

    Sherbrooke, Canada Les Camions Inter-Estrie Full time

    Les Camions Inter-Estrie 1991 Inc., concessionnaire de camions lourds International est à la recherche d'un(e) préposé/préposée à la clientèle de JOUR à Sherbrooke. Vous êtes un bon communicateur, sens de l’organisation et des responsabilités, bonne gestion des priorités, bon esprit d’analyse, prises de décision rapide et éclairée,...

  • Commis Service à La Clientèle

    4 days ago

    Sherbrooke, Canada Puits Bernier inc. Full time

    Puits Bernier inc est une entreprise de forage dont le siège social est située à Sherbrooke. Notre entreprise est professionnelle et agile. Très compétitive dans le domaine de la géothermie et des puits artésien, nous nous démarquons par notre grande expertise du domaine. Puits Bernier est à la recherche d'un (une) commis aux services à la...

  • Agent service à la clientèle

    3 weeks ago

    Sherbrooke, Canada Banque Nationale Full time

    Un emploi en tant qu'agent service à la clientèle pour nos centres d’appels à Sherbrooke, c’est soutenir notre clientèle dans le cadre de ses besoins bancaires et dans l’utilisation de nos solutions électroniques. C’est par ton écoute et ta volonté d’offrir un excellent service à la clientèle que tu as un impact positif.Youtube VideoTa...

  • Commis au service à la clientèle

    2 weeks ago

    Sherbrooke, QC, H1W, Montréal, Canada American Biltrite Full time

    Sous la supervision du Directeur, logisique et service à la clientèle, le/la commis au service à la clientèle est le point de contact principal des clients. Il/elle reçoit et procède les commandes, cédule les livraisons et répond aux demandes d’information des clients. Que feras-tu de tes journées? Répondre aux appels clients et répondre à...