Coordonnateur.trice& Service Client

3 months ago

Québec City, Canada ACA Full time

ACA est à la recherche d’une personne dynamique, polyvalente, professionnelle et accueillante pour un poste de service client - évaluation à temps plein à ses bureaux à Québec.

 

Salaire : 20.00 à 23.00 $ l’heure


Le coordonnateur en service client et évaluation est responsable de toute demande entrante et du processus d’inscription; il donne son soutien aux équipes connexes chez ACA en assurant un service à la clientèle de haute-qualité. 


Cette personne possède également un niveau de bilinguisme impeccable et sera capable d’évaluer le niveau d’anglais et de français des apprenants en langue seconde.


Tâches administratives (niveau de français avancé requis) :

  • Répondre au téléphone avec du service à la clientèle de haute qualité. Redirigez les appels si nécessaire.
  • Répondre aux questions sur les services offerts chez ACA et orienter le client vers son choix de services
  • Répondre aux courriels, rediriger les questions vers le département approprié ou répondre aux questions sur les formations et le processus d'inscription.
  • Organiser et planifier les formations pour le grand public et les formations pour enfants.
  • Faire le suivi sur les inscriptions aux formations pour les adultes et pour les enfants.
  • Gérer les horaires des étudiants et faire des modifications au besoin. Informer les formateurs et formatrices des changements d’horaire.
  • Traiter des paiements et envoyer des factures aux clients.
  • Planifier des rendez-vous sur un calendrier électronique pour des évaluations et des rencontres.
  • Numériser et organiser des fichiers et des dossiers.
  • Passer des commandes de fournitures et préparer des colis pour la livraison.
  • Préparer des documents de début et de fin de session pour les formations, incluant le traitement documentaire des fiches de présences.
  • Soutenir le Directeur des Opérations dans la gestion quotidenne.


Évaluations et Inscriptions (niveau d’anglais et de français expert requis) :

  • Évaluer le niveau de communication oral d’un client par téléphone, en ligne ou en personne.
  • Suivre les méthodes d’évaluation établies par ACA.
  • Taper à une vitesse minimum de 30 mots par minute pour noter les réponses dans l’évaluation linguistique et en même temps maintenir la conversation avec le client.
  • Rencontrer des clients en personne/virtuel et répondre aux questions, diriger le client au format approprié selon les disponibilités et les objectifs d’apprentissage.
  • Compléter des entretiens en personne et par téléphone pour les inscriptions en formations privées et en formations de groupe.
  • Coordonner les formations du grand public, organiser les groupes et assigner les formateurs, gérer les inscriptions de À à Z
  • Faire des suivis avec les clients, au besoin.


Autre :

  • Soutien administratif de l’équipe de gestion et des formateurs et des formatrices d'ACA.
  • Accueillir les clients et les orienter vers leur salle de classe.
  • Dépanner les clients et les formateurs pour les horaires et l'accès aux plateformes en ligne.
  • Gérer un horaire chargé et faire preuve de multitâche et adaptabilité.
  • Avoir un sens d’organisation et faire preuve d’efficacité avec son travail.
  • Compétences informatiques : Apple OS, Microsoft Office (Word, Excel), Google Suite (Mail, Calendar, Drive, Hangouts), FileMaker Database.
  • Expérience en enseignement d’une langue seconde un atout.

----ENGLISH----
Client services and Evaluation Coordinator
ACA is currently looking for a dynamic, multitalented, professional and welcoming person to fill the full-time position in client service and evaluation at its Quebec City office.
Salary: $20.00 to 23.00 an hour
The Client Services and Evaluation Coordinator is responsible for the incoming and registration processes and supports other ACA teams by providing effective client services and ensuring that clients’ needs are met.
Candidates must possess a high level of bilingualism and be able to evaluate the English and French level of second language learners.
Administrative tasks (advanced level of French required):
  • Answer phones providing quality customer service. Redirect calls as necessary
  • Answer questions about the different types of classes offered at ACA in person and over the phone, and guide clients to make their choice of classes
  • Answer incoming emails, redirect inquiries to appropriate department, or provide information about training options and registration process.
  • Organize and plan training cohorts for ACA’s adult public groups and for youth classes.
  • Follow up with adult and youth registrations
  • Manage and update student schedules, and contact teachers as necessary
  • Take payments for classes, e-mail invoices
  • Book appointments for placement tests and appointments using an electronic calendar
  • Scan and file documents
  • Place orders and prepare items for delivery
  • Prepare documents for the start and end of group sessions, including processing attendance sheets
  • Support the Director of Operations in daily management

