Commis administratif retour | Return Administrative Associate

Nous sommes Altitude Sports, le leader du commerce en ligne au Canada, né de la rencontre entre la mode et le plein air. Nous sommes une équipe unie qui vise l’excellence en toute circonstance. Coureurs, skieurs, cyclistes, adeptes de sensations fortes, précurseurs de tendances - nos spécialistes dans tous les domaines travaillent ensemble afin de maintenir le succès de l’entreprise. Nous sommes devenus le plus grand détaillant en ligne de vêtements et d’équipement urbains et de plein air au Canada, et nous continuons de grandir, mais ce statut ne nous a pas fait oublier nos origines. Au fond, nous restons toujours cette boutique locale qui a ouvert ses portes il y a 40 ans sur la rue Saint-Denis.

Notre vision

Être la plus grande des petites boutiques.

Notre mission

Équiper nos clients des produits les plus durables et les mieux conçus par l’entremise d’une expérience en ligne inégalée.

Nos valeurs

Placez le client en premier. Dites-le, tout simplement. Allez de l’avant. Amusez-vous.

Le rôle Le/La commis admin retour sera la référence intermédiaire entre le client, l’équipe de l'entrepôt et le service à la clientèle (CX), et sera responsable de la bonne démarche à faire pour satisfaire au besoin du client. Cette personne sera centrale à l'efficacité et à la résolution de problèmes en lien avec les retours clients, et demandes via notre équipe de CX. Elle devra également s’assurer du suivi des différents fichiers de suivis utilisés au quotidien dans le département de retour. Nous cherchons une personne assidue, organisée, fiable, qui aime le challenge, et porte à cœur le travail bien fait. Ce que tu feras Traiter les retours clients (retours problématiques, garanties et toutes autres tâches connexes) via les outils Shopify, Cerberus et Zendesk dans le délai imparti. Être proactif dans le traitement pour minimiser le délai de remboursement. Faire des demandes en cas de doute sur un retour client via le canal SAC/Retour. Demeurer vigilant quant aux retours frauduleux et prendre des décisions lorsque nécessaires. Analyser et traiter les retours liés à la résolution de problèmes en concert avec notre équipe d’inventaire. Être réactif dans la remontée des anomalies pour un traitement rapide. S’organiser et prioriser le travail quotidien. Renseigner et tenir à jour les tableaux de suivi. Participer à l’amélioration des processus du service. Le/La commis Admin Retour peut être affecté(e) à d’autres tâches d’entrepôt en fonction des besoins. Qui tu es Avoir un diplôme d’études secondaires complété et 1 à 2 ans d'expérience dans un poste de nature administrative, d'entrée de données ou de service à la clientèle. À l’aise en français et en anglais, avec une aisance avec les plateformes technologiques et une facilité d'apprentissage rapide. Être capable de soulever des charges allant jusqu’à 10 kg Esprit d’analyse et capacité à résoudre les problèmes Sens aigu de l’organisation et de la gestion des priorités. Capacité à gérer plusieurs tâches à la fois et à s’adapter aux changements de priorité. Travailler en équipe et collaborer avec les équipes internes. Travailler de façon autonome avec peu de supervision. Bonne capacité physique et résistance au stress. Bonne connaissance des logiciels de gestion d’inventaire (WMS) et des outils de suivi des anomalies.

Ce que tu y gagneras

Faire un travail qui compte nous rend plus heureux, plus épanouis. C’est le même principe pour les avantages sociaux: nous t’offrons donc des outils en matière de santé, de bien-être et d’apprentissage afin de te permettre d’atteindre tes objectifs. En voici quelques-uns:

Des rabais sur des marques de mode et de plein air pour toi et ta famille

Un accès complet à un service de télémédecine

Une assurance médicale et dentaire complète

Cinq journées mobiles personnelles

Des possibilités d’apprentissage et de perfectionnement

La chance de participer à des comités sociaux, des équipes sportives, des sorties de groupe et des concours

Altitude Sports s’engage à créer un environnement de travail qui favorise l’inclusivité. Nous encourageons les membres de notre équipe à exprimer leur personnalité de façon authentique, et nous reconnaissons l’apport des différentes perspectives qui enrichissent notre communauté. Nous invitons sincèrement toutes les personnes, indépendamment de facteurs tels que la race, l’origine nationale ou ethnique, la couleur, la religion, l’âge, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité ou l’expression de genre, l’état matrimonial, la situation familiale, les caractéristiques génétiques ou la situation de handicap, à venir créer leur propre histoire avec nous.

