VP Expérience Clients

2 months ago

Westmount, Canada Place et Forme inc Full time
Poste VP Expérience clients
Temps plein/permanent
Forme hybride
Bureaux basés à MTL

À propos de l'entreprise :

Notre client est une entreprise canadienne fondée il y a plus de 50 ans. Reconnue et très active dans son domaine, elle se distingue par une culture humaine forte : des collègues passionnés, dévoués et unis. Leurs collaborateurs partagent tous les mêmes valeurs : ils sont orientés vers la satisfaction de la clientèle, reconnus comme des gens d'équipe et collaborent très bien, et sont créatifs et innovants.

Principales tâches et responsabilités :

Relevant directement du Président, vous dirigerez principalement deux superviseurs et une équipe globale de douze personnes. Votre mission principale est d'être responsable de l’ensemble des activités des opérations et de l’amélioration continue de l’expérience client. Vous serez membre de l’équipe de direction et jouerez un rôle de premier plan dans le développement stratégique de l’organisation, dans le but d'améliorer la gestion des effectifs, les processus et la structure interne pour soutenir la croissance de L’entreprise.

RESPONSABILITÉS DU RÔLE DE VP EXPÉRIENCE CLIENT

Alignement organisationnel :

- Développer, mettre en place et assurer le suivi d’un support analytique comprenant des indicateurs de performances clés permettant des prises de décisions éclairées de la direction.
- Gérer le risque opérationnel et financier dans le cadre des opérations de l’équipe d’expérience client.
- S’impliquer dans la gestion du changement et le développement technologique des outils et des processus internes.
- Développer et participer activement à la planification stratégique.
- Participer aux réunions stratégiques et de direction.
 Gestion des effectifs :
- Planifier, organiser, gérer la capacité et soutenir la croissance de l’organisation L’entreprise en fonction du modèle de capacité.
- Assurer l’amélioration et l’engagement de l’ensemble de l’équipe en participant à l’embauche, l’intégration, la formation et l’accompagnement des nouveaux membres.
- Prendre en charge et améliorer en continu l’accompagnement en formation et en développement offert à l’ensemble de l’équipe.
- Mettre en place et suivre les indicateurs d’efficience organisationnelle pour améliorer le service à la clientèle offert par les membres de l’équipe expérience client.
- Encadrer l’évaluation annuelle et le développement du personnel sous sa charge.

 

 Amélioration continue et service clientèle :

- Identifier, analyser et améliorer les opportunités d’amélioration du travail ainsi que les processus et les procédures qui en découlent.
- Mesurer la satisfaction de la clientèle et prendre les actions nécessaires pour améliorer ou maintenir un niveau de satisfaction élevé.
- Établir des procédures de contrôle interne.
- Intervenir dans les cas complexes du service à la clientèle.
- Toutes autres tâches connexes.

Profil

 Formations/expérience exigée :

- Baccalauréat en administration, GRH, relations industrielles ou autres formations connexes.
- Expérience de minimum 10 ans dans un poste similaire, à titre de Directeur ou VP Expérience client.
- Expérience en gestion de cas difficiles et de litiges.
- Expérience en gestion de B2B.
- Familiarité avec les notions de mesures d’expérience client (CSAT, NPS, données parcours clients, etc.).
- Maîtrise des langues française et anglaise.

 

 Compétences requises :

- Orientation vers la satisfaction de la clientèle.
- Capacité de collaborer et reconnaissance comme personne d’équipe.
- Créativité et capacité de penser à l’extérieur de la boîte.
- Excellentes compétences en communication orale, écrite et en relations interpersonnelles.
- Empathie et tact.
- Soif d’apprendre et partage des connaissances.
- Excellence en service à la clientèle.