Student Evaluations, Placement Tests & Registration (expert level of English and French required):
  • Evaluate students’ oral communication skills through placement tests over the phone or online for corporate classes and public classes
  • Apply ACA’s evaluation method
  • Type at a minimum speed of 30 WPM to transcribe responses while maintaining a conversation with the client
  • Meet with students in person or online to answer questions about classes, providing guidance to the appropriate type of class needed to obtain their objectives
  • Complete student registrations (in person and by phone) for private and group classes
  • Coordination training for the general public, organise groups and assign instructors, manage registrations from A to Z.
  • Follow up with students as necessary
Other:
  • General support for teachers and staff
  • Welcome students and show them to their class
  • Troubleshoot with clients and instructors for schedules and access to virtual training platforms
  • Be able to manage a busy schedule and multitask with a fast-paced schedule
  • Be organized and efficient
  • Computer skills: Apple OS, Microsoft Office (Word, Excel), Google Suite (Mail, Calendar, Drive, Hangouts), FileMaker Database
  • Second language teaching experience is an asset

  • Coordonnateur.trice Administratif.tive

    5 months ago

    Quebec City, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    **Coordonnateur.trice administratif.tive/ opérationnel.le - Kinatex Région de Québec**: Emploi - Permanent Temps plein - **Coordonnateur - administratif** Clinique: Région de Québec -Québec Québec G1L **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour) **Description: **Kinatex Sport Physio Région de Québec** est présentement à la recherche...

  • Coordonnateur.trice Administratif.tive

    5 months ago

    Quebec City, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    **Coordonnateur.trice administratif.tive/ opérationnel.le - Kinatex Région de Québec**: Emploi - Permanent Full-time - **Coordinator - administrative** Clinique: Région de Québec -Québec Quebec G1L **As soon as possible**Schedule: Monday to Friday (Day) **Description: **Kinatex Région de Québec** est présentement à la recherche d’un.e...

  • Coordonnateur.trice Assurance-qualité

    5 months ago

    Quebec City, Canada TC Transcontinental Full time

    **COORDONNATEUR.TRICE ASSURANCE-QUALITÉ** **Créez de la valeur chez TC Transcontinental.** **TC Transcontinental fait bien les choses, et c’est grâce à l’expertise de son équipe. **Nous cherchons présentement un.e coordonnateur.trice assurance-qualité qui est responsable de la vérification et qualité des documents livrés aux clients,...

  • Coordonnateur.trice Expérience Client

    5 months ago

    Quebec City, Canada Québecor Full time

    Description de l'entreprise Québecor contribue depuis plus de 70 ans à la vitalité culturelle et sociale du Québec, et provoque le changement en faisant équipe avec les visionnaires, les créateurs, les artisans et la relève d’ici. La somme de ces efforts dans les domaines des télécommunications, du divertissement, des médias d’information et...

  • Coordonnateur.trice Administratif.tive

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    **Coordonnateur.trice administratif.tive/ opérationnel.le - Kinatex Région de Québec**: Emploi - Permanent Temps plein - **Coordonnateur - administratif** Division: Kinatex Sports Physio -Québec Québec G1L **Dès que possible**Horaire: Lundi au vendredi (Jour et Soir) **Description: ***Kinatex Apex Montcalm **est présentement à la recherche...

  • Coordonnateur.trice Administratif.tive

    2 weeks ago

    Quebec City, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    **Coordonnateur.trice administratif.tive/ opérationnel.le - Kinatex Région de Québec**: Emploi - Permanent Full-time - **Coordinator - administrative** Clinique: Région de Québec -Québec Quebec G1L **As soon as possible**Schedule: Monday to Friday (Jour et Soir) **Description: ***Kinatex Sports Physio Région de Québec **est présentement à la...

  • Coordonnateur.trice assurance qualité

    5 months ago

    Québec City, Canada TC Transcontinental Full time

    Description d'emploi et exigences Avec plus de 8000 employé.es et 41 installations de production, TC Transcontinental est un chef de file dans les secteurs de l’emballage et de l’imprimerie, et le plus important groupe d’édition pédagogique de langue française en Amérique du Nord. C’est une entreprise qui prend soin de ses équipes et où les...

  • Coordonnateur.trice en recrutement

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada H2O Innovation Full time

    Poste : Coordonnateur.trice en recrutementEn tant que coordonnateur.trice en recrutement, vous serez responsable de coordonner efficacement toutes les étapes du recrutement, de la planification à la sélection des candidats. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les gestionnaires de recrutement, les responsables des ressources humaines et les...

  • Coordonnateur.trice en recrutement

    4 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada H2O Innovation Full time

    Poste : Coordonnateur.trice en recrutementEn tant que coordonnateur.trice en recrutement, vous serez responsable de coordonner efficacement toutes les étapes du recrutement, de la planification à la sélection des candidats. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les gestionnaires de recrutement, les responsables des ressources humaines et les...

