Service Specialist

Chaque jour, notre équipe Technologie poursuit le même but : relier les Canadiennes et les Canadiens aux personnes et aux choses qui comptent le plus à leurs yeux. Ensemble, nous soutenons fièrement 30 millions de Canadiennes et de Canadiens chaque mois en gérant un vaste portefeuille à la fine pointe de la technologie. Nous dirigeons des projets et des programmes technologiques complexes à haute visibilité et à grande échelle qui contribuent à façonner l’avenir de la technologie au Canada et à étendre la connectivité d’un océan à l’autre. Si vous voulez en faire partie, songez à poser votre candidature pour le poste suivant :

Le (la) spécialiste itinérance est intégré dans une équipe ayant pour but d’étendre et maintenir les réseaux nationaux voix, GSM, UMTS, LTE, IoT, 5G, VOLTE incluant la signalisation et le réseau Data disponibles et fonctionnels afin de servir nos clients en roaming et de fournir le meilleur service d’itinérance aux utilisateurs de d’autres pays.

Rapportant au Manager Itinérance et Service Assurance, le (la) candidat(e) délivrera un support opérationnel sur les services d’itinérance de nouvelle génération, et les plates-formes associées.  Le (la) candidat(e) sera d’astreinte en dehors des heures normales de travail en mode 7/24/365 dans le but de supporter les services délivrés par une architecture multi-fournisseurs.

Cette position technique, au sein de la Direction des Operations et de l’Ingénierie, exige des compétences spécifiques dans la compréhension et l’investigation des flux de service d’itinérance incluant une architecture IMS. En particulier, une habileté à isoler les plates-formes et éléments générant des fautes affectant le service. Le (la) spécialiste est guidé par des spécialistes seniors, and procède aux changements et modifications nécessaires avec précision.

Responsabilités

• Responsable de l’investigation et de la résolution des incidents d’itinérance internationale sur les technologies de réseaux actuelles et futures –incluant LTE, VOLTE, IMS et architectures IP- afin de continuer à fournir aux clients un service disponible de qualité.
• Responsable de l’investigation et de la résolution des incidents d’itinérance nationale au Canada
• Connaissances avancées et expérience Unix incluant la gestion et l’administration de plateformes de réseaux sans fils.
• Développer des méthodes proactives ainsi que générer des rapports dans le but de garantir la qualité du réseau et de délivrer une expérience client premium.
• Apporter des innovations dans le but de constamment améliorer l’expérience roaming des clients.
• Participer aux projets internes et aux activités de réseau introduisant de nouveaux services et fonctionnalités.
• Forte connaissance du protocole IP, avec une attention particulière sur l’investigation et la détection de menaces.
• Compréhension et maîtrise de l’infrastructure IMS et des flux d’itinérance associés (internationaux et domestiques).
• Exécution des tests IREG en coopération avec des opérateurs internationaux et domestiques. Ceci comprend la réalisation des IR24 / IR35 / IR50 / IR32 / IR38 / IR88 et tous autres tâches reliées à l’ouverture de l’itinérance basée sur d’autres technologies.
• La connaissance des plates-formes de réseaux télécom sans-fils (en particulier Ericsson) est un atout très désirable.
• Interface avec les groupes internes de Rogers NOC, TAC, affaires, ingénierie et technologie.
• Coopère et participe à l’implémentation et aux tests de nouveaux services et plateformes.
• Gestion du process d’escalade.
• Reporting sur une base journalière/hebdomadaire/mensuelle.
• Le (la) candidat (e) est attendue d’être et de rester à jour avec l’évolution des technologies de convergence que les fournisseurs de service délivrent, ainsi que la consommation de contenu et la délivrance de services de communications dans un environnement multi-terminaux et multi accès (incluant le stockage à distance)
• Connaissance et pratique du protocole SIP.
• Connaissance de ANSI, ETSI, 3GPP et CCITT ainsi que des standards définis par l’association GSM.

