Responsable de l’expérience client

4 weeks ago

Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Xpertyse Full time

La personne titulaire du poste sera responsable de diriger les opérations quotidiennes de l’équipe de soutien aux clients. Elle devra améliorer continuellement tous les aspects et la fonctionnalité de l’équipe pour entraîner des économies de coûts, stimuler l’efficacité et améliorer le niveau de service, tout en rehaussant le soutien aux membres afin que l’expérience client soit de niveau exemplaire. Le candidat aidera également à mettre en œuvre et à soutenir des programmes, notamment dans les domaines des ressources humaines, de la communication et des technologies de l'information, entre autres.


Cette équipe travaillera en étroite collaboration avec celle des opérations, ainsi qu’avec tous les intervenants internes et externes.


Responsabilités spécifiques

• Diriger l’équipe pour offrir aux membres une expérience exemplaire.

• Conseiller la haute direction relativement aux enjeux et aux risques qui pourraient avoir un effet sur les affaires.

• Élaborer et mettre en œuvre avec succès des plans stratégiques à court et à long terme pour atteindre les objectifs du service et ceux de l’entreprise.

• Fixer les objectifs et les priorités des membres de l’équipe tout en offrant du coaching, du soutien au développement et de la rétroaction.

• Préparer pour la haute direction des rapports sur les mesures propres au service, les jalons et les objectifs relativement à la satisfaction des membres et à d’autres programmes.

• Constamment revoir et améliorer les normes de rendement du service – y compris, sans s’y limiter, la durée moyenne de traitement, la qualité des appels et la satisfaction des membres par rapport au service, aux programmes et aux promotions.

• Excellence et développement du service

• Diriger et gérer l’équipe de soutien aux membres, tout en lui offrant des orientations stratégiques et en effectuant sa supervision quotidienne.

• Diriger les activités de l’équipe et les coordonner avec les autres groupes et services.

• Créer, mettre en œuvre, réviser et modifier des procédures et des politiques pour l’équipe de soutien aux membres.

• Suivre, gérer et élaborer des IRC, des ententes sur les niveaux de service, ainsi que des mesures et analyses commerciales pour veiller à ce que les résultats atteignent ou dépassent les prévisions et les cibles.

• Diriger des initiatives spéciales pour les équipes en vue d’améliorer le rendement financier de l’entreprise.

• Déterminer quels sont les obstacles à la croissance dans le cadre d’une approche proactive relativement aux exigences d’affaires.


Responsabilités générales

• Promouvoir la collaboration au sein de l’équipe et veiller au respect des politiques de l’entreprise en mettant en pratique les principes directeurs

• Préparer, présenter et gérer un budget. Prendre les mesures adéquates pour assurer le respect des objectifs.

• Gérer/régler les dossiers transmis à une instance supérieure par les membres et les équipes internes.

• Coordonner, au besoin, la transmission à une instance supérieure de problèmes complexes auxquels font face des clients.

• Développer une culture d’équipe mettant l’accent sur l’importance de bien servir les membres.

• Créer, mettre en œuvre et gérer les activités de formation et de formation croisée dans le but de maintenir et d’améliorer les connaissances actuelles des employés.


Principales exigences

• Diplôme universitaire en administration ou dans une discipline pertinente.

• Aptitudes clairement éprouvées en communication; capacité à établir des relations fondées sur la crédibilité à tous les échelons, à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise.

• Maîtrise de Microsoft Office et bonne connaissance d’une plateforme de gestion des relations avec la clientèle.

• Bilinguisme (essentiel)

  • Minimum de 5 ans d'expérience dans un poste similaire

  • Responsable de l’expérience client

    4 weeks ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Xpertyse Full time

    La personne titulaire du poste sera responsable de diriger les opérations quotidiennes de l’équipe de soutien aux clients. Elle devra améliorer continuellement tous les aspects et la fonctionnalité de l’équipe pour entraîner des économies de coûts, stimuler l’efficacité et améliorer le niveau de service, tout en rehaussant le soutien aux...

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    4 weeks ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Xpertyse Full time

    La personne titulaire du poste sera responsable de diriger les opérations quotidiennes de l’équipe de soutien aux clients. Elle devra améliorer continuellement tous les aspects et la fonctionnalité de l’équipe pour entraîner des économies de coûts, stimuler l’efficacité et améliorer le niveau de service, tout en rehaussant le soutien aux...

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    4 weeks ago

    Montreal, Canada Xpertyse Full time

    La personne titulaire du poste sera responsable de diriger les opérations quotidiennes de l’équipe de soutien aux clients. Elle devra améliorer continuellement tous les aspects et la fonctionnalité de l’équipe pour entraîner des économies de coûts, stimuler l’efficacité et améliorer le niveau de service, tout en rehaussant le soutien aux...

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    3 weeks ago

    Montreal, Canada Xpertyse Full time

    La personne titulaire du poste sera responsable de diriger les opérations quotidiennes de l’équipe de soutien aux clients. Elle devra améliorer continuellement tous les aspects et la fonctionnalité de l’équipe pour entraîner des économies de coûts, stimuler l’efficacité et améliorer le niveau de service, tout en rehaussant le soutien aux...

