Spécialiste du Service à la Clientèle Bilingue

Found in: Talent CA C2 - 1 week ago

Bridgewater, Canada Millennium 1 Solutions Full time

Description

Chez NTT Data, nous pensons que nos employés font partie intégrante de notre réussite. Ainsi, nous nous engageons à attirer et à faire progresser les meilleurs talents et à offrir un environnement permettant à chaque personne de se sentir chez soi ainsi qu’à faire valoir leurs contributions. Notre conviction en matière de possibilités nous motive, mais c’est notre personnel qui les concrétise. Chez NTT Data, vos réalisations sont importantes. 

Une carrière chez NTT Data signifie:

Obtenir des possibilités permanentes de faire ÉVOLUER votre carrière. Nous offrons des possibilités d’apprentissage sans limites comprenant de nombreux outils d’autoapprentissage.

Faire partie d’une entreprise à l’échelle mondiale où l’on peut se sentir CHEZ SOI. Nous offrons la possibilité d’évoluer au sein d’un environnement de travail inclusif et diversifié où chaque personne est libre de donner le meilleur d’elle-même. Nous nous engageons à créer un environnement axé sur les individus, qui vous permet de rayonner, qui que vous soyez.

Appartenir à une équipe où vous pouvez faire la DIFFÉRENCE. Que ce soit auprès de vos clients, collègues et communautés. Vos idées sont prises en considération, ont une incidence et nous permettent de demeurer agiles.

Faire partie d’une entreprise INNOVANTE de classe mondiale, qui vous permet d’obtenir de la visibilité auprès de nos clients figurant au classement Fortune 500 ainsi qu’à nos partenaires technologiques mondiaux de premier plan. Vous travaillerez également au sein d’un réseau comprenant plus de 40 000 collègues brillants et de divers horizons. Nos collègues sont répartis dans 57 pays et servent des clients provenant de plus de 200 pays.

Quels sont les autres avantages offerts par la division d’EPA de NTT Data? Nous sommes ravis que vous posiez la question

Nous vous offrons :

Tout l’équipement nécessaire pour que vous réussissiez dans vos fonctions; Une formation virtuelle rémunérée; Un ensemble complet d’avantages sociaux (soins médicaux, soins de la vue et soins dentaires); Notre Programme d’aide aux employés; Un régime d’accumulation de capital (REER); Des options en matière de prestations d’invalidité à court et à long terme; Des programmes de récompenses et de reconnaissance des employés; Des possibilités d’avancement au sein de l’entreprise;

Aperçu du poste:

Les principales responsabilités incluent la gestion des appels entrants des clients existants et potentiels concernant le traitement des demandes, les mises à jour des comptes, les questions liées aux renseignements sur les produits et le soutien lié au site Web.

Représentant notre marque ou celle de nos clients, vous influencerez directement les impressions du détenteur de carte concernant la qualité du service, et par conséquent le besoin de se concentrer sur l’efficacité et la qualité des interactions que vous créez avec le client dans notre environnement de travail dynamique.

Statut du poste :  Permanent à temps plein - Télétravail

Horaire de travail : Du lundi au dimanche, 7h00 à 23h00 (EST) 

Taux de Rémunération : 18,50$-20.55$/HR Bilingue

Responsabilités:

