Représentant de l'Expérience client |Customer Experience Representative

2 weeks ago

Montreal, Canada Keurig Dr Pepper Full time

Infusons ensemble un monde meilleur

Nous recherchons un Représentant de l'Expérience client pour un poste permanent à temps plein.

Notre culture d'entreprise pour vous si :

Vous êtes passionné du service à la clientèle qui adhère à la culture du Client dAbord.  Vous voyez les zones grises, les lignes floues et le changement comme une opportunité d'amélioration. Vous cherchez des solutions aux obstacles et vous navez pas peur des défis Vous prônez le travail d'équipe, la coopération et valorisez les partenariats.

Vous aiderez à :

Répondre aux demandes des consommateurs affaires de manière efficace et efficiente tout en respectant les normes d'excellence en service de Van Houtte. Cela comprend le traitement des commandes, l'éducation des consommateurs sur nos divers produits ou services et le dépannage de nos produits, services ou site Web, le tout au sein de notre centre d'appels centralisé. Enquêtez et résoudre les problèmes des consommateurs. Offrir des solutions alternatives, avec comme objectif de résoudre la situation du client tout en conservant un bas taux de fermeture de compte et en conservant un haut taux de satisfaction à la clientèle  Faire un suivi auprès des clients pour s'assurer que le problème a été résolu à la satisfaction du consommateur. Utiliser une multitude de systèmes pour collecter, traiter, consigner, récupérer et communiquer des informations afin d'effectuer ou de terminer la requête du client. Travailler en collaboration avec des pairs et d'autres départements, tenir les personnes appropriées informées pour assurer le maintien de relations positives avec les clients. Dépasser les objectifs du département liés aux mesures de niveau de service, à la qualité du service et aux autres mesures du département, aux KPI et aux attentes.

Ce que vous apportez à l'équipe :

Expérience pertinente en service à la clientèle Solides compétences en résolution de problèmes Compétences interpersonnelles et persuasives bien développées Bilinguisme, français et anglais (écrit et parlé)

Et après?

Envoyez votre curriculum vitae et nos conseillers en acquisition de talents communiqueront avec vous pour une conversation rapide si vous répondez à ces exigences.

Le candidat sélectionné fera partie d'une équipe de vente dynamique et passionnée au sein d'une organisation en pleine croissance et en constante évolution. En plus d'un programme de rémunération compétitif comprenant des avantages sociaux, des commissions, un REER et des vacances, nous offrons également le remboursement des frais de scolarité et 52 heures de travail bénévole par an pour aider nos communautés

Keurig Dr Pepper Canada est une importante société multinationale de boissons, avec des bureaux partout dans le monde et au Canada. D'un océan à l'autre, Keurig Dr Pepper Canada offre une boisson pour chacun et pour chaque occasion, et ce, pour tous les Canadiens. En raison de la portée mondiale et nationale du rôle pour lequel nous recrutons ci-dessus, ainsi que des besoins interfonctionnels requis pour ce rôle, nous avons déterminé que le français et l'anglais (écrit et parlé) sont requis. De plus, nous avons évalué que la connaissance de l'anglais déjà exigée des autres employés est insuffisante pour l'exécution des tâches nécessitant la connaissance de l'anglais et que le nombre de postes pour lesquels nous exigeons cette connaissance est le plus restreint possible pour assurer la réalisation efficace de notre mission. 

Requirements

Let us together infuse a better world

We are looking for a Customer Experience Representative for a permanent full-time position.

Our company culture is for you if:

You are a customer first, roll up my sleeves and get it done enthusiast. You see grey zones, blurry lines and change as an opportunity to improve. You chase down solutions to obstacles and revel when faced with challenges. You preach teamwork, cooperation and value partnerships.

You will help to:

Respond to our business consumer inquiries effectively and efficiently while upholding Van Houtte's Excellence in Service standards. This includes processing orders, educating consumers on our various products or services, and troubleshooting our products, services, or website all within our centralized call center. Investigate and resolve consumer issues. Offer alternative solutions where appropriate to resolve issue with the main objective of retaining customer's business and doing so with one call resolution. Follow-up with consumers to ensure the issue has been resolved to the consumer's satisfaction. Utilize a multitude of systems to gather, process, log, retrieve, and communicate information to perform or complete customer activity. Work cooperatively with peers and other departments, keeping appropriate individuals informed to assure positive customer relations are maintained. Exceed department goals related to service level metrics, quality of service and other department measures, KPI's and expectations.

What you bring to the team:

Relevant experience in customer service Strong problem-solving skills Well-developed interpersonal and persuasive skills Bilingualism, French and English (written and spoken)

What's next?

