Gestionnaire support produit

3 weeks ago

Drummondville, Canada VENMAR Full time

Posting Details

Job Details

Description

Broan est le chef de file de l'industrie de la ventilation résidentielle avec des produits avant-gardistes, notamment des hottes de cuisine, des ventilateurs de salle de bains et de ventilation, des combinaisons chauffage-ventilateur-lumière, des systèmes d'air frais, des systèmes ERV/HRV et des accessoires pour toutes les gammes, tous soutenus par notre équipe primée pour son excellence en matière de service à la clientèle. Nos employés sont innovateurs et passionnés par les défis, la compétition et la victoire en équipe, et ils soutiennent activement les communautés dans lesquelles nous vivons et travaillons. 85% des foyers américains ont un produit Broan installé quelque part ; venez rejoindre le leader de l'industrie  

Résumé du poste:

Le gestionnaire du soutien aux produits supervisera les fonctions quotidiennes de l'équipe de soutien aux produits à Drummondville et coordonnera le soutien et l'expertise en matière de service. Cela comprend, sans s'y limiter, la gestion des objectifs et des initiatives de Broan en matière de soutien aux produits, le soutien sur le terrain, la formation sur les produits et les pièces de rechange. Le titulaire de ce poste devra collaborer avec d'autres services de l'ensemble de l'entreprise pour résoudre les problèmes et établir des protocoles et des pratiques exemplaires.

  Responsabilités:

Planifier les tâches des équipes de support produits situées au Canada. Évaluer les talents/capacités de l'entreprise et définir les possibilités de développement du personnel. Fixer des objectifs pour le département et contrôler les performances par rapport à ces objectifs. Réaliser des évaluations de performance des employés et recommander des augmentations de rémunération. Travailler en partenariat avec la direction pour résoudre les problèmes liés aux performances des employés. Résoudre rapidement les conflits avec les clients. Travailler avec les clients et l'équipe de vente pour identifier et résoudre les problèmes liés aux produits ou aux services. Communiquer les problèmes de fonctionnement à l'échelle mondiale entre les services internes de support produit. Évaluer les besoins en formation sur les produits, le contenu et la fréquence des réunions pour le support produit et les équipes. Travailler en partenariat avec les technologies de l'information (IT) pour résoudre les problèmes technologiques qui ont un impact sur le département. Analyser le système téléphonique et identifier les possibilités d'amélioration du service. Recommander des opportunités d'amélioration continue au directeur général et au vice-président. Superviser les opérations relatives aux pièces de rechange, y compris la création de nouvelles pièces et leur obsolescence. Responsable du traitement et des coûts des réclamations au titre de la garantie en fixant et en contrôlant la main-d'œuvre, le kilométrage et les taux de référence de l'agence de services. Responsable de la mise en place et du suivi des accords de niveau de service avec les fournisseurs de services. Travailler en étroite collaboration avec les équipes des ventes, de l'expérience client, de la chaîne d'approvisionnement, de la qualité des produits, de l'ingénierie et du marketing afin d'identifier et de communiquer les domaines potentiels d'amélioration continue obtenus grâce aux données, aux idées et aux analyses de la gestion de la relation client. Générer des rapports et présenter des informations relatives aux indicateurs du département. Entretenir le moral du service en favorisant un environnement de travail positif, amusant et gratifiant, sans compromettre la responsabilité. Projets ou directives confiés par le responsable senior, le directeur ou le vice-président du département.

Exigences du poste:

Poste hybride, sur site, 50% du temps en présentiel à l'usine de Drummondville obligatoire. Des présences plus fréquentes seront nécesaires pendant la formation. 4 ans ou 5 ans d'expérience en gestion de l'assistance technique dans les secteurs de la construction, du chauffage, de la ventilation et de la climatisation ou des appareils électroménagers. Bilingue en anglais et en français. Connaissance technique approfondie de tous les produits Broan-Nutone, y compris les spécifications, l'installation et les pièces de rechange nécessaires. Capacité démontrée à résoudre les problèmes des clients. Familiarité avec les codes du bâtiment et les associations professionnelles qui ont un impact sur l'application technique des produits utilisés dans les bâtiments résidentiels et commerciaux. Capacité à collaborer avec d'autres services pour résoudre les problèmes et créer de nouvelles politiques et procédures afin d'améliorer les niveaux de service aux clients. Familiarité avec les systèmes ACD et CRM du centre de contact. Maîtrise de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook). Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à garder son calme et son sang-froid tout en faisant preuve d'un grand professionnalisme. Être ouvert à faire des déplacements occasionnels (Jusqu'à 5 % de déplacements).

