Spécialiste en Satisfaction Client et Relations Client

4 weeks ago


Montreal, Canada Randstad Canada Full time
Rejoignez une entreprise de distribution en ligne en tant que spécialiste en satisfaction client et service à la clientèle, avec un objectif principal de gestion des retours clients, de suivi de la satisfaction et de contribuer à l’amélioration de l’expérience client.

Au sein de l’équipe service à la clientèle, vous serez responsable de mener des sondages de satisfaction après chaque interaction, de suivre les résultats et d'assurer des suivis auprès des clients moins satisfaits. Vous collaborerez avec plusieurs départements pour partager les retours d'expérience, faire remonter les problèmes et garantir que toutes les améliorations nécessaires sont appliquées rapidement. Ce rôle inclut également la validation des demandes de remboursement et l’amélioration continue de la qualité de service à travers l’analyse de données et la création de rapports.

Salaire compétitif : 27 $/heure
Horaires : Une couverture de fin de semaine est requise avec des quarts de travail du vendredi au mardi, entre 9h00 et 20h00. Les horaires peuvent varier de 9h00 à 17h00 ou, au plus tard, de 12h00 à 20h00, pour un total de 35 à 40 heures par semaine.
Contrat : À long terme avec possibilité de permanence
Formation : Durant la première semaine, du lundi au vendredi, de 8h00 à 16h00. Les quarts de travail en fin de semaine débuteront dès la deuxième semaine.
Flexibilité : Le client est ouvert à l’idée d’alterner 1 fin de semaine sur 2 entre présentiel et travail à distance (ex. : une fin de semaine sur place, l’autre à distance).
Lieu : Ville Saint-Laurent

Avantages
Pourquoi travailler avec nous en tant que spécialiste en satisfaction client et service à la clientèle :

Salaire compétitif de 27 $ de l'heure
Poste à durée indéterminée avec possibilité de permanence
Avantages sociaux à des taux préférentiels via Randstad
Équipement de travail fourni
Opportunités d’évolution de carrière au sein d’une équipe entrepreneuriale
Possibilité de travailler de manière autonome

Responsabilités
Responsabilités clés

Mener des sondages de satisfaction client pour recueillir des retours et identifier des actions concrètes
Suivre et documenter les résultats des sondages, en assurant un suivi rapide avec les clients exprimant une insatisfaction
Collaborer avec les équipes transversales pour relayer les retours, faire remonter les problèmes et faciliter les améliorations spécifiques à chaque département
Valider et traiter les demandes de remboursement des clients au besoin
Analyser et compiler des rapports à l'aide des outils de données et de la Suite Microsoft Office
Maintenir la conformité avec les politiques de l’entreprise, en particulier concernant les procédures anti-fraude et la gestion des plaintes

Qualifications
Qualifications

Expérience avérée en service à la clientèle, incluant la gestion des plaintes et appels sortants
Bilinguisme (anglais/français) essentiel
Compétences techniques, notamment avec la Suite Microsoft et les outils d'analyse de données
Expérience dans un centre d'appels ou dans des rôles de support client fortement souhaitée
Excellentes compétences interpersonnelles, esprit d’équipe, attitude proactive et orientée vers les clients

Sommaire
Prêt(e) à faire la différence dans la satisfaction client ? Postulez dès aujourd'hui pour rejoindre cette équipe et contribuer à l'objectif d'offrir un service client exceptionnel et une expérience positive.

Contactez-nous pour postuler : karen.leiton@randstad.ca

De plus, si vous connaissez quelqu'un qui pourrait être intéressé par des postes similaires, n'hésitez pas à partager nos coordonnées. Nous serons heureux de l'aider

Titre du poste : Spécialiste en Satisfaction Client et Relations Client

Randstad Canada s'engage à favoriser une main-d'œuvre représentative de toutes les populations du Canada. Nous nous engageons en conséquence à développer et à mettre en œuvre des stratégies pour promouvoir l'équité, la diversité et l'inclusion dans toutes nos sphères d'activité en examinant nos politiques, pratiques et systèmes internes tout au long du cycle de vie de notre main-d'œuvre, y compris au niveau du recrutement, de la rétention et de l'avancement pour tout individu. En plus de notre profond engagement sur le respect des principes des droits de la personne, nous nous engageons à prendre toute mesure positive pour influer sur les changements à mettre en place en vue de garantir la participation de tout individu dans le monde du travail et ce, sans obstacle, systémique ou autre, en particulier pour les groupes en quête d'équité généralement sous-représentés dans la main-d'œuvre au Canada, y compris les personnes qui s'identifient comme femmes ou personnes non-binaires/non conformes au genre, les Peuples et communautés autochtones, les personnes en situation de handicap (visible ou invisible), les personnes faisant partie des minorités visibles, les personnes racisées et des communautés LGBTQ2+.

Randstad Canada s'engage à créer et à maintenir un milieu de travail inclusif et accessible pour toutes les personnes candidates et employés en soutenant leurs besoins d'accessibilité et d'accommodation tout au long du cycle de vie de l'emploi. Nous demandons à toutes les personnes demandeuses d'emploi de bien vouloir identifier leurs besoins en matière d'accommodation en envoyant un courriel à accessibilite@randstad.ca pour s'assurer de leur capacité à participer pleinement au processus d'entrevue.

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