Conseiller au service client

4 weeks ago

Montreal, Canada Randstad Canada Full time
Vous avez de l'expérience comme répartiteur au téléphone et vous souhaitez travailler pour une entreprise en pleine ascension dans le domaine de la santé?
Vous recherchez un emploi de jour et de semaine situé dans l'est de Montréal? Vous voulez travailler dans un environnement rapide et qui demande de faire une multitude de tâches?

Si vous avez de l'expérience au téléphone comme répartiteur ou comme conseiller service à la clientèle, ceci est pour vous

Nous recherchons un agent à l'affectation qui s'occupera de répartir les quarts de travail de professionnels de la santé qui iront offrir des services domestiques chez leurs clients respectifs. Il s'agit d'un poste qui demande beaucoup de rapidité, de logique et de détermination. Nous voulons une personne bilingue qui est capable de planifier, coordonner et gérer l'ensemble des activités reliées à la répartition des services d'aide à domicile offerts à la clientèle.

Le nombre d’heures par semaine est de 35 heures réparties sur 4 ou 5 jours au choix.

Poste: Coordinateur Répartiteur - domaine de la santé
Salaire: 23$/heure + boni de 25% donné aux 3 mois selon des critères mesurables selon les affectations
Horaire: il faut être disponible du lundi au vendredi de 8h à 18h pour un total de 35 heures (réparties sur 4 ou 5 jours)
Emplacement: Est de Montréal

Avantages
- Poste permanent
- Poste avec plusieurs responsabilités et qui permet la diversification des tâches
- Horaire de jour et de semaine qui peut être réparti sur 4 ou 5 jours
- Stationnement disponible
- Formation intensive de 3 mois qui permet d'être qualifié pour le poste.
- Conciliation travail et vie personnelle/Horaires flexibles
-Congés maladie
-Vacances
-Activités sociales
-Assurances complètes
-Stationnement sur place
-Bonis de performance
-Participation au REER collectif

Responsabilités
En tant que répartiteur, vous aurez à:

- Répartir les différents quarts de travail entre les employés en fonction des besoins des clients en demande
- S'assurer d'avoir un suivi assidu des quarts de travail de chacun
- Conception d'horaires de travail des employés d'aide à domicile
- Infliger les mesures disciplinaires nécessaires si manquement il y a
- Créer des plans d’aide pour les clients dans le logiciel
- Modifier les horaires des clients et des préposés, au besoin
- Communiquer, par téléphone ou par courriel, avec les préposés d’aide à domicile afin de transmettre les informations nécessaires à l’exécution de leurs fonctions et de s’assurer du transfert d’information entre le client et le préposé d’aide à domicile
- Solliciter les clients inactifs afin de relancer les prestations de services
- Répondre aux plaintes des clients et apporter les correctifs nécessaires
- Accomplir le processus d’intégration des nouveaux employés
- Compiler hebdomadairement les statistiques des disponibilités récurrentes et ponctuelles des préposés d’aide à domicile
- Se charger de la supervision des préposés d’aide à domicile : gérer une équipe de travail : gestion du rendement, gestion de l’assiduité et faire respecter les politiques et procédures en collaboration avec la Directrice des opérations et des ressources humaines

Qualifications
Pour ce poste, nous avons besoin d'une personne détenant:
- De l'expérience en service clientèle au téléphone en centre d'appel (appel entrant ou sortant)
- Avoir fait de l'affectation de quart de travail ou de la répartition par le passé est un fort atout
- Être bilingue (français/anglais)
- Être à l'aise de faire la formation sur place et de travailler du bureau également

Sommaire
Si ce poste vous intéresse et vous sentez que vous avez les compétences requises, veuillez appliquer ici directement ou nous envoyer votre cv à jour au karell.fucile@randstad.ca

Au plaisir de communiquer avec vous

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.

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    4 weeks ago

    Montreal, Quebec, Canada CGI Full time

    CGI - Centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d'ailleurs très élevé.Tous les jours nos membres aident des milliers de clients à effectuer les paies de...

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    6 days ago

    Montreal, Canada Randstad Canada Full time

    Vous êtes passionné par le service à la clientèle et souhaitez contribuer à la transition énergétique des bâtiments québécois ? Une entreprise dynamique et bien établi est à la recherche 'un(e) agent(e) de service à la clientèle dynamique pour rejoindre son équipe! Dans ce rôle, vous serez chargé de répondre aux appels entrants, aux...

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    3 days ago

    Montreal, Canada Cgi Full time

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    1 month ago

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    2 days ago

    Montreal, Canada Banque Laurentienne Full time

    Voir au-delà des chiffresMCÀ la Banque Laurentienne, nous croyons que nous pouvons changer l’expérience bancaire pour le mieux. Fondée à Montréal en 1846, la Banque Laurentienne aide les familles, les entreprises et les collectivités à prospérer. Aujourd’hui, nous comptons plus que 2 800 employés qui travaillent ensemble, comme Une Équipe,...

  • Directeur au développement des affaires

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    Montreal, Canada Astek Full time

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    2 weeks ago

    Montreal, Canada Astek Full time

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    Montreal, Canada Astek Full time

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    3 days ago

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  • Conseiller au service client et à l'affectation

    2 weeks ago

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    2 weeks ago

    Montreal, Canada Chaussures Yellow Full time

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  • Territory Sales Manager

    1 week ago

    Montreal, Canada Our client Full time

    Notre client dans l'industrie de l'eau recherche actuellement un représentant commercial national pour rejoindre son équipe. Cette opportunité est ouverte en raison de la rapidité de la croissance de l'entreprise !!!!!! Cette opportunité s'adresse à une personne qui souhaite participer à l'atteinte et au dépassement de nouveaux jalons chaque jour !...

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    1 week ago

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  • Territory Sales Manager

    2 weeks ago

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  • Conseiller en services bancaires

    6 days ago

    Montreal, Canada Scotiabank Full time

    Numéro de la demande: 197287  Joignez une équipe gagnante, engagée et axée sur les résultats qui évolue dans une culture inclusive et de haut rendement. En tant que conseiller des services bancaires, votre approche est axée sur les clients et vous êtes en mesure d’établir facilement des liens avec eux. Acteur essentiel du Réseau canadien de...

  • Chef d’équipe service clients/Cheffe d’équipe service clients

    3 weeks ago

    Montreal, Canada CGI Full time

    CGI - centre de services de paie (CSP) propose des solutions infonuagiques tout-en-un qui simplifient la paie et la gestion du capital humain. Nous sommes fiers de nos relations privilégiées avec les clients; le taux de satisfaction de ceux-ci est d’ailleurs très élevé. Tous les jours nos membres aident des milliers de clients à effectuer les paies...

  • Chef d’équipe service clients/Cheffe d’équipe service clients

    3 weeks ago

    Montreal, Canada CGI Full time

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  • Chef d’équipe service clients/Cheffe d’équipe service clients

    3 weeks ago

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