Qualifications

Skills

Behaviors

:

Motivations

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Education

Experience

Licenses & Certifications

  • Gestionnaire Support Produit

    4 days ago

    Drummondville, Quebec, Canada Corporation Micro Bird par Girardin Full time

    Le « gestionnaire support produit » aura comme mission l'expérience de nos clients au niveau des autobus électrique. Il aura à supporter notre produit chez nos clients et distributeurs, lors de différentes phases de la vente (prévente, pendant la vente, et en après-vente. Il sera la personne-ressource pour faire dénouer des cas de service...

  • Gestionnaire support produit

    4 days ago

    Drummondville, Quebec, Canada VENMAR Full time

    Posting Details Job Details Description Broan est le chef de file de l'industrie de la ventilation résidentielle avec des produits avant-gardistes, notamment des hottes de cuisine, des ventilateurs de salle de bains et de ventilation, des combinaisons chauffage-ventilateur-lumière, des systèmes d'air frais, des systèmes ERV/HRV et des...

  • Gestionnaire Support Produit

    2 months ago

    Drummondville, Canada Micro Bird Full time

    Le « gestionnaire support produit » aura comme mission l’expérience de nos clients au niveau des autobus électrique. Il aura à supporter notre produit chez nos clients et distributeurs, lors de différentes phases de la vente (prévente, pendant la vente, et en après-vente. Il sera la personne-ressource pour faire dénouer des cas de service...

  • Gestionnaire Support Produit

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada Corporation Micro Bird par Girardin Full time

    Le « gestionnaire support produit » aura comme mission l’expérience de nos clients au niveau des autobus électrique. Il aura à supporter notre produit chez nos clients et distributeurs, lors de différentes phases de la vente (prévente, pendant la vente, et en après-vente. Il sera la personne-ressource pour faire dénouer des cas de service...

  • Technicien de Produits

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada Khrome Produit Transport Full time

    Khrome Produit Transport est un intégrateur de systèmes et un fabricant de composantes oeuvrant dans le secteur du transport en commun. L'entreprise participe à des projets majeurs de développement et de fabrication pour des chefs de file dans l'industrie. Khrome Produit Transport est à la recherche d'un technicien de produits temporaire avec...

  • Technicien de Produits

    3 weeks ago

    Drummondville, Canada Khrome Produit Transport Full time

    **Khrome Produit Transport est un intégrateur de systèmes et un fabricant de composantes œuvrant dans le secteur du transport en commun. Depuis 15 ans, l'entreprise participe à des projets majeurs de développement et de fabrication pour des chefs de file dans l'industrie.** **Vous aspirez à une carrière à la hauteur de vos ambitions? Joignez-vous à...

  • Technicien de Produits

    4 days ago

    Drummondville, Quebec, Canada Khrome Produit Transport Full time

    **Khrome Produit Transport est un intégrateur de systèmes et un fabricant de composantes œuvrant dans le secteur du transport en commun. Depuis 15 ans, l'entreprise participe à des projets majeurs de développement et de fabrication pour des chefs de file dans l'industrie.****Vous aspirez à une carrière à la hauteur de vos ambitions? Joignez-vous à...

  • Gestionnaire de Produits

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada A. Girardin Inc. Full time

    Le **gestionnaire de produits** est responsable d’élaborer et de déployer des stratégies commerciales visant la mise en marché nord-américaine des gammes de produits qui lui sont attitré. **Principales fonctions**: - Superviser la révision des catégories de produits et ainsi développer des plans d’action spécifiques ayant pour but...

  • Gestionnaire de Produits

    2 weeks ago

    Drummondville, Canada A. Girardin Inc. Full time

    Le **gestionnaire de produits** est responsable d’élaborer et de déployer des stratégies commerciales visant la mise en marché nord-américaine des gammes de produits qui lui sont attitré. **Principales fonctions**: - Superviser la révision des catégories de produits et ainsi développer des plans d’action spécifiques ayant pour but...