Offrir un excellent service sur les canaux de services entrants, sortants et hors ligne. La principale responsabilité est de recevoir les appels entrants. Fournir de l’excellent service à la clientèle en répondant à toutes les demandes entrantes, y compris, mais sans s’y limiter, le traitement des demandes, l’activation de cartes, les demandes et les mises à jour liées aux comptes, les renseignements sur les produits et le soutien pour le site Web. Fournir de l’excellent service à la clientèle tout en faisant des appels sortants concernant les demandes générales de services. Rester à jour relativement aux produits, aux renseignements sur les programmes et aux initiatives commerciales, dans le but de fournir des conseils de niveau expert aux clients. Présenter de manière naturelle les offres de produits recommandées aux détenteurs de carte afin d’évaluer leur intérêt et leur admissibilité. Diriger l’implication du client en discutant des avantages et des caractéristiques des produits et des services supplémentaires dans le but d’atteindre les objectifs de ventes de ces produits. Traiter avec exactitude la correspondance hors ligne avec les clients Conjointement avec les renseignements du client à l’écran, définir les besoins du détenteur de carte tout en lisant et mettant à jour les renseignements du client dans le système. Analyser les renseignements présentés par le détenteur de carte afin de procéder aux prochaines étapes en fonction de la politique et des procédures. Déterminer les demandes et les plaintes et y répondre afin de parvenir à une solution mutuellement satisfaisante, en s’assurant que le processus d’escalade est suivi si nécessaire. Adhérer aux procédures établies de recours hiérarchiques des services, aux directives relatives aux normes de qualité définies par NTT Data et le client, ainsi qu'aux exigences et aux contrôles relatifs aux normes de conformité PCI. Adhérer à la ligne de conduite et aux normes sur les renseignements sensibles des consommateurs de NTT Data. Assurer un service de qualité en évaluant avec exactitude les besoins des clients et en prenant les mesures nécessaires pour y répondre, en exerçant un bon jugement et en faisant preuve de flexibilité lors de la recommandation d’options/de solutions appropriées tout en adhérant aux normes du programme d’assurance de la qualité. Capacité à expliquer clairement les renseignements spécifiques au programme aux clients externes.

Exigences: 

Compétences en communication verbale exceptionnelles et maîtrise parfaite de l’anglais et du français. Le bilinguisme est exigé. Diplôme d’études secondaire et deux ans d’expérience antérieure avec la clientèle exigés. Expérience dans un centre de contacts est un atout majeur. De l’expérience antérieure dans les services financiers et une connaissance des cartes de crédit seraient considérées comme des atouts. Passionné par le fait d’être un professionnel du service à la clientèle Compétences manifestes d’écoute active, d’analyse et de résolution de problèmes. Attitude positive ainsi qu’une facilité à travailler avec les autres. Flexible, fiable, consciencieux et capable de suivre les instructions. Maîtrise des applications de la suite Microsoft ainsi que de très bonnes aptitudes de saisie au clavier Capacité manifeste à gérer les contraintes de temps Capacité à effectuer de multiples tâches et de répondre à différentes attributions de travail durant un quart de travail Atteindre ou dépasser les cibles de performance conformément aux objectifs concernant le rôle de RSC - qualité, temps de traitement moyen et offre de vente croisée/taux de clôture. Flexibilité et capacité de passer d’un quart de travail à un autre. Une zone sécurisée pour stocker les informations relatives à l'entreprise et aux clients Des prises de courant pour un PC et un moniteur Internet à haut vitesse (10 Mo ou plus) Un espace physique où vous pouvez installer votre PC et votre moniteur près d'un routeur ou d'un modem, qui soit privé et sans distraction. Ceci est important car vous devez être connecté via un port Ethernet et non par Wi-Fi. Téléphone Apple ou Android (non obligatoire)

Diversité. Équité. Inclusion.

Donnons-nous les moyens d’être unique.

Nous nous engageons à offrir un environnement exempt de toute discrimination et de tout harcèlement. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur l’âge, la race, la couleur, le sexe, la religion, l’origine nationale, le handicap, la grossesse, l’état civil, l’orientation sexuelle, le changement de sexe, le statut de vétéran ou toute autre catégorie protégée. Chez NTT Data, vos réalisations comptent, car vous avez la possibilité de les concrétiser.