 

 Compétences spécifiques au rôle :

- Leadership.
- Sens de l’organisation et excellente gestion des priorités.
- Capacité éprouvée à prendre des décisions sous pression.
- Approche proactive en résolution de problèmes et en recherche de solutions adaptées.
- Esprit analytique et aptitude en mathématiques.
- Sens de l’autonomie et de la débrouillardise.
- Minutie et souci du détail.
- Écoute et empathie auprès des membres de l’équipe.
- Offrir les outils et la reconnaissance pour l’atteinte des objectifs et pour renforcer les compétences personnelles des membres de l’équipe.

Informations contractuelles

- Salaire annuel à discuter.
- Semaine de 35 heures, bureau fermé le vendredi à partir de 15h00.
- 4 semaines de vacances annuelles.
- 5 journées de congé personnelles annuelles.
- Assurances collectives complètes.
- REER collectif.
- Programme d’aide aux employés (PAE) et programme de télémédecine.
- Mode de travail hybride (télétravail et présence au bureau).
- Remboursement des frais des ordres professionnels.
- Activités et événements corporatifs réguliers.
- Gym sur place.
- Nourriture à prix réduit.
- Télétravail 100% flexible.
 

 Comment postuler :

Faites parvenir votre CV en postulant directement sur cet affichage. Notre équipe communiquera avec les personnes retenues pour en discuter.



  • VP Expérience Clients

    2 months ago

    Westmount, Canada Place et Forme inc Full time

    Job DescriptionPoste VP Expérience clientsTemps plein/permanentForme hybrideBureaux basés à MTLÀ propos de l'entreprise :Notre client est une entreprise canadienne fondée il y a plus de 50 ans. Reconnue et très active dans son domaine, elle se distingue par une culture humaine forte : des collègues passionnés, dévoués et unis. Leurs collaborateurs...

  • Agent.e Expérience Client

    3 months ago

    Westmount, Canada Les YMCA du Québec Full time

    **SURVOL DU POSTE** Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’ici, votre talent a de...

  • Agent ou Agente

    3 months ago

    Westmount, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’ici, votre talent a de l’impact! Chaque jour,...

  • Superviseur(E) Ventes Et Expérience Client

    2 months ago

    Westmount, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’ici, votre talent a de l’impact! Chaque jour,...

  • Superviseur(E) Ventes Et Expérience Client

    3 months ago

    Westmount, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’ici, votre talent a de l’impact! Chaque jour,...

  • Superviseur(E) Ventes Et Expérience Client

    2 months ago

    Westmount, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’ici, votre talent a de l’impact! Chaque jour,...

  • Superviseur(E) Ventes Et Expérience Client

    3 months ago

    Westmount, Canada Les YMCA du Québec Full time

    Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif sur les gens avec qui vous travaillez? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de développer votre expertise? Souhaitez-vous évoluer dans un milieu où l’humain est au cœur des décisions? Nous avons une opportunité pour vous parce qu’ici, votre talent a de l’impact! Chaque jour,...

  • Gérant(E) de La Boulangerie

    3 months ago

    Westmount, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Gérant(e) de la boulangerie Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 36507 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Alimentation Gajan Rajasingam Inc. - Metro Westmount** **Lieu**:4840 Rue Sherbrooke O, Westmount, QC H3Z 1G8 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de semaine Venez...

  • Travailleur en Démolition

    3 months ago

    Westmount, Canada Whiteoak Construction Full time

    Les tâches à effectuées sont: - Protection des lieux avant démolition. - Sortir les déchets de démolition. - Recevoir les matériaux. - Veiller au maintien et à la propreté des lieux. - Aider les menuisiers s’il y a lieu, expérience non requise. - Et tout autre service pouvant satisfaire le client. Exigences requises: - Expérience dans la...

  • Assistant(E) Gérant(E) de La Viande

    3 months ago

    Westmount, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Assistant(e) gérant(e) de la viande Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 36482 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Alimentation Gajan Rajasingam Inc. - Metro Westmount** **Lieu**: 4840 Rue Sherbrooke O, Westmount, QC H3Z 1G8 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de...