  • Gestionnaire de Produits

    5 days ago

    Drummondville, Quebec, Canada A. Girardin Inc. Full time

    Le **gestionnaire de produits** est responsable d'élaborer et de déployer des stratégies commerciales visant la mise en marché nord-américaine des gammes de produits qui lui sont attitré.**Principales fonctions**:- Superviser la révision des catégories de produits et ainsi développer des plans d'action spécifiques ayant pour but d'augmenter les...

  • Technicien de Produits

    2 months ago

    Drummondville, Canada Khrome Produit Transport Full time

    Khrome Produit Transport est à la recherche d'un technicien de produits pour compléter son équipe soumission, dotée d'une expertise approfondie dans le secteur du transport. Le technicien de produit à un rôle de participant active au processus de soumission. De l’évaluation du projet au dépôt d’une proposition technique et commerciale, selon le...

  • Technicien de produits

    1 month ago

    Drummondville, Canada Khrome Produit transport (KPT) inc. Full time

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    1 month ago

    Drummondville, Canada Khrome Produit transport (KPT) inc. Full time

    Khrome Produit Transport est un intégrateur de systèmes et un fabricant de composantes oeuvrant dans le secteur du transport en commun. L'entreprise participe à des projets majeurs de développement et de fabrication pour des chefs de file dans l'industrie.Khrome Produit Transport est à la recherche d'un technicien de produits temporaire avec...

  • Commis Au Support Qualité

    3 weeks ago

    Drummondville, Canada Khrome Produit Transport Full time

    En tant que Commis au support qualité, vous joindrez une équipe multidisciplinaire et vous assurerez la conformité des produits fabriqués selon les spécifications établies. Vous assurerez le respect des exigences des clients en collaboration avec des ingénieurs. **Principales responsabilités** - Supporter le Superviseur Qualité dans l’analyse des...

  • Commis Au Support Qualité

    2 months ago

    Drummondville, Canada Khrome Produit Transport Full time

    En tant que Commis au support qualité, vous joindrez une équipe multidisciplinaire et vous assurerez la conformité des produits fabriqués selon les spécifications établies. Vous assurerez le respect des exigences des clients en collaboration avec des ingénieurs. **Principales responsabilités** - Supporter le Superviseur Qualité dans l’analyse des...

  • Responsable Produit

    2 months ago

    Drummondville, Canada Le Groupe Canimex Full time

    *Description de la division Torque Force - Groupe CANIMEX * Dans la Division Torque Force, nous concevons, fabriquons et fournissons des composants de qualité aux manufacturiers de systèmes d’accès et de portes de garage résidentiels, commerciaux et industriels. Opérant également une fonderie d'aluminium, nous fournissons aussi des solutions de...

  • Gestionnaire de Produit

    4 days ago

    Drummondville, Quebec, Canada Venmar Ventilation, ULC Full time

    Broan-NuTone est le leader de l'industrie de la ventilation résidentielle avec des produits innovants tels que les hottes de cuisine à détection automatique, les ventilateurs destructeurs de germes et les systèmes d'air frais, tous soutenus par notre équipe primée pour son excellence en matière de service à la clientèle. Broan-NuTone offre une...

  • Commis Au Support Qualité

    4 days ago

    Drummondville, Quebec, Canada Khrome Produit Transport Full time

    En tant que Commis au support qualité, vous joindrez une équipe multidisciplinaire et vous assurerez la conformité des produits fabriqués selon les spécifications établies. Vous assurerez le respect des exigences des clients en collaboration avec des ingénieurs.**Principales responsabilités**- Supporter le Superviseur Qualité dans l'analyse des...

  • Technicien de produits

    1 month ago

    Drummondville, QC, J0C, Drummond, Canada Khrome Produit transport inc. Full time

    Khrome Produit Transport est un intégrateur de systèmes et un fabricant de composantes oeuvrant dans le secteur du transport en commun. L'entreprise participe à des projets majeurs de développement et de fabrication pour des chefs de file dans l'industrie.Khrome Produit Transport est à la recherche d'un technicien de produits temporaire avec...

  • Gestionnaire de Produit

    4 days ago

    Drummondville, Canada Venmar Ventilation, ULC Full time

    Broan-NuTone est le leader de l'industrie de la ventilation résidentielle avec des produits innovants tels que les hottes de cuisine à détection automatique, les ventilateurs destructeurs de germes et les systèmes d'air frais, tous soutenus par notre équipe primée pour son excellence en matière de service à la clientèle. Broan-NuTone offre une...