Agent de soutien, Service aux utilisateurs
2 days ago
Vous avez de l’expérience au service à la clientèle téléphonique et vous avez un fort intérêt pour l’informatique?
On a le défi parfait pour vous
Vous adorez offrir une expérience client exceptionnelle? Vous avez une facilité avec l’informatique et vous aimez aider les gens à mieux comprendre? Wow Vous êtes notre perle rare
Vous cherchez une entreprise en très bonne santé financière, généreuse autant pour le salaire que pour les avantages sociaux? Une entreprise moderne , avec de bons outils technos et des logiciels performants qui rendent votre travail plus facile? Une entreprise qui offre également du télétravail? Postulez Vous allez avoir tout ça chez Garaga
En tant qu’ Agent de soutien, service aux utilisateurs , vous agirez à titre de personne-ressource auprès de nos distributeurs pour toutes les questions ou problématiques reliées à l’utilisation d’applications et logiciels ERP spécifiques sous votre responsabilité. Vous traiterez les demandes d’opérations de soutien de premier niveau.
GARAGA, LES AVANTAGES
D'UNE GRANDE ENTREPRISE &
L'ENTRAIDE D'UNE ÉQUIPE SOUDÉE
LE MEILLEUR DES 2 MONDES
L’entreprise a son siège social dans la grande région de la Beauce et œuvre dans le domaine manufacturier à l’échelle nord-américaine. Elle jouit d’une réputation enviable dans son industrie et maintient un rythme de croissance soutenu avec l’acquisition récente de sa 2e usine aux États-Unis, soit 4 usines en Amérique du Nord.
Parfaitement petit
Pour permettre d’avoir tous les défis, la latitude et le potentiel d’impact que vous recherchez. Les coprésidents sont jeunes, voient grand et se donnent les moyens de réaliser leurs ambitions.
Parfaitement grand
Une entreprise solide qui voit grand depuis plus de 40 ans et qui compte plus de 1500 employés.
Pourquoi choisir Garaga?
Une belle santé financière et beaucoup de croissance.
Une équipe dédiée et accessible.
Une culture d’entreprise de générosité, de respect et de reconnaissance.
Une rémunération et des avantages compétitifs
Un horaire atypique
Possibilité de télétravail
L’occasion de voyager à la rencontre de nos clients partout au Canada et aux États-Unis (10 à 15 jours / année)
Garaga, c’est:
Une grande entreprise et un leader dans son industrie.
Un manufacturier de portes de garage résidentielles et commerciales fondé en 1983.
4 installations: St-Georges (QC), Barrie (ON), Bemidji (MN) et Ponca City (OK).
Plus de 1500 employés.
Un grand réseau de détaillants et partenaires d’affaires au Canada et aux États-Unis.
L’Équipe Service aux utilisateurs, c’est:
Une équipe soudée et passionnée.
Un environnement stimulant et en évolution.
Une grande ouverture aux technologies.
Beaucoup de changement et d’agilité.
Avantages:
Régime de participation différée aux bénéfices (RPDB)
Régime enregistré d'épargne-retraite: 4% de Cotisation de Garaga
Soins de santé virtuels gratuits
Régime d’assurance collective
Assurance des frais médicaux et paramédicaux
Assurance invalidité
Assurance vie
Programme d'aide aux employés et à leur famille (PAEF)
Programme de mieux-être pour les employés et leur famille
Reconnaissance des années de service
Responsabilités clés de l’Agent de soutien, service aux utilisateurs:
Répondre aux demandes de soutien des utilisateurs qui ont des questionnements ou des difficultés avec le logiciel ERP (Une formation vous sera offerte à l’interne pour connaître et comprendre nos outils)
Communiquer avec les utilisateurs et se connecter à distance pour les assister dans leur demande de soutien et au besoin, poser un diagnostic clair et résoudre l’incident
Documenter les requêtes et faire les suivis appropriés
Travailler en collaboration avec l’équipe informatique, les directeurs régionaux et l’équipe finance
Contribuer à la formation continue des utilisateurs internes et externes
Participer à des projets d’implantation logicielle chez nos distributeurs (Déplacements occasionnels chez nos distributeurs pour former les équipes)
Profil recherché pour l’Agent de soutien, service aux utilisateurs:
Diplôme d’études dans un domaine relié
Expérience minimum de 2 ans dans un poste de service à la clientèle téléphonique
Bilingue (travail majoritairement en anglais)
Être disposé à se déplacer (déplacement planifié d’avance entre 10 à 15 jours non consécutifs / année)
Nos détaillants sont au Québec, au Canada et aux États-Unis
Être à l’aise avec le support téléphonique
Avoir l’esprit d'analyse et un bon sens de l’urgence et de la priorisation
Capaciter d’écouter et de poser les bonnes questions pour cerner le besoin ou la problématique
Bonnes habiletés à vulgariser et à faire preuve d’empathie
Être capable de travailler dans un environnement informatisé et en constant changement
Expérience avec des logiciels de type ERP ou Acomba: Un atout
L’expérience est un atout plus que le diplôme
: Le masculin inclut le féminin et est utilisé sans discrimination afin d’alléger le texte seulement.