BIND

  • Technicien Du Service à La Clientèle, Bell Aliant

    2 days ago

    Bridgewater, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 412773 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Technicien Du Service à La Clientèle, Bell Aliant

    7 days ago

    Bridgewater, Canada Bell Full time

    Code de demande: 416611 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Représentant Vente Au Détail Saisonnières

    5 days ago

    Bridgewater, Canada La Source Full time

    **Code de demande**:412946 À La Source, nous savons que la meilleure technologie est ce qui fait toute la différence, et nous sommes là pour aider les Canadiens à découvrir les possibilités infinies de la technologie. Nous proposons les technologies les plus récentes, nous offrons des conseils dans toutes les catégories et sur tous les réseaux, et...

  • Commis à La Mesure de Volume, Opérations Postales

    7 days ago

    Bridgewater, Canada Canada Post - Postes Canada Full time

    Numéro de la demande d’emploi : 164741 Fonction administrative : Soutien aux opérations Ville principale : Bridgewater Emplacement(s) supplémentaire(s): Province : Nouvelle-Écosse Type d’emploi : Temporaire - Nouveau Statut d’emploi : Période déterminée Exigences linguistiques : Anglais essentiel Classification et niveau d’employé :...

  • Représentant Vente Au Détail, Services

    9 hours ago

    Bridgewater, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 373375 Chez Bell, nous révolutionnons la façon dont les Canadiens communiquent, en commençant dans nos magasins. Chaque jour, nos associés aux ventes ont la chance de changer la vie de nos clients. C’est excitant, et nous avons besoin de vous. En tant que membre de l’équipe Bell, vous travaillerez avec une équipe performante,...

  • Membre d'équipage à temps partiel

    Found in: Talent CA C2 - 1 week ago

    Bridgewater, Canada McDonald's Full time

    Équipier à temps partiel Nous sommes bien plus que simplement votre restaurant local. Nous sommes un regroupement de propriétaires dévoués de petites entreprises.Le saviez-vous? D’un océan à l’autre, nous offrons chaque jour de délicieux choix alimentaires à plus de 2,5 millions de personnes dans plus de 1 400 restaurants, et nous sommes fiers...

  • Membre d'équipage à temps plein

    Found in: Talent CA C2 - 1 week ago

    Bridgewater, Canada McDonald's Full time

    Équipier à temps pleinNous sommes bien plus que simplement votre restaurant local. Nous sommes un regroupement de propriétaires dévoués de petites entreprises.Le saviez-vous? D’un océan à l’autre, nous offrons chaque jour de délicieux choix alimentaires à plus de 2,5 millions de personnes dans plus de 1 400 restaurants, et nous sommes fiers...

  • Technicien(Ne) Des Câbles, Bell Aliant

    7 days ago

    Bridgewater, Canada Bell Canada Full time

    Code de demande: 409275 Chez Bell, on ne se contente pas de construire des réseaux de calibre mondial, d’élaborer des services novateurs et de créer du contenu pour des médias multiplateformes : on transforme la façon dont les Canadiens communiquent entre eux et avec le reste du monde. Si vous êtes prêt à donner corps à des idées innovatrices...

  • Représentant vente au détail, Bridgewater Mall

    Found in: Talent CA C2 - 1 week ago

    Bridgewater, Canada Bell Full time

    Code de demande: 417263 À La Source, nous savons que la meilleure technologie est ce qui fait toute la différence, et nous sommes là pour aider les Canadiens à découvrir les possibilités infinies de la technologie. Nous proposons les technologies les plus récentes, nous offrons des conseils dans toutes les catégories et sur tous les réseaux, et...

  • Justice - Clerk 3 (Justice Officer 2)/commis 3

    9 hours ago

    Bridgewater, Canada Province of Nova Scotia Full time

    **Justice - Clerk 3 (Justice Officer 2)/Commis 3 (Officier de Justice 2), Term**, BRIDGEWATER** **Justice** - Notre objectif est d'avoir une main-d'œuvre diversifiée représentative de la population que nous servons, et ce, à tous les niveaux d'emploi. Le gouvernement de la Nouvelle-Écosse a adopté une politique d'équité en matière d'emploi, et nous...

