Consultant en gestion de services informatiques/Consultante en gestion de services informatiques

1 week ago


mirabel, Canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full time

FX est à la recherche d'un(e) Chef(fe) de prestations de services.


Mandat de 6 mois renouvelable

Mode de travail : Hybride avec 3 journées/semaine en présentiel

Lieu de travail : Mirabel


Rôles et responsabilités:


  • Planifier et gérer la mise en service de solutions. Gérer la définition des accords de niveau de service (SLA), des contrats d'accord de niveau opérationnel (OLA) et des indicateurs de performance clés (KPI) ;
  • Négocier les contrats avec les différents fournisseurs en alignement avec le chef de produit informatique et le représentant de l'approvisionnement ;
  • Gérer et surveiller, signaler et respecter les SLA ;
  • Prendre des mesures d'atténuation ou correctives en cas de non-respect des accords ;
  • Contribuer à l'élaboration du budget de maintenance en collaboration avec les organisations commerciales/financières ;
  • Définir un nouveau modèle opérationnel avec les parties prenantes et tous les reportings et KPI nécessaires pour mesurer et améliorer la qualité des prestations ;
  • Être responsable de la gestion des licences pour tous les besoins des programmes d'aéronefs en Amérique du Nord


Exigences :

  • Diplôme en informatique, en technologie de l'information ou une combinaison équivalente d'études et d'expérience ;
  • Certifications ITIL Service Operations et ITIL Service Transition ;
  • Au moins 5 à 10 ans d'expérience dans le domaine des technologies de l'information dans un environnement de support informatique avec au moins 2 ans d'expérience en gestion de fournisseurs ;
  • Une expertise sur la gestion des connaissances sur les plateformes ITSM, la gestion des incidents et des demandes est requise ;
  • La connaissance de ServiceNow et des plateformes similaires ;
  • Excellentes compétences en communication et capacité à pivoter et à travailler sous la pression du temps ;
  • Une maîtrise professionnelle du français et de l’anglais



  • Mirabel, Canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full time

    FX est à la recherche d'un(e) Chef(fe) de prestations de services.Mandat de 6 mois renouvelable Mode de travail : Hybride avec 3 journées/semaine en présentielLieu de travail : MirabelRôles et responsabilités:Planifier et gérer la mise en service de solutions. Gérer la définition des accords de niveau de service (SLA), des contrats d'accord de niveau...


  • Mirabel, Canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full time

    FX est à la recherche d'un(e) Chef(fe) de prestations de services.Mandat de 6 mois renouvelable Mode de travail : Hybride avec 3 journées/semaine en présentielLieu de travail : MirabelRôles et responsabilités:Planifier et gérer la mise en service de solutions. Gérer la définition des accords de niveau de service (SLA), des contrats d'accord de niveau...


  • mirabel, Canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full time

    FX est à la recherche d'un(e) Chef(fe) de prestations de services.Mandat de 6 mois renouvelable Mode de travail : Hybride avec 3 journées/semaine en présentielLieu de travail : MirabelRôles et responsabilités:Planifier et gérer la mise en service de solutions. Gérer la définition des accords de niveau de service (SLA), des contrats d'accord de niveau...


  • Mirabel, QC, Canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full time

    FX est à la recherche d'un(e) Chef(fe) de prestations de services. Planifier et gérer la mise en service de solutions. Gérer la définition des accords de niveau de service (SLA), des contrats d'accord de niveau opérationnel (OLA) et des indicateurs de performance clés (KPI) ; Négocier les contrats avec les différents fournisseurs en alignement...


  • Mirabel, Quebec, Laurentides, Canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full time

    FX est à la recherche d'un(e) Chef(fe) de prestations de services.Mandat de 6 mois renouvelable Mode de travail : Hybride avec 3 journées/semaine en présentielLieu de travail : MirabelRôles et responsabilités:Planifier et gérer la mise en service de solutions. Gérer la définition des accords de niveau de service (SLA), des contrats d'accord...


  • Mirabel, QC, Canada FX Innovation, une compagnie de Bell Canada Full time

    FX est à la recherche d'un(e) Chef(fe) de prestations de services. Mandat de 6 mois renouvelable Mode de travail : Hybride avec 3 journées/semaine en présentiel Lieu de travail : Mirabel Rôles et responsabilités: Planifier et gérer la mise en service de solutions. Gérer la définition des accords de niveau de service (SLA), des contrats...


  • Mirabel, Canada Centre intégré de santé et de services sociaux de Lanaudière Full time

    9 novembre 2023 Industries Soins de santé, Assistance sociale Catégories Banque, Assurance, Services financiers, Mirabel, QC | Saint-Jerome, QC | Lachute, QC | Mont-Laurier, QC - Temps plein **Titre d'emploi**: ANALYSTE SPÉCIALISÉ EN INFORMATIQUE - SYSTÈME D'INFORMATION PROJETS TI - POSTE TC **Établissement**: CISSS de...


  • Mirabel, Canada Centre intégré de santé et de services sociaux de Lanaudière Full time

    **Titre d'emploi**: ANALYSTE SPÉCIALISÉ EN INFORMATIQUE - Solution d'affaires - TC Laurentides **Établissement**: CISSS de Lanaudière **Secteur**: Multi-secteurs **Installation**: Laurentides **Lieu de travail**: Laurentides **Raison d'être de l'affichage**: C - Poste vacant **Statut de l'emploi**: Permanent - Temps plein **Quart de...