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Agent de soutien, Service aux utilisateurs
3 weeks ago
Saint-Georges, Quebec, Canada Garaga inc. Full timeDéveloppez vos compétences en support utilisateurÀ Garaga inc., nous recherchons un Agent de soutien, Service aux utilisateurs dynamique et passionné pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un excellent service aux utilisateurs, en répondant à leurs questions et en résolvant leurs...
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1 month ago
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Agent(E) Soutien Aux Utilisateurs(Trices)
1 month ago
Saint-Jean-sur-Richelieu, Canada Ville de Saint-Jean-sur-Richelieu Full time**Titre de la fonction**: Agent(e) soutien aux utilisateurs(trices) **Période d'affichage**: Du 11 au 25 octobre 2024 **Groupe**: Cols blancs **Type d'engagement**: Affectation temporaire de six (6) mois **Service**: Technologies de l'information Lieu Saint-Jean-sur-Richelieu Sommaire du poste La personne titulaire du poste d’agent(e) soutien aux...
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Ventes - Soutien
1 week ago
Région de Beauce (Saint-Prosper-De-Dorchester), Canada MaxSys - Québec Full time**merci de bien lire les exigences du poste avant de nous envoyer votre cv** Vous êtes reconnu pour votre dynamisme, votre esprit combatif, et vous ne reculez pas devant les défis? Vous adorez la vente et mettez le contact client en priorité? Votre expérience dans la vente au détail, la restauration, l'hôtellerie ou le service à la clientèle vous a...
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Ventes - Soutien
2 weeks ago
Région de Beauce (Saint-Prosper-De-Dorchester), Canada MaxSys - Québec Full time**merci de bien lire les exigences du poste avant de nous envoyer votre cv** Vous êtes reconnu pour votre dynamisme, votre esprit combatif, et vous ne reculez pas devant les défis? Vous adorez la vente et mettez le contact client en priorité? Votre expérience dans la vente au détail, la restauration, l'hôtellerie ou le service à la clientèle vous a...
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1 week ago
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Saint-Bruno-de-Montarville, Canada Centre de services scolaire des Patriotes Full timeT-4101-050-2425-44310 **LIEU DE TRAVAIL**: Service des ressources financières **STATUT **:Poste temporaire 35 heures/semaine **CORPS D'EMPLOI - ÉCHELLE**: 4101 - 25,20 à 30,85 $/heure Vous faites preuve de leadership, d’ouverture et d’engagement ? Ça tombe bien, ce sont justement les valeurs qu’on véhicule. Ici, l’évolution, les...
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Agent de soutien scolaire
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Région de Beauce (Saint-Prosper-De-Dorchester), Canada Garaga inc. Full timeOffre d'emploi > Agent au service à la clientèle BilingueYour English is fluent & vous adorez bien servir vos clients?On a le défi parfait pour vous!Votre anglais parlé est excellent? Votre anglais écrit l’est presque autant? Vous aimez offrir une expérience-client exceptionnelle au sein d’une équipe professionnelle et soudée?Vous cherchez une ...
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Technicien(ne) au support informatique
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Agent (Agente) de Soutien Administratif
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Saint-Augustin-de-Desmaures, Canada CHEMR DEICING PRODUCTS Full time**Agent (agente) de soutien administratif** Salaire très compétitif! Télétravail 2 à 3 jours par semaine. Situé dans le parc industriel de Saint-Augustin, Chemco Inc. conçoit, fabrique et fournit des produits chimiques dédiés à la protection de l’environnement et à l’industrie de l’aéronautique. **Le poste**: - Recevoir les commandes...