Coordonnateur.trice Expérience Client

3 months ago


Quebec City, Canada Québecor Full time

Description de l'entreprise

Québecor contribue depuis plus de 70 ans à la vitalité culturelle et sociale du Québec, et provoque le changement en faisant équipe avec les visionnaires, les créateurs, les artisans et la relève d’ici.

La somme de ces efforts dans les domaines des télécommunications, du divertissement, des médias d’information et de la culture confère à notre communauté un pouvoir collectif pour développer une économie plus forte et innovante, une culture plus riche et diversifiée et une société plus durable et en santé.

Continuons à bâtir un Québec fier et prospère. Ensemble, cultivons le possible

Description du poste

Notre équipe du **Théâtre Capitole** est présentement à la recherche d'un.e **Coordonnateur.trice expérience client **pour joindre son équipe.
- Planifier les horaires du personnel en fonction des différents types d’événements ;
- Mener les rencontres pré-événements et effectuer la répartition des tâches avant et lors des événements ;
- Préparer le matériel (radio, scanneur, préparation logistique, matériel promotionnel, coupons de vestiaire, etc.) ;
- Assurer la vente de produits dérivés ;
- Répondre aux demandes spécifiques des équipes de production/artistes (Meet & greet, besoins particuliers, etc.) ;
- Identifier et développer des indicateurs de performance visant à mesurer l’impact et la valeur de l’expérience client ;
- Produire les rapports d’événement tels que l’analyse des coûts d’événement, le rapport des heures travaillées de l’équipe, comptabiliser et analyser les rapports de plainte, etc. ;
- Responsable du volet de l’expérience client lors d’événements corporatifs ou privés en prévoyant entre autres les besoins logistiques et le personnel ;
- Participer à la mise à jour et aux présentations des formations d’expérience client.

**Qualifications**:

- 3 à 5 ans d’expérience en gestion d’équipe et en service à la clientèle ;
- Posséder une expérience en gestion événementielle un atout ;
- En mesure de travailler sous pressions et à gérer plusieurs dossiers simultanément ;
- Excellent français parlé et écrit.

Informations supplémentaires
**Horaire **:Poste à temps plein essentiellement de soir et de fin de semaine.

**Nous t’offrons de**:

- Profiter d’une gamme complète d’avantages sociaux (assurances collectives, régime de retraite collectif, rabais d’entreprise, etc.), selon le poste ;
- Travailler en mode hybride, partagé entre le confort de ta maison et le bureau, selon les besoins opérationnels ;
- Participer à des projets d’envergure et relever des défis dans un contexte d’effervescence et de changements constants nous permettant de nous dépasser pour atteindre de nouveaux sommets ;
- Réussir en misant sur les forces et les talents de chaque personne dans nos équipes ;
- Travailler fort pour le succès de l’entreprise, mais aussi pour le simple plaisir de réussir et de s’accomplir

Consulte notre rapport d'activité pour avoir un aperçu des projets auxquels tu pourrais contribuer

**Nous valorisons ton unicité **

Nous nous engageons à créer et à maintenir un milieu de travail accessible, équitable et inclusif afin de représenter la diversité au sein de la collectivité dans laquelle l’entreprise évolue. Nous nous assurons d’offrir un environnement de travail où chaque personne est valorisée et respectée pour ce qu’elle est lui permettant ainsi d’atteindre son plein potentiel. Nous avons hâte de découvrir toutes les facettes qui font de toi une personne unique

Nous avons à cœur d’offrir des mesures d’accessibilité aux personnes qui en feront la demande. Si tu as besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus, n’hésite pas à nous en faire part lors de tes premiers échanges avec nous.



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