Service Delivery Director

Ateko, propulsé par Bell Canada, fournit des solutions TI à travers cinq plateformes: ServiceNow, Salesforce, AWS, Microsoft Azure et Google. Au-delà de l’implantation, notre service personnalisé et soutien continu permet de connecter les équipes, simplifier les processus et éliminer les obstacles. Le résultat : nos services sont en demande et nos équipes s’agrandissent. Si tu es motivé.e par ce momentum, on recrute à l'international Le Service Delivery Director (SDD) est le garant de la livraison intégrée des solutions technologiques et de la performance opérationnelle des services. Il orchestre l'ensemble du cycle de vie des services de la conception à l'exploitation en assurant la qualité, la stabilité, la rentabilité et la satisfaction client. Véritable chef d'orchestre du BUILD et du RUN , il veille à ce que les engagements soient tenus et que les environnements clients soient performants. Les expériences suivantes te permettront de performer dans ce rôle. Cependant, si tu remplis seulement certains critères, surtout en gestion de projet, on serait content de considérer ton application, car on recherche le potentiel avant tout. 1. Livraison et opérationnalisation des solutions Planification et coordination : Coordination des jalons et dépendances entre les initiatives du portefeuille. Assurer une allocation optimale des ressources en collaboration avec les gestionnaires de projet et Engagement Manager. Approuver les architectures proposées en termes de capacité de livraison et d'alignement stratégique. Alignement client / solution, collaborer avec l'Architecte Stratégique de Solution et le Directeur Exécutif Succès Client sur : La traduction des besoins clients en solutions viables et durables. La cohérence des livrables et alignements sur la feuille de route Transition vers les opérations : Superviser l'intégration des solutions dans les environnements opérationnels. Organiser les transferts de connaissances et les formations nécessaires. 2. Gestion de la performance et de la qualité de service Gestion des niveaux de service (SLM) : Suivre les Accords de Niveau de Service (SLA) et les Objectifs de Niveau d'Expérience (XLA). Mettre en œuvre des plans d'amélioration de services si nécessaire. Supervision des opérations : Piloter les processus ITIL : gestion des incidents, problèmes, requêtes, changements et déploiements. Assurer la stabilité, la réactivité et la qualité des services livrés. Gestion des risques et de la sécurité : Identifier et atténuer les risques opérationnels. Appliquer les politiques de sécurité convenus. Développer et maintenir les plans de continuité des services. 3. Relation Client et Gouvernance Point de contact principal pour les escalades projets et opérationnelles. Animation des comités de gouvernance (exécutifs, tactiques et opérationnels). Communication proactive sur la performance, les risques et les plans d'action. 4. Amélioration Continue Analyse des métriques de performance pour identifier les leviers d'optimisation. Pilotage d'initiatives visant à améliorer la qualité, la productivité et la rentabilité des services. Compétences techniques : Maîtrise des pratiques ITIL et des processus de gestion de services, expérience en gestion de projets technologiques et en transformation digitale et connaissance des environnements IT complexes et des architectures de solutions. Compétences comportementales : Leadership, sens de l'organisation, orientation résultats, excellente communication, capacité à gérer des relations clients stratégiques, avoir un esprit analytique, rigueur et capacité à gérer les priorités. Formation : Diplôme en informatique, ingénierie ou gestion. Expérience : Expérience confirmée (8+ ans) dans des rôles similaires. Certifications : Certifications ITIL, SAFe, PMP ou équivalentes fortement souhaitées. Télétravail: Le choix s’offre à toi, tu peux travailler de la maison ou de l’un de nos bureaux. Vacances: Tout le monde chez Ateko a droit à au moins 4 semaines de vacances et 5 jours flottants. Assurances: Tu es couvert dès ta première journée en poste et tu as le choix parmi 3 régimes (Ateko paye la moitié des primes). Télémédecine: Ateko couvre ton accès à l’application Dialogue qui offre des soins virtuels et du soutien en santé mentale. REER collectif: Si tu cotises, Ateko contribue jusqu’à 2% de ton salaire annuel. Développement professionnel: Tes objectifs sont aussi les nôtres. Que ce soit à travers des parcours de certifications reconnus, nous supportons ton développement. Nous bâtissons une culture où la diversité des perspectives nourrit la créativité et où la collaboration propulse l'innovation. Visite notre page LinkedIn pour en apprendre plus Applique Nous considérons les applications à fur et à mesure qu’elles entrent et tu recevras une réponse de nous peu importe la décision. Si on poursuit, un recruteur t’invitera à une première rencontre via Teams. Si on convient que ton profil correspond au rôle, les entrevues d’évaluation sont avec l’équipe de travail en question (1 à 3 rencontres dépendamment du rôle). On passe à l’offre Nous nous engageons à promouvoir un lieu de travail inclusif, équitable et accessible, où chaque membre de l'équipe se sent valorisé, respecté et soutenu, et a l'opportunité d'atteindre son plein potentiel. Nous accueillons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap. Des aménagements sont disponibles sur demande pour les candidats participant à tous les aspects du processus de sélection. Pour une demande confidentielle, envoyez simplement un courriel à votre recruteur directement ou à pour prendre des dispositions. Si vous avez des questions concernant l'emploi accessible chez Ateko, veuillez envoyer un courriel à notre équipe des ressources humaines à Vancouver, British Columbia, Canada 2 weeks ago #J-18808-Ljbffr