  • Justice - Justice Officer 3 (Clerk 5)/officier de

    9 hours ago

    Bridgewater, Canada Province of Nova Scotia Full time

    **Justice - Justice Officer 3 (Clerk 5)/Officier de Justice 3(Commis 5), Term**, BRIDGEWATER** **Justice** - Notre objectif est d'avoir une main-d'œuvre diversifiée représentative de la population que nous servons, et ce, à tous les niveaux d'emploi. Le gouvernement de la Nouvelle-Écosse a adopté une politique d'équité en matière d'emploi, et nous...

  • Justice Officer 3

    2 days ago

    Bridgewater, Canada Province of Nova Scotia Full time

    **Justice Officer 3 (Clerk 5) / Officier de Justice 3 (Commis 5), Term**, BRIDGEWATER** **Justice** - Notre objectif est d'avoir une main-d'œuvre diversifiée représentative de la population que nous servons, et ce, à tous les niveaux d'emploi. Le gouvernement de la Nouvelle-Écosse a adopté une politique d'équité en matière d'emploi, et nous...

  • Aidebibliotechnicien(Ne) 25 H/semaine Terme Centre

    1 day ago

    Bridgewater, Canada Nova Scotia School Boards (NSSB) Full time

    **CSAP 23-600 - Aide-Bibliotechnicien(ne) - 25 h/semaine - Terme - Centre scolaire de la Rive-Sud**: Postuler maintenant » **Date**:12 juin 2023 **Lieu de travail**: Bridgewater, NS, CA, B4V 8Z9 **Entreprise**:Nova Scotia Regional Centres for Education & CSAP **Le Conseil scolaire acadien provincial (CSAP) offre une éducation de qualité de la...

  • Contents Technician

    7 days ago

    Bridgewater, Canada First Onsite Full time

    **First Onsite **is seeking to hire a **full-time **Contents Technician** to provide general cleaning, moving, and packing at both the customer's site and in the shop to prepare for rebuild and repair construction work. **A DAY IN THE LIFE OF A Contents Technician** As a **Contents Technician**, you ensure that the contents and belongings of our clients...

  • Administrative Support Professional

    2 days ago

    Bridgewater, Canada Hearing and Speech Nova Scotia Full time

    **Hearing and Speech Nova Scotia** This is an NSGEU Bargaining Unit position. Start Date: Sep 18, 2023 End Date: Sep 22, 2024 **CLOSING DATE**:Aug 3, 2023 **Administrative Support Professional** **Bridgewater - Medical Arts and SSRH** Hearing and Speech Nova Scotia (HSNS) provides audiology services to Nova Scotians of all ages, and speech-language...

  • Audiologist or Hearing Instrument Practitioner

    6 days ago

    Bridgewater, Canada Sonova Full time

    Bridgewater, CanadaAudiologist or Hearing Instrument Practitioner - Are you a licensed Audiologist or Hearing Instrument Practitioner seeking flexible full or part-time employment?- Are you looking to work within one of the strongest networks of Hearing Care Professionals in Canada?- Are you passionate about providing the perfect solution for your client's...

  • Summer 2023 Student

    5 days ago

    Bridgewater, Canada Royal Bank of Canada Full time

    **Come Work with Us!** At RBC, our culture is deeply supportive and rich in opportunity and reward. You will help our clients thrive and our communities prosper, empowered by a spirit of shared purpose. Whether you’re helping clients find new opportunities, developing new technology, or providing expert advice to internal partners, you will be doing work...

  • Justice Officer 3

    1 day ago

    Bridgewater, Canada Province of Nova Scotia Full time

    **Department**:Justice **Location**:BRIDGEWATER **Type of Employment**:Permanent **Union Status**:NSGEU - NSPG **Closing Date**:2/22/2023 (Applications are accepted until 11:59 PM Atlantic Time) **About Us**: The Court Services Division of the Nova Scotia Department of Justice is dedicated to excellent service and the provision of fair and accessible...