  • Coordonnateur.trice de Projets

    5 months ago

    Quebec City, Canada GBI experts-conseils Full time

    Québec, Temps plein Vous êtes un coordonnateur.trice en gestion de projets ? Votre place est chez gbi au sein de notre équipe Environnement à Québec. Les défis qui vous attendent Effectuer la structure pour le suivi du projet en se basant sur les méthodes et procédures établi par le chargé de projet ainsi que sur les besoins du client; Être le...

  • Coordonnateur.trice Numérique

    5 months ago

    Quebec City, Canada TC Transcontinental Full time

    **Poste : Coordonnateur.trice numérique**:** Créez de la valeur chez TC Transcontinental.**TC Transcontinental fait bien les choses, et c’est grâce à l’expertise de son équipe. **Le poste de coordonnateur.trice numérique relève du Gestionnaire site web de TC Transcontinental. Le titulaire du poste doit est la personne ressource pour le montage et...

  • Coordonnateur.trice de projets en ingénierie

    3 weeks ago

    Québec, Quebec, Canada GBi Full time

    Coordonnateur.trice de projets en ingénierieGBi recherche un coordonnateur.trice de projets en ingénierie pour rejoindre son équipe en Environnement à Québec.Vous êtes un professionnel passionné par la gestion de projets et la coordination d'équipes? Vous souhaitez rejoindre une entreprise qui valorise l'équilibre travail-famille?Voici les défis...

  • Coordonnateur.trice Administratif.tive

    2 months ago

    Quebec City, Canada Kinatex Sports Physio Full time

    **Coordonnateur.trice administratif.tive - Kinatex Apex Montcalm**: Emploi - Permanent Full-time - **Coordinator - administrative** Clinique: Kinatex Apex Montcalm -Québec Quebec G1R 2S9 **As soon as possible**Schedule: Monday to Friday (Jour et Soir) **Description: ***Kinatex Apex Montcalm** is currently looking for a full-time** Administrative...

  • Coordonnateur.trice Du Service de Répit

    5 months ago

    Quebec City, Canada Association pour l'intégration sociale de la région de Québec Full time

    **Coordonnateur.trice du Service de répit spécialisé à domicile de l’AISQ (poste à 28 heures/semaine)** **_L'Association pour l'intégration sociale région de Québec recrute ! _**: - _ Trouve ton bonheur au travail ! L'Association pour l'intégration sociale de la région de Québec (AISQ) recrute un.e coordonnateur.trice du service de répit...

  • Coordonnateur.trice Assurance Qualité

    5 months ago

    Quebec City, Canada TC Transcontinental Full time

    Avec plus de 8000 employé.es et 41 installations de production, TC Transcontinental est un chef de file dans les secteurs de l’emballage et de l’imprimerie, et le plus important groupe d’édition pédagogique de langue française en Amérique du Nord. C’est une entreprise qui prend soin de ses équipes et où les employés s’épaulent...

  • Coordonnateur.trice Des Programmes

    5 months ago

    Quebec City, Canada Ascencio Full time

    Notre client, un incubateur d’entreprises innovantes et responsables dont la mission est d’accompagner les membres de la communauté universitaire dans le démarrage d’entreprises créatrices de valeurs économique, sociale et environnementale, est actuellement à la recherche d'un.e coordonnateur.trice aux programmes. En collaboration avec les...

  • Coordonnateur.trice de Projets

    5 months ago

    Quebec City, Canada GBI experts-conseils Full time

    Québec, Temps plein gbi c’est 60 ans d’expérience et les compétences de plus de 400 employés dédiés à repousser les limites de l’ingénierie. gbi travaille sur une multitude de projets d’envergures multidisciplinaire, variés et stimulant. Vous êtes un Coordonnateur de projets passionné ? Votre place est chez gbi en tant que Coordonnateur...

  • Coordonnateur.trice Ventes Et Services

    5 months ago

    Quebec City, Canada NAPA Auto Parts Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie d’une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance** Notre division des pièces d’auto est le plus grand réseau pancanadien de distribution de pièces pour automobiles. Nos bannières dans cette division comprennent la marque de renom NAPA Pièces d’auto, Altrom / Auto-Camping,...

  • Coordonnateur.trice Ventes Et Services

    5 months ago

    Quebec City, Canada NAPA Auto Parts Full time

    Description de l'entreprise **Faites partie d’une communauté de gens authentiques et fiers en qui on peut avoir confiance** Notre division des pièces d’auto est le plus grand réseau pancanadien de distribution de pièces pour automobiles. Nos bannières dans cette division comprennent la marque de renom NAPA Pièces d’auto, Altrom / Auto-Camping,...

  • Coordonnateur.trice Technique

    5 months ago

    Quebec City, Canada Théâtre Petit Champlain Full time

    **Coordonnateur.trice technique**. **Tâches et responsabilités** - **Accueille **les artistes, équipes techniques du producteur, les techniciens de l’équipe locale et veille à la sécurité des gens. - **Distribue, gère et supervise le travail des techniciens** selon les informations et les directives reçues du directeur technique ou du...