  • Mirabel, Canada Centre intégré de santé et de services sociaux de Lanaudière Full time

    1 février 2024 Industries Soins de santé, Assistance sociale Catégories Banque, Assurance, Services financiers, Mirabel, QC | Saint-Jerome, QC | Lachute, QC | Mont-Laurier, QC - Temps plein **Titre d'emploi**: Technicien Spécialisé en Informatique - Intégration et développement - TC - permanent **Établissement**: CISSS de...


  • Mirabel, Canada Ville de Mirabel Full time

    **Nature du travail**: La Ville de Mirabel est à la recherche d’une personne dynamique pour remplir la fonction de technicien en support informatique à titre de personne salariée régulière au Service des technologies de l'information. Relevant du chef - technologies de l'information, le titulaire: - propose, prépare et offre des séances de...


  • Mirabel, Canada Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord Full time

    **Technicien(ne) en informatique - Soutien technique** **Poste régulier** Vous avez un réel intérêt pour les nouvelles technologies et on vous reconnait pour votre capacité d’analyse, de raisonnement. Vous êtes axé sur la résolution de problèmes et être en mesure de bien documenter les solutions afin de rendre possible la création des...


  • Mirabel, Canada Centre de services scolaire de la Rivière-du-Nord Full time

    **Technicien(ne) en informatique 4e affichage** **Poste régulier** Vous avez un réel intérêt pour les nouvelles technologies et on vous reconnait pour votre capacité d’analyse, de raisonnement. Vous êtes axé sur la résolution de problèmes et être en mesure de bien documenter les solutions afin de rendre possible la création des procédures...


  • Mirabel, Canada Centre intégré de santé et de services sociaux de Lanaudière Full time

    27 juillet 2023 Industries Soins de santé, Assistance sociale Catégories Banque, Assurance, Services financiers, Mirabel, QC | Saint-Jerome, QC | Lachute, QC | Mont-Laurier, QC - Temps plein **Titre d'emploi**: SPÉCIALISTE EN PROCÉDÉS ADMINISTRATIFS - (officier de contrôle de projets - PCO) - TC Laurentides **Établissement**: CISSS de...

  • Chef de Projet

    6 days ago


    Mirabel, Canada Acolad Full time

    Mirabel, Quebec, Canada - Digital - Full-time - *** **Description**: Acolad est un leader international en matière de services linguistiques, solutions et technologies de contenus numériques. Représenté par les marques Acolad, TextMaster and Ubiqus, le groupe est présent dans 25 pays et dispose d’un réseau de plus de 2 000 experts internes dans le...


  • Mirabel, Canada Centre intégré de santé et de services sociaux de Lanaudière Full time

    27 juillet 2023Industries Soins de santé, Assistance socialeCatégories Banque, Assurance, Services financiers,Mirabel, QC | Saint-Jerome, QC | Lachute, QC | Mont-Laurier, QC - Temps plein**Titre d'emploi**:SPÉCIALISTE EN PROCÉDÉS ADMINISTRATIFS - (officier de contrôle de projets - PCO)- TC Laurentides**Établissement**:CISSS de...


  • Mirabel, Canada Airbus Canada Full time

    **English below** Et si VOTRE aventure professionnelle commençait avec AIRBUS ! Vous étudiez dans une université canadienne et vous recherchez un stage vous permettant d'acquérir une expérience professionnelle pendant vos études ? Vous souhaitez travailler dans un contexte international, sur des projets hautement stratégiques et au sein d'une...


  • MIRABEL, Canada TES The Employment Solution Inc. Full time

    Reference Code: 048374 Responsabilités: • En collaboration avec l'équipe TI, vous participez au déploiement et à la prise en charge des outils informatiques pour la division MAS. • Coordonne, pose un diagnostic et résout les demandes ouvertes par les utilisateurs. • Fournit des services de support technique aux utilisateurs ayant des problèmes...


  • MIRABEL, Canada TES The Employment Solution Inc. Full time

    Reference Code: 048374 Responsabilités: • En collaboration avec l'équipe TI, vous participez au déploiement et à la prise en charge des outils informatiques pour la division MAS. • Coordonne, pose un diagnostic et résout les demandes ouvertes par les utilisateurs. • Fournit des services de support technique aux utilisateurs ayant des problèmes...


  • MIRABEL, Canada TES The Employment Solution Inc. Full time

    Reference Code: 048374 Responsabilités:• En collaboration avec l'équipe TI, vous participez au déploiement et à la prise en charge des outils informatiques pour la division MAS.• Coordonne, pose un diagnostic et résout les demandes ouvertes par les utilisateurs.• Fournit des services de support technique aux utilisateurs ayant des problèmes liés...

  • A220 Programme

    2 months ago


    Mirabel, Canada Airbus Full time

    **_FR _** **A220 Programme -STAGIAIRE en gestion de la configuration (4 mois)** Airbus est un pionnier international de l'industrie aérospatiale. Nous sommes un leader dans la conception, la fabrication et la livraison de produits, services et solutions aérospatiaux à des clients à l'échelle mondiale. Nous visons un monde mieux connecté, plus sûr et...