Qualifications: 

• Diplôme universitaire Ingénieur – Technicien en électronique ou télécoms. Un candidat montrant une expérience exceptionnelle dans une grande organisation ou au sein d’un opérateur en environnement opérationnel sera considéré au cas par cas.
• Expérience en langage de programmation et création de script sur Python et Shell.
• Habilitées en gestion de taches automatisés (Cron) et d’indicateurs de performance (KPI).
• Expérience de travail dans un environnement technique d’itinérance internationale avec activités d’itinérance et expérience en soutien au niveau de l’opérateur sans-fil.
• Expérience dans l’industrie des fournisseurs de services de télécommunications à un niveau avancé.
• Minimum de 3 ans supportant des services IP dans une grande organisation avec au moins deux des spécialités suivantes : réseaux VOIP, switch et signalisation dans les réseaux télécoms sans-fils, opérations SIP, Session Bordel Control, sécurité IP et gestion des menaces, support opérationnel pour majeurs centre de données, support d’applications réseaux pour un operateur.
• Expérience requise en outils de signalisation (connaissance du réseau de signalisation et maitrise des outils de trace et d’investigation)
• Connaissances avancées sur SS7, SIGTRAN, SIP et le protocole Diameter.
• Capacités et expérience démontrée en investigation analytique et résolution de problèmes est obligatoire
• Compréhension et théorie des concepts réseaux IMS 3GPP
• Capacités de communication (oral et écrit) et habilité à développer et maintenir des relations interpersonnelles sont obligatoires
• Capacités à travailler en mode 7/24/365 au sein d’un environnement dynamique, évolutif avec des priorités changeantes
• Environnement de travail francophone et anglophone
• Une attitude d’apprentissage autonome est requise pour ce rôle; le (la) candidat(e) doit pouvoir apprendre et maintenir sa connaissance (concepts, services …) à partir de sources formelles et informelles
• Le (la) candidat(e) doit démontrer une volonté d’apprentissage et de recherche de solutions aux problèmes rencontrés et doit être capable de travailler en collaboration afin d’apporter des solutions créatives répondant aux challenges à relever.
• Une bonne connaissance de l’anglais est requise comme ce rôle exige des communications régulières en anglais avec la clientèle et/ou des membres d’équipe situés dans d’autres provinces.

Horaire : Full time
Quart de travail : Rotatif
Durée du contrat : Ne s’applique pas (poste régulier)
Lieu de travail : 8200 Dixie Road (101), Brampton, ON
Déplacement : jusqu'à 10 %
Catégorie d’affichage/fonction : Technologie & Ingénierie
Identifiant de réquisition: 296447
 
Chez Rogers, nous croyons que la clé d’une entreprise solide est une main-d’œuvre diversifiée où l’équité et l’inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Nous y parvenons en favorisant la diversité, en célébrant les différentes perspectives et en nous efforçant de créer des environnements où toutes les personnes peuvent être elles-mêmes au travail. Toutes les candidatures reçues seront prises en compte. Nous reconnaissons la valeur, pour notre entreprise, de la création d’un milieu de travail offrant à chaque membre de l’équipe les outils nécessaires pour atteindre son plein potentiel, et ce, en misant sur l’élimination des obstacles afin de donner des chances égales à tout le monde. Pendant tout le processus de recrutement, nous communiquons avec les personnes ayant un handicap pour nous assurer qu’elles ont tout ce dont elles ont besoin pour donner le meilleur d’elles-mêmes. Veuillez communiquer avec nos responsables du recrutement et nos gestionnaires d’embauche pour discuter de la manière dont nous pouvons vous aider à obtenir les meilleurs résultats. Vous comptez pour nous Pour toute question, consultez la FAQ sur le processus de recrutement. 

Dans le cadre du processus d’embauche, les personnes retenues devront consentir à la vérification de leurs antécédents. ​ 

Notes d'affichage :  Services numériques et technologie || Canada (CA) || ON || Brampton ||