Superviseur du service à la clientèle

1 month ago


Repentigny, Canada Cameleon RH Full time
Job Description

Superviseur du service à la clientèle

 

Chez Caméléon RH, nous croyons au bonheur au travail et ceci passe essentiellement par un bon jumelage entre le bon rôle, la bonne entreprise, le bon patron et l’environnement qui sera stimulant pour vous Nous sommes là pour vous écouter, vous comprendre et connaître la personne derrière le curriculum vitae. Nous nous engageons à vous présenter des offres qui vous permettront de vous épanouir et de vous réaliser en tant que professionnel, mais aussi en tant qu’individu.

Êtes-vous prêt pour l’aventure Caméléon? Notre expertise, vos couleurs

 

Location :  Repentigny.

 

Type d’emploi :  Le poste est permanent temps plein.

 

Ton environnement de travail :

Notre client est une belle entreprise en forte croissance offrant un environnement dynamique et collaboratif. L’entreprise a toujours eu la volonté depuis sa création de proposer une gamme toujours plus large de produits et de services afin de mieux desservir sa clientèle. Ils souhaitent intégrer un(e) superviseur du service à la clientèle pour faire  partie de leur belle équipe innovante qui carbure aux défis

 

Ton quotidien, en quelques lignes :

Le poste de superviseur du service à la clientèle implique une gestion active, exigeant ton sens des responsabilités et ton leadership. Tu seras chargé de la planification, de la coordination et du contrôle des activités du personnel, mais aussi de la gestion, de la motivation, de la formation et de l'évaluation pour garantir un service client exceptionnel.

  • Superviser, diriger et soutenir une équipe de professionnels du service à la clientèle;
  • Former le personnel sur les politiques, les procédures et les compétences nécessaires pour offrir un service client de qualité;
  • Maintenir un environnement de travail positif et motivant pour encourager une prestation de service exceptionnelle;
  • Élaborer les horaires de travail, en tenant compte des besoins opérationnels et du personnel disponible;
  • Organiser et coordonner les tâches quotidiennes pour garantir une prestation de service fluide;
  • Évaluer régulièrement les performances individuelles et de l'équipe, fournir des retours constructifs et identifier les besoins en formation;
  • Gérer les problèmes et les plaintes des clients, en trouvant des solutions efficaces et en assurant la satisfaction client;
  • S'assurer que le personnel respecte les politiques et les procédures de l'entreprise;
  • Assurer une communication claire et ouverte avec l'équipe et les autres départements de l'entreprise;
  • Intervenir et résoudre les conflits au sein de l'équipe ou avec les clients;
  • Proposer des améliorations dans les processus et les politiques pour optimiser l'efficacité du service à la clientèle;
  • Visiter clients existants (rétention et contrôle qualité ) 
  • Suivre les dossiers employés (lettre aux employés de confirmation d’emploi, congédiement, etc., avis dossiers CNESST, PMSD, Normes…  );
  • Identifier les opportunités avec les clients existants;
  • Assurer la promotion constante des services.

 

La petite liste des indispensables :

  • Expérience démontrée dans la gestion, supervision d’une équipe (3ans);  
  • Bon leadership;
  • Compétences en service à la clientèle;
  • Compétences en communications orales et écrites efficaces;
  • Compétences en planification, organisation et gestion du temps efficace;
  • Esprit d’initiative et sens des responsabilités;
  • Capacité à motiver et à créer une équipe performante;
  • Maîtrise du français (anglais de base);
  • Capacité de travailler sous pression;
  • Expérience en recrutement;
  • Connaissance de l’environnement informatique Agendrix et MS Office.

 

Bonnes raisons pour postuler :

  • Un environnement de travail flexible;
  • Une rémunération compétitive 
  • Trois semaines de vacances payées;
  • Cellulaire fourni;
  • Activités d’équipe;
  • Et bien plus encore




  • Repentigny, Canada Cameleon RH Full time

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    Tu es passionné(e) par le service à la clientèle et l’administration, intéressé(e) par le domaine de l’optique et cherche à intégrer une équipe dynamique? Alors, tu es exactement la personne que nous recherchons pour se joindre à notre équipe! QUI EST DOYLE? Riche de plus de 40 ans d’histoire, Doyle compte aujourd’hui 25 cliniques,...


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    Nous sommes une épicerie familiale offrant un excellent service à la clientèle, une offre de produits variés et une ambiance chaleureuse et humaine. Nous avons à cœur nos employés et nous travaillons continuellement à améliorer l’expérience employée afin d’offrir un environnement agréable où travailler. Nous offrons plusieurs possibilités...


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  • Repentigny, Canada Kinatex Sports Physio Repentigny Full time

    Notre clinique Kinatex Repentigny est présentement à la recherche d’un(e) agent(e) relations clientèle à temps plein (minimum 1 soir) pour compléter son équipe. Comme agent(e) relations clientèle, tu es la première personne qui prend soin des clients et leur vient en aide, par téléphone et à l’accueil de la clinique. Tu livres une expérience...


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    1190 Boul Iberville, Repentigny, Quebec J5Y 3S9 **Horaire**: Temps plein ou temps partiel (à déterminer selon les besoins et vos disponibilités.) Salaire de jour : $16.25 (prime incluse**) Salaire de nuit: $19.25 (Prime incluse**) **Pourquoi tu devrais choisir un emploi chez Couche-Tard**: - Ambiance amicale - **Jusqu’à 20% de rabais sur presque...