Spécialiste du Service à la Clientèle Bilingue

Found in: Talent CA C2 - 2 weeks ago

Miramichi, Canada Millennium 1 Solutions Full time

Description

Chez NTT, nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Ainsi, nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement permettant à chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu’à faire valoir leurs contributions. Notre conviction en matière de possibilités nous motive, mais c’est notre personnel qui les concrétise. Chez NTT, vos réalisations sont importantes.

Une carrière chez NTT signifie: 

Obtenir des possibilités permanentes de faire ÉVOLUER votre carrière. Nous offrons des possibilités d’apprentissage sans limites comprenant de nombreux outils d’autoapprentissage. Faire partie d’une entreprise à l’échelle mondiale où l’on peut se sentir CHEZ SOI. Nous offrons la possibilité d’évoluer au sein d’un environnement de travail inclusif et diversifié où chaque personne est libre de donner le meilleur d’elle-même. Nous nous engageons à créer un environnement axé sur les individus, qui vous permet de rayonner, qui que vous soyez. Appartenir à une équipe où vous pouvez faire la DIFFÉRENCE. Que ce soit auprès de vos clients, collègues et communautés. Vos idées sont prises en considération, ont une incidence et nous permettent de demeurer agiles. Faire partie d’une entreprise INNOVANTE de classe mondiale, qui vous permet d’obtenir de la visibilité auprès de nos clients figurant au classement Fortune 500 ainsi qu’à nos partenaires technologiques mondiaux de premier plan. Vous travaillerez également au sein d’un réseau comprenant plus de 40 000 collègues brillants et de divers horizons. Nos collègues sont répartis dans 57 pays et servent des clients provenant de plus de 200 pays.

Quels sont les autres avantages offerts par la division d’EPA de NTT? Nous sommes ravis que vous posiez la question

Nous vous offrons :  

Tout l’équipement nécessaire pour que vous réussissiez dans vos fonctions; Une formation virtuelle rémunérée; Un ensemble complet d’avantages sociaux (soins médicaux, soins de la vue et soins dentaires); Notre Programme d’aide aux employés; Un régime d’accumulation de capital (REER); Des options en matière de prestations d’invalidité à court et à long terme; Des programmes de récompenses et de reconnaissance des employés; Des possibilités d’avancement au sein de l’entreprise;

Aperçu du poste:

Les principales responsabilités incluent la gestion des appels entrants des clients existants et potentiels concernant le traitement des demandes, les mises à jour des comptes, les questions liées aux renseignements sur les produits et le soutien lié au site Web.

Représentant notre marque ou celle de nos clients, vous influencerez directement les impressions du détenteur de carte concernant la qualité du service, et par conséquent le besoin de se concentrer sur l’efficacité et la qualité des interactions que vous créez avec le client dans notre environnement de travail dynamique.

Statut du poste :  Permanent à temps plein - Télétravail 

Horaire de travail : Du lundi au dimanche, 7h00 à 23h00 (EST) 

Taux de Rémunération : 18,50$-20.55$/HR Bilingue 

Emplacement : Résidents du Nouveau-Brunswick 

Responsabilités:

Offrir un excellent service sur les canaux de services entrants, sortants et hors ligne. La principale responsabilité est de recevoir les appels entrants. Fournir de l’excellent service à la clientèle en répondant à toutes les demandes entrantes, y compris, mais sans s’y limiter, le traitement des demandes, l’activation de cartes, les demandes et les mises à jour liées aux comptes, les renseignements sur les produits et le soutien pour le site Web. Fournir de l’excellent service à la clientèle tout en faisant des appels sortants concernant les demandes générales de services. Rester à jour relativement aux produits, aux renseignements sur les programmes et aux initiatives commerciales, dans le but de fournir des conseils de niveau expert aux clients. Présenter de manière naturelle les offres de produits recommandées aux détenteurs de carte afin d’évaluer leur intérêt et leur admissibilité. Diriger l’implication du client en discutant des avantages et des caractéristiques des produits et des services supplémentaires dans le but d’atteindre les objectifs de ventes de ces produits. Traiter avec exactitude la correspondance hors ligne avec les clients Conjointement avec les renseignements du client à l’écran, définir les besoins du détenteur de carte tout en lisant et mettant à jour les renseignements du client dans le système. Analyser les renseignements présentés par le détenteur de carte afin de procéder aux prochaines étapes en fonction de la politique et des procédures. Déterminer les demandes et les plaintes et y répondre afin de parvenir à une solution mutuellement satisfaisante, en s’assurant que le processus d’escalade est suivi si nécessaire. Adhérer aux procédures établies de recours hiérarchiques des services, aux directives relatives aux normes de qualité définies par NTT et le client, ainsi qu'aux exigences et aux contrôles relatifs aux normes de conformité PCI. Adhérer à la ligne de conduite et aux normes sur les renseignements sensibles des consommateurs de NTT. Assurer un service de qualité en évaluant avec exactitude les besoins des clients et en prenant les mesures nécessaires pour y répondre, en exerçant un bon jugement et en faisant preuve de flexibilité lors de la recommandation d’options/de solutions appropriées tout en adhérant aux normes du programme d’assurance de la qualité. Capacité à expliquer clairement les renseignements spécifiques au programme aux clients externes.

Exigences:

Compétences en communication verbale exceptionnelles et maîtrise parfaite de l’anglais et du français. Le bilinguisme est exigé. Diplôme d’études secondaire et deux ans d’expérience antérieure avec la clientèle exigés. Expérience dans un centre de contacts est un atout majeur. De l’expérience antérieure dans les services financiers et une connaissance des cartes de crédit seraient considérées comme des atouts. Passionné par le fait d’être un professionnel du service à la clientèle Compétences manifestes d’écoute active, d’analyse et de résolution de problèmes. Attitude positive ainsi qu’une facilité à travailler avec les autres. Flexible, fiable, consciencieux et capable de suivre les instructions. Maîtrise des applications de la suite Microsoft ainsi que de très bonnes aptitudes de saisie au clavier Capacité manifeste à gérer les contraintes de temps Capacité à effectuer de multiples tâches et de répondre à différentes attributions de travail durant un quart de travail Atteindre ou dépasser les cibles de performance conformément aux objectifs concernant le rôle de RSC - qualité, temps de traitement moyen et offre de vente croisée/taux de clôture. Flexibilité et capacité de passer d’un quart de travail à un autre

Diversité. Équité. Inclusion.

Donnons-nous les moyens d’être unique. 
 Nous nous engageons à offrir un environnement exempt de toute discrimination et de tout harcèlement. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l’âge, la race, la couleur, le sexe, la religion, l’origine nationale, le handicap, la grossesse, l’état civil, l’orientation sexuelle, le changement de sexe, le statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée.
 Chez NTT, vos réalisations comptent, car vous avez la possibilité de les concrétiser. 

BIND 

  • Technicien(Ne) Du Service Aux Entreprises, Bell

    6 days ago

    Miramichi, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 408370 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Représentant en services financiers

    Found in: Talent CA C2 - 5 days ago

    Miramichi, Canada CIBC Full time

    Nous bâtissons une banque axée sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnés qui ont à cœur de faire ce qu’il faut pour nos clients.  À la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d’agir. Les membres de notre équipe disposent de ce dont ils ont...

  • Associé ou associée du rayon de la mode

    Found in: Talent CA C2 - 2 weeks ago

    Miramichi, Canada Giant Tiger Full time

    Description du poste : Aperçu Ce poste intéressera toute personne aimant la variété dans ses tâches quotidiennes et hebdomadaires. La personne choisie aura l’occasion de participer à l’aménagement de présentations attrayantes.  Responsabilités clés • Voir au réapprovisionnement des sections assignées; • Informer le propriétaire...