La connaissance du français est impérative pour tous les postes, étant donné notre contexte opérationnel au Québec. De manière spécifique, les fonctions impliquant des échanges avec des clients ou des parties externes situées en dehors du Québec requièrent une maîtrise de la langue anglaise en tant qu'exigence essentielle. Nous accorderons également une priorité aux candidats résidant à Montréal lors du processus de recrutement. Cependant, nous pourrions envisager de recruter des talents en dehors de la région afin de garantir la qualité et la diversité de notre équipe.

----------------------------------We're Altitude Sports, Canada's ecommerce leader, working and playing at the intersection of fashion and the outdoors. As one big team striving for excellence at every opportunity, we’re made up of specialists in every department: outdoor lovers and fashion enthusiasts; runners and skiers; cyclists, thrill seekers and trend setters. Sure, we’ve grown into Canada’s largest e-commerce retailer of outdoor and urban gear and apparel, and are still growing - but at heart we’re still that local independent shop that opened on Saint Denis Street in Montreal almost 40 years ago. Our vision To be the biggest little shop. Our mission To equip our clients with the most durable & well-designed goods through an ecommerce experience that’s unequaled. Our values Put the customer first. Just say it. Run with it. Have fun. The role The return admin clerk will act as the intermediary reference between the customer, the warehouse team, and the customer service (CX) department. They will be responsible for taking appropriate steps to meet customer needs. This individual will be central to efficiency and problem-solving related to customer returns and requests through our CX team. They will also ensure the follow-up of various tracking files used daily in the returns department. We are looking for a diligent, organized, reliable person who enjoys challenges and takes pride in well-done work. What you will do: Handle customer returns (problematic returns, warranties, and all other related tasks) via Shopify, Cerberus, and Zendesk tools within the given timeframe. Be proactive in processing to minimize the refund period. Make requests in case of doubt about a customer return via the SAC/Return channel. Remain vigilant about fraudulent returns and make decisions when necessary. Analyze and process returns related to problem-solving in collaboration with our inventory team. Be responsive in escalating anomalies for quick processing. Organize and prioritize daily work. Inform and update tracking tables. Participate in improving service processes. The return admin clerk may be assigned to other warehouse tasks as needed. Who you are: Completed high school diploma and 1 to 2 years of experience in an administrative, data entry, or customer service role. Comfortable in French and English, with proficiency in technology platforms and a quick learning ability. Ability to lift up to 10 kg. Analytical mindset and problem-solving abilities. Strong organizational and priority management skills. Ability to manage multiple tasks simultaneously and adapt to changing priorities. Work effectively in a team and collaborate with internal teams. Work independently with minimal supervision. Good physical capacity and stress resistance. Good knowledge of inventory management software (WMS) and anomaly tracking tools. What's in it for you: When we do work that matters, we feel engaged and happier. The same goes for benefits: so we provide you with health, learning and well-being tools to help you reach your goals. Some of these include: Discounts on outdoor and fashion brands for you and your family Comprehensive health and dental benefits package Full access to Telemedicine services through the Dialogue app Learning and Development Budget Opportunity to participate in sport teams, group outings and contests, courtesy of our incredible social committee Working for an organization focused on making a positive impact on our environment with sustainability standards + initiatives Altitude Sports is committed to cultivating a work environment that champions inclusivity. We empower each team member to embrace their authentic selves and celebrate the diverse perspectives that uniquely enrich our collective. We extend a warm invitation to all individuals irrespective of factors such as race, national or ethnic origin, color, religion, age, sex, sexual orientation, gender identity or expression, marital status, family status, genetic characteristics, or disability. We can’t wait for you to create your own adventure with usBasic proficiency in French is imperative for all positions, given our operating context in Quebec. Positions involving exchanges with customers or external parties located outside Quebec require proficiency in English as an essential requirement. We will also give priority to candidates residing in Montreal during the recruitment process. However, we may consider recruiting talents from outside the region to ensure the quality and diversity of our team.

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