  • Coordonnateur Fret

    3 months ago

    Westmount, Canada Mantoria Inc. Full time

    **Sommaire du rôle** Le coordonnateur de frêt devra exécuter des opérations de transport pour nos clients dans toute l'Amérique du Nord et devra être capable d'accomplir ces tâches dans un environnement en constante évolution tout en garantissant un service à la clientèle exemplaire. **Principales responsabilités**: Les principales...

  • Adjoint(E) Administratif(Ve)

    2 months ago

    Westmount, Canada Canadian Spine Institute Full time

    L’adjoint(e) administratif(ve) est la première personne qui prend soin des clients et leur vient en aide, par téléphone, par courriel et à l’accueil de la clinique. Il/Elle doit livrer une expérience client de qualité supérieure, fournir de l’information et veiller au bon fonctionnement de la clinique. Il/Elle gère également les rendez-vous et...

  • Gérant Charcuterie

    3 months ago

    Westmount, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Gérant Charcuterie Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 29027 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Les 5 Saisons Greene (Montréal - Westmount)** **SOMMAIRE**: Vous êtes passionné d’alimentation et souhaitez faire partie d’une équipe dynamique? Nous sommes à la recherche d’un(e) gérant(e) pour le rayon de...

  • Gestionnaire de comptes – Assurances collectives

    6 days ago

    Westmount, Canada Talgo Full time

    Tâches principales : Maintenir une communication de qualité avec les clients et les assureurs. Identifier les risques et les besoins des clients. Négocier avec les assureurs au nom des clients. Conseiller sur les produits d’assurances adaptés. Accompagner les clients lors des renouvellements. Analyser des informations financières. Offrir une...

  • Gestionnaire de comptes – Assurances collectives

    7 days ago

    Westmount, Canada Talgo Full time

    Tâches principales : Maintenir une communication de qualité avec les clients et les assureurs. Identifier les risques et les besoins des clients. Négocier avec les assureurs au nom des clients. Conseiller sur les produits d’assurances adaptés. Accompagner les clients lors des renouvellements. Analyser des informations financières. Offrir une...

  • Gestionnaire de comptes – Assurances collectives

    6 days ago

    Westmount, Canada Talgo Full time

    Tâches principales : Maintenir une communication de qualité avec les clients et les assureurs. Identifier les risques et les besoins des clients. Négocier avec les assureurs au nom des clients. Conseiller sur les produits d’assurances adaptés. Accompagner les clients lors des renouvellements. Analyser des informations financières. Offrir une...

  • Gérant Fruits Et Légumes

    3 months ago

    Westmount, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Gérant fruits et légumes Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 30817 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Les 5 Saisons Greene (Montréal - Westmount)** **SOMMAIRE**: Vous êtes passionné d’alimentation et souhaitez faire partie d’une équipe dynamique ? Nous sommes à la recherche d’un(e) gérant(e) pour le...

  • Gérant Service

    3 months ago

    Westmount, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Gérant Service Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 30461 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Alimentation Gajan Rajasingam Inc. (Metro Westmount)** **SOMMAIRE** Vous êtes passionné d’alimentation et souhaitez faire partie d’une équipe dynamique? Nous sommes à la recherche d’un(e) gérant(e) pour le rayon...

  • Assistant-e Gérant-e de La Viande

    3 months ago

    Westmount, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Assistant-e gérant-e de la viande Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 38319 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Alimentation Gajan Rajasingam Inc. - Metro Westmount** **Lieu **:4840 Rue Sherbrooke O, Westmount, QC H3Z 1G8 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de...

  • Assistant-e Gérant-e de La Boulangerie

    3 months ago

    Westmount, Canada Metro Inc. Full time

    Titre du poste : Assistant-e gérant-e de la boulangerie Type de poste : Permanent Numéro de la demande : 38320 Bannière : Metro Statut : Temps plein **Alimentation Gajan Rajasingam Inc. - Metro Westmount** **Lieu**: 4840 Rue Sherbrooke O, Westmount, QC H3Z 1G8 **Nombre d’heures**: Temps plein **Quarts de travail** : Jour, soir et fin de...