Send in your resume and our talent acquisition advisors will contact you for a quick chat if you fit these requirements.

The selected candidate will be part of a dynamic and passionate sales team within a growing, ever-changing organization. In addition to a competitive compensation package including benefits, commissions, RRSP, and vacation time, we also offer tuition reimbursement and 52 hours of volunteer work yearly to help out in our communities

Keurig Dr Pepper Canada is a leading multi-national beverage company, with offices all over the world and across Canada. From coast to coast, Keurig Dr Pepper Canada offers a beverage for everyone, for every occasion and for all Canadians. Because of the global and national scope of the role we are recruiting for above, as well as the cross functional needs required of this role, we have determined that French & English language (written and spoken) are required. We have further evaluated that the English knowledge already required from other employees is insufficient for the performance of the duties requiring the knowledge of English and that the number of positions for which we require such knowledge is the smallest possible to ensure the effective accomplishment of our mission.

  • Bilingual Customer Service Representative

    2 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Insight Global Full time

    Insight Global is looking for a Bilingual Service Center Representative to join a leading HCM/Payroll company for a full-time permanent position in Montreal, QC. The Bilingual Service Center Representative provides exceptional customer service to external client employees and handles inquiries related to payroll, time and labor management, and HR. They...

  • Représentant des Ventes

    1 month ago

    Montreal, Canada Northwood Collection Full time

    Représentant des ventes / ventes externes QC – Industrie de l'ameublementNote: Nous acceptons les candidatures de personnes résidant dans différentes parties du Québec. La mention de Montréal est indicative et non exhaustive.EXPERIENCE EN VENTE / MARKETING EXIGÉEFabricant de produits de décoration intérieure conçus au Canada est à la...

  • Service Center Representative

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada Insight Global Full time

    Required Skills and Experience *-2 years of client-facing customer service/HR administrative experience-Proficient in Microsoft Office-Post-secondary education or equivalent customer service/HR experience-English/French Bilingualism is required-Ability to work rotationally between 8 am - 8 pm EST (as needed)-Ability to work onsite in Montreal (3x a week)-2...

  • Représentant du service à la clientèle

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada ENERGY TRANSPORTATION GROUP Full time

    (English version follows) - *Le genre masculin, utilisé pour alléger le texte, comprend aussi le genre féminin. / *The use of the masculine gender includes the feminine and is employed solely to facilitate reading.LE GROUPE DE TRANSPORT ENERGY est actuellement à la recherche d'un Représentant au Service à la Clientèle (RSC) pour rejoindre notre...

  • Représentant de Ventes

    1 week ago

    Montreal, Canada ASAP Moving & Transport Inc. Full time

    Représentant de Ventes - Compaganie de DemenagementFondée en 2012, Demenagement INTACT a prouvé qu'elle était l'une des entreprises de déménagement les mieux cotées de Montréal.  Nous sommes actuellement à la recherche d'un représentant des ventes motivé à temps plein pour rejoindre notre force de vente en pleine croissance.A PROPOS...

  • Représentant(e) au service à la clientèle

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada ENERGY TRANSPORTATION GROUP Full time

    (English follows)Le Groupe de Transport ENERGY connaît une croissance rapide et est actuellement à la recherche d'un Représentant(e) au service à la clientèle pour rejoindre son équipe de LaSalle. Prendre note qu'il s'agit d'un poste en présentiel.Quelles seront vos responsabilités?Dans ce rôle, vous travaillerez en étroite...

  • Représentant des Ventes Médicales

    4 weeks ago

    Montreal, Canada Trudell Healthcare Solutions Full time

    Êtes-vous un compétiteur féroce déterminé à relever les défis et à dépasser les attentes ?Êtes-vous passionné par les soins respiratoires?Possédez-vous d’excellentes compétences en communication et êtes-vous en mesure de favoriser des expériences clients exceptionnelles ? Chez Trudell Healthcare Solutions « (THS) », nous recherchons une...

  • Gestionnaire Expérience de Marque

    5 days ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada VIBRANT Marketing Full time

    VIBRANT Marketing Inc. est une firme spécialisée de marketing commercial qui bâtit et dynamise des marques depuis 2006. Notre entreprise est composée de professionnels passionnés qui ont pour mission de créer des relations significatives entre les marques et les gens. VIBRANT donne vie à sa promesse de marque par l’entremise de deux pratiques...

  • Représentant de l'Expérience client |Customer Experience Representative

    7 days ago

    Montreal, Canada Keurig Dr Pepper Full time

    Infusons ensemble un monde meilleur™ Nous recherchons un Représentant de l'Expérience client pour un poste permanent à temps plein. Notre culture d'entreprise pour vous si : Vous êtes passionné du service à la clientèle qui adhère à la culture du Client d’Abord.  Vous voyez les zones grises, les lignes floues et le changement comme une...