  • Responsable de l’expérience client

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Xpertyse Full time

    La personne titulaire du poste sera responsable de diriger les opérations quotidiennes de l’équipe de soutien aux clients. Elle devra améliorer continuellement tous les aspects et la fonctionnalité de l’équipe pour entraîner des économies de coûts, stimuler l’efficacité et améliorer le niveau de service, tout en rehaussant le soutien aux...

  • Responsable de l’expérience client

    3 weeks ago

    Montreal, Canada Xpertyse Full time

    La personne titulaire du poste sera responsable de diriger les opérations quotidiennes de l’équipe de soutien aux clients. Elle devra améliorer continuellement tous les aspects et la fonctionnalité de l’équipe pour entraîner des économies de coûts, stimuler l’efficacité et améliorer le niveau de service, tout en rehaussant le soutien aux...

  • Responsable de l’expérience client

    2 weeks ago

    Montreal, QC, G4F, CA Xpertyse Full time

    La personne titulaire du poste sera responsable de diriger les opérations quotidiennes de l’équipe de soutien aux clients. Elle devra améliorer continuellement tous les aspects et la fonctionnalité de l’équipe pour entraîner des économies de coûts, stimuler l’efficacité et améliorer le niveau de service, tout en rehaussant le soutien aux...

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    1 week ago

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    Description Position at Ainsworth Si vous vous épanouissez dans un milieu de travail axé sur le travail d’équipe qui met à l’épreuve vos compétences, favorise votre développement de carrière, favorise la diversité et récompense l’innovation, avec un salaire concurrentiel et d’excellents programmes pour les employés, joignez-vous à...

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    Département Customer Service Lieu Montréal Chez Stingray, la créativité, la collaboration et la technologie innovante sont les piliers de notre ADN. Es-tu prêt.e à rocker ta carrière en rejoignant une entreprise en pleine croissance, une équipe de passionnés.es de musique dans un environnement de travail stimulant et amusant? Nous sommes...

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    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Hays Full time

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  • Responsable de projet

    4 weeks ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Hays Full time

    Tâches et responsabilités:• Préparation du dossier de construction;• Gestion administrative du projet de construction;• Gestion SST et environnement;• Transmission d’informations pertinentes au contremaître;• Demandes de prix / commandes de matériaux;• Gestion des dessins d’atelier;• Plans de signalisation / procédures de travail;•...

  • Responsable de projet

    3 weeks ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Hays Full time

    Tâches et responsabilités: • Préparation du dossier de construction; • Gestion administrative du projet de construction; • Gestion SST et environnement; • Transmission d’informations pertinentes au contremaître; • Demandes de prix / commandes de matériaux; • Gestion des dessins d’atelier; • Plans de signalisation / procédures de...

  • Responsable de projet

    3 weeks ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Hays Full time

    Tâches et responsabilités:• Préparation du dossier de construction;• Gestion administrative du projet de construction;• Gestion SST et environnement;• Transmission d’informations pertinentes au contremaître;• Demandes de prix / commandes de matériaux;• Gestion des dessins d’atelier;• Plans de signalisation / procédures de travail;•...

  • Responsable du Marketing et de l'Acquisition Client

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    Qui est Incursion Voyages? Incursion Voyages est une agence de voyages spécialisée dans les groupes accompagnés et guidés en français depuis 1991. Elle fait partie du Moment Travel Group: une équipe dynamique d'entrepreneurs qui construisent l'entreprise de voyage de prédilection des Nord-Américains, par le biais d'une collection de marques...

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    3 weeks ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada McGill University Full time

    La version anglaise suit / English version followsEn tant qu'un des meilleurs employeurs de Montréal, voici ce que nous offrons :Ensemble d'avantages sociaux compétitifs (santé, dentaire, assurance-vie)Régime de retraite à cotisations déterminées (avec contribution généreuse de l'employeur entre 5 % et 10 % (selon l'âge))Congés compétitifs :Deux...

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    3 weeks ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Hays Full time

    Titre du poste : Directeur de projet en ingénierie - Développement des énergies renouvelablesDescription du poste :chef de projet hautement motivé et compétent pour diriger nos projets de développement des énergies renouvelables à travers le Canada. Vos responsabilités et tâches comprendront :Gérer le développement de projets d'énergies...

  • Responsable de projet énergie

    3 weeks ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Hays Full time

    Titre du poste : Directeur de projet en ingénierie - Développement des énergies renouvelables Description du poste : chef de projet hautement motivé et compétent pour diriger nos projets de développement des énergies renouvelables à travers le Canada. Vos responsabilités et tâches comprendront : Gérer le développement de projets d'énergies...

  • Responsable de projet énergie

    4 weeks ago

    Greater Montreal Metropolitan Area, Canada Hays Full time

    Titre du poste : Directeur de projet en ingénierie - Développement des énergies renouvelablesDescription du poste :chef de projet hautement motivé et compétent pour diriger nos projets de développement des énergies renouvelables à travers le Canada. Vos responsabilités et tâches comprendront :Gérer le développement de projets d'énergies...

  • Responsable Du Contenu

    7 days ago

    Greater Montreal Area, Canada Solution Groupe DC inc. Full time

    Superviser et participer aux opérations de nettoyage de contenu - Superviser et participer aux opérations d'emballage et de sortie de contenu sur la route - Préparer les listes de biens pertes - Contrôler les bris et les déclarer au superviseur - Documentation et prisent de photos - Effectuer toute autre tâche connexe. - Formation continue en...