Représentant.e technique des ventes internes
5 months ago
Description du poste :
Assurer la liaison entre l'entreprise et le client et/ou le représentant commercial en ce qui concerne les soumissions, les commandes et autres demandes. Rechercher et proposer des solutions aux problèmes des clients.
Les tâches et responsabilités principales sont les suivantes :
- Par le biais du logiciel JD Edwards, traiter les demandes de renseignements, les commandes et les requêtes reçues des clients nationaux et internationaux par téléphone, par télécopie, par courrier ou par l'intermédiaire d'un employé de la compagnie.
- Capacité à comprendre les dessins techniques, l'équipement et les systèmes afin d'aider à définir les besoins des clients et de fournir des informations précises et des soumissions selon les besoins.
- Utiliser le CRM (Salesforce) de l'entreprise pour saisir les dossiers, assurer la liaison avec l'ingénierie/la chaîne d'approvisionnement et d'autres départements si nécessaire, afin d'être en mesure d'établir des soumissions et des offres.
- Répondre aux demandes des clients concernant la disponibilité des pièces ou des unités, les soumissions de prix, les dates de livraison et le suivi des commandes.
- Mettre à jour, maintenir et modifier avec précision les comptes dans la base de données ERP à partir des informations reçues, conformément aux procédures du département.
- Recueillir les informations nécessaires à l'obtention du crédit, telles que les lettres de recommandation et les références bancaires; fournir les informations à la comptabilité pour l'approbation de l'établissement des limites de crédit.
- Assurer un suivi proactif de toutes les soumissions dans les délais prescrits.
- Avoir une connaissance approfondie des produits de l'entreprise, des exigences des clients et des procédures et pratiques de l'entreprise en matière de tarification, de conditions comptables et de pratiques d'atelier.
- Traite les contacts avec les clients de manière à ce qu'ils continuent à avoir confiance en la compagnie, en ses produits, en son personnel et en ses politiques.
- D'autres tâches peuvent être assignées.
Formation :
* Baccalauréat (en ingénierie de préférence) ou diplôme technique équivalent de 3 ans (DEC)
* Minimum de 1 à 3 ans d'expérience et/ou de formation dans le domaine du service à la clientèle; ou combinaison équivalente d'études et d'expérience avec une spécialisation dans le service à la clientèle/vente de produits techniques.
Compétences linguistiques :
* Anglais (parlé et écrit) - requis, Français, un atout
* Capacité à lire, analyser et interpréter des périodiques commerciaux généraux, des revues professionnelles, des procédures techniques ou des réglementations gouvernementales.
* Aptitude à rédiger des rapports, de la correspondance commerciale et des manuels de procédures.
* Capacité à présenter efficacement des informations et à répondre aux questions de groupes de gestionnaires, de clients, de consommateurs et du grand public.
Compétences mathématiques :
* Capacité à calculer des chiffres et des montants tels que les escomptes, les intérêts, les commissions, les proportions, les marges, les majorations, les pourcentages, la surface, la circonférence et le volume. Capacité à appliquer les concepts de l'algèbre et de la géométrie de base.
Capacité de raisonnement :
* Planifier et exécuter une grande variété de tâches nécessitant une connaissance générale des politiques et procédures de l'entreprise applicables dans la sphère des responsabilités, notamment leur application à des cas qui n'ont pas été couverts précédemment.
* Le candidat doit faire preuve d'un grand discernement pour travailler de manière indépendante à l'obtention de résultats généraux, élaborer des méthodes, modifier ou adapter des procédures standards pour répondre à des conditions différentes, prendre des décisions en se basant sur les précédents et politiques de l'entreprise.
Autres compétences et aptitudes :
- Solides compétences en informatique, y compris Microsoft Office.
- Expérience des systèmes CRM et ERP (Salesforce et JD Edwards).
- Expérience confirmée dans un domaine connexe.
- La capacité de lire et d'interpréter des dessins d’ingénierie est un atout.
- Doit posséder un permis de conduire valide et en règle.
Veuillez prendre note que le masculin est utilisé sans aucune discrimination et uniquement dans le but d’alléger le texte.
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Représentant.e technique des ventes internes
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