  • Spécialiste de déploiement des clients

    6 days ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada MEDFAR Full time

    À titre de spécialiste de déploiement des clients, votre objectif principal sera d'aider le personnel des cliniques à adopter notre dossier médical électronique basé sur le web (MYLE). Votre rôle est essentiel pour assurer une mise en œuvre réussie, adaptée aux besoins et aux exigences uniques de chaque clinique. Votre contribution à...

  • Responsable de produits

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Société québécoise d'information juridique (SOQUIJ) Full time

    Nos responsables de produits redéfinissent l'accès à la justice. SOQUIJ a à cœur de répondre adéquatement aux besoins de sa clientèle. Votre talent peut faire carrière chez nous. Être responsable de produits (PO) chez SOQUIJ c'est... Déterminer la vision commune et les fonctionnalités essentielles à livrer qui répondent au...

  • Représentant des ventes Temps Partiel – FOOD – Rive-Sud Montreal

    5 days ago

    Montreal, Canada Mars Part time

    Job Description:Représentant des ventes Temps Partiel – FOOD – Rive-Sud MontrealLe représentant au détail est responsable de la vente, de la distribution et du marchandisage des produits Mars Food dans les points de ventes au détail (épicerie à grande surface) sur un territoire désigné.Il s'agit d'un poste à temps partiel - 3 jours par...

  • Bilingual Customer Service Representative

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Insight Global Full time

    Insight Global is looking for a Bilingual Service Center Representative to join a leading HCM/Payroll company for a full-time permanent position in Montreal, QC. The Bilingual Service Center Representative provides exceptional customer service to external client employees and handles inquiries related to payroll, time and labor management, and HR. They...

  • Bilingual Customer Service Representative

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Insight Global Full time

    Insight Global is looking for a Bilingual Service Center Representative to join a leading HCM/Payroll company for a full-time permanent position in Montreal, QC. The Bilingual Service Center Representative provides exceptional customer service to external client employees and handles inquiries related to payroll, time and labor management, and HR. They...

  • Bilingual Customer Service Representative

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Insight Global Full time

    Insight Global is looking for a Bilingual Service Center Representative to join a leading HCM/Payroll company for a full-time permanent position in Montreal, QC. The Bilingual Service Center Representative provides exceptional customer service to external client employees and handles inquiries related to payroll, time and labor management, and HR. They...

  • Bilingual Customer Service Representative

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Insight Global Full time

    Insight Global is looking for a Bilingual Service Center Representative to join a leading HCM/Payroll company for a full-time permanent position in Montreal, QC. The Bilingual Service Center Representative provides exceptional customer service to external client employees and handles inquiries related to payroll, time and labor management, and HR. They...

  • Spécialiste Expérience de marque

    3 weeks ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada VIBRANT Ideation and Marketing Full time

    VIBRANT Marketing Inc. est une firme spécialisée de marketing commercial qui bâtit et dynamise des marques depuis 2006. Notre entreprise est composée de professionnels passionnés qui ont pour mission de créer des relations significatives entre les marques et les gens. VIBRANT donne vie à sa promesse de marque par l’entremise de deux pratiques...

  • Senior Infrastructure Engineer

    4 weeks ago

    Montreal, QC, G4F, CA Experience AI Solutions Full time

    Senior Infrastructure EngineerStart Date: as soon as possible.Type of employment: ContractNumber of Positions: 1Location: Montreal, QuebecLanguage skills: Strong English communication skills are required.Perks: Work with cutting-edge technology using sophisticated AI, as part of a passionate, dedicated team that thrives on meaningful innovation in a rapidly...

  • Avocat(e) en droit du travail et de l’emploi

    1 week ago

    Montreal, Quebec, Québec, Canada BJRC Recruiting Full time

    Notre ClientUn cabinet juridique renommé de taille moyenne à MontréalResponsabilitésConseiller et représenter les clients dans divers domaines du droit du travail et de l'emploi.Rédaction d'une grande variété de documents juridiques, y compris des conventions collectives, des accords de résiliation, des contrats de travail.Conseiller les...

  • Bilingual Customer Service Representative

    2 weeks ago

    Montreal, Canada Insight Global Full time

    Insight Global is looking for a Bilingual Service Center Representative to join a leading HCM/Payroll company for a full-time permanent position in Montreal, QC. The Bilingual Service Center Representative provides exceptional customer service to external client employees and handles inquiries related to payroll, time and labor management, and HR. They...