Représentant du service à la clientèle

Overview Serez-vous notre prochain REPRÉSENTANT DU SERVICE CLIENTÈLE? Statut-Poste Permanent à Temps PartielHoraire-Lundi et vendredi 12H-17H, Mercredi et jeudi 12H -16 HStyle de travail-HybridNombre de postes disponible -1Date de limite pour les applications à l'interne-lundi le 10 novembre, 2025 à 17H EST Position at Dynacare (French) – La vie est précieuse et chaque instant compte. Dynacare aide les Canadien·nes à bâtir un avenir sain grâce à des solutions de soins et de bien-être pratiques, compréhensibles et accessibles. En rejoignant notre équipe, chaque jour est une occasion de vous améliorer et d’être inspiré·e. C’est un environnement dans lequel vous pouvez développer votre carrière dans la direction de votre choix. Ce que VOUS ferez Le représentant du service à la clientèle est responsable de la communication avec les clients, de dépannage et de la résolution des problèmes par téléphone, courriel, télécopieur ou au moyen des médias sociaux (Facebook, Twitter, etc.) au nom de Dynacare. Activités quotidiennes: gestion de la base de données du journal des appels, présentation de rapports, soutien technique aux clients (y compris les clients internes), coordination avec les services internes, suivi des interactions et envoi des résultats aux clients en version papier ou électronique. Autres responsabilités: observer les pratiques de travail sécuritaires, aider les clients sur les services de Dynacare, surveiller les commentaires sur les médias sociaux et les transmettre ou y répondre selon les directives, aider les professionnels de la santé et les patients à remplir les formulaires de réquisition et projets spéciaux, soutenir les professionnels pour communiquer avec les patients sur les directives techniques, examiner et traiter les plaintes, répondre aux questions des clients externes, collecter des renseignements, diffuser des communications aux partenaires et clients, fournir les résultats des patients selon les politiques provinciales, saisir les renseignements des clients, transmettre les résultats critiques et les résultats STAT, et gérer les campagnes de communication externes. Ce que VOUS contribuez Exigences en matière de connaissances et d’études et expérience: Diplôme d’études secondaires ou équivalent (un atout), bilingue (français et anglais) parlé et écrit, 3 à 5 ans d’expérience dans un centre d’assistance à la clientèle multicanal. Conformément à l’OQLF, capacité à communiquer et lire en français; capacité à communiquer en anglais selon les besoins des clients. Compétences et Capacités Compétences et aptitudes: sens de l’urgence, capacité à gérer plusieurs tâches, perspective client, gestion de projets avec respect des délais, attention au détail, esprit innovant, connaissance de la gestion des relations clients (atout), maîtrise MS Office (Word, Excel, Outlook), connaissance pratique des systèmes AS400, Omnitech et CISCO (atout), connaissance de la terminologie médicale (atout); aptitudes sociales (interagir avec divers clients), approche centrée sur le client, réflexion critique et créative, travail en équipe dans un milieu dynamique et parfois stressant. Vous êtes passionnée à l’idée de soutenir des vies saines ? Appliquez dès aujourd’hui. Dynacare est fière d’être un employeur équitable et nous recherchons les meilleur·es candidat·es. Égalité d’accès à l’emploi Dynacare est fier d’être un employeur équitable dévoué à offrir à tous et à toutes considération, sélection, avancement et un traitement équitable. Nous croyons que notre diversité fait notre force, et nous embauchons donc une équipe de travail diverse et respectons les besoins de tous et toutes nos employé·es. #J-18808-Ljbffr