  • Commis à la mesure de volume, Opérations postales 1

    Found in: Talent CA C2 - 5 days ago

    Miramichi, Canada Canada Post Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 180666 Fonction administrative : Soutien aux opérations Ville principale : Miramichi Emplacement(s) supplémentaire(s) : Province : Nouveau-Brunswick Type d’emploi : Temps partiel Statut d’emploi : Période déterminée Exigences linguistiques : Anglais essentiel Classification et niveau d’employé :...

  • Bilingual Field Technician

    4 days ago

    Miramichi, Canada Aecon Group Full time

    **Build Your Career at Aecon** Aecon is proud to build some of the most impactful infrastructure projects of this generation. From the roads and transit systems that connect our communities, to the communication networks that link us from coast-to-coast, and the water infrastructure that supplies our businesses and homes. Our integral work includes...

  • Cashier (Part-time)

    Found in: Talent CA C2 - 2 weeks ago

    Miramichi, Canada Giant Tiger Full time

    Description du poste : Aperçu Reconnus comme employeurs de choix, les magasins de détail de Tigre Géant offrent un milieu de travail des plus dynamiques et plusieurs possibilités de carrière stimulantes. Fière entreprise canadienne, Tigre Géant est un détaillant d’envergure très engagé envers les communautés et comptant plus de...

  • Technicien/ne de Laboratoire

    7 days ago

    Miramichi, Canada The Jean Coutu Group (PJC) Inc. Full time

    **Avez-vous un côté «Coutu»?** Êtes-vous le type de personne qui cherche du sens dans son travail? Qui souhaite être utile et faire la différence auprès de sa communauté? Recherchez-vous un environnement de travail structuré, où l’équipe est au cœur du quotidien et où aucune journée ne se ressemble? Le poste de technicienne et de technicien...

  • Technicien/ne de Laboratoire

    2 days ago

    Miramichi, Canada The Jean Coutu Group (PJC) Inc. Full time

    **Avez-vous un côté «Coutu»?** Êtes-vous le type de personne qui cherche du sens dans son travail? Qui souhaite être utile et faire la différence auprès de sa communauté? Recherchez-vous un environnement de travail structuré, où l’équipe est au cœur du quotidien et où aucune journée ne se ressemble? Le poste de technicienne et de technicien...

  • employment services officer

    Found in: Talent CA 2 C2 - 3 days ago

    Miramichi, Canada R2 Solutions Emplois Full time

    Education: College/CEGEPExperience: 3 years to less than 5 yearsTasksInterview clients to obtain employment history, educational background and career goalsPerform administrative tasksCollect labour market information for clients regarding job openings, entry and skill requirements and other occupational informationHealth benefitsDental planHealth care...

  • employment services officer

    Found in: Talent CA 2 C2 - 2 days ago

    Miramichi, Canada R2 Solutions Emplois Full time

    Education: Expérience: EducationCollege/CEGEPTasksInterview clients to obtain employment history, educational background and career goalsPerform administrative tasksCollect labour market information for clients regarding job openings, entry and skill requirements and other occupational informationExperience3 years to less than 5 yearsHealth benefitsDental...

  • Call Centre Agent

    5 days ago

    Miramichi, Canada Roussel Motors Ltd Full time

    Education: Secondary (high) school graduation certificate - Experience: 7 months to less than 1 year **Work setting**: - Rural area - Business sector - Private sector **Tasks**: - Access and process information - Answer inquiries and provide information to customers - Explain the type and cost of services offered - Maintain records and statistics - Perform...

  • Facteur - Agent de livraison 1

    Found in: Talent CA C2 - 3 weeks ago

    Miramichi, Canada Canada Post Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 180150  Fonction administrative : Agent de livraison ou Facteur  Ville principale : Miramichi  Emplacement(s) supplémentaire(s) :  Province : Nouveau-Brunswick  Type d’emploi : Temporaire - Nouveau  Statut d’emploi : Temporaire  Exigences linguistiques : Anglais ou français essentiel (l’un ou l’autre) ...

  • Travailleur D’établissement Dans Les écoles

    4 days ago

    Miramichi, Canada Association régionale multiculturelle de Miramichi Full time

    **Vue d’ensemble** **Tâches et responsabilités** - Accueillir les familles dans les écoles de Miramichi - Préparer des séances d’information et d’orientation pour les nouveaux arrivants et les parents afin de les informer sur des sujets liés au système scolaire - Faciliter la communication et les relations constructives entre le personnel...

  • Représentant(E) de L'expérience Client

    2 weeks ago

    Miramichi, Canada Cannabis NB Full time

    **Représentant(e) de l'expérience client** **CANNABIS NB** CANNABIS NB est le détaillant du Nouveau-Brunswick pour la livraison responsable de produits de cannabis aux clients de la province. **Notre objectif **est d'offrir une expérience client de classe mondiale fondée sur de bons renseignements, une offre de produits sécuritaires de haute...

  • Électricien Industriel

    2 weeks ago

    Miramichi, Canada Berger Full time

    Vous êtes minutieux et rigoureux? Vous aimez améliorer le fonctionnement des équipements et trouvez des solutions? Joignez-vous à notre équipe! Chez Berger, ça fait plus de 55 ans qu’on vient travailler le sourire aux lèvres. Pourquoi? Parce qu’on est fiers de développer et de commercialiser les meilleurs mélanges horticoles pour la culture de...

  • Chef D'équipe

    23 hours ago

    Miramichi, Canada Berger Full time

    Vous aimez passer à l’action rapidement? Les responsabilités ne vous font pas peur? Vous êtes rassembleur? Joignez-vous à notre équipe! Chez Berger, ça fait maintenant 60 ans qu’on vient travailler le sourire aux lèvres. Pourquoi? Parce qu’on est fiers de développer et de commercialiser les meilleurs mélanges horticoles pour la culture de...

  • Opérateur Perlite

    2 weeks ago

    Miramichi, Canada Berger Full time

    Vous aimez être en charge ? Les responsabilités ne vous font pas peur? Joignez-vous à notre équipe! Chez Berger, ça fait maintenant 60 saisons qu’on vient travailler le sourire aux lèvres. Pourquoi? Parce qu’on est fiers de développer et de commercialiser les meilleurs mélanges horticoles pour la culture de fleurs, de petits fruits, de produits...

  • Audiologist

    Found in: Talent CA C2 - 2 weeks ago

    Miramichi, Canada Sonova Full time

    Audiologie Avenir Hearing – Miramichi, NB Pourquoi rejoindre notre équipe Nous grandissons ! Avenir Hearing fait partie de Connect Hearing Canada, qui est le plus grand et le plus important fournisseur de soins auditifs avec un réseau de cliniques à travers le Canada et fait partie de la famille de marques Sonova. Vous appartenez ici ...

  • Carpenter / Charpentiers

    Found in: Talent CA C2 - 2 weeks ago

    Miramichi, Canada ServiceMaster Restore of Northern New Brunswick Full time

    ServiceMaster of Northern NB, is a leader in disaster recovery/restoration services and we require Carpenters in the Miramichi area to provide reconstruction services as needed. This individual would provides exceptional quality service in a fast paced environment. We Offer:- A competitive benefits package- A company wellness incentive program (Fitbit...

  • Préposé Maintenance

    5 days ago

    Miramichi, Canada Berger Full time

    Vous avez toujours la solution ? Vous aimez être responsable que tout roule comme sur des roulettes ? Joignez-vous à notre équipe! Chez Berger, ça fait plus de 55 ans qu’on vient travailler le sourire aux lèvres. Pourquoi? Parce qu’on est fiers de développer et de commercialiser les meilleurs mélanges horticoles pour la culture de fleurs, de...